Что делать, если не пришел заказ с Пандао и как вернуть свои деньги в других

Отмена заказа на Пандао: когда вернут деньги?

Очередной интернет-магазин из Китая Pandao привлек внимание покупателей разнообразием доступных товаров, быстрой доставкой, грандиозными распродажами. Покупки совершать на сервисе выгодно. Продукция имеет минимальные наценки, так как между потребителями и продавцом отсутствуют посредники. Сервис достаточно новый, информации о нем предоставлено мало. Поэтому на тематических форумах часто задают вопросы. Один из самых частых — отменил заказ на Пандао, когда вернут деньги?

Китайские товары часто бывают ненадлежащего качества или бракованными. Поэтому перед покупкой лучше прочитать отзывы о продукции и подробное ее описание. Если все-таки пришел брак или изделие не полностью укомплектовано, заказ можно отменить, вернув денежные средства.

Отмена заказа на Пандао: когда вернут деньги

Сервис имеет немало преимуществ. На Pandao представлен широкий ассортимент продукции: от товаров для интерьера, дома, красоты и здоровья, женских и мужских аксессуаров, одежды до планшетов, телефонов, детских игрушек. Система поиска удобная, в том числе среди позиций по акционным предложениям. Есть вкладка с брендами официальных магазинов, дающих гарантию на продукцию. Находить конкретные вещи легко, используя поисковую строку. Доставка быстрая, бесплатная, сроком от 5 до 70 дней.

Однако вещи, приобретенные дистанционным способом, могут быть некачественными. Несмотря на описания, нет гарантии, что покупатель получит то, на что рассчитывал. Случаев, когда после распаковки посылки заказчик получал неполный набор маникюра, одежду не того размера, цвета, смартфон плохого качества или с повреждениями, немало. Создатели интернет-магазина предусмотрели такую ситуацию. На сервисе создана служба поддержки, в которую можно обратиться в таких ситуациях. Модераторы предоставляют подробную информацию о сервисе, позволяющем открывать споры, и об особенностях отмены заказа.

Отказ возможен в следующих случаях:

недостача наименований в комплекте;
брак;
поврежденное изделие;
пересортица (нехватка одного изделия вместе с излишком другого).

Чтобы вернуть некачественные товары и сделать отмену заказа на сервисе, необходимо прийти к договоренности с продавцом. После переговоров вещь возвращается назад (покупатель оплачивает почтовые или курьерские услуги) или подлежит обмену.

Если изделие соответствует заявленному качеству, но не отвечает описанным характеристикам, рекомендуется сразу, после получения посылки, обратиться в службу поддержки для открытия спора. После остается ждать решения арбитража.

Полезно знать! Стоимость пересылки не оплачивается покупателями в случае возврата брака. При этом магазин должен вернуть деньги. Необходимо сделать фотоснимки повреждений, которые станут основным аргументом при разрешении споров.

Особенности процедуры

У покупателя есть возможность отмены заказа, если он передумал совершать покупку. Отказ возможен до того момента, пока позиция имеет статус «Ожидание оплаты». Статус действителен 4 часа (для принятия решения покупателем).

Процедуру можно сделать как с компьютера, так и с телефона, скачав мобильное приложение:

Зайти на официальный портал интернет-магазина Pandao (pandao.ru).
Войти в свой профиль (располагается вверху справа).
Сделать переход в раздел «Мои заказы».
Отыскать позиции, которые планируется отменить.
Сделать подтверждение, нажав «Отмена».

Остается дождаться возврата денежных средств. Возврат происходит на протяжении от 14 до 30 рабочих дней. Средства перечисляются на счета, с каких они были списаны.

Кроме того, отмену платежа можно совершать до того, как отправления будут переданы на почту или в курьерскую службу.

Стоит учесть, что при приобретении статуса «Обработка» возврат средств становится временно невозможным. В этом случае следует обратиться в техподдержку, точно сформулировав причину, по которой покупатель хочет вернуть средства.

Важно знать! К страницам товаров не всегда можно вернуться: они недоступны, если вещи закончились. Рекомендуется подстраховаться, сделав скриншоты того, что заказывается. Это станет аргументом для разрешения споров, если придет недокомплект или брак.

Не пришел заказ с Пандао: что делать

Так как интернет-магазин достаточно молодой, то в его работе возможна такая ошибка. Покупатели должны знать, что необходимо предпринять в такой ситуации.

После пересылки движение товаров отслеживается по трек-кодам, высланным на указанный при регистрации телефон. Если этого не произошло на протяжении 75 рабочих дней, следует обратиться на сервис для разрешения конфликта и возврата денег. При этом указывается наименование продукции и ее стоимость.

Приобретая изделия на китайском сервисе Pandao, необходимо быть крайне внимательными при осуществлении любых действий. Это избавит от ошибок покупки некачественного товара.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 – Регионы России
8 (499) 938-45-81 – Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 – Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Как вернуть деньги на Pandao. Открытие спора. Не пришел смартфон

Пандао — это интернет площадка по продаже различные товаров из Китая как Алиэкспресс. Принадлежит площадка ООО «Мэйл.Ру». если к вам так и не приехал смартфон из Пандао как и мне, то тут подробно покажу как вернуть деньги. Я покупал 31 декабря смартфон, который так и не пришел, а деньги вернулись 25 марта.

