Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной

Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи

Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом возврата товара. Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.

Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.

1. Условия возвращения
2. При покупке в розничной торговой точке
3. При приобретении в интернете
4. Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?
5. Сроки возвращения
6. Если продукция надлежащего качества
7. Если продукция ненадлежащего качества
8. Что потребуется?
9. Составление заявления
10. Необходимые документы
11. Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
12. Через постаматы и пункты выдачи PICKPOINT
13. Почтой России
14. Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?

Условия возвращения

Для того чтобы начать процесс возврата, необходимо уведомить об этом магазин, заполнив для этого специальную возвратную форму. Бланк возврата прилагается к каждой покупке, независимо от места приобретения.

Если по какой-то причине, вы не можете найти/скачать свой бланк возврата, или у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы всегда можете обратиться в отдел обслуживания клиентов customerservice.ru@hm.com.

Также можно позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 800 500 78 00 (будние дни с 09.00 до 21.00, на выходные и праздники линия работает с 09.00 до 17.00).

Все возвратные операции для товаров надлежащего и ненадлежащего качества выполняются на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».

При покупке в розничной торговой точке

Косметика, парфюмерия, носочно-чулочные изделия, предметы личной гигиены, посуда из полимерных материалов, нижнее белье, купальники без брака – не подлежат возврату или обмену, согласно ПП №55.

Для возврата продукции хорошего и ненадлежащего качества необходимо прийти в магазин, при себе иметь паспорт. Составить заявление на возврат товара. Условия возврата:

• наличие бирок;
• отсутствие следов эксплуатации;
• цельность упаковки.

При приобретении в интернете

Если вы решили вернуть товар, приобретенный на официальном сайте H&M, то необходимо самостоятельно отправить возвращаемый товар, при этом стоимость отправки полностью оплачивается отправителем. Для возврата необходимо:

1. Заполнить бланк возврата, используя условные коды, что обозначают причину возращения товара.
2. Добавить заполненный бланк и возвращаемый товар в их фирменную упаковку.
3. Отправить удобным для вас способом.

Вещи, которые вы хотите вернуть, должны быть с этикетками и размерными ярлыками, без следов стирки, без загрязнений, без повреждений. Так же не принимаются к возврату вещи со следами ношения.

Адрес для отправления возврата уже указан на печатных бланках, они вкладываются во все заказы.

Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?

Некоторые люди полагают, что покупая в интернет-магазине качественное белье или одежду для плавания, можно беспрепятственно сделать обмен или дальнейший возврат этих товаров, т.к. деятельность интернет-торговли регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом». Данные правила предусматривают полную компенсацию любой возвращаемой покупки, кроме изготовленных на заказ изделий. Однако, у этих правил есть исключение.

Условия для возвращения товаров в интернет-магазин такие же, как и для обычного магазина. Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.

Сроки возвращения

Все возможные сроки и условия возвратов товаров регулируются Законом о «Защите прав потребителей».

Если продукция надлежащего качества

Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата – 14 календарных дней, согласно ст. 25 ЗоЗПП. При этом день покупки не учитывается (например, 01.06., то 14 дней следует отсчитывать от 02.06.).

Товары без дефектов и брака, купленные на сайте, можно вернуть в течение 7 дней, согласно ст.26.1. ЗоЗПП, но интернет-магазин добровольно установил допустимый срок для отказа или замены – 14 дней. Таким образом, H&M полностью уравнял права для всех покупателей, независимо от способа покупки.

В случае если информация о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки заказа, потребитель вправе отказаться от продукта в течение трех месяцев с момента передачи, согласно ст. 26.1. ЗоЗПП.

Если продукция ненадлежащего качества

Сроки для возврата вещей ненадлежащего качества одинаковы как для обычного магазина, так и для онлайн-магазина, регулируются статьями 18—24 ЗоЗПП. Время, в течение которого можно обратиться по поводу замены бракованного изделия, равно сроку годности или гарантийному талону.

Если производитель не указывают информацию о сроке годности, то вернуть некачественный товар можно в течение двух лет со дня передачи товара клиенту. В случае когда дату покупки установить невозможно, отчет начинается от даты изготовления товара.

Что потребуется?

Сначала необходимо оповестить магазин о вашем желании возврата заказа, оформленного на сайте. Далее заполнить специальный бланк с указанием причин возвращения товара. Если покупка совершалась в магазине, то заявление можно написать на месте в процессе возвращения.

