Ответственность за ДТП со смертельным исходом

Ответственность за аварию, повлекшую смертельный исход

О том, какое наказание за ДТП со смертельным исходом предусмотрено виновникам, интересуются многие водители. Аварии с летальными последствиями считаются тяжелыми преступлением, поэтому за них грозит уголовная ответственность. На окончательное решение суда могут повлиять различные факторы отягощающего и смягчающего характера. Ввиду этого следует рассмотреть основные меры наказания за ДТП со смертельным исходом и обстоятельства, оказывающие влияние на приговор.

Правовые нормы

Ответственность водителя за смерть участников ДТП определяется действующими нормативными документами. Наказание зависит многих аспектов, главным из которых является тяжесть нанесенного ущерба.

Уголовный кодекс

264-ая статья ук рф о ДТП со смертельным исходом содержит сведения о том, что грозит виновнику в происшествии с летальным исходом.

В этом нормативно-правовом документе описаны меры наказания, которые предусматриваются за лишение жизни участника дорожного движения по неосторожности либо на фоне умышленных действий. Здесь же представлены главные признаки преступления, на основании которых автомобилиста считают виновным. В статье УК РФ о ДТП с летальным исходом также рассматриваются меры в отношении лиц, спровоцировавших ДТП с несколькими погибшими.

Определение вины

Не все случаи с летальными последствиями на дорогах расцениваются как преступление. Например, известны ситуации, когда у водителей ТС при движении происходила остановка сердца, вследствие чего автомобиль терял управление. В таком случае нельзя признать виновными в авариях третьих лиц, которые находились в непосредственной близости от пострадавшего.

Важно знать! Чтобы подтвердить состав преступления, сотрудниками правоохранительных органов проводится комплексное расследование. Оно предусматривает ряд мероприятий и экспертиз, позволяющих определить взаимосвязь между действиями водителя и результатами происшествия.

Причины аварий с летальными последствиями

По статистике, трагедии чаще всего происходят из-за грубых нарушений ПДД. Общепринятые правила, соблюдение которых обязательно для каждого водителя, предназначены для того, чтобы сократить число ДТП в целом. Аварии с погибшими – это свидетельство того, что ПДД нарушались.

К факторам, сопутствующим происшествию, относятся:

  • Вождение ТС в состоянии опьянения;
  • Нарушение скоростного режима;
  • Движение на запрещающий сигнал светофора;
  • Несоблюдение правил пересечения пешеходных переходов;
  • Плохое качество дорожного покрытия, разметки;
  • Технические неисправности ТС;
  • Неиспользование ремней безопасности.

Таким образом, к гибели на дороге могут привести многочисленные причины. Провоцирующие факторы определяются при изучении места происшествия. В дальнейшем эти данные влияют на ответственность за ДТП со смертельным исходом.

Меры наказания

Ознакомившись со статьей 264 УК РФ о ДТП, можно выяснить, что грозит водителю, если он будет признан виновным в преступлении, которое ему инкриминируется. За смерть в результате ДТП, даже по неосторожности, автомобилиста ждет гражданская и уголовная ответственность.

Внимание! В первом случае речь идет о компенсации урона пострадавшей стороне. При нанесении телесных повреждений, которые привели к гибели потерпевшего, водитель должен будет возместить моральный ущерб. Обычно такую выплату осуществляет страховая компания, где виновник оформлял полис ОСАГО.

Уголовная ответственность предусматривает следующие варианты наказания:

  • Если водитель был трезв. Лишение свободы до 4 лет или исправительные работы, конфискация прав до 3 лет. Исключается возможность занимать определенные должности.
  • Если виновник пьяный. В таких случаях грозит тюремное заключение на срок до 7 лет. Минимальный период ограничения свободы – 2 года. После выхода на волю водителю запретят садиться за руль и занимать определенные должности еще на 3 года.
  • ДТП с несколькими погибшими. Если нарушение ПДД привело к гибели больше одного человека, но при этом виновник был трезвым, ему грозит до 7 лет тюрьмы. В данном случае учитывается множество обстоятельств, в том числе количество жертв. Если водитель был пьян, то за ДТП повлекшее смерть человека дадут до 9 лет.

Следует отметить, что виновник аварии может быть признан нетрезвым не только при условии, что он перед происшествием употреблял алкоголь. Если он отказался пройти медицинское освидетельствование, его автоматически считают пьяным.

Отягощающие и смягчающие обстоятельства

При проведении следственных мероприятий учитываются факторы, которые сопутствовали ДТП. Во многих случаях они влияют на исход дела и окончательный приговор в отношении виновника. В этих целях проводится комплекс экспертиз и проверок, направленных на определение деталей происшествия. Если будет доказано, что водитель не имел возможности предотвратить столкновение, он может быть освобожден от уголовной ответственности.

В число обстоятельств, смягчающих вину, входят следующие:

  • Беременность;
  • Наличие маленьких детей или близких родственников, которые нуждаются в уходе;
  • Добровольное возмещение материального и морального ущерба.

Важно знать! Иногда смягчающими обстоятельствами признаются неблагоприятные погодные условия, нарушения ПДД со стороны пострадавших. Также к этой категории относятся плохое качество покрытия, неправильная работа светофоров, отсутствие дорожных знаков.

Более суровое наказание грозит при наличии отягощающих факторов:

  • Водитель предпринял попытку скрыться с места ДТП;
  • Виновник ездил с недействительными правами или без них;
  • Авария произошла по причине превышения скоростного режима;
  • Водитель не пропустил пешехода на зебре или поехал на запрещающий сигнал светофора;
  • В ДТП пострадали несовершеннолетние;
  • Виновник задержан в состоянии опьянения.

Также отягощающим обстоятельством считаются случаи аварий с участием водителя, имеющего подобные приводы в прошлом. Вышеописанные критерии указывают на то, что виновник является злостным нарушителем и заслуживает наказания. Таким образом, последствия ДТП со смертельным исходом для водителя зависят от наличия смягчающих и отягощающих обстоятельств.

Возможно ли примирение

Если стороны пришли к соглашению, виновник происшествия может избежать наказания. Однако это реально лишь при условии, что пострадавшие не имеют каких-либо претензий к водителю. Автомобилист, спровоцировавший смертельное ДТП, должен возместить ущерб, после чего возможна договоренность о примирении.

Внимание! Сторона потерпевших подает соответствующее заявление в суд или правоохранительные органы. Заключенное соглашение должно отражать все причины и детали такого решения. В результате этого, следственные меры в отношении виновного прекращаются, и он освобождается от наказания.

ДТП с летальным исходом – распространенное явление, которое происходит из-за несоблюдения ПДД и других факторов. В большинстве случаев водители признаются виновными в произошедшем. За смерть человека вследствие дорожной аварии предусмотрена уголовная ответственность. Наказание представляет собой тюремный срок, исправительные работы и ряд других ограничений.

Наезд на пешехода – неосторожность, оставление места ДТП – умысел

24 апреля 2019 г. вступили в силу изменения в ст. 264 УК РФ (Федеральный закон от 23 апреля 2019 г. № 65-ФЗ), в соответствии с которыми оставление места ДТП в случае, если потерпевшему причинен тяжкий вред здоровью либо наступила смерть, является признаком, отягчающим вину. Водитель будет нести более суровое наказание по сравнению с тем, которое было бы назначено, если он бы остался на месте происшествия.

По своей правовой природе уголовная ответственность направлена не только на справедливое наказание лица, совершившего преступное деяние, но и на предупреждение таковых.

Однако выполняет ли введенная уголовная ответственность за оставление места ДТП названные функции? Попробуем разобраться.

Справедливое наказание

До внесения указанных поправок срок наказания в виде лишения свободы за причинение водителем тяжкого вреда составлял до двух лет, если наступила смерть – до пяти лет. Если водитель находился в состоянии алкогольного опьянения, сроки наказания увеличивались и составляли соответственно до четырех лет за причинение тяжкого вреда здоровью и от двух до семи лет в случае ДТП со смертельным исходом.

Читайте также:  Оформление полиса ОСАГО на мотоцикл и квадроцикл в 2022 году

За оставление места ДТП до 24 апреля 2019 г. была установлена только административная ответственность по ст. 12.27 КоАП РФ, предусматривающей лишение права управления транспортным средством на срок от 6 месяцев до года или административный арест на срок до 15 суток.

Таким образом, судя по размеру наказания, пьяному водителю «выгоднее» было скрыться с места ДТП и, появившись в ГИБДД через пару дней трезвым, признаться в содеянном, избежав усиленной ответственности за причинение в состоянии опьянения тяжкого вреда здоровью потерпевшему или смертельного исхода.

