Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. И тогда перед нами встает проблема возврата такой покупки.

1. Правила обмена и возвращения покупки
2. Надлежащее качество
3. Изделие с недостатками
4. Сколько дней дается?
5. Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?
6. Порядок проведения процедуры
7. Сбор необходимых документов
8. Написание заявления или претензии
9. Составление накладной или акта
10. Сроки удовлетворения требования
11. Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

Правила обмена и возвращения покупки

В зависимости от причины, по которой вы расстаетесь с приобретением, в том числе и с вещью, купленной в магазине торговой сети «Детский мир», существуют определенные правила возврата.

Надлежащее качество

Согласно ст. 25 ЗоЗПП вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:

• с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
• купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
• у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.

Изделие с недостатками

Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:

• вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
• заменить вещь на точно такую же, но качественную;
• обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.

Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом. Помните об этом, покупая уцененные товары.

Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

Сколько дней дается?

По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.

Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?

Да. Вернуть и обменять изделие, будь то качественный или некачественный товар, можно в любом розничном магазине торговой сети Детский мир, адреса которых предоставлены на сайте.

Порядок проведения процедуры

В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному.

Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.

При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:

1. В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
2. Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
3. Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
4. В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.

При возврате вышедшего из строя приобретения порядок такой:

1. Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.
2. Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта. Упаковка в данном случае необязательна.
3. Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
4. При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.

При возврате продукции, приобретенной дистанционно, вы должны позвонить на горячую линию магазина по номеру 8 (800) 250-00-00 и сообщить о своих намерениях, указав торговую точку, в которую вам удобно прийти, а так же уведомив администрацию о том, хотите вы получить обратно деньги либо аналогичный товар.

Сбор необходимых документов

Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:

• ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
• заявление (составляется на месте).

Написание заявления или претензии

Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

В заявлении обязательно нужно указать:

• наименование магазина и юридического лица;
• адрес магазина;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

Далее заполняется основная часть:

• дата покупки;
• название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
• стоимость, по которой она была приобретена;
• причину, по которой вы возвращаете товар;
• указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

Составление накладной или акта

Такой документ так же оформляется на соответствующем бланке, в котором указываются:

• полное фирменное наименование продавца;
• ФИО покупателя;
• наименование изделия;
• даты заключения договора и передачи товара;
• сумма, подлежащая возврату;
• подписи покупателя и продавца.

Сроки удовлетворения требования

Согласно ст. 18 ЗоПП, в случае, когда вы хотите получить обратно свои деньги, а не аналогичную вещь, продавец обязан вернуть целиком всю сумму, без взимания каких-либо процентов и издержек. И сделать это, следуя ст. 22, требуется в срок не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем письменного заявления.

Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

• обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
• в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
• при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
• отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.

Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети

Приобретая вещи для малыша, покупатель может выбрать не тот размер или не ту игрушку, которую просил ребенок. По закону у потребителя есть возможность сдать продукцию обратно в торговое предприятие или обменять ее.

Как в 2022 году осуществляется в магазине Детский мир возврат товара, какие изделия можно вернуть и что для этого потребуется, узнаете из статьи.

• 1 Обмен и возврат товара
• 2 Возврат товара надлежащего качества
• 3 Возврат брака
• 4 Не хватает деталей в наборе «LEGO»
• 5 Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества
• 6 Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества
• 7 Обмен без проблем
  • 7.1 Порядок действий
• 8 Необходимые документы
• 9 Срок возврата
• 10 Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»
• 11 Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети
• 12 Возврат средств за товар
  • 12.1 Составление претензии
  • 12.2 Образец
  • 12.3 Срок исполнения требований
• 13 Резюме

Обмен и возврат товара

Согласно ст. 25 указанного закона покупатель вправе сдать изделие надлежащего качества обратно в торговое предприятие, если она не подошла по цвету, размеру и т.д.

Также потребитель вправе возвратить любой дефектный товар.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе вернуть качественную игрушку в Детский мир при выполнении следующих условий:

• изделие не было в употреблении;
• упаковка цела и сохранен товарный вид;
• товар не входит в перечень вещей, не подлежащих возвращению, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.

Если продукция входит в акцию гипермаркета, по условиям которой частичная сдача невозможна, покупателю следует возвратить все изделия, приобретенные в рамках данной акции.

Возврат брака

Если на покупке, совершенной в розничной сети, обнаружен брак:

• обратитесь в магазин;
• напишите заявление, с указанием выявленных дефектов;
• предъявите бракованную вещь.

Магазин рассмотрит претензию и компенсирует покупателю стоимость покупки или произведет обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.

Не хватает деталей в наборе «LEGO»

Если после покупки обнаружено, что в наборе конструктора «LEGO» не хватает деталей:

• зайдите на официальный сайт компании lego.com;
• перейдите в раздел «Обслуживание покупателей» подраздел «Недостающие кубики»;
• заполните форму на заказ деталей.

После проверки указанных сведений компания «LEGO» направит недостающие детали непосредственно с завода. Время доставки составляет до 4-х недель.

Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества

К категории крупногабаритных вещей относятся велосипеды, самокаты, качели, стульчики для кормления и другие изделия, которыми ребенок пользуется дома или на улице.

Сложнотехнической считается продукция, выполняющая функции на высокотехническом уровне, с использованием энергоресурсов. Например, радионяня, видеоняня и т.п.

