Обмен и возврат товаров на Джум — как вернуть деньги, если покупка не пришла или

Возврат денег за заказ на Joom

Сервис Joom — это удобный и недорогой интернет-магазин, где можно приобрести китайские товары напрямую от производителей и даже сэкономить при этом на покупке. Доставка товара здесь абсолютно бесплатная, что также является привлекательным фактором для потенциальных клиентов. Но, несмотря на эти преимущества, и в этом сервисе нередки ситуации, связанные с возвратом денег за товар, как не подошедший или не соответствующий описанию.

Бывает и такое, что покупатель заплатил за товар, но затем нашел такой же, но по более привлекательной цене, передумал, и хочет отказаться от заказа. Многих покупателей интересует: можно ли избавиться от нежелательного товара и существуют ли в Джум какие-либо гарантии возврата денег?

Можно ли вернуть деньги на Joom?

В сервисе Джум существуют определенные правила, согласно которым клиент имеет право отказаться от неподходящего товара, если у него сохранилась упаковка, где указан номер бандероли и ее вес, а также были соблюдены следующие условия:

С момента перевода денег за товар не прошло 8 часов.
Вместо заказанного товара пришла модель другого цвета или качества, указанного раньше. Или пришедший товар был не полностью укомплектован. Допустим, в описании было сказано, что куртка с меховой подкладкой, а она оказалась не утепленной.
Если заказ не был доставлен в течение максимально допустимого срока 75 дней. Обычно срок доставки составляет от 12 до 45 дней, но по каким-либо причинам товар может задержаться и прийти с опозданием.

В каждом из вышеописанных случаев существует свой алгоритм возвращения денег. При процедуре возврата желательно пользоваться мобильным приложением Джум, так как по замечаниям пользователей у него более широкий функционал, чем у веб-страницы самого сервиса, и оно понятнее в обращении.

Основания для возврата денег

Если решил отказаться в течении 8 часов

Если в течение 8 часов человек решает отказаться от заказа, нужно сделать следующее:

Зайти в «Мои заказы».
Выбрать товар, отметив его в квадратике галочкой.
Найти и нажать внизу активную надпись: «Отменить заказ».

Товар бракованный или не соответствует описанию

Если поступил некондиционный товар (размер, колер либо иные причины), возврат денег осуществляется следующим образом:

Следует войти в «Мои заказы».
Найти пункт «Вопрос по заказу».
Кликнуть на иконку в разделе «Помощь».
В открывшейся форме «Новый разговор» следует описать суть проблемы и добавить в пустое поле свое имя.
Отправить это в службу поддержки Джум.

После этого придет сообщение, в котором будет предложено сфотографировать упаковку от товара с указанием номера и веса бандероли. Затем нужно сфотографировать изъян товара, с которым не согласен покупатель и сделать так, чтобы приобретенная вещь попала в один кадр с упаковкой. Эти данные нужно отправить в службу поддержки, где информация будет проверена. После этого в течение нескольких дней деньги должны вернуться на счет, откуда была списана данная сумма.

Товар не получен за 75 дней

Если товар не был получен в течение 75 дней, то нужно сделать следующее:

Выбрать нужный товар в меню: «Мои заказы».
В меню «Информация о заказе» выбрать пункт: «Получили ли вы заказ?».
В данное поле следует ввести отрицательный ответ.

Товар не подошёл

Если в течение двух недель покупатель решил, что по объективным причинам товар его не устраивает, и хочет от него избавиться, возможен еще один вариант возврата:

Нужно войти в «Мои заказы».
В поле товара кликнуть на фразе «Вопрос по заказу».
Ввести нужную информацию.

Сколько нужно ждать получения денег

Как правило, сервис гарантирует возврат уплаченной суммы в течение двух недель, но причина возврата должна быть действительно заслуживающей внимания. Если у человека просто отпала необходимость приобретать заказанный товар, то на отмену этого решения сервис отводит 8 часов. По прошествии этого времени никакие просьбы и доводы покупателя сотрудниками интернет-магазина не принимаются.

Чтобы не возиться с возвратом товара, перед тем как делать заказ целесообразно почитать комментарии других покупателей под товарами. Как правило, в них можно получить информацию не только о преимуществах товара, но и его недостатках. В некоторых случаях люди пишут, что размер изделия оказался меньше ожидаемого, и лучше заказывать изделие побольше, или заказанный товар оказался не того цвета, который хотел покупатель. Естественно, что с такими поставщиками лучше не связываться.

Но, если о поставщике большое количество хороших отзывов, то можно смело заказывать товар, так как видно, что человек дорожит своей предпринимательской репутацией.

Заключение

Исходя из вышеописанного, можно сказать, что интернет-магазин Джум является надежным сервисом с определенными правилами и гарантиями возврата денег. Заказывать товары здесь безопасно, и даже если товар не подошел, то его всегда можно вернуть продавцу и деньги не пропадут.

Обмен и возврат товаров на Джум — как вернуть деньги, если покупка не пришла или прислали совсем не то?

Покупки через интернет постепенно набирают обороты и особой популярностью пользуются именно китайские площадки. Joom является отличной альтернативой известному Aliexpress, поскольку тоже предлагает разнообразные товары по низким ценам.

Но даже здесь во время доставки могут возникнуть трудности. Поэтому возврат денег за совершённый заказ – довольно актуальная тема для клиентов этого онлайн-магазина.

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
Основания для отказа
Заказ не пришел
Доставленное не соответствует описанию
Покупка испорчена (некачественная)
Условия и сроки возврата оплаты
Пошаговая инструкция возврата
Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?
Что делать, если средства не приходят?

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?

Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.

Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.

Основания для отказа

Стандартный период, который предоставляется продавцу, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. Согласно правилам ресурса, на любое оформление и отправку груза отводится 2,5 месяца. Гибкие условия системы Joom позволяют обеим сторонам легко решать конфликтные ситуации.

Не имеет значения, с какого устройства производилась покупка. На специальном мобильном приложении имеется аналогичное меню для связи со службой поддержки.

Обычно необходимость возврата денег может появиться в одной из следующих ситуаций, которые попадают под гарантию.

Заказ не пришел

Стоит зайти в раздел «Мои заказы», найти код товара и в графе «Вы получили этот заказ» нужно выбрать пункт «Нет». После этого автоматически откроется чат с сотрудником магазина, куда будут приходить уведомления об этапах рассмотрения вашего обращения.

Полную сумму обязаны вернуть на ту карту, с который ранее и был оплачен товар. Главное, чтобы с момента заказа прошло менее 90 дней, иначе в компенсации могут отказать.

Доставленное не соответствует описанию

Если при получении выяснилось, что товар не соответствует указанному на странице описанию, то стоит перейти в анкету товара и выбрать графу «Вопрос по заказу». В новом окне стоит подробно указать свои претензии. Через менеджеров Joom можно выяснить, на какую именно сумму возврата следует рассчитывать.