Два водителя совершили наезд на пешехода, причинив тяжкий вред здоровью. Оба признаны виновными в ДТП.

Первый водитель был трезв, остался на месте аварии и предпринял все необходимые меры для обеспечения безопасности на месте происшествия и оказания своевременной помощи пострадавшему. В итоге суд назначил ему наказание в виде двух лет лишения свободы.

Второй водитель в момент совершения ДТП находился в состоянии алкогольного опьянения и скрылся с места происшествия, оставив на трассе сбитого им пешехода без помощи. В такой ситуации не исключено, что на пострадавшего может быть совершен повторный наезд, что приведет к смерти, другие водители также могут пострадать, объезжая место аварии, и т.п.

В данном случае наказание также составляло два года лишения свободы и лишение прав или административный арест за оставление места ДТП, поскольку состояние опьянения виновного на момент аварии не установлено. Дополнительно данный водитель может быть привлечен к ответственности по ст. 125 УК РФ за оставление в опасности – в таком случае наказанием может быть как штраф в размере от 80 тыс. руб., так и лишение свободы сроком до года.

Итак, прежнюю ситуацию назначения одинакового наказания для добросовестных и недобросовестных водителей нельзя было назвать справедливой. Недобросовестные водители несли такое же наказание, как и добросовестные, в то время как последствия оставления ими места ДТП могли быть гораздо более трагическими.

С точки зрения субъективной стороны наезд на пешехода – это неосторожность, а оставление места ДТП – умысел.

Поэтому и наказание за причинение потерпевшему тяжкого вреда здоровью или в случае смертельного исхода в ситуации оставления места ДТП должно быть более суровым, чем если бы водитель остался на месте аварии.

После внесения в УК РФ поправок водитель, оставивший место ДТП, даже если он был трезв, несет такую же ответственность, как и пьяный. При этом сроки лишения свободы существенно увеличены. Так, пьяному водителю и водителю, оставившему место ДТП, срок наказания за причинение тяжкого вреда здоровью составляет от трех до семи лет; в случае смерти потерпевшего – от 5 до 12 лет лишения свободы.

В итоге по сравнению с добросовестным водителем, оставшимся на месте аварии, для недобросовестных установлено, на мой взгляд, справедливое более суровое наказание.

Предупреждение совершения преступления

Чтобы понять, выполняет ли превентивную функцию усиление уголовной ответственностии за оставление места ДТП, проанализируем данные статистики ДТП по России, опубликованные на сайте ГИБДД.

С апреля 2018 г. по март 2019 г. количество ДТП, в которых водители оставили место происшествия, составило 17 552. При этом погибли 820 человек.

С апреля 2019 г. по март 2022 г. (с учетом ограничительных мер в связи с пандемией Covid-19 и введения режима самоизоляции в марте 2022 г.) показатель таких ДТП – 15 848. В них погибли 764 человека.

Таким образом, количество случаев оставления места ДТП начало сокращаться. Можно сделать вывод, что усиление уголовной ответственности выполняет превентивную функцию.

Судебная практика также демонстрирует «работоспособность» внесенных в ст. 264 УК РФ поправок – в отношении водителей, оставивших место ДТП (если потерпевшему причинен тяжкий вред здоровью либо наступила смерть), возбуждаются уголовные дела. Некоторым уже вынесены приговоры (см., например, апелляционное постановление Ставропольского краевого суда от 5 ноября 2019 г. № 22-5618/2019, апелляционное определение Верховного Суда Республики Дагестан от 3 марта 2022 г. по делу № 22-378/2020, апелляционное постановление Санкт-Петербургского городского суда от 10 декабря 2019 г. № 22-8552/2019 по делу № 1-768/2019).

В связи с тем что оставление места ДТП теперь является одним из квалифицирующих признаков, образующих состав уголовно наказуемого деяния, предусмотренного п. «б» ч. 2 и 4 ст. 264 УК РФ, административные дела, возбужденные с момента вступления в силу уголовной ответственности за оставление места ДТП, при наличии тяжкого вреда здоровью или смерти прекращаются. В отношении водителей, оставивших место аварии, возбуждаются уголовные дела.

ДТП со смертельным исходом, статья УК РФ

Содержание статьи
    1. Статья УК РФ
    2. Причины ДТП с летальным исходом
    3. Наказание
    4. Что грозит виновнику
    5. Ответственность
    6. Смягчение наказания
        1. Когда можно использовать примирение с родственниками погибшего?
    7. От чего зависит уголовная ответственность за ДТП со смертельным исходом?
    8. Как правильно сослаться на «независящие обстоятельства»?
    9. Что делать, если возбуждено уголовное дело по ДТП со смертельным исходом?

Нередко ДТП имеет тяжелые последствия – гибель людей, но всегда ли все заканчивается тюрьмой? При таком исходе виновное лицо несет уголовную ответственность. Наказание при ДТП со смертельным исходом определяется Уголовным кодексом РФ.

Важно! Только суд определит наличие или отсутствие отягчающих/смягчающих обстоятельств, а также изберет меру пресечения.

Приговор определяется поведением участников ДТП на этапах:

  • место аварии;
  • уголовное расследование;
  • судебный процесс.

Статья УК РФ

Статья 264 УК РФ определяет различные санкции за совершение ДТП с летальным исходом. Обязательным условием при этом является установление судом причинно-следственной связи между случившимся происшествием и смертью человека. Гибель одного потерпевшего по вине водителя может повлечь наказание в виде лишения свободы сроком до 5 лет или принудительные работы сроком до 4 лет. Может применяться также дополнительная мера – лишение прав на 3 года, а при управлении автомобилем в нетрезвом виде срок тюрьмы увеличен до 7 лет с лишением ВУ на тот же срок.

Если погибло 2 и более человек, прав лишат на 3 года, свободы – на 5 лет, принудительные работы могут назначить сроком до 5 лет. Если водитель при аварии был в состоянии алкогольного опьянения, срок тюрьмы увеличивается до 9 лет.

Важно! Максимальные сроки наказания, указанные в санкции ст.264 УК РФ, не могут превышаться судом при вынесении решения. Виновника ждет лишение свободы и лишение ВУ.

Причины ДТП с летальным исходом

Чаще всего тягчайшие последствия имеют аварии, происшедшие вследствие:

  • вождения в нетрезвом состоянии;
  • нарушений правил проезда перекрестков;
  • выезда на встречную полосу;
  • превышения скорости;
  • некорректного выполнения маневров.

При расследовании причин аварии, повлекшей смерть потерпевших, тщательно изучается место ДТП, автомобили-участники. Составляется схема ДТП и протокол осмотра места аварии.

Наказание

В судебном процессе исход дела во многом зависит от опытности адвоката. Поскольку не установлен нижний предел кары за это преступление, знающий предмет адвокат сможет максимально снизить меру наказания, используя смягчающие обстоятельства или вовсе помочь обвиняемому полностью избежать наказания.

Ответственность за ДТП со смертельным исходом напрямую зависит от действий водителя на месте происшествия. Бездействие участника ДТП преступно. Не покидайте место аварии, это категорически запрещено и водитель может понести административную ответственность.

Важно! Помните, после аварии сразу необходимо включить аварийную сигнализацию и вызвать скорую помощь, ГИБДД, выполнить свои обязанности по оказанию помощи пострадавшим, записать сведения о свидетелях.

Читайте также:  Что делать, если кто-то поцарапал машину во дворе

Что грозит виновнику

Варианты наказания за совершение аварии, окончившейся смертью, различны. Уголовно наказуемым нарушение ПДД считается только тогда, когда в результате аварии:

  • никто не выжил;
  • ее участниками получены травмы средней и тяжелой степени.

Важно! При аварии с летальным исходом водитель привлекается именно к уголовной ответственности. Административным проступком ДТП со смертельным исходом не считается. Смерть пострадавшего должна быть вызвана при этом столкновением. Если в действиях водителя найдут умысел, они квалифицируются как убийство, а машина будет считаться орудием преступления.

Случается, что врачи при первичном осмотре участников аварии не выявляют существенных повреждений, но некоторые из потерпевших на следующий день умирают. А также случается, что пострадавшие умирают в аварии не от травм, а от сердечного приступа, случившегося за некоторое время до причинения серьезных телесных повреждений.

Важно! Причину смерти и степень тяжести травм невозможно установить на месте аварии, поэтому для установления причинно-следственной связи последствий аварии с происшествием назначается судебно-медицинская экспертиза.