Содержание:

1. Некоторые отзывы о не пришедших смартфонах с Пандао

К тому моменту как возникло желание открыть спор в отзывах этого товара уже были люди излившие свою боль о том, что им не пришел смартфон. Вязью слога литературного изложили боль свою страждущие дешевых смартфонов.

Вся боль и обида была изложена в отзывах. Были и те кому всё пришло и все было у них хорошо, не знали горя они неистового.

Были также страждущие с похожей ситуацией, которые также заказали 31 декабря подарок, но не получили его.

2. Как связаться с тех. поддержкой Пандао

Чтобы открыть спор на Пандао войдите в свой профиль нажав справа снизу, далее нажмите на Помощь.

В помощи нажмите на Оплата

Далее нажмите на Проблемы с оплатой

Затем нажмите справа сверху на значок чата чтобы написать сообщение технической поддержке Пандао и излить свою боль и обиду за Отечество

Вот пример того что можно написать если ваш смартфон с Пандао так и не приехал спустя много месяцев после заказа:

Здравствуйте, заказ №такой-то был сделан тогда-то Был заказан смартфон со скидкой в 50% продавец долго тянул с отправкой. В итоге дал трек номер, который почти месяц не дает никакую информацию о передвижении. Может продавец ничего не отправил?

Тех. поддержка Пандао ответила:

Здравствуйте. Заказ отправлен. Отправим информацию на уточнение трек-номера продавцу. Уточните, пожалуйста, можно ли адрес электронной почты указать для связи?

Спустя несколько дней было сообщение о тех. поддержки:

Мы направили заявку продавцу на уточнение корректного трек-номера. Как только получим ответ, свяжемся с вами по электронной почте. К сожалению, в связи с прошедшей распродажей, срок ответа может занять длительное время.

Было предположение что заказ уже лежит где-то на почте (такое бывает с Алиэкспресс с мелкими заказами до 400 рублей обычно):

Прошло более 2 месяцев с момента заказа (более 60 дней) и так и нет заказа. Возможно он лежит на почте, но я не могу его забрать так как трек номер который дал продавец не правильный и не отслеживается никак.

Также тех. поддержка сообщила что:

Если стоимость товара менее 5-6 Евро или 900 баллов Пандао, то в большинстве случаев такие посылки не отслеживаются или отслеживаются некорректно, так как трек-коды для них платные и не окупают доставку. Когда заказ по факты прибудет в почтовое отделение — вам принесут бумажное извещение на получение посылки. Если товар вам не придет в срок, то рекомендуем открыть спор по причине «Товар так и не приехал»после той даты, которая указана у вас в разделе «Открыть спор».

Через неделю примерно 17 февраля поступило сообщение на почту:

По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути. Поэтому, было принято решение о возврате денежных средств.
Как только статус заказа сменится на «Отменен», вам будет оформлен возврат. Деньги поступят на карту в срок от 3 до 30 дней. Скорость зачисления зависит от банка, который выпустил вашу карту.

Если статус заказа не сменится в течение 10 дней, то сообщите, пожалуйста, нам об этом. С уважением, служба поддержки Pandao.

Позже было написано по данному заказу что Пандао сделало запрос на возврат денег за товар:

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа, все заявки обрабатываются в порядке очереди. Передадим повторную заявку продавцу на возврат средств. Денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней после смены статуса заказа на Отменен. С уважением, служба поддержки Pandao.

Также у Пандао есть группа ВК там можно также обратиться за помощью и получить ответ. 6 марта я написал им:

Здравствуйте! проблема с заказом №666. Три месяца тишина. было прислано сообщение на почту.

«По заказу №666 получили информацию о том, что посылка утеряна в пути…»

Заказ так и не пришел. Прошло 3 месяца. Вот пишу вам по этому вопросу. Мне нужно открыть спор или вы сами закроете заказ и сделаете возврат денежных средств?

Pandao ответил:
Здравствуйте. Возврат вам еще не был оформлен, верно?
Благодарим за информацию! Отправляем ваш заказ на ручную отмену и возврат средств.

Ничего так и не произошло и 10 марта вновь было написано сообщение в ВК:

здравствуйте, проблема с заказом №666. Возврат средств так и не пришел. Через сколько примерно можно ожидать?

Здравствуйте! Заявка на возврат средств уже направлена в финансовый отдел. Надеемся, что возврат будет осуществлен как можно скорее.

3. Открытие спора на Пандао

Ничего не произошло. Деньги так и не вернулись. Ранее тех. поддержка рекомендовала открыть спор поэтому спустя три месяца 22 марта было решено открыть спор по не пришедшему смартфону с Пандао. Для этого войдите в заказы, нажмите на товар и там будет кнопка Открыть спор.

Нажав на Открыть спор выберите «Товар так и не приехал. пИчалька :(» Затем проведите ползунок слева направо чтобы открыть спор.

Готово. Спор открыт. Теперь остается просто ждать уведомления на почту или в приложении Pandao.

Все споры находятся в разделе профиля «Споры».

Теперь в статусе заказа этого смартфона написано «Не доставлен».

Как появится ответ от тех. поддержки он отобразится в разделе помощь.

Здравствуйте, мы видим, что вы открыли спор по заказу №666 и указали причину «Товар не доставлен». Ожидайте, пожалуйста, ответ по электронной почте.

Также на вашу почту придет сообщение от Пандао:

Добрый день! Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте!
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.

В этот же день вечером пришло сообщение от Пандао:

Ваша заявка принята в работу. Мы направили спор продавцу и известим вас о результатах по электронной почте, пожалуйста, ожидайте. С уважением, менеджер арбитража и куража Pandao.