Составление заявления

При составлении заявления необходимо указать номер вашего заказа или номер кассового чека, дату совершения покупки (и дату доставки заказа для заказа в интернет-магазине). Клиент сам указывает сумму компенсации (стандартно, это стоимость вещи).

Далее в специальном поле указываются причины возврата согласно кодам причин возврата:

• 1 – не подошел размер (маленький);
• 2 – не подошел размер (большой);
• 3 – товар не оправдал ожиданий;
• 4 – дефекты разного характера (разрывы, плохие швы, загрязнения, недостача пуговиц и т.п.);
• 5 – после стирки вещь села;
• 6 – изделие полиняло;
• 7 – задержка доставки (несоответствие ожидаемым срокам доставки);
• 8 – ошибочно доставлен не тот товар.

Помимо этого указывается артикул вещи, размер, количество.

Необходимые документы

Для возврата в один из магазинов сети необходимо иметь при себе кассовый чек (для подтверждения даты покупки) и паспорт. Но если, вы не сохранили кассовый чек, все равно можно обратиться в магазин для осуществления возврата, т.к. наличие чека не является обязательным условием, согласно ст. 18 и 25 Закона «О ЗПП».

Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?

Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.

В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.

Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.

Через постаматы и пункты выдачи PICKPOINT

Последовательность действий:

1. Выбираете удобное для вас отделение с возможностью приёма возврата на сайте https://pickpoint.ru/returning/.
2. Самостоятельно надежно упаковываете, на упаковке указываете свой мобильный номер.
3. На экране постамата необходимо выбрать раздел «Отправка заказов», далее нажать на «Возврат продавцу».
4. Постамат распечатает стикер, который нужно наклеить на упаковку.
5. Откроется ячейка для вложения посылки, после чего постамат распечатает квитанцию о совершении передачи посылки в курьерскую службу PickPoint.

Как только получатель заберет посылку, вы получите смс-уведомление об этом.

Стоимость возврата составит 199 рублей, но оплачивать его не нужно. Эту сумму H&M автоматически вычтет из суммы вашей денежной компенсации.

Почтой России

Адрес для отправления посылки почтой России указан на возвратном бланке, если вы потеряли этот бланк, то можно отправить возврат по этому адресу: а/я 98 «H&M», 150961, г. Ярославль.

Самостоятельно упакуйте посылку и убедитесь в надежности упаковки, после чего передайте отправление сотруднику почты.

Стоимость упаковки отправления и цена доставки полностью оплачивается отправителем и не возмещается магазином H&M.

Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?

Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.

Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки. Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа. Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует.

H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней. Хотя, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом). Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда.

Как вернуть товар в сеть магазинов или интернет-магазин H&M?

Магазин H&M — это розничная сеть магазинов модной одежды шведской компании. На выбор покупателей предлагаются одежда и обувь из экологически чистых материалов, качественные, современные вещи по доступным ценам.

Можно ли вернуть товар

Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:

• Как проходит процесс возврата ↓
• Что делать, если отказали в возврате ↓
• Образец заявления ↓
• Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине ↓
• Контакты магазина ↓

1. Наличие заводского брака.
2. Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
3. Неисправность отдельных частей или элементов.
4. Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.

Вообще, если еще не вышел положенный срок в 14 дней, товар можно вернуть вне зависимости от вида его недостатка и его серьезности. Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.

Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:

1. Паспорт.
2. Если имеется — договор купли-продажи товара.
3. Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.

Как проходит процесс возврата

Пошаговая инструкция для покупателя:

1. Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
2. Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
3. Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
4. Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.

Что делать, если отказали в возврате

Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:

1. Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
2. Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
3. Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
4. Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
5. Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
6. Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.

Образец заявления

Скачайте на свое устройство образец, распечатайте и заполните его желательно в двух экземплярах.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

При покупке одежды в интернете очень просто ошибиться с размером, цветом или качеством материала. Когда происходит покупка через интернет-магазин и посылка с заказом приходит, к ней всегда прикладывается бланк возврата. Его заполняют по форме, указывают причину возврата, упаковка должна быть сохранена и повреждена минимально.

С момента получения вами товара, в течение 14 дней, покупатель вправе оформить возврат вещи приобретенной в интернет-магазине H&M.

На эту же упаковку приклеивается бирка с распечатанным адресом. Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.

В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

По закону возврату подлежат такие предметы одежды, как нижнее белье, носки, колготы. Но магазин H&M сразу предупреждает покупателей, что такой товар не будет принят. Если одежда за это время была постирана, то сумма к возврату будет меньше.

Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной

Право на возврат заказа

Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей не позднее, чем через 10 (рабочих) дней с момента регистрации возврата на складе. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Как сделать возврат товара». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Просим обратить ваше внимание, что сроки регистрации возвратных посылок могут быть продлены в связи с ограниченным количеством работников склада. Приносим извинения за неудобства!

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ОНЛАЙН ЗАКАЗА?

Мы надеемся, вы остались довольны вашими покупками, однако в случае, если по каким-либо причинам вы хотели бы вернуть товары, приобретенные на hm.com, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа. В этом случае стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 рабочих дней с момента регистрации возврата на складе. На регистрацию возврата может понадобиться до14 дней от момента отправки вами возвратной посылки.

Варианты возврата

1. Отнесите упакованный заказ в один из наших магазинов

2. Передайте ваш заказ сотруднику магазина в специально отведенной для возврата зоне на кассе.

3. После оформления возврата сотрудник магазина выдаст вам накладную, с помощью которой можно будет отследить ваш возврат.

4. Обратите внимание, что стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе.

Обращаем ваше внимание, что не все товары можно вернуть в магазин. Некоторые товары из раздела Home вернуть в магазины невозможно, а именно:

• Крупногабаритный товар размером более 500 х 700 (мм);

• Изделия из керамики, стекла, фарфора (вазы, посуда, подсвечники, лампы и т.д. ).

• Товары с длиной хотя бы одной стороны более 150 см (например, ковер).

Курьерская служба (СДЭК):

1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно), скажите, что хотите вернуть товар в магазин H&M, и вызовите курьера.

2. Передайте курьеру посылку с вложенным внутрь бланком возврата.

3. Вам не нужно платить курьеру за отправку возвращаемых товаров.

Возврат через ПВЗ (СДЭК):

1. Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК;

2. Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ H&M. Данную услугу вам оплачивать не нужно;

3. Работник ПВЗ подготовит накладную и оформит возврат. В отдельных случаях может понадобиться оформить возвратную накладную по номеру курьерской службы 8 800 250 19 30 перед посещением ПВЗ.

Возврат Почтой России:

Вы также можете вернуть товары вместе с заполненным бланком возврата посредством Почты России по адресу: Почта России а/я 98 «H&M», 150961, Ярославль.

Возвращая товары Почтой России, попросите сотрудника почтового отделения провести процедуру «легкий возврат».

Если ни один из данных вариантов вам не подходит, вы можете выслать заказ любым удобным для вас способом, однако, в таком случае расходы за пересылку вы берете на себя.

КАК ОФОРМИТЬ ОБМЕН ТОВАРА?

Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Возврат абсолютно бесплатен для всех участников программы лояльности.

Возврат для тех, кто не зарегистрирован в программе лояльности, составляет 199 Руб. Вам не требуется оплачивать возврат представителям транспортной компании, при помощи который вы хотите оформить возврат. Фиксированная сумма 199 Руб будет вычтена из общей суммы возмещения, которая будет направлена на ваши банковские реквизиты после регистрации возврата на складе.

КАКИМ ОБРАЗОМ ПОСТУПАЕТ ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

В случае, если ваш заказ был оплачен картой при оформлении заказа онлайн, возмещение денежных средств за возврат будет направлено на карту, которая была использована для оплаты.

Для возмещения денежных средств за заказ, оплата которого производилась при получении, необходимо предоставить свои банковские реквизиты в разделе “Настройки оплаты” вашего аккаунта. Чтобы банк получателя успешно зачислил платеж, указанные реквизиты должны принадлежать владельцу аккаунта – имя в аккаунте покупателя и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

КАКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ?

Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (заколки, расчески и подобные товары), белье, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию при покупке как в физических магазинах, так и в Интернет-магазине.

Примите во внимание, что из соображений безопасности и гигиены, тканевые маски для лица возврату не подлежат.

Что делать в случае утери бланка возврата?

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ?

В случае, если у товара появились признаки ненадлежащего качества, у вас есть возможность вернуть его в течение 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок на обувь составляет 1 месяц.

Для оформления возврата в таком случае требуется:

1. Указать соответствующий код возврата в бланке на возврат. Если бланк не сохранился, вы можете распечатать новую копию в разделе “Что делать в случае утери бланка возврата?”;
2. Оформить возврат удобным для вас способом, действуя согласно стандартной процедуре;
3. Убедитесь, что в вашем аккаунте указаны данные банковского счета, на которой мы могли бы направить возмещение, в случае, если покупка была оплачена при получении.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Больше информации о возврате изделий ненадлежащего качества можно найти в Условиях и Положениях онлайн магазина H&M.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, распечатайте новую копию по ссылке из предыдущего пункта и отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как я делаю возврат товара в H&M почтой и курьером

H&M имеет лояльную политику возврата. В течение 14 дней после получения необходимо принять решение о заказанных вещах. Все, что не подошло, не понравилось или оказалось с браком, отсылается назад либо Почтой России, либо курьером.