Ответственность

Если водитель оставил место аварии, ему грозит:

  • административный арест;
  • административный штраф;
  • лишение прав.

Если водитель оставил место ДТП с летальным исходом, его будут искать как лицо, совершившего уголовно наказуемое деяние, и в таком случае виновного ждет суровое наказание. Если в результате аварии причинены травмы различной степени тяжести, а затем пострадавший умер, виновника привлекут к уголовной ответственности.

Важно: Никогда не перемещайте предметы на месте аварии, оказывайте помощь пострадавшим.

Смягчение наказания

Наказание виновнику ДТП со смертельным исходом можно смягчить, если грамотно выработать стратегию защиты. Опытный адвокат, представляющий интересы виновника, сможет максимально использовать правовые инструменты – обосновать смягчающие обстоятельства:

  • воспитание виновным малолетних детей;
  • водитель является опекуном человека, которому нужен уход;
  • незначительность нарушения ПДД;
  • наличие беременности;
  • совершение нарушения ПДД впервые;
  • оказание помощи пострадавшему.

Важно! Российское законодательство позволяет избежать ответственности путем примирения с родственниками погибшего (ст. 76 УК РФ). С ними можно договориться о компенсации ущерба и получить освобождение от уголовной ответственности.

Если с родственниками погибшего договориться не удастся, виновник получит судимость, а мера наказания будет определена судом с учетом множества тонкостей. Роль защитника состоит в том, чтобы на протяжении каждого этапа уголовного разбирательства достигать смягчения наказания подзащитного.

Когда можно использовать примирение с родственниками погибшего?

Если водитель совершил ДТП, в результате чего погиб человек, и не хочет нести наказание в виде лишения свободы, можно примириться с родными погибшего. При этом обязательно условие: отсутствие у виновного судимости любой степени тяжести. Размер компенсации, который могут попросить родственники погибшего, полностью зависит от их желания.

От чего зависит уголовная ответственность за ДТП со смертельным исходом?

Для назначения наказания необходимо наличие доказательств, подтверждающих факт действия с признаками преступления. Срок уголовного наказания зависит от:

  • выводов судмедэксперта;
  • тяжести причиненного вреда;
  • характеристики обвиняемого;
  • наличия отягчающих или смягчающих факторов.

Важно! Если водитель виноват в ДТП, причинившем вред здоровью пассажирам другого ТС, он отвечает также за все тяжкие последствия случившегося с ними. Для привлечения виновного к ответственности за причинение травмы пешеходу достаточно установить нарушение водителем ПДД.

Если наезд на пешехода был совершен при превышении скорости, ограниченной дорожными знаками, водитель отвечает за необеспечение контроля безопасности движения машины.

Как правильно сослаться на «независящие обстоятельства»?

Заявить суду о том, что «случайно задавили человека» можно, но это неэффективно. Факторами, которые можно использовать в качестве аргументов «случайности», являются:

  • плохая освещенность дороги;
  • неблагоприятные погодные условия;
  • гололедица, и т.д.

Что делать, если возбуждено уголовное дело по ДТП со смертельным исходом?

Искать хорошего адвоката! Иногда пешеходы виноваты в авариях с летальным исходом. Меру ответственности в любом случае устанавливает суд при рассмотрении с привлечением сторон обвинения и защиты, исходя из материалов уголовного дела.

Свяжитесь с нашими квалифицированными юристами еще на стадии досудебного следствия, когда идет сбор доказательств. Они успеют изучить и проанализировать дело, помогут собрать доказательства невиновности водителя, чтобы прекратить уголовное дело.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует.

Дтп с летальным исходом: статья и ответственность, сроки наказания за аварию

Содержание:

  • 1. Как правильно действовать на месте ДТП, чтобы не усугубить наказание?
  • 2. Что будет с виновником?
  • 3. Варианты трактовки вины
  • 4. Наказание по статье 264 УК РФ
  • 5. Смягчающие обстоятельства
  • 6. Отягчающие обстоятельства
  • 7. Примирение с потерпевшей стороной
  • 8. Оставление места ДТП
  • 9. Заключение

Процент смертности в результате аварийных ситуаций на дорогах общего пользования самый высокий на всей планете по сравнению с падениями самолетов, затоплением кораблей и т.д. Если случилось ДТП с летальным исходом, значит есть и виновник аварии. По закону он обязательно должен быть наказан. Регламентируется это статьей 264 УК РФ №63-ФЗ от 13 июня 1996 года (редактированная 30 декабря 2015 года). Какая мера пресечения применима, решает только суд с учетом всех особенностей случившегося, включая отягощающие или облегчающие обстоятельства. Правосудие не свершается только в двух случая: если сам виновник тоже погиб или если он примирился с близкими родственниками усопшего.

Как правильно действовать на месте ДТП, чтобы не усугубить наказание?

Если имело место аварийная ситуация на дороге и в ней погиб человек, то меру пресечения виновному вынесет судья через некоторое время. Но это случится не раньше, чем через два, а то и три месяца после дня аварии. Лицу, из-за которого произошла трагедия на дороге следует знать про некоторые важные нюансы.

Во-первых, если по итогам ДТП кто-то пострадал или травмировался, то нужно незамедлительно вызвать «Скорую помощь». Сделать это нужно первоочередно, потому что вовремя оказанная врачебная помощь может предотвратить гибель серьезно пострадавшего человека. После вызова врачей нужно вызвать уже работников милиции и страхового учреждения.

Во-вторых, если по итогам ДТП кто-то пострадал, травмировался или погиб, ни в коем случае нельзя уезжать или уходить с места происшествия. Важно помнить, что даже став участником аварии, в которой никто не пострадал, водителю все равно назначат наказание, хоть и административное. Не имеет значения кто убежал или уехал с места ДТП, у человека все равно изымут права или даже возьмут его под арест.

Если виновник аварии понял, что из-за него случилось ДТП с погибшими и быстро скрылся с места преступления, его подадут в розыск как преступника, а когда найдут, в суде наложат более ужесточенную меру пресечения.

Что будет с виновником?

Мера пресечения для виновника ДТП, в результате которого есть один или несколько смертельных исходов, определяется только в том случае, если после проведенного расследования доказано, что смерть произошла именно из-за столкновения машин, а не из-за трагического стечения обстоятельств (например, внезапно оторвался тромб).

  1. Посредством проведения технической экспертизы определяется, не была ли превышена на конкретном участке дороги допустимая скорость движения и была ли у водителя в техническом плане возможность избежать аварийной ситуации. При отрицательном результате, согласно статье 264 УК РФ к уголовной ответственности он не привлекается. Но его накажут как нарушителя согласно статье 10.1 Правил ПДД, так как при любых обстоятельствах был обязан сделать все возможное для снижения скорости движения, вплоть до остановки ТС.
  2. По статье 264 УК РФ уголовная ответственность применима только в том случае, если у водителя объективно была возможность распознать опасность, а также техническая возможность предотвратить ДТП, но он этого не сделал, что повлекло наступившие последствия.
  3. Согласно пункту 2.1.2 ПДД РФ, если суд решит, что в смертельном исходе виноват не только виновник аварии, нарушивший ПДД РФ, но и сам потерпевший (он не был пристегнут, во время поездки на мотоцикле на нем не было шлема и т.д.), то это учитывается уже как смягчающее обстоятельство. Исключением является только ситуация, когда виновник не выполнил действий для обеспечения безопасности пассажиров.
Читайте также:  Как изготовить дубликат ключа с чипом для автомобиля

Варианты трактовки вины

Если в ходе расследования будет доказано, что у виновника был предумышленный умысел нанести вред жертве, то гибель уже будет воспринята как убийство, совершенное с помощью транспортного средства. Мера пресечения в этом случае будет предусмотрена по статьям Особой части УК о преступления против личности.

Но на практике, чаще всего, смертельный исход по итогам ДТП трактуется как лишение жизни по неосторожности. То есть когда у обвиняемого была возможность предусмотреть последствия, но он этого не сделал или сделал, но недостаточно, из-за преступного легкомыслия или небрежности.

Наказание по статье 264 УК РФ

Если по итогам аварии зафиксировано погибшее лицо или несколько лиц, то суд виновника привлечет по статье 264 Уголовного Кодекса РФ о нарушении правил поведения на общественной дороге и использовании автомобильного транспорта.