Но для этого стоит доказать, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам: обещанные свойства зафиксированы в карточке, а реальный вид вещи стоит подтвердить фотографиями. Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения.

Внимательно читайте описание покупки. Иногда текст может отличаться от визуального сопровождения и описывать реальные размеры или элементы набора. Часто оснований для претензий в адрес продавца по факту нет, потому что клиент сам выбрал не ту позицию.

Покупка испорчена (некачественная)

Если пришёл некачественный (порванный, разбитый, сломанный) товар, также следует обратиться в службу поддержки. Алгоритм поиска подходящей графы с меню схож с претензией по неправильному описанию: тоже стоит выбрать «Вопрос по заказу». Претензии по качеству разрешено присылать в течение 30 дней после получения вещи. Администрация в течение 2 дней рассмотрит заявку и примет решение о частичном или полном возврате денег пользователю.

Условия и сроки возврата оплаты

Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину.

Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель.

Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс возврата товара напрямую зависит от сроков и причин, по которым клиент обращается к администрации. Хотя основные этапы совпадают, выбор отдельных граф может запутать недавно зарегистрировавшихся пользователей. Так, если необходимо отменить ещё не отправленный заказ, основные этапы выглядят так:

Войти в свой профиль (справа в нижнем меню).
Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти в ячейке «Активные» необходимый товар.
Напротив заказа, который больше не актуален, необходимо галочку.
Дальше стоит прокрутить страницу вниз и подтвердить команду «Отмена заказа».
Отправить запрос на возврат денег.

После перечисленных действий товар автоматически пропадет из перечня ожидаемых, а средства возвратятся обратно в кратчайшие сроки.

Вовлекать службу поддержки портала необходимо только в том случае, когда есть претензии к состоянию самого товара. Если возникли претензии относительно качества вещи, его целостности или прочим характеристикам, то стоит действовать немного иначе:

Войти в личный кабинет (профиль) и перейти в раздел «Мои заказы».
Открыть карточку товара, по которому возникли вопросы.
Кликнуть на ссылку «Служба поддержки» (внизу, с правой стороны экрана).
Заполнить форму обращения – указать Ф.И.О., email и детальное описание проблемы.
Обязательно стоит приложить фото или видео товара после или во время его распаковки.

Специалист поддержки в ответ на обращение может попросить дослать другие фото и видео полученного товара, чтобы более отчетливо увидеть проблему.

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства взымаются с поставщика). Едва наступит 76 день ожидания посылки, клиент имеет право обратиться к администраторам:

Перейти через персональный профиль во вкладку с активными заказами.
Найти по коду не пришедший товар.
Внизу страницы найти вопрос о том, получен ли заказ (зелёная линия).
Там стоит выбрать вариант ответа «Нет».

Дальше покупателю не придётся выдвигать требования насчет возврата финансов, поскольку системой Джум сразу учитывает, что клиент в дальнейшем не будет ожидать прихода посылки.

Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?

После рассмотрения заявки, в случае одобрения со стороны модераторов, интернет-площадка сама изменит статус заказа на «Возмещено», а деньги в течение 2 недель начислят обратно на счёт банковской карты или электронного кошелька покупателя, откуда ранее были перечислены деньги в счёт оплаты товара.

Когда у человека просто отпала необходимость приобретать заказанную вещь, то на отмену своего решения сервис даёт 8 часов. По прошествии выделенного времени любые просьбы и доводы покупателя работники сайта уже не примут.

Что делать, если средства не приходят?

Через 14 дней после спорной ситуации деньги возвращают на указанный счёт клиента. Но если клиент не увидел пополнение платёжной карты или электронного Qiwi-кошелька, необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа в «Возмещено». Когда данных о поступлении средств нет, требуется прислать скрин выписки в службу поддержки сервиса: они помогут с вопросом поддержки в индивидуальном порядке.

У каждого пользователя могут возникнуть проблемы при получении товара. Но правила сайта Joom позволяют быстро решить денежный вопрос и вернуть положенные средства без длительных разбирательств. Администрация Джума часто оказывается на стороне клиентов, поэтому не стоит волноваться, что продавец попытается вас обмануть: вам в любом случае вернут положенную сумму за ненадлежащее качество.

Возврат денег в Джум

Возврат товара – частое явление при использовании услуг онлайн-магазина. Покупатель может получить некачественный товар, поврежденный при транспортировке. Сервис Joom обезопасил своих клиентов от подобных ситуаций возможностью вернуть продукцию с дефектом. Но чтобы возврат не создал дополнительных проблем, стоит следовать правилам поставщика.

Основные условия возврата

Интернет-магазин гарантирует клиенту частичную или 100-процентную компенсацию потраченных средств в случае покупки продукции с дефектом и полную компенсацию при неполучении заказа. Покупатель также может вернуть посылку, если товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам. При этом должно пройти не более 30 дней с момента получения заказа.

Если клиент недоволен товаром, но он соответствует характеристикам на странице и не имеет дефектов, деньги также можно вернуть, отправив посылку продавцу. Но покупатель должен взять на себя все расходы по ее транспортировке.

Пошаговая инструкция возврата денег

Чтобы вернуть стоимость некачественной продукции, нужно обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса Joom. Для отправления заявки необходимо:

Открыть свою страницу в интернет-магазине, выбрать «Мои заказы».
Открыть заказ, товары из которого нужно вернуть производителю.
Кликнуть на опцию «Служба поддержки».
После этого откроется форма для заполнения. При необходимости выбирают другой язык ввода и заполняют все поля. Обязательно указывают имя и адрес электронной почты.
Далее нужно описать проблему: то, что не устраивает в качестве полученного товара. Если он не соответствует характеристике на сайте, нужно описать, в чем именно несоответствие.
Необходимо доказательство – фотография некачественного товара сразу после распаковки.

Представитель Джум может попросить предоставить другие снимки изделия или его частей, а также отправить видеозапись, на которой видны дефекты. Такие изображения нельзя корректировать с помощью программ – фото- или видеоредакторов, это может стать причиной отказа производителя вернуть деньги.

Отправить заявку для возврата можно не позже чем через 30 дней после получения посылки.

Как сервис возвращает средства клиенту?

После того как заявка будет рассмотрена представителями сервиса, статус заказа изменится на «Возмещено». В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ.

Что делать, если покупатель не получил средства?

По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента. Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.

Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано.

Несоответствие товара характеристикам: как отстоять свои права?

Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях. На прикрепленных фото они должны быть четко видны. Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.

Вежливые менеджеры joom забывают указать, что для возврата денежных средств за некачественный товар (а он у них весь очень плохого качества), продавец требует прислать ему обратно посылку в Китай за ваш счёт! Упаси бог связываться с такими аферистами.