Спустя пару дней вроде спор был решен и был получен ответ.

Комментарий от оператора: денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней.

Спор перешел в Завершенные.

Денежные средства вернулись обратно на карту 25 марта.

Также поступило письмо на почту:

Добрый день. Поздравляем! Спор решен в вашу пользу, денежные средства вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней.
С уважением, Менеджер арбитража Pandao.

Другие статьи на эту тему:

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Возврат денег с Пандао: условия, процедура

В данном материале будет подробно рассмотрена возможность возврата денег за отказ от товара на Пандао, к примеру, в случае, когда он оказался некачественным или не совпадающим с изображениями, отображенными на сайте. Совершая здесь покупки, необходимо не только неплохо ориентироваться в интерфейсе и уметь найти интересующую вещь, но и знать, как вернуть деньги с Пандао и произвести возврат денег максимально быстро и без ущерба.

О Pandao

Совершение покупок в интернет-магазинах, а также их последующее получение — действительно приятный процесс, не связанный с излишними хлопотами. Помня о том, что такие торговые площадки пользуются достаточно высокой популярностью у россиян, холдинг Mail.Ru Group создал аналог китайских магазинов Алиэкспресс и Джум, назвав его Пандао.

Покупатель может зайти на сайт интернет-магазина как с компьютера, так и через мобильный телефон, на который установлена специальная программа.

На Пандао работает огромное множество китайских продавцов, у которых пользователи могут искать и выбирать интересующие товары, заниматься сравнением стоимости и основных параметров вещей, а также заказывать их с бесплатной доставкой на территорию России.

Пандао позволяет оплачивать заказанные товары несколькими способами:

с банковской карточки;
с виртуального кошелька в электронной платежной системе (Вебмани, Киви, Яндекс.Деньги).

Необходимые условия для возврата денег на Пандао

Если при совершении покупок на Пандао покупатель столкнулся с какой-либо непредвиденной ситуацией, он должен знать процедуру отмены заказа и возмещения оплаты. Отказаться от товара и вернуть деньги возможно в двух случаях:

срочная — после того, как заказ был оформлен, а платеж за него проведен, еще не истекло четыре часа, при этом он обладает статусом “Ожидается оплата”. В такой ситуации покупка вещи отменяется в учетной записи пользователя: из списка имеющихся заказов выбирается соответствующая позиция, после чего нажимается кнопка “Отмена”. Возместить оплату получится в срок от одного до четырех дней. Все заказы, которые были удалены, подлежат восстановлению и оплате. Для этого покупатель просто нажимает кнопку “Повторение заказа”. Это возможно и после того, как он решил вернуть деньги;
длительная — когда позиция уже получила статус “В обработке”, на Пандао не возвращают выплаченные деньги только по желанию покупателя. Единственный вариант, позволяющий вернуть деньги — обращение к администрации интернет-магазина. Оно требует наличия у покупателя значимых причин для завершения сделки.

Если руководители торговой площадки посчитают, что доводы пользователя действительно обоснованы, деньги получится вернуть в течение месяца после отмены заказа.

На Пандао покупатель может отказаться от товара из любой категории и вернуть свои деньги, главное условие при этом — соблюдение периода отмены и наличие существенных причин для того, чтобы расторгнуть сделку между ним и продавцом.

Важно! Те, кто пользуется приложением Пандао, устанавливаемым на сотовый телефон, могут покупать вещи не только за деньги, но и за бонусы. Когда заказ отменяется, бонусы приходят обратно на счет покупателя, а деньги можно вернуть на платежную карточку или виртуальный кошелек.

Процедура возврата

Когда покупатель отказался приобретать тот или иной товар на Пандао, он захочет вернуть уплаченные за него деньги обратно. В случае, если он просто изменил свое решение или нашел вещь лучшего качества, желая вернуть продукцию, следует уложиться в четырехчасовой период с момента внесения платежа.

Если же вернуть деньги с Пандао требуется из-за того, что пришедшая вещь оказалась некачественной, единственный выход — оформление процедуры возврата. Как возвращать средства:

Обратиться в службу технической поддержки Пандао.
Подробно описать возникшую проблему.
Составить заявление для того, чтобы вернуть уплаченные деньги.
Отправить товар, который не удовлетворил покупателя, обратно (если этого потребовала администрация).

Открытие спора на Пандао

При использовании любого интернет-магазина, и Пандао не является исключением, могут возникнуть спорные моменты:

покупателю пришла вещь плохого качества;
полученное изделие отличается от того, что было заказано;
пользователь хочет завершить сделку и вернуть деньги;
появилась необходимость вернуть товар продавцу.

Каждая подобная ситуация требует открытия спора: после этого проблема будет изучена администрацией площадки, выносящей соответствующее решение.

Авторизоваться в учетной записи.
Перейти в раздел с заказами.
Выбрать нужный заказ.
Нажать “Открыть спор”.

Сегодня покупки в интернет-магазинах совершает все большее количество пользователей. Одежда, косметика, бытовые предметы, электроника – все это покупается удаленно, а потом доставляется в нужное почтовое отделение. При этом каждый покупатель имеет право на отказ от приобретения и на то, чтобы впоследствии вернуть свои деньги. Основное условие — соблюдение правил, действующих на торговой площадке.

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа. Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно. При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

На что обратить внимание при покупке товара в иностранном интернет-магазине?