Для возвращения сложнотехнических или крупногабаритных изделий обратитесь в официальный сервисный центр компании-производителя.

Адреса сервисных точек указаны в гарантийном талоне, который прилагается к продукции. Если в населенном пункте нет сервисного центра, обратитесь в любой отдел сети.

Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества

Торговая сеть закупает детскую продукцию только у официальных дилеров. Чтобы вернуть смесь ненадлежащего качества в Детский мир, обратитесь на горячую линию компании-производителя.

Телефон для связи указывается на упаковке. Если дозвониться не получилось, сдайте товар в любой розничный отдел Детского мира.

Обмен без проблем

В гипермаркете действует акция по обмену, в рамках которой покупатель в течение 30 дней может поменять товар на аналогичный, при условии:

• изделие не было в употреблении;
• вещи относятся к одной категории.

Порядок действий

• принесите вещь в магазин;
• выберите аналогичную продукцию той же категории;
• уплатите продавцу разницу в стоимости.

Если обменивается одежда на другой размер, покупателю не нужно ничего доплачивать, при условии, что на дату покупки оба размера стоили оди

Необходимые документы

Чтобы возвратить покупку в Детский мир, напишите заявление и приложите к нему:

• копию паспорта;
• чек, подтверждающий оплату.

Если квитанция, подтверждающая оплату, утеряна, можно сдать вещь и без чека. Для этого в заявление укажите дату и время приобретения. Продавец самостоятельно найдет информацию о покупке в базе.

Срок возврата

Продукцию надлежащего качества можно возвратить в Детский мир в течение 2-х недель, не считая дня покупки. Вещи с дефектами гипермаркет обязан принять в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Обувь и заказы, оплаченные на сайте банковской или подарочной карточкой, подарочным сертификатом или картой возврата Детский мир, нельзя сдать в торговое предприятие в день покупки. Оформление возврата возможно со следующего дня.

Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»

Покупатель может заказать необходимые вещи на сайте компании detmir.ru. При этом у него также сохраняется право на обмен или возвращение изделия.

Если вещь не понравилась в момент доставки курьером из интернет-магазина, можете отказаться от нее и не оплачивать. При этом стоимость доставки не компенсируется.

Если брак обнаружен после оплаты:

• напишите запрос через форму обратной связи на сайте компании, опишите причину возвращения, номер заказа и адрес магазина, в который удобно обратиться;
• через день посетите торговое предприятие и напишите заявление на возврат;
• после рассмотрения заявки, Детский мир уведомит покупателя о принятом решении.

Найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.

Заявка на сдачу интернет заказа рассматривается в течение 10 дней. На период рассмотрения обращения передайте продукцию в отдел на ответственное хранение.

Отсчет срока для возвращения изделий надлежащего качества начинается не с даты оформления заказа, а с момента фактического получения продукции потребителем.

Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети

Покупку можно вернуть в любой другой магазин торговой сети, а не обязательно в тот, в котором она совершалась.

Если сдача происходит в день приобретения, то возвратить вещь можно только в тот отдел, где она была куплена.

Возврат средств за товар

Если покупатель отказывается от обмена изделия на аналогичное, продавец обязан компенсировать полную стоимость покупки.

По выбору потребителя денежные средства могут быть выданы наличными, если оплата производилась купюрами, перечислены на банковскую карту, с которой оплачивалась покупка, или зачислены на возвратную карту Детского мира.

Заявление о компенсации денег оформляют в письменном виде в форме претензии к торговому предприятию.

Составление претензии

Укажите в претензии:

• наименование продавца;
• фамилию, имя, отчество покупателя;
• перечень возвращаемых вещей;
• дату покупки;
• стоимость продукции;
• причину возвращения.

В конце поставьте подпись и дату.

Образец

Получите бланк претензии и образец для заполнения непосредственно в торговой сети в момент обращения.

Срок исполнения требований

Денежные средства возмещаются потребителю в течение 10 дней с момента подачи претензии продавцу.

Резюме

При возвращении вещей в Детский мир помните:

• вернуть изделия надлежащего качества можно в течение 2-х недель;
• вещи с дефектами можно сдать в течение гарантийного срока;
• вернуть продукт можно в любой отдел торговой сети;
• для сдачи потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату;
• чтобы вернуть игрушки, приобретенные через интернет-магазин, напишите в чат торговой сети;
• стоимость курьерской доставки не компенсируется;
• деньги перечисляются потребителю в десятидневный срок.

Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону

Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции действующее законодательство предъявляет особые требования безопасности. Но положения закона о защите потребительских прав не делает разницы между товарами для взрослых и для детей. В данной статье рассмотрим ряд аспектов, связанных с компанией «Детский мир»: возврат товара, отведённые для этого сроки, необходимые действия.

1. Возврат товара надлежащего качества в Детский мир
2. Закон о защите прав потребителей
3. Порядок действий
4. Необходимые документы
5. Срок возврата
6. Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»
7. Особенности процедуры
8. Возврат бракованного товара
9. Обмен товара в «Детском мире»
10. Возврат средств за товар
11. Составление претензии
12. Образец
13. Составление накладной
14. Сроки исполнения требований

Возврат товара надлежащего качества в Детский мир

Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.