  1. Если виноватое лицо находилось под воздействие алкогольных веществ, то отделаться условным сроком у него не получится. Суд применит более суровую меру пресечения.
  2. Если зафиксирована смерть только одного человека, виновника могут присудить выполнять принудительные работы до 48 месяцев, посадить в тюрьму до 60 месяцев – 3 часть статьи 264 УК РФ. А если еще нарушитель был пьяным, то его могут посадить за решетку на срок вплоть до 7 лет – 4 пункт статье 264 УК РФ.
  3. Если по итогам аварии зафиксировано два и более погибших, виновного могут заставить выполнять принудительные работы в течение 60 месяцев или посадить в тюрьму максимум на 7 лет – пункт 5 статьи 264 УК РФ. Но если он был еще и пьяным, то его реально могут лишить свободы на 4 – 9 лет – пункт 6 статьи 264 УК РФ.
  4. При любых ситуациях виновник ДТП со смертельным исходом кроме основной меры пресечения получает еще и дополнительное взыскание – у него отбирают права на срок от полугода до 36 месяцев (этот момент описан в 47 статье УК РФ).
  5. Если нарушитель в момент происшествия ДТП находится под воздействием алкоголя и ранее его уже наказывали за это в административном порядке или даже судили, за то, что он управлял авто пьяным, то ему применят кроме лишения прав на 36 месяцев дополнительное взыскание в зависимости от ситуации: штрафную санкцию в размере 200-300 тыс. руб. (или в размере суммарного дохода виновного за 12 – 24 месяца)/ выполнение обязательных работ до 480 часов/принудительные работы до 24 месяцев/тюремный срок до 24 месяцев – пункт 1 статьи 264 УК РФ.

Смягчающие обстоятельства

Для обвиняемого будет применено смягчающее наказание в следующих случаях:

  1. Если преступление было совершено средней тяжести по неосторожности и впервые. Максимальная мера пресечения за это превышает 3 года тюремного заключения.
  2. Если обвиняемый еще не достиг совершеннолетнего возраста.
  3. Если нарушитель является отцом маленьких детей.
  4. Если преступление было совершено в результате служебной или финансовой зависимости от третьего лица, а также ввиду психологического принуждения.
  5. Если преступление было совершено при превышении действия по необходимой обороне или виновный выполнял приказ или распоряжение.
  6. Если потерпевшие лица вели себя аморально, что и спровоцировало ДТП.
  7. Если нарушитель оформил явку с повинной, принял меры, которые успешно помогли ходу следствия или поиску похищенного (то есть виновник активно сотрудничал со следователем).
  8. Если виновник самостоятельно до приезда медиков оказал или пытался оказать медицинскую и другую помощь, а также если он добровольно решил возместить материальный и моральный вред родственникам усопших.

Все эти обстоятельства полностью описаны в 62 статье Уголовного Кодекса РФ. Там же указано, что при их наличии суд вправе уменьшить срок тюремного заключения, но при этом он должен самостоятельно в индивидуальном порядке учитывать обстоятельства ДТП, которые могут смягчить вину нарушителя.

Условный срок – это не признак применения смягчающего обстоятельства по отношению к виновному в ДТП со смертельным исходом. Его могут назначить если по закону срок пребывания в тюрьме предполагается меньше 8 лет и суд признает, что исправиться человек может и «на свободе».

Отягчающие обстоятельства

Обстоятельства, которые сказываются в худшую сторону для автовладельца, ставшего причиной аварии, то есть отягчают его вину, в которой потеряли жизнь два и более лица, регламентируются статьей 63 УК РФ. К ним относится:

  1. Умышленное убийство (Рецидив).
  2. ДТП в пьяном виде и гибель людей – это учитывается в первую очередь.
  3. Особо активная роль в преступном мероприятии и т.д.

У судебного органа есть полное право признать отягощающими любые действия, которые доказаны в результате проведенного предварительного следствия и дискредитирующие виновного (прием наркотических, психотропных веществ и т.д.).

Примирение с потерпевшей стороной

Если в ходе судебного разбирательства совершенное преступление будет сочтено по степени тяжести как небольшое или среднее, которое виновник совершил вообще впервые, то согласно статье 76 УК РФ станет возможно примирение потерпевшей и виновной стороны.

Выплатить что-то умершему в результате аварии человеку уже конечно не получится. Но его будет представлять его близкая родня или опекуны. Если потерпевшая сторона подает ходатайство о прекращении дела по случаю примирения, то возбужденное дело сразу же закрывается.

Однако, прекращение уголовного дела по примирению двух сторон согласно статье 25 УПК РФ является лишь правом, а не обязанностью суда. На ровне с этим он должен всесторонне обратить внимание на:

  1. Общественную опасность совершенного преступления.
  2. Личные данные о виновнике ДТП.
  3. Факт оказания давления на потерпевшую сторону.
  4. Какие мероприятия совершил нарушитель, чтобы загладить причиненный ущерб и т.д.
  1. 500 тыс. руб. на каждого потерпевшего – если пострадало их здоровье или жизнь.
  2. 400 тыс. руб. на каждого потерпевшего – если нанесен вред имуществу.

Нельзя начинать управлять машиной будучи в пьяном состоянии. Даже если произойдет необратимое и человек станет виновным в гибели другого лица, у него будет шанс не сесть в тюрьму, а остаться на свободе. А если он будет под действием алкоголя в момент ДТП, то «воли» он не увидит, как минимум 2 года. Причем даже если будет в наличии целый перечень обстоятельств, которые могут смягчить наказание.

Оставление места ДТП

ГАИ ГИБДД часто встречается со случаями, когда виновник аварийного происшествия на дороге скрывается с места преступления . Чаще всего это происходит при наезде на человека, который переходит дорогу или управлении машиной в пьяном состоянии.

Читайте также:  Можно ли ездить без номеров, учёта, страховки и налога легально и как?

Но если в подобном случае будут зафиксированы пострадавшие или погибшие, то суд это учтет, как отягчающее обстоятельство, если конечно в дальнейшем виновник не придет с повинной в правоохранительный орган.

Заключение

Согласно тому, что написано в статьях УК за ДТП, в котором есть погибшие, виновника ждет уголовная ответственность, подразумевающая тюремный срок заключения на долгое время. Если не получится уладить ситуацию с семьей или родственниками умершего, то подсудимый в любом случае заработает себе судимость.

Какой конкретный период наказания будет назначен и какова мера пресечения, определять вправе только работники судебной власти (судьи). И на первом и на втором будут сказываться многие обстоятельства и детали, в число которых входит то, насколько активна и предприимчива сторона защиты.

У умелого адвоката еще на досудебном разбирательстве должно получится найти возможность для смягчения наказания для виновного.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. В основном обращения связаны с ненадлежащим качеством выполненных работ, отсутствием информации об исполнителе услуги и (или) цен на оказываемые услуги (выполненные работы), невыдачей документов (договор, квитанция, чек) на оказанную услугу, нарушением сроков выполнения услуг.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет, что отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), Правилами оказания услуг (выполнением работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 № 290 (далее – Правила).

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Такая информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно п.15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме.

Обратите внимание! Договор (заказ-наряд, квитанция и т.д.) заключается в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передается потребителю.

В данных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

– фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя, для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;

– фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

– дата приема заказа, сроки его исполнения (по соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

– цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

– марка, модель автотранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

– цена автотранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

– перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество;

– перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности, стандартами, такие требования установлены;

– должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

– другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия: например, о сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.

Следует помнить, что условия, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона №2300-1).

Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

– адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

– образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

– перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.

Вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт. Правильное оформление приемосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы, указать их точное наименование, описание и цену. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем, заверяется печатью исполнителя.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст.29 Закона №2300-1. Если работы были выполнены некачественно, у исполнителя можно требовать:

– безвозмездно устранить недостатки;

– выполнить работы повторно;

– уменьшить стоимость работ;

– возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

– в случае обнаружения существенных недостатков – полностью возместить все уплаченные суммы и все понесенные убытки.

Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, последний вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием. За нарушение срока выполнения работы ст. 28 Закона 2300-1 установлена ответственность исполнителя в виде неустойки 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определён в часах).

Проверка качества выполненной работы (оказанной услуги), а также рассмотрение имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойка) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия (расторжение договора), вытекающие из договорных отношений, в административном порядке не представляется возможным, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Обращаем внимание потребителей на то, что если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п.2 ст.159 ГК РФ, п.17 Правил). В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля

Обратились в плохой автосервис? Вам сделали некачественный ремонт? Вы можете взыскать со станции технического обслуживания компенсацию в размере нанесенного ущерба. Для этого необходимо знать, куда обращаться и в каком порядке.