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
оплата проходит через российский банк;
осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
на сайте есть реклама на русском языке;
любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

В каком случае вернуть товар или деньги за него точно не удастся даже через суд?

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права. Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет. Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится. Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

Что делать, если товар не доставили или его хотелось бы вернуть?

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца. Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд. В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Как быть, если продавец не реагирует на претензии покупателя?

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению. Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий. Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback. Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше. Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Как защитить свои интересы в суде?

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Удавалось ли российским покупателям добиться справедливости в споре с иностранным продавцом?

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу. В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства. Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд. Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца. Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Сайт Pandao.ru – Бесплатная доставка товаров из Китая в Россию – отзыв

Обидно, когда долгожданная посылка не приходит. О том, как мне не приходили посылки

Всем привет!

Давно не писала отзывы, ибо лень.

Сегодня расскажу о том, ~~как я не доверяю Пандао, и вам не советую~~ как сэкономить с помощью этого сайта на разных мелочах, но что не стоит покупать на этом сайте.

Сперва, мне показалась отличной идея заказывать вещи в Интернете! Ну, а что? Намного дешевле, чем везде.

Поэтому, сначала я заказывала всякие побрякушки, канцелярию и антистрессы.

Но позже стала заказывать серьёзнее, добрая часть которых так и не дошла.

Но, для начала , о тех, кто пришёл!

Подушка пончик

Когда заказывала, думала придёт малюсенькая подушечка . Но нет! Это полноценная подушка!

Очень удобная, кстати)

Котик

А вот тут я думала , что придёт кот побольше. Уж маленькая слишком

Бальзам для губ Сова

Неплохая покупка! Бальзам отлично увлажняет губы!

LED-часы

Цена : 70 ( 30 рублей со скидкой!)

Всегда нужны были часы! Вот и заказала, тем более, по такой цене!

На самом деле, вещей больше раза в 3.

Доставка

Доставка Pandao просто очень долгая! До 40 дней! Я уже забывала о некоторых из них. Но за доплату можно ускорить доставку 😉

Хотя , было написано “Бесплатная доставка”.

Непришедшие заказы, споры, возвраты

С этим впервые я столкнулась в конце декабря. Хотела заказать в подарок наручные часы на НГ.

И что вы думаете? Вот честно скажу, нежданчик

Прихожу на почту, забираю пакет с посылкой.

Открываю. Внутри лежит коробочка. Ага, вспомнила, я же часы заказала. Открываю коробочку, и. Подушечка. Лежит маленькая красная подушечка. Всё! Внутри ничего больше нет! Я была в легком шоке.

Да и ещё после этого инцидента с моего счёта списали аж 200 балов! Я была в дикой ярости!

Про часы я отправила жалобу.

Прошло недели 2-3. Никто ничего не пишет. Меня вдруг так это сильно достало, что я написала в группу Вк. Ответ поступил мгновенно.

И через пару дней уже на мой счет Qiwi были отправлены деньги . Да и баллы вернули.

Так же, я заказывала искусственную розу, светильник , наклейки на ногти ! И угадайте, что с ними произошло? Правильно, они не пришли!

Обидно. Но хотя я знаю, что виновата в том, что не открыла спор

Советы для тех, кто хочет заказать на Pandao

Лучше заказывать мелкую канцелярию/ игрушки/ антистрессы и т.п. Даже если посылка не придёт, волнений на счёт возврата будет меньше
Если посылка не пришла после окончания срока доставки СРАЗУ пишите в службу поддержки или открывайте спор!
Так же, если пришёл другой/ поломанный товар , тоже открывайте спор

Ну и вообще, я , скорее всего, больше не буду заказывать на Пандао. Придёт , не придёт.

Эх. После того, как мне не пришло несколько посылок, я уже не буду тут заказывать. Пандао, три звезды – это твой верх

!красивый дизайн
Акции
Бесплатная доставка
Внутренний кэшбэк в виде баллов
Космические скидки
Товары за баллы
Удобное приложение
Халявные баллы

Не приходит товар
Непонятная система споров
Описание товара без нормальных фото
Очень долго доставляют

Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилась подобная ситуация и вам не пришли некоторые товары. Иногда посылки не доходят до получателей или задерживаются в пути, такой риск есть всегда при международных отправлениях. Поэтому у вас есть возможность открыть спор по причине «Товар так и не приехал», чтобы продавец вернул деньги.
Обращаем ваше внимание, что открыть спор можно только в период защиты покупателя. Поэтому обязательно следите за сроками.

Вы верно подметили, что при возникновении трудностей в открытии спора, необходимо сразу написать в службу поддержки. И, если у вас есть претензии к качеству товара, сразу же открывать спор по причине “Другой товар/Плохое качество” до истечения срока защиты.

Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем вам удачных покупок!

Как вернуть деньги или баллы в Pandao

Со мной произошла неприятная история — я заказала в Pandao шагомер за баллы. Шагомер пришёл за 3 недели, но оказался неисправным.

В этой статье вы найдете информацию, как вернуть баллы в Pandao за неисправный товар. Вы можете возвратить баллы также, если к вам не пришёл ваш заказ, но в этом случае вам нужно подождать срок гарантированной доставки. Эту информацию вы найдете разделе «Заказы» как в мобильном приложении, так и в десктопной версии сайта (просмотрите информацию по вашему заказу, максимальную дату, когда заказ должен быть вами получен). Вам может быть интересна информация про баллы на Джумле.