Закон о защите прав потребителей

Статья №25 закона о защите потребительских прав граждан допускает возможность возврата качественной купленной вещи либо её обмена в таких случаях:

• Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
• Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
• Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.
• Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.

Порядок действий

Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:

1. Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
2. Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
3. На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
4. Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
5. Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.

Необходимые документы

Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:

• Паспорт.
• Заявление-претензию.
• Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.

Наличие чека очень облегчит всю процедуру. В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.

Срок возврата

Установленный ФЗ №2300-1 срок для возврата купленной вещи, не имеющей производственных дефектов, составляет 14 дней. При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки. Обмен товара в «Детском мире» допустим на протяжении более длительного срока – в течение календарного месяца.

В случае непредоставления информации по возврату (обмену) заказанной по интернету покупки, этот срок автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»

Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.

Особенности процедуры

Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

1. Отказ от качественного товара можно оформить в срок неболее 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
2. Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
3. Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.

Возврат бракованного товара

При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

• Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
• Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.

Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.

Обмен товара в «Детском мире»

Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.

Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.

Обмен производится при следующих условиях:

1. Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
2. Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
3. В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
4. Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.

Возврат средств за товар

Для возврата следует заполнить заявку-претензию.

В «Детском мире» документ составляется на фирменном бланке торговой компании в двух экземплярах. Один передаётся представителю магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Составление претензии

В заявлении содержится следующая информация:

• Данные заявителя и его контактный телефон.
• Информация о продавце – наименование организации, и место нахождения.
• Обстоятельства совершения покупки: место и дату, наименование и описание товара.
• Стоимость покупки.
• Причина обмена купленной вещи.
• Подтверждение, что вещь не эксплуатировалась, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
• Реквизиты счёта клиента или номер пластиковой карты.

Образец

Заявление заполняется непосредственно в торговой точке или дома на бланке фирменного образца «Детского мира». Получить его можно у продавца или скачать на официальном сайте торговой сети.

Не будет нарушением законодательных норм и составление претензии в вольной форме, на стандартном листе.

Составление накладной

Для накладной на товар, купленный в «Детском мире», предусматривается особый бланк.

В нём указываются такие данные:

1. Наименование продавца.
2. Информация о покупателе.
3. Данные о товарной позиции.
4. Дата, когда совершена сделка купли-продажи.
5. Величина компенсационных выплат.
6. Личные подписи или печати обоих контрагентов.

Сроки исполнения требований

Время, отводимое законодательством на возврат клиенту средств за покупку, составляет 10 дней. В этот срок входит перечисление суммы со счёта торговой организации на счёт покупателя.

Время перевода денег зависит от длительности проведения транзакции между банковскими организациями.

Правила и инструкции по возврату и обмену товара в магазине «Детский мир»

1. Можно ли вернуть покупку?
2. Сроки
3. Условия
4. Что можно вернуть?
5. Что нельзя?
6. Можно ли обратиться в любой магазин сети?
7. Как вернуть?
8. Надлежащее качество
9. Ненадлежащее качество
10. Без чека
11. Через интернет
12. Возврат денег
13. Обмен
14. Что делать в случае отказа?
15. Заключение

Можно ли вернуть покупку?

Если купленное изделие не подошло или оказалось бракованным, о чем покупатель узнал уже после покупки, вернуть его обратно в Детский мир можно в том случае, если отказ от покупки будет обоснованным. При этом товар не должен быть в списке изделий надлежащего качества, которые возврату не подлежат.

Эти правила установлены в статье 25 ЗоПП, которая гласит о том, что покупатель вправе вернуть деньги за товар (или обменять его на аналогичный) в течение 2 недель с момента покупки, если изделие оказалось ненадлежащего качества или не подошло ребенку.

Возврат возможен только в том случае, если продукция не относится к числу товаров, обмен и возврат которых невозможен (чулочные изделия, колготки, белье). Если все правила покупателем будут соблюдены, магазин без проблем вернет или обменяет неподходящий товар.

Сроки

Если покупатели хочет вернуть или обменять товар, он должен обратиться в магазин в течение 2 недель с момента покупки.

Отсчет начинается со следующего дня после приобретения изделия в магазине Детский мир.

Если товар необходимо обменять на аналогичный, то покупателю отводится 30 дней на осуществление процедуры. Если же речь идет о производственном браке, то срок может увеличиться до двух лет.

Условия

При возврате товара необходимо ориентироваться на условия, прописанные в законе о защите прав потребителя.

Что можно вернуть?

Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не подошли по размеру или фасону или оказались бракованными. В таком случае потребитель имеет возможность в течение 14 дней обменять или вернуть продукцию в Детском мире. Покупатель должен предоставить чеки, а сама продукция должна иметь товарный вид.

Если будут обнаружены следы использования вещи, магазин вправе отказать клиенту в возврате средств. Если же товар окажется бракованным, и это будет доказано, то обменять его можно, даже если тот находится в списке продукции надлежащего качества, которая возврату не подлежит.

Что нельзя?

В Детский мир нельзя вернуть товары следующих категорий:

• средства личной гигиены;
• бельевые изделия;
• мягкие детские игрушки;
• надувные детские изделия;
• трикотажные изделия (полотенца, постельное белье, колготки).

Продукция надлежащего качества возвращается или обменивается только в случае заводского брака.