Такого безобразия я ещё не встречал. Посылки не отслеживаются с продавцом не возьможно связаться. Сайт разводилово. Ни денег ни товара. Нужно объединять и передовать дело в суд.

Тоже самое не получила ни товар ни денег с Joom с удовольствием бы обьеденилась и запустила это дело в движение.

Совершенно согласен с Вами. Купил за 700 рублей мини-дрон, который не работает за 250 рублей отправил его назад. Офигенный сервис.

Я не разделяю мнения ниже комментирующих. То что товары не отслеживаются (далеко не всегда так) , так это только потому, что китайцы экономят на доставке и бывает что выбирают более дешевую транспортировку, а в следствии и время прибытия посылки становится больше, а так же у дешевых пересылок часто случается так, что теряются посылки. Это не вина самого продавца. Я на Joom-e заказала 22 посылки. Некоторые пришли аж за 8-9 дней. Некоторые спустя 2 месяца. Всегда по-разному. Весь товар что приходил ни капельки меня не разочаровал. Качество на высоте!

Полностью согласна с Николаем, пока сама не столкнулась с этим , даже не поинтересовалась на счет возврата.

ДЖУМ-ЛОХОТРОН. Товар не прислали, деньги не вернули. Заказ перевели в статус «отменен», поэтому оставить отзыв нельзя. Служба поддержки на сообщения не отвечает.

Первый мой заказ 05.12.17, доставка была с курьером, очень всё понравилось, но радость была не долгой, у заказанных угг лопнула подошва, написала в тех поддержку, после предъявления фото вернули 50%, дальше один товар во время не пришёл, вернули сразу деньги, хотя через пару дней я таки получила, написала им, что хочу вернуть деньги, товар пришёл, сказали, пусть будет маленький подарок за долгую доставку . Третий раз товар не соответствовал фото продавца, тоже вернули полную сумму, хотя в принципе товар хороший, только другая упаковка,и цвет отличается, но на действие это не влияет. Итого уже 25 заказов и пока меня всё устраивает. Плохо, что ну очень долгая доставка. Хотя и на али мне одна посылка шла три с половиной месяца, чего раньше ни когда не было.

Лохотрон еще тот-заказала мокасины замшевые а в посылке пришел через 2 месяца вагинальный вибратор .Прикрепила фото при распаковке и возврате отказывают, написали чтло видео нужно было снимать,я говорю у вас в условиях возврата стоит «прикрепите фото», ну мне потом написали что вес на посылке соответствует весу заказа и видите Ваш трек номер стоит…….на посылке…..а то что в ней не тот товар……ну все равно обмена нет. Так хочется узнать их фактический адрес чтобы выслать им этот вибратор с сопроводительным письмом и рекомендациями по использованию…..

Разводилово ещё то
Вещи не соответствуют описанию и ххарактеристикам
Что бы вернуть деньги нужно отправить посылку за 1000 р в китай, при стоимости вещи 1600
Бред

Развод! 100 пудов!
Заказал повары для авто, не пришли. Пробовал вернуть деньги, пишет не тот адрес,хотя строкой ниже тот же самый эл. Адрес!? Вот так.

Заказывала два чехла деньги так и не вернули деньги не собираются возращать

что лохотрон да…блин до этого пришли две посылки долго .но все же.я сейчас жду уже третий, месяц пишут что типа я получила на почте, ни звонка, ни извещений ничего не было.блин обидно , а у них тупые отписки

а мне не пришла вообще посылка

Мне прислали чехол на диван. размер указан мой. но не подходит. Если натянуть на подлокотники. то как гамак. а если подлокотники не закрывать. то зачем он нужен? Да и цвет такой темный. а не светло-серый. И качество не очень. тонкая ткань того и гляди лопнет. Цена этой тряпочке 200 р. а не 1360. Вернуть по инструкции не получается. все поля не открываются.

Такая же фигня… С двух попыток вернуть не получается… фото и видео с этой натянутой тряпкой им не доказывает ,что размер не тот… Короче, брать на джуме что-нибудь дороже 300 рублей — это та еще лотерея…

у меня вообще было 4 заказа пришол один за капейки а остальных нету прошло 2 месяца

при заказе устанавливаеться срок у меня где было 12 дней пришла через 1.5 месяца а 3 посылке совсем потерялись как это понимать деньги взяли а отправить забыли

Делал первый свой заказ, он был пробный, заказал на 35 руб, товар не пришел, но деньги потом вернули, как я написал им. Но осадок остался.
Рискнул заказать второй раз, товар пришел через месяц, видеорегистратор. При включении увидел, что дисплей поврежден, интересно вернут деньги, ведь виноват продавец, не упаковал, а просто в тонкую пленку положил, даже не пузырьковую.

joom это лохотрон,купил товар а отправили не соответствующий товар

Очень ждала это красивое на фото,платье,а пришёл какой-то ужас!(Номер заказа:42J2XV5M)!Во-первых,юбка пошита тканью наизнанку.Во-вторых,к лифу(верхняя передняя часть платья)пришита какая-то тесьма контрастного цвета.В третьих,в области талии дырки,ткань расползлась с обеих сторон.В четвёртых,на подоле,маркером,написаны цифры.Подол платья подшит не аккуратно.Я разочарована!Прошу вернуть деньги в полном объёме,платье могу вернуть.Мне такое и даром не надо!

У Джума новый вид бизнеса:
1. Публикуем товар со скидкой (в моём случае Xiaomi Mi 9SE 6/128 за 18 900 руб.)
2. Клиенты оплачивают товар.
3. Через полчаса статус заказа меняется на отменён.
4. Деньги обещают вернуть через 14 дней.

Profit ! Можно крутить деньги клиентов, получая проценты.

PS: Надеюсь вернут деньги.

Приобрёл смартфон Х 27 на сайте камера 8и16мп ёмкость батареи 4000. На самом деле камера 0.8и 3.5мп ёмкость батареи в три раза ниже. 12.11. написал претензию. Ни какого ответа.

Заказала классные( на мой взгляд) леггинсы для спортзала,серые,и что же пришло? С узбекского рынка зелёные стеклянные штаны,цвет не тот,размер и фасон аналогично

Порядок возврата денег на Joom

Сегодня существует множество различных сервисов для заказа товаров из КНР, одним из которых является Джум. Клиенты могут оценить качество товара по картинке, а добросовестность продавца − по отзывам. Когда сделка не принесла ожидаемого результата, следует знать, как вернуть деньги на Joom. Следует иметь в виду тонкости общения с продавцом и операторами сервиса, чтобы получение денежных средств прошло быстро.