Как открыть спор в Pandao

Переходите в раздел «Заказы», выбирайте свой заказ». Я отметила прежде, что заказ пришел. Нажимайте на кнопку «Открыть спор». Эту кнопку вы видите на скриншоте ниже.

Отметьте причину спора (в моём случае это «Другой товар / Плохое качество) и проведите по кнопке «Открыть спор» слева направо.

Вам нужно будет заполнить форму возврата товара

Напишите ваш комментарий, в котором укажите причину возврата. Обязательными пунктами формы возврата являются:

Фото товара
Этикетки товара (фото).
Штрих-код с упаковки (фото)

Я отправила 2 фотографии шагомера. вот одна из них:

Фото этикетки товара и штрих-код с упаковки в моём случае — это одно и тоже фото.

И также я отправила фото наклейки с почтового пакета.

На следующий день после открытия спора, мне на электронную почту пришло письмо от отдела арбитража Pandao:

Здравствуйте!
Ранее вы обратились с претензией по заказу, номер которого указан в теме письма.
Для того, чтобы мы могли направить спор продавцу, в ответном письме пришлите, пожалуйста, видео-подтверждение, на котором отображено, что товар в нерабочем состоянии.
Обращаем ваше внимание, на то, что срок предоставления информации по претензии 5 рабочих дней. Если данные не будут предоставлены вовремя, то спор по умолчанию будет решен в пользу продавца.

В ответ на это письмо я выслала им видео, где отчётливо видно, что шагомер не работает. Вот это видео:

Через 12 дней после открытия спора мне пришло по почте ответ от Pfndao:

Здравствуйте. Спор был разрешен в вашу пользу с вынесением решения о возврате бонусных баллов. Баллы будут начислены в ближайшее время.
С уважением, отдел арбитража Pandao .

Прошло уже 4 дня после того, как спор был решен в мою пользу, но баллов в моем личном кабинете все еще нет. Как только появятся, я обновлю эту статью

Заключение о спорах Pandao

Я думаю, что терять пусть даже маленькие суммы или баллы не стоит в китайских интернет-магазинах, или где бы то ни было. В Pandao можно отсудить даже баллы за некачественный товар или в случаях, если товар не был вам доставлен.

Однако, вам нужно запастись терпением, предоставить все фото- и видеоматериалы для того, чтобы спор был решен в вашу пользу. Не забывайте проверять электронную почту, которая привязана к вашему аккаунту Pandao. Именно туда будут вам отправлять письма от отдела арбитража. Отвечать вам нужно так же по электронке.

Спасибо за внимание! А вы возвращали деньги или баллы в Pandao? Пишите комментарии

Как вернуть деньги за товар на Pandao

Pandao – замечательный интернет-магазин с недорогим и качественным ассортиментом китайской продукции. Но даже на самой лучшей торговой точке случаются ситуации возврата товара. В связи с этим вопрос, как вернуть деньги с Пандао, можно считать достаточно актуальным.

Виды денежных возвратов на Пандао

Возврат денег на Пандао может осуществляться по трем причинам:

Покупатель ошибся при выборе товара и сам отказался от него в течение 4 часов. В этом случае деньги вернутся обратно примерно за 72 часа. Аналогичная ситуация будет и при покупке товаров за баллы и возвращении потраченных бонусов.
Клиент передумал покупать изделия, но прошло более 4 часов с момента оформления заявки. Тогда нужно связаться с техподдержкой, объяснить ситуацию и убедить интернет-магазин в необходимости оформления возврата. Недостаточно просто сказать: «Я отменила заказ на Пандао, когда мне вернут деньги». Нужны обоснованные аргументы для расторжения договора с продавцом. При положительном решении ждать средств обратно на карту придется до 30 суток – длительность перечисления определяется политикой банка.

Деньги должны вернуться покупателю по результатам разрешенного спора. Здесь также оговаривается срок в течение 3-30 суток, поэтому ждать можно до месяца.

Иногда на Pandao случаются и казусные ситуации. Чаще всего это происходит, когда покупатель открывает спор, а товар приходит практически в этот же день. В этом случае обоснования для возврата денег нет и нужно думать, как отменить спор на Пандао.

На самом деле это просто. Достаточно написать в любой форме в техподдержку интернет-магазина, и претензия будет аннулирована.

Здравствуйте, меня зовут Маргарита Гавриловна Кундрюцкая! Заказала на сайте заказ ID заказа 101021932 (Номер отправления
30133651305) 21 февраля в 14:53 рюкзак и до 12.06.2018 никаких почтовых извещений мне не приходило в почтовый ящик, но13.06.2018 в 10:12 пришло сообщение, что посылка в почтовом отделении (RA416995028FI). Но в почтовом отделении мне сказали, посылка отправлена обратно в Китай…КАК ТАК?СПОР не могу открыть т.к стоит статус доставлен…подскажите что делать теперь?
И еще этот заказ потерялся ID заказа101021950 Номер отправления030182061757

Здравствуйте!Спор не могу открыть и связаться с нами также отсутствует. Куда и к кому обращаться уже не знаю. У меня заказы ID176081062, ID176081068 так и не пришли все сроки давно вышли. Верните мне деньги за заказы для меня это сумма не маленькая, очень жаль я так разочарована

Здравствуйте! Помогите вернуть деньги за товар,который не пришел. Заказ 4008519 второй я не записала.у одного продавца.Прошли все сроки. Из=за этого не могу сделать другие заказы,потеряно всякое доверие!