Можно ли обратиться в любой магазин сети?

Если товар был куплен в сетевых магазинах, к числу которых и относится Детский мир, то его возврат возможен в других торговых точках, то есть не в той, где он был приобретен первоначально.

В этом случае придется сверить юридические данные между торговыми точками, они должны совпадать. В остальном процедура возврата выполняется по стандартному алгоритму без изменений.

Как вернуть?

Особенности процедуры возврата зависят от причины отказа от купленной продукции. Они могут иметь некоторые различия в зависимости от того, возвращается качественный или некачественный товар.

Надлежащее качество

Если товар не входит в список продукции надлежащего качества, его можно обменять в течение 14 дней со дня покупки. Основаниями для возврата служат следующие причины:

• не подошел размер;
• не понравился фасон;
• не подошла расцветка.

В этом случае пользователю необходимо обратиться в магазин Детский мир с приобретенной продукцией. Стоит учитывать, что товар должен иметь производственные этикетки и надлежащий внешний вид.

В магазине пишется заявление на возврат, в котором покупатель указывает причину своего решения.

Также потребуется предоставить чек. Продавец предложит различные варианты решения проблемы. Например, поменять товар на аналогичный в той же ценовой категории или сделать обмен с доплатой.

Если покупатель не согласится с выдвинутыми предложениями, он должен сделать запрос на полный возврат средств. Делается это в претензии, которая отправляется на имя владельца или генерального директора торговой точки.

Ненадлежащее качество

Покупатель вправе вернуть любой товар, который оказался бракованным. К браку можно отнести дырки, неровные швы, сошедшую с изделия краску. Изделия ненадлежащего качества можно вернуть уже не в течение 2 недель, а в период гарантийного срока.

Обычно гарантийные условия прописываются на упаковке продукции. Если опираться на российское Законодательство, то потребитель имеет право вернуть бракованную продукцию в течение двух лет со дня покупки.

Исключением становятся те случаи, когда продавец установил иные гарантийные сроки.

Гарантийный срок устанавливает продавец или производитель.

Порядок возврата или обмена бракованных изделий тот же, что в случае с продукцией надлежащего качества. Но потребителю нужно быть готовым к тому, что продавец может настаивать на том, что повреждения возникли уже в процессе эксплуатации, а не до нее. В этом случае в течение месяца проводится экспертиза, которая устанавливает происхождение дефектов.

Оплачивать лабораторные исследования обязуется продавец, если результаты будут в пользу потребителя. В обратном случае покупатель обязуется оплатить исследования, и деньги за товар ему никто возвращать не будет.

Без чека

Отсутствие чека не является основание для отказа в возврате или обмене товара. В этом случае покупатель может пригласить в магазин свидетеля, который присутствовал в день совершения покупки. Если такового нет, то о факте отсутствия чека потребителю необходимо написать в претензии на имя директора магазина.

Если на товаре имеются специальные наклейки, то они дают возможность и без чека установить дату и место покупки. Если таковых нет, то нужно позаботиться о том, чтобы продукция имела надлежащий вид. На ней должны быть этикетки, упаковка.

Через интернет

Порядок возврата продукции, купленной в интернет-магазине Детского мира, тот же. Изменения заключаются только в сроке возврата.

Потребителю необходимо вернуть продукцию в течение 7 дней с момента получения.

Возврат некачественного изделия осуществляется в соответствии с гарантийным сроком, установленным продавцом. Стоит учитывать, что магазин вернет только сумму самого товара (доставка и пересылка сюда не входят).

Возврат денег

Возврат средств возможен наличными и на карту. После заполнения всей документации, в том числе и накладной для возврата денежной компенсации, магазин обязуется выплатить средства потребителю в течение 10 суток. Отсчет начинается с того периода, когда клиент подал заявление или претензию директору магазина.

Обмен

Если покупателю не подошла купленная вещь, например, ребенку оказался нужен другой размер одежды или обуви, он может сделать обмен на аналогичное изделие в одной ценовой категории или с доплатой.

К подобной процедуре целесообразно прибегать в случае, если потребителю интересны аналогичные товары из Детского мира. Если же он не нашел для себя подходящей продукции, то стоит оформлять возврат.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывается возвращать деньги за неподходящий товар, потребитель имеет право подать исковое заявление в суд о нарушении потребительских прав. В этом случае необходимо быть уверенным в том, что отказ магазина был безосновательным. Иначе потребитель рискует потерять время и деньги.

Если товар был бракованным, проводится экспертиза. С ее постановлением клиент обращается в суд, где подает иск. В нем он должен ссылаться на ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Иск должен подкрепляться всей необходимой документацией: чеки, документ, подтверждающий отказ возврата средств со стороны магазина, результаты экспертиз.

Заключение

Покупатели имеют право возвращать купленную продукцию в магазин Детский мир. Основаниями для возврата служит брак, наличие дефектов. Также можно вернуть изделие, которое не подошло по размеру или фасону.

Если же товар входит число продукции надлежащего качества, вернуть его не удастся. Срок возврата варьируется в пределах двух недель и 2 лет. Он зависит от причины отказа, а также от наличия гарантийного талона (в случае с бракованной продукцией).

Как оформить возврат товара в магазин «Детский мир»

Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно !

Возврат детских товаров

Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.

Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).

Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:

1. Бельё и подгузники, пелёнки.
2. Детская бытовая химия.
3. Вещи для купания и кормления.
4. Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
5. Термометры.
6. Светильники.
7. Постельное бельё и подушки.
8. Книги и диски.
9. Молокоотсосы.

Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Условия возврата

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.

Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий:

1. Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки. Считаются все дни, включая выходные.
2. Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
3. Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается. В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет. Условия возврата:

1. Качество товара было нивелировано не в следствии износа или неправильной эксплуатации, а из-за ошибок, допущенных продавцом либо производителем.
2. Товар использовался по назначению (детскими кубиками не подпирали стол, а одежду младенца не надевали на домашнее животное).
3. Вещь должна сохранить свой товарный вид. Вернуть игрушку после того, как её погрызла собака, нельзя.

Средствами защиты прав покупателя, который приобрёл проблемный товар, становятся:

1. Полная компенсация.
2. Частичная компенсация.
3. Перерасчёт цены (и возвращение части средств).
4. Замена товара на аналогичный.
5. Замена товара на иной с доплатой либо с компенсацией.
6. Устранение недостатков вещи (ремонт, если это возможно).

Также стоит помнить, что если покупателя предупредили о дефектах товара (даже в устной форме), он теряет своё право на компенсацию стоимости либо возврат этой вещи из-за дефекта, о котором клиента предупредили.

Если вещь была испорчена по вине производителя, а не по вине продавца, то магазин может отказать покупателю в возврате средств. Но в таком случае он обязан согласиться на обмен, и предоставить клиенту либо аналогичный товар, либо вещь с максимально схожими характеристиками.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Порядок оформления возврата товара в магазин

Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

1. Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.
2. Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
3. Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
4. Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.

Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:

1. В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
2. Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
3. Товар и упаковка передаются продавцы.
4. Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
5. Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.

Как вернуть товар купленный через интернет

Если вещь была куплена через интернет, это не выводит её из-под действия законов РФ, поэтому на такие объекты распространяются общие правила по возврату и обмену. Изменения, а вернее уточнения касаются лишь процедуры.

1. Во-первых, дата отсчёта 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа. Связано это с тем, что сами сроки поставок могут превышать две недели, что по сути своей сделает невозможным защиту прав покупателя.
2. Во-вторых, процедура возврата может быть осуществлена как путём личного прибытия в офис интернет-магазина (что более действенно), так и с помощью обращения, отправленного по почте.

Любые дополнительные условия возврата товаров, которые были указаны интернет-магазином, являются незаконными. Если продавец не желает оформлять возврат, ссылаясь на информацию на своём сайте, можно смело идти в суд, и требовать не только компенсацию материального ущерба, но и морального вреда.

Если вещь ещё не была доставлена, а покупатель, например, нашёл более выгодный для себя вариант, и хочет отменить свою покупку, то такой возврат не попадает под действие закона о защите прав потребителей. Гражданин должен лично связываться с магазином. Компания может вернуть покупателю лишь часть оплаченной им суммы, оставив определённый процент в качестве компенсации.

Заключение

К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.

В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.

Возврат товара в детском мире сколько дней

Детский мир возврат товара

Детский мир возврат покупок

Возврат Товара Детский Мир Возврат из категории «детский мир требует удовлетворения претензии продавцом только в том случае, если была доказана вина его преднамеренной реализации некачественных изделий. В других случаях, выявить причину брака поможет экспертиза, которая проводится за счет изготовителя или продавца.

Правила продажи

Москва, ул. Тимирязевская, д. 1; ОГРН 1027700047100. юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3 Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте или сделать Заказ по телефону.

Детский мир, Сеть магазинов

Здравствуйте! Сегодня Я расскажу свои историю знакомства и успешного сотрудничества с сетью магазинов «Детский мир».

Хотя, если честно, про сеть в общем сказать могу мало, так как всегда хожу в один и тот же магазин и однажды заказывала коляску через интернет-магазин.

Я оплачивала заказ наличными курьеру. В назначенное время приятный молодой мужчина привез большую коробку) Помог ее открыть и проверил наличие всех деталей.

Так как время кататься тогда еще не пришло, пузожитель еще жил в животике, курьер еще и собрал коляску обратно в коробку. Доставка от 1,500 руб бесплатная.

Еще в Детском мире я покупаю средство для мытья посуды и фруктов, подходящее и для детской посуды BioMio.

Советую всем, это отличное средство с ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошим составом. Думаю, что когда-нибудь обязательно напишу о нем отзыв.

Посуда, всевозможные вилки-ложки, тарелки и поильники у Платона все оттуда же) Именно из этой категории и произошел возврат в нашей ситуации.

Я покупала бутылочку Avent, открыла дома ее, а соска порвана. На следующий день отвезла в магазин, обменяли на новую в торговом зале, без каких-либо вопросов.

В сети действует бонусная система по карте YO-YO. Приобретая товары, накапливаете бонусы 5% от каждой покупки.

А потом можно оплатить бонусами до 20% стоимости. На сайте всегда можно проверить количество бонусов на карте.

Возврат товара интернет магазин детский мир — Возврат товара в Детском мире

Любая распродажа производится со снижением цен от первоначальных. Это уже есть — уценка. Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет. При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на возврате характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь: Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве.