Можно ли вернуть деньги на Joom

Торговая площадка Джум пользуется хорошим спросом среди любителей заказывать товары из Китая. Товаров много, и часто человек заказывает большой объем продукции по низкой цене, а потом сталкивается с необходимостью вернуть потраченные деньги.

Нет никакой разницы, при помощи какого устройства осуществляется покупка. Пользователи мобильных приложений отмечают, что подобное исполнение сервиса интуитивно понятнее, чем полная версия сайта.

Время, отведенное продавцу для доставки товара, должно быть соблюдено, при условии, что на сбор и пересылку груза отводится два с половиной месяца.

Благодаря таким гибким правилам, клиент всегда сможет разрешить спор в свою пользу, если не хитрит и не обманывает сервис.

В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги

Потребность возврата может быть связана с одним из следующих гарантированных случаев:

товар не поступил в место назначения в течение положенного отведенного на доставку времени;
после получения заказа оказалось, что качество и прочие характеристики продукции (комплектация) не соответствуют описанию;
необходимость в покупке отпала сама собой.

Последний пункт представляет особый интерес, поскольку человеку предоставлено 8 часов на раздумье после оплаты товара. В том случае, если до истечения этого времени покупатель решит, что в вещи не нуждается, он может самостоятельно отказаться от совершения сделки. При этом обращаться к продавцу или персоналу торговой площадки нет необходимости. Отмена осуществляется автоматически.

Важно! Следует отметить, что потеря посылки на почте или отправка ее по неправильному адресу не будут признаны оправданием действий магазина на Джум. Как в первом, так и во втором случае товар вернется обратно продавцу, и он сможет реализовать его в дальнейшем.

Как запросить возврат денег в Joom

Возврат денег за товар в Джум происходит без участия продавца, вне зависимости от причины обращения. Служба поддержки клиентов самостоятельно общается с поставщиком в случае недовольств клиентов качеством товара и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Итак, открыв посылку, потребитель обнаруживает, что присланная вещь имеет явные расхождения с описанием или комплектностью. На других сервисах такую вещь возвращают после предварительного обращения к продавцу. Процедура на Joom прямо противоположная. Клиент общается только со службой поддержки, которая, в свою очередь, передает претензии магазину. Необходимо совершить следующие действия:

Войти в личный кабинет и перейти на вкладку «Мои заказы».
Сделать активным именно тот заказ, который не удовлетворяет требования покупателя.
Нажать на иконку «Служба поддержки».
В появившемся окне следует заполнить все имеющиеся поля. Запрос можно писать на русском языке. Для получения ответа и идентификации покупателя необходимо указать контактные данные, которые соответствуют профилю и данным из посылки. В самом обращении клиент должен не только описать проблему с товаром, которая не позволяет использовать его, но и приложить доказательства, то есть фото подтверждений, изъянов. Желательно делать фотографии рядом с упаковкой.
Отправить запрос и ожидать ответа. Необходимо быть готовым совершить новую фотосъемку предметов из посылки, если того потребует представитель Джум.

С помощью такой функции можно не только вернуть всю стоимость, но и запросить снижения цены до разумных пределов. Делать это можно, когда имеются подобные предложения меньшей стоимости на сайте, и при этом не оформлять пересылку вещи обратно в Китай. Возвращение денег за недоставленный товар производит сервис, а потом эти деньги истребует у продавца. Для стандартной процедуры возврата денежных средств за некачественную продукцию установлен срок в один календарный месяц после получения посылки.

На 76 день ожидания товара можно также обратиться в службу поддержки. До окончания срока, в течение которого клиент сможет возвратить потраченные деньги, останется всего 2 недели. Пропуск этого срока будет фатален, а недоставленный заказ не сможет быть обработан службой поддержки. Необходимо совершить следующие действия:

Войти в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
Активировать тот заказ, который так и не поступил клиенту.
На этом этапе заполнять поля нет необходимости. Внизу страницы с описанием и стоимостью высвечивается вопросительное сообщение о получении заказа.
Нажать следует слово «Нет».

Дальше все переговоры будут происходить между сервисом и продавцом. Требовать возврата не придется, поскольку сервис сам понимает, что клиент ожидать купленную вещь не собирается. Джум определил срок для урегулирования подобного конфликта – две недели. Хотя обычно для ответа на запрос о возврате средств уходит не более двух дней.

Особый вариант, который предоставляет сервис, – «безболезненный» возврат средств в течение 8 часов после оплаты заказа. Для этого следует:

Осуществить вход в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
Напротив товара, который не желает получать клиент, следует установить галочку.
Далее следует опуститься вниз страницы и активировать кнопку «Отменить заказ». Система задаст стандартные вопросы и примет запрос на возврат денежных средств. При этом заказ должен пропасть из перечня ожидаемых предметов.

Сколько ждать возвращения денежных средств

Несмотря на то, что установлен определенный временной интервал для операций с финансами – до пяти банковских дней, у Джум установлен расширенный срок. Вне зависимости от вида спора, деньги должны быть возвращены в течение двух недель. За это время сервис уточнит нюансы заказа у продавца. Когда товар получен и требуется обратная отправка, сервис потребует предоставления сведений об оформлении почтового отправления продавцу. Но это действие не должно нарушить общего срока для возврата денег.

В некоторых ситуациях транзакция обрабатывается очень быстро, в других приходится ждать последнего дня нормативного срока.

Не вернули деньги с Joom

Случается так, что при проверке баланса банковской карты на пятнадцатый день обращения обнаруживается, что зачисление средств не произошло.

В первую очередь клиент должен обратиться к личному кабинету интернет-банкинга. Здесь должна быть предусмотрена функция по оформлению выписки о доходно-расходных операциях со счетом. Первая дата, с которой должна начинаться выписка, – день оформления запроса на возврат денежных средств, последняя – пятнадцатый день.

Сформированный документ необходимо подкрепить к письму в службу поддержки Джум. Работники сервиса могут оповестить о продлении срока возврата или подтвердить, что деньги за отмененный заказ ушли на банковскую карту или в онлайн-кошелек. Должна быть отражена информация о том, какая организация и с какого счета производила перечисления. В таком случае все разбирательства необходимо производить именно с финансовой организацией. С собой необходимо взять письмо от Джум и собственный паспорт. В банке будет предложено написать заявление на розыск платежа. Такие ситуации случаются крайне редко, но все же нужно быть к ним готовым, даже если предыдущие возвраты осуществлялись без проблем.

Таким образом, онлайн-магазин Джум имеет удобный и простой функционал для разрешения конфликтных ситуаций и возврата потраченных на заказ денег, который не предполагает запрашивать информацию у продавца. Следует только соблюдать установленные системой сроки.