Добрый день! Делала заказ в апреле месяце но товар так и не пришел. Очень сильно расстроена, а спор открыть на товары неполучается. Помоги, пожалуйста вернуть деньги. Мои заказы чехол iD покупка 159300373 номер отправления YT1811005313400134 и последний iD 157989355 номер отправления 030359581680

Здравствуйте меня зовут Людмила товар не пришел и возврат денег не осуществляется я не могу перейти к спору как вернуть деньги это ужасный сайт джум намного лучше UC208898430HK UC201746868HK верните мне деньги за товар который так и не пришел

Добрый день. Товар не пришел, кнопки в самом приложении, о том что он не пришел, нет. Трекер отправки не отслеживается. Трек номер BZ031428440CN. ID заказа 258680770 и ID заказа 258680773. Верните деньги за товар, который до меня не дошел.

Добрый день товар не пришел, я открыл спор, но прошло около двух недель ответа никакого нет что делать?

Здравствуйте. Я заказала 8 декабря но в отменила заказ в течении 4 часов. Отменила в связи ошибки в выборе цвета. Заказ ID306757399. Когда вернёте деньги? Для меня это тоже денюшки

Здравствуйте, вам вернули деньги?

Мне отменили заказ на пандао на крупную сумму. И никто ничего не пишет. Мне вернут деньги? Сумма-то большая!
Магазин TOMTOP.
Товар Apple iPhone 7 2гБ 32гБ, смартфон.
Мне пришлют товар? Если нет то,когда вернут деньги.

Добрый вечер! 02.11.2018 сделала заказ ID 268822702. Срок доставки товара — 17.12.2018г. Товар не доставлен, а самое главное он исчез из моего заказа.

Добрый день! Заказала товар, отправили 30.10.2018г. № заказа 267151942. Но так ничего и нету. Как вернуть деньги за товар? Помогите, пожалуйста.

Чувствуется, что ребята коловратят периодически! И было бы не плохо найти способ им ответить! Законным, юридически обоснованным спосо-бом! Если раньше и был, какой-то, способ вернуть деньги, то сейчас все эти советы один блеф! Я, например, тоже не нашёл ни какой возможности обратной связи. Заказ отменён по инициативе продовца, а мне на счёт упало 172,53р, вместо 2119,63р! И вопрос не в том, что я инвалид 2й груп-пы, и я на эти деньги могу прожить, как минимум от 3х до 5и дней. Просто так не делают. Это не по совести. Хотя, о чём я говорю: бизнес и совесть, вещи не совместимые. И если мы коммунистов г-ками называли, то эти ещё лучше.

Поимей ближнего своего! Вот и вся религия, и абсолютно всеравно кто ты: буддист, христианин, иудей или мусульманин! Да и прочие. Значения не имеет.

Заказал телефон 29 октября 2018 г. Сегодня 19 января 2019 г.. Телефон не пришел. Спор открыл, но на письма не отвечают. Взяли глухую оборону. Как образом вернуть деньги?

ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ! ДЕНЬГИ ОБЕЩАЛИ ВЕРНУТЬ В СПОРЕ !НО. 2 МЕСЯЦА ТИШИНА…… в жизни не обращусь к ктайцам

ты не одинока в данной ситуации у меня тажа проблема один товар некачественный второй вовсе не пришел писал техподдежку спор пока открыть не могу но надеюсь отложил все заказы до решения спорной ситуации и возврата денег

Заказала товар на pandao, на 8000 прошло уже сколько времени. Пишут что до окончания гарантии осталось всего 3 дня, а деньги так и не возвращают. подскажите что мне делать.

А у меня такая беда.Товар не получила за 2 месяца,открыла спор,спор длился ровно месяц,выиграла- деньги пообещали вернуть.Тут приходит смс из банка: возврат из пандао столько то…но сумма остатка не меняется! То есть денег нет! Необъяснимое явление.Абсолютно липовый возврат!

Здравствуйте я делала заказ на пандао больше года назад мои заказы аннулировали и отменили я до сих пор не могу не чего сделать и очень сильно огорчилась в этом интернет магазине пандао сумма большая я много чего заказывала и мне спор не открыть пишут что Заказ аннулирован. Отзыв оставить нельзя. Я заказывала — ID заказа

27 июня в 19:41; ID заказа 199070884

27 июня в 19:41; ID заказа 199070881

27 июня в 19:41; 199070878

27 июня в 19:41; ID заказа 199070875

27 июня в 19:41; ID заказа

26 июня в 17:13; ID заказа

26 июня в 16:13; ID заказа

24 мая в 12:56; ID заказа

24 мая в 12:56;
ID заказа

24 мая в 12:56; ID заказа

24 мая в 12:52; ID заказа

24 мая в 12:52;
ID заказа

24 мая в 12:52; ID заказа

23 мая в 23:00; ID заказа

22 мая в 10:41; ID заказа

22 мая в 10:22. Вы представлете все эти товары отменили почти сразу после оплаты. Подскажите пожалуйста как мне вернуть свои деньги спустя столько времени и вообще можно что либо сделать? сумма то действительно крупная. Или можно как нибудь возобновить товары чтоб я их получила или деньги хоть что то. Помогите мне пожалуйста.