Если такая попадает в руки заказчику, он совершенно не обязан за нее платить. Не важно, принял он решение о возвращении уже получено единицы, или расторгает сделку до того, как товар передали ему в руки. Руководствоваться в своих действиях он обязан законодательными нормами, в частности, Законом о защите прав потребителя.

При этом учитывают, что отказ от товара до его прибытия клиенту и возврат продукции ненадлежащего качества в магазин – это разные мероприятия, имеющие свои нюансы.

Post navigation

Согласно «Правилам продажи товаров дистанционным способом». покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Детский мир возврат товара из интернет магазина

Детский мир возврат товара из интернет магазина

Возврат товара в магазине детский мир

Как можно сделать возврат детских вещей в 2019 году Магазин примет возврат, если приобретенная вещь не подходит по указанным в перечне характеристикам. Вернуть денежные средства из магазина можно в случае, когда покупка была приобретена не позднее 14 дней назад. День, когда была произведена покупка, в расчете не принимает участие.

Чтобы понять сколько дней на возврат товара в детский мир следует к дню покупки прибавить число 14 и получить дату последнего дня обращения.

Осуществить обмен вещей надлежащего качества позже не получиться.

При покупке некачественного товара покупатель сохраняет за собой и право и привилегию вернуть изделие по гарантии. Отсутствие гарантии от продавца не препятствует воспользоваться законодательно установленными нормами гарантий.

Чтобы вернуть продукцию в интернет магазин необходимо соблюдать нормы, которые касаются организации торговли в РФ.

Возврат игрушек в детский мир

Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

1. Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового.

Обмен и возврат товара в магазине детский мир

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Порядок оформления возврата товара в магазин Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи. Каким образом происходит процесс сдачи игрушек обратно в точку продажи?

Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:

1. необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания.
2. покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;

Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте.

Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца;

клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку.

Детский мир: возврат товара

у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут. Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления.

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

При возврате товара, все зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка).

В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно: Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Итак, что можно ждать от магазина: Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Возврат товара в магазине детский мир

Набор документов Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги:

• кассовый чек;
• паспорт;
• товарную накладную (при оплате безналом).

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещенных для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

• Во-первых, дата отсчета 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа.

Какие детские товары вернуть нельзя? Согласно Закону «О защите прав потребителей», а именно

Детский мир возврат товара в магазин

Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

1. Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в «Детский мир»;
2. Обмен товара на другой, с доплатой;

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

1. В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
2. В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;

1. Паспорт;
2. Детский товар;
3. Заполненная претензия на возврат;
4. Чек;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

1. Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
2. Заполнить претензию на возврат товара;
3. Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин «Детский мир», продавец может предложить: Согласно Закону «О защите прав потребителей», а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин «Детский мир нельзя следующие категории товаров:

1. Распашонки;
2. Детские пеленки;
3. Майки;
4. Шапочки;
5. Носки;
6. Детские игрушки (мягкие и резиновые);
7. Колготки;
8. Памперсы;

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Детский мир возврат товара

Сегодня Я расскажу свои историю знакомства и успешного сотрудничества с сетью магазинов «Детский мир».

Еще в Детском мире я покупаю средство для мытья посуды и фруктов, подходящее и для детской посуды BioMio. Советую всем, это отличное средство с ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хорошим составом. Думаю, что когда-нибудь обязательно напишу о нем отзыв.

Посуда, всевозможные вилки-ложки, тарелки и поильники у Платона все оттуда же) Именно из этой категории и произошел возврат в нашей ситуации. Я покупала бутылочку Avent, открыла дома ее, а соска порвана.

На следующий день отвезла в магазин, обменяли на новую в торговом зале, без каких-либо вопросов. В сети действует бонусная система по карте YO-YO.

Согласно «Правилам продажи товаров дистанционным способом». покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Можно ли вернуть товар в магазин торговой сети детский мир другом городе

Популярное в рубрике

1. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Вакцинация Другие дети Детская стоматология Аллергология, дерматология, имм… Обсуждение лечебных учреждений …Наши малыши. Общение ровесников … Клуб двойняшек, тройняшек и так… Земельный вопрос Многодетные сибмамы Воспитание детей. Семейные отнош…Развитие и обучение детей Поделки — мастерим с детьми Детские книги, фильмы, аудиосказки Кружки, клубы и обучающие центры Куда сходить с ребенком.

Детски…Детские сады и няни Детские сады Новосибирска: адре…Спорт для детей Школа и школьники. Вузы и ссузы,… Семейное образование.

Экстернат Школы и гимназии Новосибирска и… Но возврат мы не делали.

Возврат товара в детском мире сколько дней

Детский мир обмен и возврат

Думаю,что если вы объясните,что плохо разбирается и т. д у вас его примут, а вот то,что по возрасту не подходит это ваш косяк,зачем такую игрушку выбрали Вы можете вернуть вещь, даже не утруждаясь сообщать причину возврата. Итак, попробуем представить, какие могут быть причины возврата.