Warranty and services

Не стоит переживать о том, что товар может не оправдать ваших ожиданий. Если Вы не полностью удовлетворены товаром – его можно вернуть, чтобы получить взамен что-то другое или просто получить назад деньги. Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны покупками в Джум Россия. Если товар не использовался и находится в неизменном состоянии, вернуть его можно в течение 14 дней. Т.е. в течение 2 недель вы можете ознакомиться с товаром и при необходимости подать заявку на возврат товара. Время, которое занимает обратная доставка в этот срок не входит – это время дается, чтобы подать заявку на возврат и выслать товар обратно.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену

Обратите внимание на то, что Правительством РФ утвержден список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Этот список приводится ниже на этой странице.

Как вернуть товар?

Отправьте письмо с номером заказа и кратким описанием проблемы на адрес электронной почты info@joom-russia.ru. Вы получите бланк возврата товара. Этот бланк необходим для быстрой и качественной обработки возвратных отправлений.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете проверить товар и, если он вам не подошел, вернуть заказ полностью или частично. Товаром должен быть в первоначальном виде – с сохранением упаковки, всех ярлыков и в полной комплектации. При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Клиенту не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий существенные недостатки, которые не позволяют товару выполнять свои функции. При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара и компенсируется обратная пересылка товара. В случае, если все товары в заказе оказались ненадлежащего качества, мы компенсируем и стоимость первоначальной доставки заказа. Вы можете потребовать либо заменить товар, либо вернуть деньги. Возврат денег осуществляется перечислением на банковский счет, указанный в заявлении. Гарантийный срок на товары (если иное не указано в гарантийном талоне к товару – например, гарантия производителя) – 3 месяца со дня получения заказа. Под гарантию подпадают товары, которые имеют заводской брак и вышли из строя по этой причине. Не подпадают под гарантию случаи, когда товар имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования.

Перечень непродовольственных товаров

надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Условия возврата

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

Образец заявления на возврат товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

Образец акта о возврате товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС .

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р , но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р , вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р . Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р . Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ .

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ .
Оплата проходит через российский банк.
Есть прямая доставка на территорию РФ .
На сайте есть реклама на русском языке.
Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ .

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Как отменить заказ на Joom

Интернет-магазин Джум предоставляет покупателям комфортные условия приобретения товаров из Китая. В числе «приятных» опций – возможность отмены заказа. Покупатель может отменить ещё не оплаченный заказ, уже оплаченный, а также вернуть свои деньги в случае, если он получил некачественный или бракованный товар.

Как отменить заказ на Джум до оформления
Как отказаться от товара Joom после оплаты
Как возобновить отмененный заказ
Как связаться с продавцом
Возврат денежных средств
Что делать, если вернуть товар не получается

Как отменить заказ на Джум до оформления

Заказы, которые ещё не были оформлены – находятся в корзине. Удалить их очень просто: перейти в раздел сайта «Корзина» из главного меню, выбрать в списке ненужные заказы, отметив их галочкой, затем нажать «Удалить выбранные». Все отмеченные заказы пропадут из списка навсегда, чтобы их добавить обратно – придется повторно искать нужные товары в каталоге интернет-магазина. Отказаться от уже оплаченных товаров – сложнее.

В разделе «Корзина» отображаются только неоформленные заказы, остальные находятся в разделе «Мои заказы», они разделены на категории.

Активные – это все заказанные товары, которые ещё не достигли покупателя: посылки с ними ожидают передачи от продавца в транспортную компанию, либо находятся на этапе транспортировки.
Ожидают отправки – это все заказанные товары, которые покупатель уже оплатил, но продавец ещё не передал их транспортной компании.
Отправленные – это заказы, находящиеся на этапе транспортировки, их можно отслеживать по трек-номеру, который присваивается им сразу после поступления в транспортную компанию.
Ожидают отзыв – в данной категории находятся заказы, о получении которых покупатель уведомил продавца.
Завершенные – это заказы, которые были успешно получены покупателем, и он не имеет претензий к продавцу.

Рядом с названием каждой категории покупатель может видеть количество заказов, находящихся в ней. Такая система сортировки очень удобна и помогает быстро ориентироваться во всех своих заказах, особенно когда их накапливается много.

Как отказаться от товара Joom после оплаты

Когда товар оплачен – деньги списаны с карты или электронного кошелька, должно пройти 8 часов, прежде чем заказ официально утвердится в качестве оплаченного. В этот короткий срок покупатель может передумать делать заказ (отменить его оформление) – деньги вернутся моментально. Этот принцип работает и при оплате товара бонусными баллами. Если клиент оплачивал товар деньгами, а не бонусными баллами, то он сможет отменить заказ на телефоне или компьютере. При оплате баллами отмену нужно выполнять с помощью мобильного приложения.

Если с момента оплаты товара прошло больше 8 часов – вернуть деньги будет проблемно, потому что продавец уже приступил к подготовке товара для отправки в транспортную компанию. В таком случае для возврата денег потребуется веская причина, которую необходимо изложить сотруднику службы поддержки на сайте интернет-магазина Joom или в мобильном приложении. Представители фирмы рассмотрят обращение покупателя и свяжутся с продавцом, который может удовлетворить просьбу об отмене заказа или отказать в этом.

Как возобновить отмененный заказ

Отмененный товар можно заказать заново, для этого нужно перейти в корзину и найти его среди прочих товаров, добавленных туда, затем оформить повторно. Как было сказано выше, после отмены заказа деньги возвращаются покупателю не сразу. Если отмена совершена случайно, покупатель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина и попросить восстановить отмененный заказ – это позволит избежать ожидания возврата денег.

Как связаться с продавцом

Функционал магазина Джум не позволяет покупателям общаться с продавцами товаров, как это можно делать, например, на сайте Алиэкспресс. Решением любых спорных ситуаций, возникших между сторонами сделки купли-продажи, занимается служба поддержки. Раздел «Поддержка» находится в нижнем меню главной страницы сайта. При обращении к представителю интернет-магазина покупателю необходимо изъяснить суть проблемы, а тот в свою очередь свяжется с продавцом. Выступая посредником в переговорах – сотрудник магазина попытается мирно урегулировать возникшую ситуацию. Если это невозможно, представитель Джум будет действовать в соответствии с политикой интернет-магазина – и либо удовлетворит претензии покупателя, либо откажет в этом.

Возврат денежных средств

После отмены заказа деньги вернутся покупателю в срок от 2 до 14 дней на банковскую карту или кошелек, с помощью которого товар был оплачен при покупке. Если возврат денежных средств осуществляется посредством направления в службу поддержки претензии о том, что полученный товар является бракованным или не соответствует описанию, то деньги возвращают дольше – до 1 месяца. В случае, если заказ был оплачен фирменными бонусными баллами, срок их возврата точно такой же, как в случае оплаты товара деньгами.