Общество защиты прав потребителей “Правовой надзор” оказывает бесплатную опмощь по всем вопросам некачественного ремонта автомобиля. Горчая линия +7 (499) 938-61-59

Что делать, если обратился в некачественный автосервис

В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств. Получить компенсацию можно тремя способами:

  • Подать претензию руководству автомастерской.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Подать исковое заявление в суд.
Читайте также:  Как поменять документы на машину при смене прописки

Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.

Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска

Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:

  • Гарантийный талон на обслуживание.
  • Чек оказания услуг.
  • Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.

Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.

Независимая экспертиза

Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

  • Нарушения.
  • Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
  • Стоимость проведения ремонта.
  • Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.

Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.

Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.

Претензия к руководству автосервиса

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

  • Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
  • Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  • Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  • Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  • Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  • Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.

Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Важно! Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.

Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба составляется следующим образом:

  • В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.
  • По центру пишется название заявления: Жалоба.
  • В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  • В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  • В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права. Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу.

Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.

Исковое заявление в суд

Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ. Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:

  1. Полное название суда.
  2. Ф.И.О и адрес проживания истца.
  3. Полное название автосервиса.
  4. Суть нарушения прав заявителя и его требования.
  5. Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
  6. Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
  7. Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
  8. Требования истца.
  9. Список приложенных доказательств.
  10. Дата.
  11. Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.

Исходя из судебной практики, суд с автосервисом за некачественный ремонтпри наличии достаточной доказательной базы заканчивается в пользу истца.

Что можно получить, выиграв дело

Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:

  • Полную стоимость ремонта.
  • Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
  • Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
  • Затраты на оплату услуг юристов.
  • Судебные издержки.

В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.

Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор». Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.

Как наказать автосервис (или как получить деньги за ремонт по Закону о правах потребителя)

Предыстория
В далёком 2011 году, после 10 лет использования BMW E34 525i 92г., назрела необходимость замены авто я встал перед выбором:
1. Купить абсолютно новую BMW
2. Полностью восстановить старушку Е34
Я выбрал второй вариант, т.к. это значительно интереснее. Для начала загнал машину на кузовной ремонт, следующим этапом была замена всех топливных, и тормозных магистралей и заключительным этапом было устранение проблем с двигателем М50 2,5 л.
Способы решения проблем.
1.Замена двигателя на абсолютно новый. Цена 3555 евро по курсу ноября 12г. 40,5 = 144 тыс. руб
2. Кап. ремонт своего двигателя. 120 тыс. руб, которые мне озвучили в ООО Механика, Москва.
(возможность покупки контрактного двигателя отверг, т.к это не интересно и не даёт 100% гарантии установки двигателя без проблем в ближайшие лет 5-10)
3 раза ездил в Механику для согласования окончательной цены с уточнением всего, что в неё входит.
Мне заявили, что они учли всё включая поршни и расточку блока цилиндров и естественно снятие/установку. Тк. 120 со снятием/установкой значительно меньше чем 144 без снятия, установки., я принял решение делать кап. ремонт в ООО МЕХАНИКА.
Машину приняли с условием, что сначала они сделают дефектовку двигателя, о чём ранее мне не сообщали. Пришлось согласиться. Результаты дефектовки должны были быть отправлены на мой электронный адрес, указанный в заявке на ремонт. Цена за данную работу составила 20 тыс. руб. Оплатил при составлении заявки.
На следующий день 9 ноября 2012г. я улетал в Вену (Австрия), где планировал купить по результатам дефектовки оригинальные запчасти у официального дилера BMW. Те запчасти, которые не требуют подгонки, притирки, т.е. звёздочки, цепи, прокладки, механизмы в сборе, о чём в устной беседе договаривались с мастером на приёмке.
16 ноября я получил результаты дефектовки (приблизительная смета на ремонт №…) без указания оригинальных номеров запчастей, количества и фирм производителя. Отсутствие номеров лишило меня возможности купить запчасти. При этом цена за ремонт возросла с обещанных примерно 120 тыс. руб. до 165855 руб. Деньги за работу (20 тыс. руб.) заплатил, результат работы не получил и цена при этом взлетела. Это был первый раз, когда они меня разозлили.
По возвращению в Москву, я обратился в ООО «Авторесурс» за разъяснениями. Мне было заявлено, что номера деталей и названия фирм производителей этих деталей я могу узнать только в 2-х случаях.
1. Я забираю машину с разобранным двигателем.
2. Я дожидаюсь окончания ремонта и плачу указанную сумму. Причину повышения цены мне отказались объяснять. Было заявлено: « Не нравиться цена, забирай машину с разобранным двигателем». Это было наглостью с их стороны же во второй раз.
Фактически меня вынудили согласиться продолжить ремонт на их условиях и их ценам. Для продолжения ремонта 22 ноября 2012г. я оплатил ещё 70 тыс. руб. и решил дождаться начала их косяков. Ждать пришлось недолго! Из предварительной сметы на ремонт было убрано несколько позиций и общая цена за ремонт составила 163415 руб.(эти запчасти были куплены мною заранее, но находились дома). Срок исполнения 12-15 рабочих дней. За 1-2 дня до окончания срока ремонта я привёз в ООО «Авторесурс» отремонтированный генератор, который мне ранее отдали для ремонта. Именно тогда мне было заявлено, что срок окончания ремонта откладывается до 24 декабря и в заявку на ремонт была внесена запись об этом. Заместитель начальника по ремонту легковых двигателей Семенов А.С., внёсший запись, отказался объяснить мне причины сдвига срока. Хамство в мой адрес продолжалось.
Утром 25 дек. я получил телеграмму, отправленную 24 декабря о том, что в связи с отключение электроэнергии на предприятии, срок ремонта моего автомобиля увеличивается.
Телеграмма отправлена в день, когда собранный, отремонтированный двигатель должен был уже стоять на месте в автомобиле и должна была проводиться выходная диагностика двигателя согласно смете на ремонт.
Машину я результате получил только 16 января. Один день без электричества продлил срок ремонта ещё на 23 дня! Машину получил без извинений за просрочку и это естественно, т.к. всё это время мне заявляли, что я должен радоваться, что её всё таки собрали, а если я захочу подать на них в суд, то у меня ни чего из этого не получиться. ОШИБЛИСЬ. По исполнительному листу после суда по иску о взыскании неустойки с ООО Авторесурс за просрочку даты окончания ремонта я получил 159825 руб. Итак, мы пришли к завершающему этапу.
ИНСТРУКЦИЯ О ТОМ КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ХАМАМИ В АВТОСЕРВИСЕ
1. Если в автосервисе начинают Вам хамить и предлагают Вам по Вашей инициативе забрать у них свою машину, не стоит торопиться, т.к. согласно статьи 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей” ( далее Закон ОЗПП)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Другими словами Вас заставят заплатить за всё что сделано на момент того, как вы забрали машину, а возможно и что-то приплюсуют до кучи и у Вас не будет законного права подать на них в суд.
2. Если решили не прерывать ремонт, то необходимо набраться выдержки и ждать, когда автосеервис начнёт затягивать по своей инициативе срок окончания ремонта. Тут то и придёт ВАШЕ время за всё рассчитаться.
В случае переноса срока окончания ремонта необходимо любыми путями заставить мастера или его начальника написать новый срок окончания ремонта на вашем экземпляре наряд-заказа и ни в коем случае не подписывать его. В случае, если Вы подпишите новый срок, Вы тем самым соглашаетесь и теряете право требовать в последствии неустойку за просрочку. Я так и поступил. После того, как мне сообщили, что ремонт продлевается, я подсунул свой экземпляр и сказал, что у меня много работы и я могу забыть новый срок окончания, поэтому прошу написать его на моём заказе. Мастер написал и я сразу же ушёл . Второй раз они продлили, как я писал выше, прислав телеграмму об отключении света, а это даже не форс мажор, т.к света не было только на их предприятии и в этом их вина. В результате просрочка составила 34 дня. За каждый день просрочки автосервис обязан выплатить неустойку в размере 3%. При этом сумма неустойки не может быть больше стоимости ремонта.
После того, как Вы получили машину, смело идите в общество по защите прав потребителя. Там Вам за 5-6 тыс. напишут претензию к Атосервису. Можно написать и самому, но если сумма большая, то не стоит рисковать. Скорее всего Вашу претензию автосервис отклонит и только после этого надо обращаться в СУД. Ранее написанная юристом претензия поможет грамотно написать исковое заявление.
Далее пару месяцев суда. У меня было всего 2 заседания на которые ответчик даже не явился — бесполезная трата денег автосервисом на адвоката. Месяц ожидания вступления приговора в законную силу.(срок на подачу апелляции) и, ВОТ ОНО ДОЛГОЖДАННОЕ, получение исполнительного листа. После этого сразу к судебному приставу. 2 недели (в моём случае) ожидания перевода денег. и Вы счастливы!
PS Почему сумма у меня получилась такой большой.
Требования:
1. 34 дня просрочки Х 3 %= 102% По закону больше 100% стоимости ремонта нельзя требовать.
Стоимость ремонта без учёта запчастей составила 91550 руб.
2. Моральный вред — 100 тыс. руб.
( компенсацию оплаты юриста общества по защите прав потребителя я не требовал, но это можно и нужно делать )

Читайте также:  Правила страхования ОСАГО для юридических лиц

По решению. суда мне присудили:
1. 91550 руб неустойки
2. 15000 руб компенсация морального вреда.
3. Штраф 50% от общей суммы (по закону ОЗПП) — 53275 руб.
Итого: 159825 руб.