Возврат почтой

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы и пересыл есть непосредственно на сайте Почты.

Самое неприятное, с чем я столкнулась на Почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ или ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M):

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие.

Впечатление от услуг Почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать вместе со стоимостью покупаемого пакета.

Еще на Почте мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала обувь, упаковав ее в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

В течение нескольких дней после получения ими посылки, они высылают email, в котором указывают, что они получили ее, какие вещи в ней были и сумму возврата. После письма деньги поступали мне на банковскую карту на 2-5 рабочий день. Никогда не сталкивалась с задержками перечисления денег.

Возврат курьером CDEK

С помощью курьерской службы CDEK я возвращала вещи 2 раза: в феврале и июне 2019 года. В первый раз все прошло отлично, во второй были шероховатости, которые мне не понравились и заставили понервничать. Пока стоимость услуги составляет 199 рублей, либо бесплатно, если возвращаете по причине брака (при браке нужно поставить в ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ в строчке КОД ВОЗВРАТА цифру 4). 199 рублей вычитают из возвращаемой суммы, курьеру платить ничего не нужно!

Итак, чтобы вернуть заказанные вещи через CDEK, позвоните по телефону 8 800 250 19 30. Когда оператор возьмет трубку, необходимо ему сообщить, что вы хотите вызвать курьера для возврата товара в H&M (для невладеющих английским: название магазина произносится как «эйч энд эм»).

Оператор попросит указать габариты и вес возвращаемых вещей, поэтому измерьте заранее длину и ширину пакета, в котором лежит вещь, на глаз прикиньте ее вес. Спросит ФИО, номер телефона и полный адрес.

После этого предложит дату, когда курьер может подъехать. Если вам не подходит, попросите перенести на другой день. Мне операторы не могли назвать точное время приезда курьера, просто говорили с 9 утра до 6 вечера. Это неудобно, но либо так, либо отправлять Почтой в любое время. Оба моих возврата курьеры звонили за полчаса до приезда, уточняли буду ли я дома, за что им большое спасибо.

Возвращаемую вещь необходимо положить в прозрачный пакет с наклейками, в котором она пришла. Если вещей несколько, то каждую в свой. Туда же внутрь поместите заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ. Больше никак упаковывать не нужно, потому что у курьера будет своя верхняя непрозрачная упаковка. Он упакует либо при вас, либо потом сам.

Курьер забирает вещи и взамен должен дать накладную, в крайнем случае ее номер. Если посылка потеряется по дороге, то с помощью номера накладной можно будет ее отыскать. В случае потери посылки или ее долгом пересыле необходимо звонить по номеру 8 800 250 04 05 или писать по эл. почте hm@cdek.ru

Как сказала выше, проблемы у меня были только со вторым возвратом. Я в течение нескольких дней звонила в CDEK, чтобы вызвать курьера, но каждый раз у них не запускалась программа. Спустя неделю мне все-таки удалось попасть в тот момент, когда программа работала. Я заказала курьера. С ним все прошло без проблем. Приехал в назначенный день, заранее позвонив мне и узнав, дома ли я.

Моя посылка дошла за 3 дня до H&M (из Ставрополя в Ярославль), они как положено оформили ее и прислали мне email с сообщением об этом. Деньги поступили на мой банковский счет через 9 рабочих дней после получения ими посылки (дата получения стояла в email, которое они мне отправили).

Укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в своем аккаунте магазина указать:

• номер банковского счета,
• СВИФТ-БИК банка (тоже, что и БИК),
• свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел МОЙ АККАУНТ, затем в КАРТЫ И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

Что нельзя вернуть

Как и многие другие интернет-магазины H&M обратно не принимает:

• белье,
• купальники,
• чулочно-носочные изделия,
• парфюмерию,
• косметику,
• товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав КОД ВОЗВРАТА — 4 (некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Цифра 4 означает брак в любом виде. Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного размера.

Возврат по браку я делала один раз Почтой и несколько раз курьером. При пересыле Почтой мне не компенсировали почтовые расходы, хотя я им отправляла на email чек.

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там при перечислении денег на счет с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

Курьер СПСР

H&M больше не работают с СПСР-Экспресс! Оставляю отзыв о них для истории.