пожалуйста верните мне деньги я не так там все заполнила и я сражу отменила заказ

Здравствуйте! Спор не могу открыть и связаться с нами так же отсутствуют. Куда и кому обращаться уже не знаю. у меня заказ IP 349574683 дата заказа 29 января в 20:38 номер отправления RS001954613HK так и не пришел. Верните мне деньги за заказ, а то самма большая для меня .. Это был подарок для ребенка на день рождения…

Кончиные твари, прислали не работающий товар. Открыл спор, пишут мне вышлите фото товара и его штрих код, высылаю. Спустя какое-то время пишут, у нас много обращений вышлите фото товаров, высылаю. Проходит опять время, приходит письмо, что я не выслал им ничего и спор решается в пользу продавца. 6000р ушли в никуда.

У меня пишит, что заказ отменен, я его не отменял. В Крым есть доставка? И когда мне вернут деньги?

Уже больше недели товар не отправляют. В тех поддержку уже писала. Молчат. Спор не открывается вообще. Ужас какой-то.

Мы ребенку заказали смартфон еще 12.12.18, вот трек номер, но он не верный ETSSD1022344802YQ, сегодня 28.03.19. ни сматрфона, ни денег Спор открыт уже месяц без ответа. Такого сервиса я еще не встречала Разнести эту площадку, чтобы не наживались на нашем народе кто за

Добрый день!У меня такая ситуация:заказ (ID заказа 332617459) был сделан 30 декабря 2018 года,по окончании срока гарантии,открыла спор,спор не решается в течение месяца,служба поддержки клиентов тянет время и просит подождать ещё!Почитав комментарии,поняла,что не я одна столкнулась с подобной проблемой! Дело уже даже не в деньгах,просто раздражает такое отношение. Можно же как-то на них воздействовать и запретить им обманывать нас. Или им так и будет всё сходить с рук. Поддерживаю Екатерину,я тоже за то,чтобы закрыть такой,с позволения сказать,сервис.

остатки заказа просто пропали хотелбы знать где вещи которые я заказал или верните деньги около 10ти вещей просто пропали посторатесь обьяснить где что и как понимать

Как отменить заказ и вернуть деньги с Пандао

Возможно ли вернуть деньги в случае получения некачественного изделия из интернет-магазина? Рассмотрим подробно, как отменить заказ на Пандао – новой торговой интернет-площадке.

При совершении покупки важно не только хорошо разбираться в интерфейсе программы, уметь выбирать нужный товар, но и понимать, как отказаться от покупки.

Отмена заказа в на Pandao
Как вернуть деньги?
Пошаговая инструкция:
Как открыть спор?
Пошаговая инструкция:
Об интернет-магазине
Вывод

Отмена заказа в на Pandao

В случае возникновения непредвиденной ситуации необходимо знать, как отменить заказ. Такая функция на сервисе предусмотрена в двух вариантах.
[flat_ab – после оформления и оплаты заказа еще не прошло 4 часов, он имеет статус «Ожидание оплаты». Отменить заказ можно через профиль клиента: выбрать в заказах нужную покупку и нажать кнопку «Отмена». Возврат денег производится в течение 1-4 дней. Аннулированные заказы можно в любой момент вернуть в работу и оплатить. Для этого нужно нажать «Повторить заказ».

Длительный – если покупка имеет статус «В обработке», придется обращаться к администрации магазина и приводить веские доводы для расторжения сделки. Если руководство сайта сочтет причину отказа обоснованной, денежные средства будут возвращены покупателю в течение 30 дней.

Любой заказ можно аннулировать (телефоны, одежда, детские товары и т. д.). Главное — соблюсти условия по срокам отмены или иметь серьезную причину для расторжения сделки купли-продажи.

При использовании мобильного приложения Пандао, предусматривается приобретение товаров за баллы или деньги. При расторжении сделки баллы возвращаются на счет пользователя, а денежные средства — на банковскую карту или в электронный кошелек.

Как вернуть деньги?

Отмена приобретения выбранного товара означает возврат уплаченных за него денежных средств покупателю. Если клиент просто передумал или нашел товар гораздо дешевле, важно успеть отказаться от приобретения в течение 4 часов с момента оплаты.

Если же клиент хочет вернуть деньги за уже полученный товар ненадлежащего качества, придется оформлять возврат. Как вернуть потраченные средства в такой ситуации?
[flat_ab инструкция:

Обращение в техподдержку сервиса.
Составление подробного описания проблемы.
Написание заявления о возврате уплаченных денежных средств.
Отправление некачественного товара обратно (по требованию продавца).

Как открыть спор?

Как и в любой торговой точке, на сервисе Pandao возможно возникновение конфликтных ситуаций:

получение товара ненадлежащего качества;
получение изделий не по заявке;
желание покупателя расторгнуть сделку и вернуть деньги;
необходимость вернуть полученную покупку производителю и т. д.

[flat_ab >

В любой из них необходимо открытие спора для рассмотрения вопроса администрацией ресурса и вынесения решения.

Пошаговая инструкция:

Войти в свой профиль на сайте Пандао.
Зайти в раздел «Мои заказы».
Выбрать товар, по которому имеются нарекания.
Нажать на кнопку «Открыть спор».

Об интернет-магазине

Что может быть приятнее, чем делать покупки в Интернете? Только получение выбранных товаров. Зная любовь россиян к китайскому онлайн-шопингу, российская компания Mail.ru Group создала российский аналог известных интернет-площадок – Пандао.

Воспользоваться сервисом можно на компьютере или мобильном устройстве, скачав специальное приложение.