Статья 28.Закона ОЗПП Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Читайте также:  Как снять запрет на регистрационные действия с автомобилем

PS Те, кто дочитал до конца, ждите инструкцию о том, как наказать страховую компанию ( выжидаю время для того чтобы взыскать со страховой компании максимальную сумму неустойки. ( 240-300 тыс. руб.) Свои 160 тыс pуб. за ДТП уже получил.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Некачественно отремонтировали машину – что делать?

Некачественный ремонт автомобиля – проблема, с которой сталкиваются многие владельцы транспорта. В результате автолюбителю приходится переплачивать или обращаться в другую мастерскую. Но на недобросовестно выполненную работу можно и нужно жаловаться. Чтобы хозяин авто мог защитить свои права, стоит выяснить, что представляет собой эта процедура.

Что считается некачественным ремонтом машины

Перечень распространенных нарушений, с которыми люди сталкиваются при обращении в автосервис , выглядит так:

  • Ремонт не был выполнен совсем.
  • Поломка машины, которая возникла до ремонта, повторяется и после него.
  • Налицо явные признаки халатности мастеров (автомобиль плохо покрашен, неправильно установлены элементы дизайна).
  • В какой-либо части авто обнаружились дополнительные дефекты.
  • Специалисты сервиса нарушили согласованные сроки ремонта.
  • Владелец машины стал жертвой обмана (например, вместо новых запчастей были установлены подержанные).

Все перечисленные выше ситуации являются прямым нарушением ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В каждом случае мастерская несет перед клиентом ответственность за свои действия. Чтобы добиться справедливости, придется предпринять ряд шагов.

Права клиента. Претензия автосервису за некачественный ремонт

Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса:

1. Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней.
2. Сделать скидку на проведенный ремонт. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
3. Вернуть деньги, которые потребитель потратил на исправление недостатков своими силами или ремонт авто в другой мастерской. На это руководству сервиса также дается 10-дневный срок.

Чтобы клиент мог доказать факт плохого ремонта или повреждения машины в мастерской, важно всегда составлять акт приема-передачи. Настаивать на его оформлении рекомендуется даже в случаях, когда автомобиль передается на несколько часов. Желательно прописать все детали, например, комплектность транспортного средства и его видимые дефекты. Времени на это лучше не жалеть: проблем в случае судебного разбирательства будет гораздо меньше.

Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки, необходимо написать письменную жалобу. Это надо сделать в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не позже, чем через два года.

В соответствии с законодательством ответ на претензию дается в течение 10 дней. При отсутствии реакции или отказе в удовлетворении требований можно обращаться в суд. Доказательством брака в работе автомастеров является заключение независимой экспертизы.

Особенности составления претензии автосервису (образец)

Претензионное письмо в автосервис пишется в свободной форме. Несмотря на это, документ должен содержать определенные пункты:

  • Наименование.
  • Данные заявителя, а также реквизиты исполнителя работ.
  • Описание сложившейся ситуации.
  • Список требований к виновной стороне.
  • Перечень документов, предоставляемых вместе с претензией.
Читайте также:  Перетяжка салона автомобиля — кожей или тканью?

Письменная жалоба на плохой ремонт оформляется в двух экземплярах. Экземпляр исполнителя может быть вручен ему лично или отправлен заказным письмом. Уведомление о доставке нужно сохранить для суда.

Как и для чего проводится экспертиза после ремонта автомобиля

Проведение независимой экспертизы перед подачей иска является важным этапом защиты прав автовладельца. Она дает возможность выяснить, насколько качественно была выполнена работа, имели ли место махинации с запчастями (например, замена новых на старые), является ли плохое состояние машины следствием некачественного обслуживания. Также эта процедура позволяет оценить размер нанесенного ущерба.

Экспертиза проводится в присутствии хозяина транспортного средства и представителей автомастерской. Они должны быть заранее извещены о времени и месте оценки, иначе результаты можно будет признать недействительными. Все расходы, связанные с проведением мероприятия, оплачивает проигравшая сторона.

Некачественный ремонт автомобиля: судебная практика

Как показывает судебная практика по делам, связанным с некачественным ремонтом авто, они могут рассматриваться длительное время. Во многом это связано с тем, что иногда приходится проводить несколько экспертиз. Чтобы ускорить процесс и повысить шансы на удовлетворение иска, стоит заручиться поддержкой опытного юриста.

Зато в случае выигрыша владелец машины может получить от исполнителя:

  1. Возмещение затрат на ремонт и понесенных убытков (например, дополнительные расходы на восстановление машины в другой автомастерской).
  2. Возмещение расходов на услуги юридической компании.
  3. 3% стоимости ремонта за каждый день неисполнения мастерами законных требований истца.
  4. Компенсацию морального вреда . Правда, доказать причинение автолюбителю физических и нравственных страданий довольно трудно. И даже когда это удается, сумма компенсации обычно не превышает 10 000 руб.
  5. До 50% штрафа от той суммы, которая в итоге была присуждена потребителю.

В качестве примера можно привести дело, рассмотренное Бабушкинским районным судом города Москвы. В исковом заявлении истец В.Андреев сообщил, что сдал автомобиль в ремонт по причине течи масла из двигателя.

Через несколько дней после проведенного ремонта течь возобновилась. Как устные обращения к ответчику с просьбой о возврате средств, так и письменная претензия остались без ответа. В результате разбирательства суд признал правоту истца. С автомастерской была взыскана полная стоимость ремонта в размере 7 600 руб., а также причиненный В.Андрееву моральный ущерб в размере 4 000 руб.

Таким образом, с автомобильного сервиса можно взыскать гораздо большие деньги, чем те, которые владелец заплатил за некачественный ремонт. Поэтому во многих случаях хозяева мастерских предпочитают решить вопрос мирным путем и переделать работу. Главное – не опускать руки и отстаивать свои права, ведь закон наверняка будет на стороне потребителя.

Хотите узнать, как взыскать деньги за некачественный ремонт автомобиля? Спросите у наших юристов!

Как мы вернули 80 000 ₽ за некачественный ремонт машины

Без суда, с помощью одной только претензии

Мы с мужем давно мечтали починить кузов нашего семейного автомобиля — Мазды Бонго Френди 1997 года.

Это праворульный минивэн, который служил нам десять лет. Продавать его мы не хотели, потому что технически автомобиль был абсолютно исправен. К тому же в него отлично помещалась вся семья: трое детей и мы с мужем. Единственная проблема — ржавый до дыр кузов.

Мы решили его отремонтировать.

Как мы договаривались о ремонте

У нас не было времени изучать отзывы об автосервисах и вникать в специфику перекраски автомобилей: оно уходило на годовалую дочь, двух школьников на семейном обучении и на работу без выходных. Мы просто выбрали самый разрекламированный в нашем городе сервис и приехали на предварительную оценку.

Менеджер и автослесарь осмотрели нашу машину за десять минут, составили список необходимых работ и предварительно оценили все вместе с материалами в 50 000 Р : сквозная ржавчина была на колесных арках, порогах и нижней части каждой из дверей. Предстояло вырезать пораженные участки, вварить на их место заплатки из нормального металла и потом все это покрасить.

стоимость ремонта нашей машины по предварительной оценке в сервисе

Нас отправили мыть машину, а окончательную стоимость обещали назвать после еще одного осмотра. Заодно сказали, чтобы мы не переживали, ведь они совсем недавно красили похожий минивэн.

На вымытой машине мы добрались до автосервиса только через два месяца: собирали деньги, занимались домашними делами, а потом ждали, пока нашу машину смогут взять в работу.