Возврат товара — Отзыв о Детский мир Валентин 7 августа, 2019 год Выбрали игрушку попросили проверить работоспособность.Portugal Jomoto Мир Lassie by Reima Minions Minnie Mishoo by Acoola Monster High Moomin My Little Pony Puma Reima Tokka Tribe Котофей Моя Горошинка BabyGo Day and Night Disney baby CARS Batman Futurino My little pony Frozen Моя Горошинка Смоленская Чулочная Фабрика Favarini Futurino Jomoto Jook Lassie by Reima Reima Дельфин Just Mom Ulla Success ФЭСТ Belle Красавица и Чудовище Andanines Chessford Favaretti Favarini Дельфин ПАРИЖСКАЯ КОММУНА Andanines Chessford Favaretti Favarini Дельфин ПАРИЖСКАЯ КОММУНА Sky Lake Белый снег ДиА Карамелли Смена Baltex Btc Chessford DMG French Toast ISB Mishoo by Acoola Roderick Sky Lake Yo ДиА Смена. вспомнила, у нас стройка идет и купили какой-то сетки больше чем надо. она в рулонах. использовали сколько нужно рулонов, остальные решили вернуть, естественно с чеком, рулоны упакованные и не тронутые. продавцы отказались, сказали, что они брать не будут, отправили их к руководителю, вышли от него, сказали нам: «Вам отказ! как будто мы у них денег в долг просили)))) пошел муж сам к директору магазина (местный строительный рынок) так он тоже отказался принимать, говорит может вы там что отмотали… ага, с упакованного рулона, видать раскрыл наш талант Коперфильда)))) в итоге кое-как достали его, что не хорошо закон нарушать то. Принял с одолжением, и сказал поставить в сторону эту сетку и если что он приедет к нам разбираться. а до этого момента там стоооолько денег было оставлено, обидно, что такое отношение взамен. теперь мы этот рынок обходим стороной(благо живем в условиях рыночной конкуренции), ну и что, что другой чуть дальше, зато отношение отличное!

Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении. Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.

Возврат товара в детский мир

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идет о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).

Добрый день, часто покупаю товары в Детском мире г. Новосибирска по адресу Немировича-Данченко 142,4 этаж, за последние месяца три очень разочаровывает, поскольку стоит одна цена а на кассе пробивают по другой, вчера оказалась последняя капля, взяла кубики на них приклеен штрих-код с ценой 85руб, на кассе выбили 99руб, подошла девушка продавец пытаясь доказать мне что я не права(наверное не знает правила торговли), прося продать мне их по 85руб, но не найдя весомых доводов просто повернулась ко мне спиной и ушла( ВОТ ОНО ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ), я сегодня позвонила в отдел защиты прав потребителя и убедилась в своей правоте, завтра пойду писать претензию (дело не в деньгах, а в таком отношении персонала), просьба к администрации сети принять какие нибудь меры, может нанять людей которые проверят весь товар на актуальность цен и ценников, а то так отдел защиты прав потребителей будет у вас частым гостем. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При покупке тех или иных товаров часто возникает вопрос: «А можно ли обменять этот, если он мне не понравится или не подойдет?». Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. Для того, чтобы подробно ответить на этот вопрос, мы предлагаем воспользоваться таблицей, приведенной ниже.

В столбце «Наименование товара указаны товары или целые разделы каталога нашего интернет-магазина, такие как «Безопасность или «Товары для здоровья ребенка». Возврат товара в детском мире сколько дней

Как вернуть товар в магазин Детский мир?

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

• Законодательная сторона
• Какие товары не подлежат возврату
• Как вернуть
• Качественный товар
• Некачественный
• Купленный в интернет-магазине

• продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
• продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
• различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
• предметы для активного отдыха и занятий на природе
• сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

• игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
• у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

• еда, в том числе, детская еда
• предметы гигиены
• трусы, носки, чулки – бельевые изделия
• сложные в техническом плане товары, например, роботы
• мягкие детские игрушки
• надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Как вернуть

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

• обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
• сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
• написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
• принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую. По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

• предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
• предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
• предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением. В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть. В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д. До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

• принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
• принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
• принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
• заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

• обмен дефектного товара на качественный аналог
• обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
• ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
• сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
• сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети на следующий день и позже. В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.

Особенности возврата товара в день покупки:

• Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
• Если оплата заказа была банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

Возврат бракованного товара

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.

Не хватает деталей в наборе ЛЕГО

Вам необходимо зайти на сайт «LEGO» www.lego.com и самостоятельно оформить заявку. Срок доставки 3 недели.

Если вы хотите вернуть крупногабаритный* товар ненадлежащего качества:

*Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.)

Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:

Все товары закупаются только через официальных поставщиков и производителей. Мы рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке.

Если вы не можете обратиться на горячую линию производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, в магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Обменять товар, приобретенный в розничном магазине надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством можно в течение 14 дней при выполнении следующих условий:

• Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2022 г. №2463).
• Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
• Обувь обмену не подлежит. Можно вернуть обувь и приобрести новый товар*

*Согласно Постановлению Правительства РФ от 5 июля 2019 г. № 860 “Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров”

Обмен без проблем

Уникальная акция нашего магазина, по которой Вы можете обратиться для обмена в течение 30 дней:

• Произвести обмен товара можно только на товар той же категории товаров.
• Обмену подлежит товар надлежащего качества.
• Обмен происходит так – сначала Вы возвращаете товар, далее происходит покупка товара из аналогичной категории (игрушка, одежда и т.д.).
• Если Вы хотите поменять товар на такой же товар, только другого размера, то обмен производится по той цене, по которой клиент покупал товар, при условии, что оба размера на день покупки стоили одинаково.

Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2022 г. №2463). Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции. Обувь обмену не подлежит. Можно вернуть обувь и приобрести новый товар* *Согласно Постановлению Правительства РФ от 5 июля 2019 г. № 860 “Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров”

Детский мир: возврат товара

Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество.

Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе. А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее.

Особенность магазина

Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений.

Товары, представленные в данной торговой сети, удовлетворяют нужды детей всех возрастов и условно делятся на следующие группы:

• изделия для школы и творчества;
• игрушки, игры;
• продукция для самых маленьких;
• активный отдых, спорт;
• одежда, аксессуары, обувь.

В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия.

Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.

Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности.

Однако не отвечает за:

• действия третьих лиц;
• повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.).

В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин. у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут.

Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

Смотрите видео про магазин Детский мир

Возврат товара

Даже качественный продукт не всегда удовлетворяет требования заказчика, что уж говорить об игрушке, одежде или другой вещи, не имеющей заявленных в информационных буклетах характеристиках. Если такая попадает в руки заказчику, он совершенно не обязан за нее платить.

Клиент сети магазинов Детский мир имеет право отказаться от сделки по покупке товара на любом этапе ее подготовки и оформления.

Не важно, принял он решение о возвращении уже получено единицы, или расторгает сделку до того, как товар передали ему в руки. Руководствоваться в своих действиях он обязан законодательными нормами, в частности, Законом о защите прав потребителя. При этом учитывают, что отказ от товара до его прибытия клиенту и возврат продукции ненадлежащего качества в магазин – это разные мероприятия, имеющие свои нюансы. Потребителю нужно хорошо их изучить, чтобы иметь возможность отстоять свои права.

Если заказан, но не доставлен

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером.

Основаниями для этого могут быть:

• ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя;
• наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам;
• другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой.

Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент. Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств.

Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону.

Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь. При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры. Смотрите, что следует делать.

Полученный товар

У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.

Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен.

В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество. Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.

При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей.

Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет.

Сомнения в качестве

При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь:

• ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность);
• не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения.

Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве. Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей.

Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным. К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него.

В данной процедуре он может сослаться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях. Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может.

Набор документов

Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги:

1. паспорт;
2. кассовый чек;
3. товарную накладную (при оплате безналом).

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества. Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы.

В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем. Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное.

После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

Финансовый вопрос

Как вернуть деньги?

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.

Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.

Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.

Кто оплатит доставку, возврат?

В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку.

Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя. Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно.

Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку.

Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент.

Можно ли сдавать электронную отчетность в ПФР с ошибками? Узнайте здесь.

какова помощь центра занятости в открытии ИП? Смотрите в статье.

Что говорят покупатели о Детском мире?

Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении. Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.

Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники.

Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку.

Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот. Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления

Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.

Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.

Как в 2022 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.

• 1 Какой товар можно вернуть в Ламода
• 2 Какие товары нельзя вернуть
• 3 В каких случаях магазин откажется принимать покупку
• 4 Как вернуть брак
• 5 Как вернуть изделия из драгметалла
• 6 Срок сдачи обуви
• 7 Можно ли отказаться от товара после примерки
• 8 Как отказаться от заказа на Ламода
• 9 Как оформить возврат на Ламода в приложении
• 10 Способы отправки вещей
  • 10.1 Через пункт возврата
  • 10.2 По почте
  • 10.3 Постаматы PickPoint
• 11 Возможные сложности
• 12 Если возврат отклонили
• 13 Оформление претензии
• 14 Иск на Ламода в суд
• 15 Резюме

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Какие товары нельзя вернуть

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

• парфюмерия и косметика;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

• имеет следы ношения;
• получила дефект по вине потребителя;
• упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

• низкое качество вещи;
• дефекты, приобретенные не по вине клиента;
• поврежденная упаковка;
• несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

• заполните заявление и возвратный бланк;
• оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Срок сдачи обуви

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты началаокончания сезона:

• зима – с 15.11 по 28(29).02;
• весна – с 01.03 по 30.04;
• лето – с 01.05 по 14.09;
• осень – с 15.09 по 14.11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

• дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
• позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
• обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

• войдите в личный кабинет;
• нажмите «Оформить возврат»;
• выберите позиции для возвращения;
• укажите причину;
• введите банковские реквизиты для зачисления средств;
• распечатайте и подпишите сформированное заявление;
• соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

• отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
• магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

• информацию о магазине;
• личные данные потребителя;
• сложившуюся ситуацию;
• требования.

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Иск на Ламода в суд

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.

Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.

Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.

Резюме

При возвращении товара в Ламода, помните:

• срок для возврата продукции надлежащего качества – 14 дней;
• ювелирные изделия можно сдать только через курьерскую службу DPD;
• вещи некоторых брендов можно отправить только Почтой России;
• потребитель вправе отказаться от вещи после примерки;
• клиент может отказаться от интернет-заказа в любой момент до фактического получения;
• если сотрудники магазина отказывается принять товар обратно, подайте претензию на имя директора;
• если претензия не подействовала, обращайтесь в суд.