Pandao позволяет пользователям среди сотен китайских магазинов выбирать нужные товары, сравнивать их характеристики и цены, оформлять заказы с бесплатной доставкой в Россию.

Оплачивать на Pandao выбранные изделия можно несколькими способами:

банковской картой;
с помощью электронных денег (PayPal, КИВИ, Яндекс.Деньги).

Вывод

Покупки онлайн прочно вошли в жизнь среднестатистического россиянина. Одежда, хозяйственные мелочи и даже электроника – все приобретается дистанционно и доставляется по указанному адресу.

Право отказаться от заказа на Пандао имеет каждый интернет-покупатель. Главное — четко соблюдать правила сервиса и не использовать эту возможность в корыстных целях.

Как вернуть кредитный товар и избавиться от платежей?

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит. И не столь важно, огорчает вас сам товар или долговременная обязаловка в пользу банка, — способов «отменить и забыть», увы, не так много.

Собственно, их всего три.

1. Товар вы еще не получали. До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки.

2. Товар сломан или испорчен. Брак вернуть можно всегда.

3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».
Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя. А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.

Из жизни

Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное. В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.

По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?

Для начала — понять, что при покупке товара в кредит вы заключаете 2 договора: с банком и с магазином.

Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.

Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита.

Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке

Запомните, самое важное — полностью прекратить отношения с банком, это избавляет вас от уплаты процентов и роста долга. После этого можно более-менее спокойно решать вопрос с магазином.

При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет. И возвращаются тем же путем

Напишите заявление о досрочном погашении кредита (в банке или в магазине, если кредит банковские менеджеры выдали вам там).

Менеджер банка укажет дату, когда банк готов провести обратное списание средств с вашего счета. Чаще всего банки выдают кредиты с аннуитетными платежами. В этом случае банк согласится принять назад стоимость товара только в дату ближайшего платежа. Все дни до дня списания вам будут начисляться проценты.
Вам рассчитают сумму, которая в день списания должна лежать на вашем счету. Это будет стоимость товара + уже накопленные проценты. Проценты — ваши потери на необдуманной покупке, смиритесь. Но оплаченные допуслуги (страховку и комиссию за смс-оповещение) вам вернут. Эти деньги банк положит на ваш счет и с учетом этой суммы, частично покрывающей ваш долг, рассчитает проценты.

Далее возможен один из двух сценариев.

1. Вы берете у банка справку о полном размере ссудной задолженности и предъявляете продавцу для оплаты. Это возможно, если товар был бракованный: в этом случае продавец должен вам не только сумму товара, но также уплаченные вами ко дню возврата проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

2. Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара. Остальное вернет продавец.

Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.
Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.

Шаг № 2. Решаем вопрос с магазином

Действуйте исходя из того, какой из трех способов возврата подходит для вашей покупки.

Отказаться от получения

В магазине или офисе продавца напишите заявление об отказе от покупки. Если вы планировали забирать покупку самостоятельно (самовывозом), сразу отправляйтесь в магазин. А если заказали доставку, не успели отказаться и товар вам привезли, подпишите отказ у курьеров, а потом идите в магазин писать заявление. За оплаченную доставку деньги не вернут — продавец имеет право требовать возмещения трат (ст. 32 ЗоЗПП).
В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (это будет тот самый счет, который банк открыл вам при выдаче кредита).
Заполните бланк возврата или подайте свое заявление. В любом случае у вас должна остаться копия — с датой приема, печатью и подписью сотрудника магазина.
При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Вернуть бракованный товар

Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть. Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст. 18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.

Большую часть брака можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие не установлены — в течение 2 лет с дня продажи. Нужен чек или показания свидетелей о покупке. Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней, считая день продажи, вернуть можно любой брак, позднее — только если имеется существенный недостаток.

Если товар тяжелый или громоздкий, вы имеете право не везти его продавцу, а указать в заявлении, что требуете забрать бракованное изделие. Это обязанность продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
В магазине или офисе продавца напишите заявление о возврате брака и приложите документы из банка.

— Если вы принесли справку банка по всей сумме долга, требуйте вернуть стоимость товара + проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) на ваш счет у банка-кредитора (тот самый, с которого деньги поступили магазину).

— Если принесли квитанцию об уже оплаченных процентах, требуйте вернуть стоимость товара — на ваш счет у банка-кредитора, а оплаченные проценты — куда вам удобнее (на тот же счет, другой счет или даже наличными).

При отказе от брака продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец требует экспертизы брака? Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!

Да, продавец имеет право потребовать экспертизы, но провести ее должен за свой счет в течение 10 дней после того, как вы ее принесли (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В реальности, увы, «исследование» может затянуться и на более долгий срок, но если эксперты установят, что виновен продавец, то, помимо стоимости товара, он должен будет вернуть вам и плату за просрочку — 1 % от цены товара за сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

А если докажут, что брак возник по вашей вине, вам вернут испорченный товар и потребуют возмещения за расходы. Если вы с этим не согласны, можете оплатить свою экспертизу и обратиться в суд.

Вернуть товар надлежащего качества

Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит. Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.

На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня продажи, и нужен чек (или показания свидетелей о покупке). Стоит привести свидетеля: без него трудно доказать, что пытались вернуть товар вовремя.

Напишите заявление о возврате и оставьте себе копию с датой приема, подписью и печатью. В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (тот самый, что банк открыл вам при выдаче кредита).

При возврате качественного товара продавец должен вернуть деньги в течение 3 календарных дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).