На чистой машине очаги коррозии заметны гораздо лучше, поэтому в этот раз нам выставили счет на 90 000 Р . Сказали, что поменяют задние арки, пороги и часть железа на бортах кузова. Заднюю дверь решили не трогать, потому что муж хотел заменить ее на контрактную из Японии.

Кроме того, мы договорились об антикоррозионной обработке днища и попросили покрыть пороги антигравием — составом, который защищает их от механических повреждений. Специалист мастерской предложил сэкономить: не красить отремонтированные участки кузова по классической технологии, а просто покрыть их антигравием. Когда появятся деньги, можно будет поверх антигравия покрасить машину как положено. Мы засомневались, но решили довериться.

На тот момент у нас не было свободных денег, поэтому мы оформили рассрочку в банке и заплатили за все сразу: и за материалы, и за работу.

Позже выяснилось, что можно было взять несколько рассрочек и заплатить за работу потом, но тогда мы в этом не разобрались. Муж заплатил, подписал заказ-наряд. Закончить ремонт должны были 26 декабря — через полтора месяца.

Как мы забирали машину

Муж несколько раз созванивался с менеджером для уточнения деталей, пока автомобиль был в сервисе. Нас ждало сразу несколько неприятных сюрпризов: вместо серого антигравия нанесли черный, на задней двери заменили железо, хотя мы об этом не договаривались, и приварили задние арки от УАЗа-буханки . Менеджер сказал, что черный антигравий лучше: не такой маркий, как серый. Заднюю дверь решили переварить, чтобы она не портила вид обновленного автомобиля, а арки поставили такие, какие смогли достать.

Кроме этих недостатков был еще один: нас попросили доплатить 8000 Р за детали. Мы хотели получить красивую машину, поэтому доплатили. Ремонт сделали в срок, но машина оставалась в сервисе еще пару дней для замены расходников, об этом мы договорились отдельно.

мы доплатили за материалы для ремонта

В конце декабря мы поехали забирать автомобиль с ощущением праздника: машина готова, мы вот-вот увидим долгожданный результат работы. Недостатки вроде арок от буханки и цвета антигравия казались нам не настолько существенными, чтобы из-за них спорить. К тому же нам впятером было тесно в маленькой легковушке Сузуки SX4, на которой пришлось ездить полтора месяца.

Как появились претензии к работе

Мы благополучно забрали машину. Прошла неделя. Утром мы с мужем чистили автомобиль от снега — и заметили странные пятна, похожие на ржавчину. Попытались оттереть, но не вышло.

Пришлось звонить в сервис и говорить о проблеме. Менеджер удивился и заверил, что все недочеты устранят по гарантии.

Муж перегнал машину обратно в автосервис. Менеджер сказал, что дело в дорожных химикатах и в бракованной партии средств для обработки кузова. Через два дня машину вернули: заявили, что зачистили до металла почти все приваренные детали, покрыли заново и высушили. Мы в это не поверили, но решили понаблюдать. Когда мы во второй раз забирали машину из ремонта, муж сфотографировал баночки средств, которыми покрывали кузов.

Читайте также:  Как снять запрет на регистрационные действия с автомобилем

Через неделю история со ржавчиной повторилась. На этот раз пятна были меньше и проступили в других местах.

Мы решили, что надо требовать назад деньги.

Как мы искали эксперта

Мы решили обратиться к знакомому юристу. Он предложил нам составить досудебную претензию, а перед этим посоветоваться с экспертом. Эксперт был нужен, чтобы определить требования, которые необходимо указать в претензии. Мы не были готовы давать мастерской третий шанс и решили добиваться возврата денег.

С поиском эксперта возникли проблемы. Крупные агентства предлагали провести экспертизу и подготовить бумаги, но просили за это 20—30 тысяч рублей. Все это без гарантии результата. В небольших организациях говорили, что им трудно объективно оценить качество кузовного ремонта: мы ремонтировали кузов не у официального дилера, поэтому требования к ремонту определялись техническими условиями автосервиса. Значит, что подписали, то и получили. У нас почти опустились руки.

Напоследок я решила позвонить еще одному юристу. Он пообещал договориться со знакомым экспертом о консультации за 500 Р . По мнению этого эксперта, нам следовало требовать с автосервиса всю сумму. Эксперт посчитал, что заявленные работы по устранению очагов коррозии невозможно выполнить за два дня: сервис, напомню, якобы снял все до железа, положил дополнительно слой эпоксидного грунта и покрыл все антигравием заново. Эксперт считал, что технология покраски была нарушена и ремонт, возможно, теперь будет еще дороже.

Кроме того, эксперт предположил, что ремонтники использовали дешевое кузовное железо, которое можно нормально покрасить только в заводских условиях. Если красить такое в обычном автосервисе, оно будет очень быстро ржаветь. Юрист составил претензию за 1000 Р , в ней указал причины, по которым ремонт имеет существенные недостатки. К претензии мы приложили фотографии ржавых мест на кузове.

мы заплатили юристу за досудебную претензию

Как мы вручили претензию

Мы поехали отдавать претензию лично менеджеру, но напрасно: он ничего не принял, а вместо этого предложил переделать работу еще раз — и в результате мы поругались.

На следующий день нам позвонил другой представитель автосервиса: предложил встретиться и обещал принять претензию. Также он сказал, что покажет нашу машину знакомому мастеру, чтобы представление о проблеме было более глубоким. Думаю, они хотели оценить свои шансы в случае суда. Мы согласились — и приготовились к сложным переговорам. Нам тоже была нужна эта встреча, ведь мы хотели решить дело без суда.

На встречу мы приехали с родственником: он поддержал нас морально и записал переговоры на диктофон. Пока мы ожидали мастера, менеджер предложил какие-то бонусы при условии, что мы заберем претензию. Потом пришел мастер, машину загнали на подъемник, стали смотреть. Приглашенный автосервисом сторонний мастер сначала выглядел невозмутимым и нейтральным, но чем больше смотрел, тем сильнее ругал работу и исполнителей. В итоге представитель компании подписал наш экземпляр претензии и мы уехали.

В течение 10 дней с момента получения претензии на нее обязаны дать официальный ответ. Если получатель не отвечает, а потом проигрывает в суде, на него налагается дополнительный штраф — 50% от присужденной суммы. Муж не хотел идти в суд, поэтому мы надеялись, что договоримся с руководством автосервиса мирно.

Как написать жалобу на автомастерскую

Куда пожаловаться и как правильно написать жалобу на автомастерскую? Мастерские и сервисы, оказывающие услуги по ремонту автомобилей – одна из самых проблемных сфер клиентского обслуживания. Недобросовестные предприниматели (Как написать жалобу на предпринимателя) обманывают посетителей, делая некачественный ремонт, затягивая сроки, а то и вовсе подменяя запчасти. Но если каждый клиент будет отстаивать свои права и идти до конца, то ситуация изменится в лучшую сторону. Проблема может начаться с покупки автомобиля в автосалоне (Как написать жалобу на автосалон).

Законодательное регулирование

Автосервис – организация, выполняющая ремонтные работы и техническое обслуживание транспортных средств. При заключении договора с клиентом, организация становится исполнителем, а заказчик – потребителем. Стороны вступают в правовые отношения и приобретают права и обязанности, регулируемые основными законодательными актами:

  • Гражданский кодекс РФ,
  • закон «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1),
  • Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее – Постановление №290).

В соответствии с этими актами, в обязанности исполнителя входит:

  1. Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций. Информационный стенд должен быть расположен на видном месте.
  2. Оформить наряду с договором об оказании услуг приемосдаточного акта, в котором фиксируется состояние автомобиля (имеющиеся повреждения), комплектность, а также переданные клиентом запчасти или расходные материалы.
  3. Провести услуги по ремонту в полном объеме и в указанные сроки.
  4. Сообщить клиенту об обстоятельствах, которые не зависят от сервиса и мешают выполнению договора: некачественные запчасти, которые предоставил заказчик, невозможность выполнить ремонт без потери качества и т.д.
  5. Составить смету расходов по требованию клиента до начала выполнения. По общему правилу оплата производится после исполнения договора, но по соглашению сторон может быть произведена до начала исполнения частично или полностью.
  6. Предоставить чеки и документы на детали, приобретаемые автосервисом.
  7. При порче либо утрате предоставленных запчастей либо самого автомобиля автомастерская обязана передать собственнику предмет аналогичных свойств и качества, либо возместить ущерб в двухкратном размере (гл.4, п.36 Постановления №290).
  8. Если заказчик недоволен оказанными услугами, но автосервис не признает свою вину, проводится независимая экспертиза (куда пожаловаться в случае некачественной экспертизы), которую оплачивает сервис. Однако, если экспертиза докажет, что услуги были выполнены качественно, расходы на ее проведение возмещает клиент.
  9. После исполнения договора сервис обязан донести до клиента сведения о правилах эксплуатации результатов данных технических работ.
  10. В автомастерской должна находиться «Книга жалоб и предложений» (как правильно оставить там жалобу читайте здесь)

Договор с автосервисом

Договор является главным документом, свидетельствующим об обращении в автомастерскую. Всегда необходимо требовать заключение контракта и сохранять его экземпляр в течение гарантийного срока, а лучше – в течение двух лет. Чаще всего он оформляется в виде наряд-заказа либо квитанции, но может быть и другой формы, главное – чтоб был заключен в письменном виде. В договоре должно быть указано:

  • наименование (ФИО) и адрес исполнителя и заказчика,
  • сведения о транспортном средстве и его стоимость, с которой согласны обе стороны,
  • вид выполняемых работ и их стоимость,
  • сроки исполнения и гарантии,
  • перечень и стоимость комплектующих, которые предоставляют стороны договора.