Что делать, если вернуть товар не получается

Если обращение в службу поддержки не помогло вернуть товар, тогда покупателю придется ждать до 75 дней – это срок, в течение которого посылка с товаром точно должна прийти адресату. Если товар не пришел в отведенный срок, покупатель сможет отменить заказ и вернуть свои деньги. Делается это следующим образом:

в разделе «Мои заказы» нужно выбрать активный заказ, который не приходит уже более 75 дней.
нажать кнопку «Подтвердить получение», затем выбрать ответ «Нет» на вопрос «Вы получили этот заказ?».

После этих действий в службу поддержки интернет-магазина поступит соответствующая заявка, представитель Джум свяжется с продавцом, чтобы попытаться выяснить, что случилось с заказом, после чего осуществит возврат средств покупателю. Каждая подобная ситуация решается с обеими сторонами сделки, поэтому занимает некоторое время – от 2 до 14 дней.

Если товар пришел адресату, он может вернуть его только в случае обнаружения брака или того факта, что полученная вещь не соответствует описанию, указанному на странице заказа. В такой ситуации покупателю нужно обращаться в службу поддержки, при этом быть готовым предоставить доказательства того, что товар не соответствует описанию – потребуется фото или видео в хорошем качестве, на которых видно наличие брака или расхождения с указанной при оформлении комплектацией товара.

Как на Joom вернуть деньги обратно: Сроки возврата

Мы все чаще стали заказывать продукцию в китайских интернет-магазинах. Это удобно, дешево и часто достаточно качественно. Но бывают случаи, когда пришедший товар нас не устраивает, либо мы решили отказаться от покупки до ее получения и хотим вернуть произведенный платеж.

В данной статье речь пойдет о том, каким образом в магазине Joom вернуть деньги, в каких ситуациях это возможно сделать до или после получения товара, и как связаться с продавцом.

Когда можно требовать в интернет магазине Joom возврата денег?

Итак, для начала давайте рассмотрим нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при заказе на Joom. Допустим, вы заказали товар, но чуть позже решили отказаться от доставки и вернуть деньги, так как нашли дешевле или вообще уже в данном изделии не нуждаетесь.

Если еще не прошло 8 часов с момента подтверждения оплаты, то вы сами сможете вернуть свои деньги. Также вам переведут обратно денежные средства при доставке товара:

в неполной комплектации;
несоответствующего качества;
при несовпадении с описанием в карточке.

Еще вы вернете свои деньги, если не дождались заказа в течение 75 дней. Теперь рассмотрим подробнее процесс возврата денег на Joom.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов

Итак, по каким-либо причинам в течение 8 часов после подтверждения оплаты вы решили отказаться от товара и вернуть деньги. Делайте следующее:

зайдите в “Мои заказы” в мобильном приложении;
выберите тот товар, от которого хотите отказаться (проставьте в квадратике галочку);
в информации о заказе пролистайте страницу вниз и нажмите на строчку “Отменить заказ”;

Отмена заказа в течение 8 часов после покупки

следуйте дальнейшим инструкциям.

Как получить обратно денежные средства, если купленный на Joom товар не соответствует заявленным требованиям

Допустим, вы заказали товар, состоящий из нескольких частей (наборы или комплекты изделий), а одна из комплектующих отсутствует в посылке. Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т. д. В этом случае снова воспользуйтесь мобильным приложением.

зайдите в меню “Мои заказы”;
кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;

Пишем сообщение в службу поддержки

откроется форма “Новый разговор”, где нужно будет описать свою проблему и ввести свое имя (поле контактного электронного адреса уже заполнено).

Форма нового разговора

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа. Отправьте сообщение и подождите. Обычно служба поддержки реагирует в течение нескольких часов. В ответ вам придет просьба как можно четче сфотографировать упаковку так, чтобы было видно вес и номер заказа.

Так что при получении любой (!) посылки никогда не спешите выкидывать упаковку с ее данными. После проверки, оформления и обработки вашей заявки вам снова придет сообщение о возврате денег, которые будут зачислены на тот же счет, с него оплачивался заказ, в течение нескольких дней.

Процедура возврата денег если товар в течение 75 дней не был доставлен

Если прошло 75 дней, а вы так и не дождались своей покупки, то выберите нужный товар в меню “Мои заказы” и на вопрос “Вы получили свой заказ?” ответьте “Нет”.

Неполучение заказа в течение 75 дней

Напоследок рассмотрим еще одну ситуацию – вы получили заказ, но в течение 14 дней решили от него отказаться. Откройте спор на Joom, зайдя в “Мои заказы”, и в меню товара, за который желаете вернуть деньги, кликните на кнопку “Вопрос по заказу”.

Бывают случаи когда менеджеры JOOM могут отказать в возврате денег в этом случае если вы конечно считаете что ваши права нарушены стоит обратиться в Центр Защиты Прав Потребителей.

Joom товар не пришел что делать

Схема, позволяющая связаться с продавцом в интернет-магазине Joom, сильно отличается от той, что используется на Aliexpress. Пользователи, привыкшие покупать китайские товары на Алиэкспресс, знают, что здесь можно написать напрямую продавцу и задать ему любой вопрос касательно заказа, а если решить проблему не получится — открыть спор. Открыть спор на Joom просто так уже нельзя — для этого покупатель сначала должен связаться со службой технической поддержки. О том, как следует действовать в такой ситуации, узнайте из данной статьи.

Для чего нужно открытие спора

Открытие спора позволит клиенту интернет-магазина вернуть потраченные денежные средства в том случае, если так и не пришел оформленный заказ. Помимо этого, открытие спора происходит в следующих ситуациях:

отправление с Joom пришло, но его комплектация оказалась неполной;
качество вещи не соответствует заявленному;
покупателем было обнаружено, что товар не соответствует описанию, представленному в магазине, то есть попросту пришел не тот товар.

Во всех описанных случаях подразумевается открытие спора и возврат или части израсходованных денег, или полной суммы оплаты.

Инструкция по открытию спора на Joom

На торговой площадке Joom продаются как дешевые, так и довольно дорогостоящие вещи. В случае если осуществить возврат денег нужно за недорогой заказ, то открыв спор, скорее всего, сделать это будет легко. Как правило, администрация магазина идет навстречу клиентам и принимает их условия.

Если же был заказан дорогостоящий товар, а потом покупателю пришлось произвести открытие спора, ситуация становится сложнее. Скорее всего, посылку придется не только оспорить, но и отправить обратно, причем, клиент должен будет сделать это за свои деньги.

Для открытия спора на Joom лучше пользоваться официальным приложением — у него более удобная навигация и обширный функционал.

Собираясь открыть спор, покупатель должен помнить об одной очень важной особенности — соблюдении правил, прописанных в пользовательском соглашении Joom. Важнейшее правило заключается в том, что со дня оформления заказа должно истечь не менее семидесяти пяти дней. Только после этого пользователь сможет обратиться в службу поддержки, но никак не раньше.

В случае когда описанный период уже завершился, оспорить заказ на Joom следует так:

Войти в Личный кабинет в системе Joom.
Перейти в раздел “Мои заказы”.
Найти нужный товар, который не пришел или с которым возникли определенные проблемы.
Найти пункт “Вы получили этот заказ?” и нажать кнопку “Нет”.

После этого операторы службы технической поддержки получат запрос на обратную связь по спору и откроют чат с клиентом. Именно здесь обсуждаются все возникшие затруднения касательно спора. Принцип открытия чата по спору на сайте Джум или в приложении практически одинаков, в последнем варианте изменяется только местонахождение надписей и нужных кнопок.

Отказ от покупки

Отменить сделанную на Joom покупку можно не позднее, чем через восемь часов после проведения платежа за нее без споров. Для этого следует войти в профиль пользователя и действовать таким образом:

Выбрать пункт “Мои заказы”.
Нажать на нужную вещь.
Прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку “Отмена “.

По истечении восьми часов, когда позиция уже получила статус подтвержденного, вернуть денежные средства и отменить покупку не получится.

Для удаления завершенных покупок из общего перечня необходимо найти в соответствующем меню пункт “Завершенные” и удалить выбранные позиции.

Срок ожидания посылок

На сегодняшний день на Joom невозможно отследить точный день отправки продавцом заказа (как это делается на сайте Алиэкспресс). В этом интернет-магазине продавец не ограничен сроком отправки посылки. На весь период доставки торговой площадкой выделяется семьдесят пять дней, поэтому открытие спора возможно тогда, когда этот срок прошел, а отправление так и не было доставлено по нужному адресу.

Обычно после создания запроса на обратную связь и открытие чата по спору не уходит слишком много времени. Обработка заявки происходит быстро, и почти сразу один из операторов службы поддержки ожидает клиента в чате, чтобы ответить на все его вопросы. Так как система довольно новая, здесь существуют некоторые минусы, активно дорабатывающиеся программистами и разработчиками.

Важно! Возвращать свои деньги за вещь низкого качества или за посылку, которая вообще не пришла к покупателю, необходимо. Однако, открытие спора и возможность выиграть его — дело сложное и требующее наличия неоспоримых доказательств правоты покупателя.

Некоторыми клиентами сразу производится съемка распаковки посылки, и, если возникает конфликт, это видео является фактом того, что все дефекты присутствовали еще до того, как упаковка была вскрыта. Таким образом, наличие существенных доказательств позволит без труда выиграть спор на Джум после его открытия.

Самые популярные товары, собранные в каталоге мобильного приложения Джум, можно приобрести очень дешево и с бесплатной доставкой в любой регион России. При этом интернет-магазин предоставляет гарантии каждому покупателю: обмен товара, не соответствующего описанию, возврат денег за некачественные вещи и решение вопроса с пропавшими в пути посылками. Если вы установили приложение на телефон, то обязательно прочтите советы покупателям в разделе с часто встречающимися вопросами. Здесь можно узнать, что делать, если не пришла посылка с Joom а вы оплатили заказ, и деньги с карты уже списаны. Как правильно поступить и избежать распространенных ошибок, читайте ниже — мы предлагаем советы постоянных покупателей и экспертов.

Как уточнить, почему на Joom не пришел заказ?

При оформлении заказа покупатель может просмотреть следующие характеристики:

Фотографии. Один и тот же товар предлагают разные продавцы, делающие оптовые закупки у китайских производителей. Цена на них может отличаться, что следует иметь ввиду.
Стоимость. Для некоторых позиций доступны скидки и возможность оплатить купонами.
Срок доставки. Это пункт особенно важен тем, кто уж сталкивался с такой ситуацией: прошло указанное количество дней, а с Joom товар не пришел.

При обращении операторам Джум многие новые покупатели сразу задают вопрос: почему нет посылки, как связаться с продавцом, как вернуть деньги? В данном случае пользователи приложения могут не волноваться. В каждом случае, когда посылка не пришла в указанный срок (максимум 75 дней), деньги автоматически будут возвращены на карту в полном объеме.

Что делать, если не пришла посылка с Joom?

Чтобы не попасть в число покупателей, которые потеряли деньги за заказ, нужно следовать нескольким простым правилам:

Всегда следить за сроком доставки. Он указан в личном профиле в разделе с заказами. Регулярно просматривайте приложение, чтобы не пропустить крайнюю дату доставки. Если к этому моменту посылка все еще не пришла, поставьте отметку «Не получал». Многие новые покупатели игнорируют данный пункт, не учитывая, что спустя 80 дней автоматически меняется статус заказ на «доставленный».
Используйте функцию отслеживания товара. С этой целью скопируйте в карточке с заказом трек-номер и проверяйте местоположение бандероли с помощью онлайн-сервисов Track24 или SF-Express Если товар уже достиг границы с Россией, вы можете обращаться с запросом на Почту России и уточнять статус посылки на сегодняшний день.
Если с Joom товар не пришел, обратитесь в техподдержку. Кратко опишите ситуацию, и укажите имейл для обратной связи. Ждать звонка от оператора не нужно, все вопросы на сайте решаются в режиме онлайн.

В абсолютном большинстве случаев при соблюдении данных советов вы в течение 14 дней получите полное материальное возмещение за товар, который не получили. Исключение составляют ситуации, связанные с банком (заблокированная карта или технические проблемы). Теперь когда вы знаете что делать, если не пришла посылка с Joom вы больше не должны сталкиватся с проблемами возврата своих денег за неполученный товар.

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?

Основания для отказа

Заказ не пришел

Доставленное не соответствует описанию

Покупка испорчена (некачественная)

Условия и сроки возврата оплаты

Пошаговая инструкция возврата

Войти в свой профиль (справа в нижнем меню).
Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти в ячейке «Активные» необходимый товар.
Напротив заказа, который больше не актуален, необходимо галочку.
Дальше стоит прокрутить страницу вниз и подтвердить команду «Отмена заказа».
Отправить запрос на возврат денег.

Войти в личный кабинет (профиль) и перейти в раздел «Мои заказы».
Открыть карточку товара, по которому возникли вопросы.
Кликнуть на ссылку «Служба поддержки» (внизу, с правой стороны экрана).
Заполнить форму обращения – указать Ф.И.О., email и детальное описание проблемы.
Обязательно стоит приложить фото или видео товара после или во время его распаковки.

Перейти через персональный профиль во вкладку с активными заказами.
Найти по коду не пришедший товар.
Внизу страницы найти вопрос о том, получен ли заказ (зелёная линия).
Там стоит выбрать вариант ответа «Нет».

Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?

Что делать, если средства не приходят?

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Меня избили – что делать?