Если ремонт выполняется в присутствии заказчика, вместо договора может быть выдан чек либо квитанция.

При оформлении документов клиент должен предоставить свой паспорт, а также документы на машину (гл.2, п.14 Постановления №290).

Нарушения прав клиентов

Самые распространенные нарушения прав заказчиков услуг в автосервисах:

  1. Незаключение письменного соглашения – таким образом исполнитель не только снимает с себя ответственность, но утаивает доходы от налоговой службы.
  2. Прописывание в договоре условий, ущемляющих права потребителя. Однако суд может признать их незаконными: даже если исполнитель указывает короткий срок гарантии, он несет ответственность за нее в течение 2 лет, если спецификой работ не обусловлен другой срок (гл. 4, п.44 Постановления №290). Если же срок службы проведенной работы не может быть ограничен, ответственность продлевается до 10 лет.
  3. Навязывание дополнительных услуг и покупка запчастей через данную организацию, которые не были предусмотрены изначальным соглашением являются незаконными. Нельзя обуславливать выполнение заказа необходимостью покупки других услуг (гл .2, п.20 Постановления №290) без предварительного согласования с заказчиком. Если такие работы были произведены без согласия клиента, он вправе не платить за них.
  4. Установка некачественных деталей (например, б/у), снятие с транспортного средства оригинальных запчастей и замена их дешевыми аналогами. Такой обман встречается нередко, поэтому всегда необходимо составлять акт сдачи-приемки, а при возврате автомобиля осмотреть его и составить акт приемки (гл.4, п.35).
  5. Затягивание сроков: нередко владельцы не могут забрать свои транспортные средства в течение нескольких месяцев. В этом случае можно подать в суд за нарушение сроков исполнения и истребовать неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (гл.4, п.50).
Читайте также:  Как поменять документы на машину при смене прописки

Важно. Всегда надо требовать, чтобы детали, которые были заменены, вернули клиенту – сервис обязан это сделать (в соответствии

Куда обжаловать

Действия недобросовестных автосервисов можно оспаривать в нескольких инстанциях, но нужно, чтобы были доказательные материалы. Если нет даже чеков, можно ссылаться на свидетельские показания, но доказать факт ремонта будет труднее. Ведомством, контролирующим соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Однако обязать организацию вернуть средства или выполнить обязательства можно только в судебном порядке.

Если же автосервис работает неофициально и не предоставляет платежных документов, можно обратиться с жалобой в ФНС.

Претензионный порядок

Претензию в автосервис лучше сразу составлять в письменном виде. Во-первых, это свидетельствует о серьезности намерений заявителя, во-вторых, доказывает обращение клиента для улаживания конфликта мирным путем. ГК РФ не требует соблюдать досудебный претензионный порядок в таких ситуациях, но если его реализовать, впоследствии можно было истребовать штраф в размере 50% от всей суммы иска, если дело дойдет до суда (ст.13, п.6 Закона№2300-1).

Претензия составляется в свободной на имя директора автосервиса и пишется в свободной форме (Как оформить претензию). Необходимо описать события в хронологическом порядке и сослаться на нарушенные нормы. К жалобе прилагаются копии чеков, квитанция и других свидетельств оказания услуг клиенту.

Чтобы у заявителя было доказательство направления претензии, ее надо вручить под роспись принимающего лица с датой приема. Либо документ можно направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Что происходит в автосервисе с вашими машинами? Видео (слабонервным не смотреть)

Роспотребнадзор

Является надзорным органом, контролирующим правоотношения в сфере торговли и оказания услуг. Обращение в Роспотребнадзор может стать причиной проверки автосервиса, но для этого должны быть заявлены серьезные основания. Чаще всего обращение недовольного клиента влечет штраф, который составляет от 5000 до 20000 руб, в зависимости от вида нарушений. Но предписать вернуть деньги это ведомство не правомочно – в таких случаях приходят ответы заявителям, что он может обратиться в суд для защиты своих прав.

Жалоба не имеет регламентированной формы и составляется по общим правилам официальной документации:

  • ФИО руководителя отделения Роспотребнадзора, адрес;
  • ФИО заявителя, адрес, контактный телефон;
  • сведения об автосервисе (наименование, адрес, ФИО директора);
  • суть заявления (когда обращался, что произошло, какие есть доказательства);
  • нормы закона, которые были нарушены;
  • подпись, дата, приложения.

Приложениями будут выступать копии договора, чеков, квитанций, заключения экспертов.

Обратиться в ведомство можно также через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Если заявление требует проверки организации, заявителю нужно будет зарегистрироваться в системе ЕСИА и войти на сайт Роспотребнадзора с авторизацией.

Налоговая

В случаях, когда автомастерская не выдает чеки и квитанции, либо в контракте прописывается сумма меньшая, чем требуется к оплате, значит, она скрывает свой доход от налоговой службы. Чтобы обращение в ФНС (Как написать жалобу в налоговую инспекцию) было рассмотрено, следует приложить доказательство того, что организация выполняет работы по возмездному соглашению (это может быть видео- и аудиозапись, можно сослаться на показания свидетелей). Направляется заявление в управление ФНС по субъекту, заказным письмом с уведомлением. Также можно направить электронное обращение www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/other/fl/.

В заявлении необходимо указать сведения об автосервисе с указанием адреса и описать факт правонарушения. Приложением будут являться доказательные материалы. Ответ на направленную жалобы должен быть отправлен в течение 30 дней.

Судебные органы правомочны разрешать имущественные споры по гражданским правоотношениям, поэтому возместить ущерб можно только в порядке судопроизводства. Иск подается в мировой суд (Как подать жалобу в суд), если сумма требований не более 50000 руб., в остальных случаях – в районный суд общей юрисдикции (ст. 23 ГПК РФ).

По общему правилу истец обращается в суд по месту нахождения ответчика. Однако согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ, иски в защиту потребителя могут подаваться по месту нахождения истца, либо по месту, где проводились работы (услуги).

Исковое заявление на автосервис составляется согласно ст. 131 ГПК РФ:

  • ФИО, адрес регистрации истца,
  • наименование и адрес местонахождения ответчика,
  • нормы закона, которые нарушил ответчик,
  • обстоятельства правонарушения (факты и даты событий, свидетели),
  • список приложений,
  • требования,
  • подпись, дата.

В качестве исковых требований можно заявить: компенсация материального ущерба, расходы на судебного представителя, взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Если обязательства не были выполнены в срок, можно также взыскать неустойку 3% за каждый день просрочки. Если вас не устроит решение суда, необходимо подать апелляционную жалобу.

Приложения к иску: копии заказ-наряда, чеков, квитанций, заключения эксперта и других документов, доказывающих факты некачественного выполнения услуг, копия искового заявления для ответчика.

Если и это не помогает, можно пожаловаться в прокуратуру. Иногда может помочь обращение на сайте «Активный гражданин«, «Портале ГОСУСЛУГ» и «Добродел«.

Законодательная база

Для обжалования действий автосервисов следует опираться на нормативно-правовые акты:

  1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
  2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
  4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  5. Постановление Правительства РФ N 290 «Об утверждении «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

Адрес и схема проезда:

Дежурные юристы

«Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний РФ. Перевозчик предоставляет качественные услуги клиентам,…

Несмотря на высокие стандарты обслуживания и большой опыт работы в сфере перевозок, клиенты…

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

Ссылка на основную публикацию