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Конфликты различной продолжительности и интенсивности, как в семье, так и между посторонними людьми часто приводят к рукоприкладству и нанесению физических повреждений различной степени тяжести. Помимо непосредственного события, последствия которого могут быть весьма неприятными, но не опасными, всегда существует риск повторения избиения если пострадавший не принял никаких мер, а виновник остался безнаказанным. В следующий раз последствия могут быть значительно более тяжелыми. Поговорим о том, как нужно действовать после избиения.

Избили дома

Во-первых нужно понимать, что любые правовые действия должны опираться на законодательство.

Уголовный Кодекс России не содержит статьи об избиении и дела возбуждаются по поводу совершения других преступлений.

побои – этот вид преступления характеризуется тем, что наносится несколько ударов, не причинивших расстройства здоровью. Ответственность наступает по ст 116 УК РФ, максимальное наказание – 2 года лишения свободы;
истязание – неоднократное нанесениепобоев, либо оказание психологического давления на протяжении длительного времени. Ст. 117 УК РФ, до 7 лет лишения свободы;
нанесениездоровью легкого вреда, выражающегося в небольшом расстройстве здоровья и краткосрочной утратой трудоспособности. Ст.115 УК РФ, до 2 лет лишения свободы;
нанесениевредаздоровью средней тяжести – утрата трудоспособности на 21 день, либо, вызванная побоями, стойкая утрата трудоспособности на треть. Ст. 112 УК РФ, до 5 лет лишения свободы;
причинениездоровьютяжкоговреда, характеризующегося утратой зрения, слуха, прерыванием беременности, повреждением лица до обезображивания и др. Ст. 111 УК РФ, до 12 лет заключения, а при причинении смерти по неосторожности до 15 лет;

Кроме того виновника могут привлечь к ответственности за хулиганство (ст. 213 УК РФ, до 7 лет заключения) и другим статьям Уголовного Кодекса.

Мы не даром перечислили статьи и ответственность именно в этом разделе, избиениедома обычно совершается родными и близкими.

Перед тем как подать заявление в правоохранительные органы проанализируйте возможные последствия.

Действуйте только в случае, если вы действительно желаете их наступления, а не из желания напугать.

По сравнительно легким избиениям дела возбуждаются исключительно по заявлению потерпевшего, и он имеет право прекратить дело в связи с примирением до вынесения приговора. В более тяжких случаях, возбужденное вами дело, по примирению сторон не прекращается.

Избили на улице

Избиения на улице часто совершаются совершенно незнакомыми людьми. Ответственность наступает по тем же статьям уголовного кодекса. Если обвиняемый неизвестен, то уголовное дело возбуждается в любом случае в порядке публичного обвинения. Если драка произошла со знакомым, следует руководствоваться соображениями изложенными выше.

Порядок действий в случае избиения

Если вас избили и вы желаете наказать виновника, следует придерживаться определенного порядка действий:

обращение за медицинской помощью. Во-первых, врачи обследуют вас и примут меры для того, чтобы избежать ухудшения состояния вашего здоровья. Во-вторых, они зафиксируют побои. Медицинские документы о нанесенных вам повреждениях обязательно потребуются при определении наказания виновнику преступления. Выводы врачей травмпункта или больницы придется в дальнейшем подтвердить судебно-медицинской экспертизой;
медицинское учреждение в которое больной обращается по факту избиения обязано проинформировать об этом случае полицию и медики делают это обязательно;
после получения сообщения из медицинского учреждения об избиении, полиция обязана провести дознание и принять решение о необходимости возбуждения уголовного дела и порядке его возбуждения. Если дело возбуждается в частном или частно-публичном порядке, от вас потребуется написать заявление;
далее возбуждается уголовное дело, проводятся следственные действия, устанавливается виновный и дело передается в суд.

Существует возможность и напрямую обратиться в правоохранительные органы. Однако, следует учитывать, что медицинские доказательства побоев для наказания виновника вам понадобятся все равно. Кроме того рекомендуется определить свидетелей и заручиться их согласием на дачу показаний.

Вы не обязаны писать заявление о привлечении вашего обидчика к ответственности, это ваше право. Решение об этом законодательство предоставляет только вам.

Куда обращаться, если вас избили?

Для обращения о возбуждении по факту избиения существует 3 возможных инстанции:

полиция. Передать заявление можно лично в дежурную часть, с получением талона о его приеме, либо направить его письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае срок положенный на рассмотрения заявления будет отсчитываться с момента его получения по почте;
прокуратура. Поданное туда заявление будет перенаправлено в полицию, для проверки изложенных в нем фактов;
суд. Обратиться туда можно лично, через законного представителя или через следователя или дознавателя. В суд может обратиться и законный представитель лица, которое в результате избиения погибло. Обязательно придется составить исковое заявление требования к которому изложены в ст. 318 УПК РФ.

Заявление о побоях в полицию

Жестко установленной формы для этого документа не существует, поэтому заявление нужно написать в свободной форме с соблюдением общепринятых правил делопроизводства.

В адресной части, в верхнем правом углу документа указывается полицейский участок в который направляется заявление, Ф.И.О заявителя, его адрес и способы обратной связи с ним.

Далее по середине строки указывается наименование документа: «Заявление о совершении преступления».

Ниже с красной строки пишется основная часть заявления. В ней указываются дата, время, место и обстоятельства избиения. Участники и свидетели события, если виновник происшествия неизвестен, следует об этом написать и дать максимально подробное его описания. Также в основной части необходимо заявить свои требования по данному факту. Требования излагаются в виде просьбы: «Прошу по данному факту возбудить уголовное дело и привлечь виновника к ответственности».

Далее дается список приложений. Это могут быть любые документы которые, как вы считаете, являются важными по этому делу. В обязательном порядке необходимо приложить официальный медицинский документ, подтверждающий факт того, что вас избивали. Без него заявление не рассмотрят.

На рассмотрение заявления законодательство отпускает 3 дня. По истечении этого срока либо должно быть возбуждено уголовное дело, либо должны вынести постановление об отказе в его возбуждении. Если возбудить дело откажутся, вы можете обжаловать это решение в суд.

Резюме

Формально Уголовный кодекс России не содержит ответственности за избиение. Преступление расследуется и наказывается по статьям о побоях, истязаниях, умышленном нанесениителесныхповреждений различной степени тяжести или хулиганстве. Потерпевший в обязательном порядке должен зафиксировать факт избиения в медицинских органах, снять побои и получить заключение судебно-медицинской экспертизы. Далее он может обратиться с заявлением о совершении преступления в полицию, прокуратуру или суд. В некоторых случаях возбужденное дело может быть прекращено пострадавшим по примирению сторон. Если вы хотите добиться справедливого наказания виновного, но не уверенны в своих знаниях юриспруденции, рекомендуем вам нанять профессионального юриста для представления ваших интересов.