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

• позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
• либо написав на email return_hm@spsr.ru

По телефону я не дозвонилась, поэтому обратилась к ним через почту, в теме письма указала: Возврат в HM. В самом email написала свои ФИО, полный адрес (индекс, область, город, улица, дом, квартира), габариты посылки (длина, ширина). Как я поняла, последнее не обязательно, потому что курьер потом дополнительно спрашивал, какой величины нужен пакет. Поэтому все таки стоит измерить линейкой стороны отсылаемой вещи.

Ответили мне на email спустя часов 6 в первый и второй раз. Всего я возвращала курьером два раза. Там написали дату и время, когда приедет курьер, это было примерно через 3 дня после запроса. Я не живу ни в большом, ни даже среднем городе (численность жителей около 30 000), поэтому для меня было удивительно, что ко мне вообще высылают курьера. Я обрадовалась. Наверно в городах крупнее курьеры могут приехать даже на следующий день после заявки.

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

ул. Декабристов, д. 3

Я была удивлена тому, насколько:

• просто пользоваться курьерскими услугами.
• они дешевле почты.
• быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Возврат товара в H&M

Приобретая любую вещь в сетевой торговой точке, покупатель осознанно рискует. Заказанная товарная позиция может оказаться неподходящей по размеру, фасону и другим параметрам. Единственно верное решение в такой ситуации — вернуть несоответствующее ожиданиям изделие. Разберемся, как оформить возврат товара в H&M магазин.

Возврат товара в интернет-магазин HM

Все зарубежные торговые компании, осуществляя свою деятельность на территории РФ, обязаны действовать в соответствии с российским законодательством.

Право потребителя на возврат

По закону каждый покупатель вправе вернуть купленную вещь, если:

1. Товарная позиция не подошла по техническим параметрам.Одежда оказалась другого размера, не соответствует указанному цвету, фасону и т.д. Предмет интерьера отличается по форме или габаритам от представленного на онлайн-витрине описания.
2. Продавец прислал товар ненадлежащего качества. На продукции обнаружены повреждения, фабричный брак или другие дефекты.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В список того, что вернуть не удастся, входят следующие позиции:

• Нижнее белье;
• Купальник;
• Носочно-чулочная продукция;
• Парфюмерные и косметические средства;
• Предметы персональной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос и т.д.).

Порядок действий

Если при получении товара вы остались недовольны его качеством или он не подошел вам по объективным причинам, следует инициировать процедуру возврата:

1. В первую очередь попытайтесь связаться с продавцом и договориться по-хорошему. Многие магазины стараются как можно быстрее уладить проблемы, чтобы не портить свою репутацию. Они спокойно возвращают деньги за некачественный или неподходящий товар.
2. Если разрешить ситуацию оперативно не удалось, составляйте письменную претензию. В ней будет необходимо указать причины, по которым вы хотите отказаться от покупки и потребовать возмещения потраченных средств.
3. Продавец обязан осуществить возврат в течение 10 дней с момента приобретения. При этом он не имеет права удерживать часть суммы, отказываясь выплачивать ее полностью. Когда продукция была куплена в кредит, продающая организация возмещает не только уже выплаченные деньги, но и начисленные проценты по кредитной ставке.

Способы возврата

Вернуть неподошедший товар можно несколькими способами.

Почтой России

Оформлять возврат надлежит по адресу:

а/я 98 «H&M», 150961, г. Ярославль

Лично упакуйте изделие, тщательно проверьте надежность упаковочного материала и только потом передайте посылку почтовому работнику.

Постаматы

Чтобы отправить неподошедшую вещь этим методом, последовательно выполните следующие действия:

1. В первую очередь найдите отделение, принимающее возврат на сайте PickPoint.
2. Упакуйте продукцию собственноручно, не забудьте указать на упаковке номер телефона.
3. Выберите на мониторе постамата пункт «Отправка заказов», после нажмите на «Возврат продавцу».
4. Получите стикер и приклейте его на упакованный товар.
5. После открытия ячейки постамат распечатает чек передачи посылки курьеру.

Курьером

Для этого:

1. Свяжитесь с курьерской службой и сообщите оператору габариты будущей посылки и ее примерный вес, также предоставьте свои данные, адрес и номер телефона.
2. Определитесь с датой, когда будете передавать товар курьеру.
3. Поместите изделие в упаковку, в которой вы его получили, приложите возвратное заявление.
4. Забирая посылку, представитель курьерской службы передаст вам накладную, которая будет гарантией, если вещь затеряется при пересылке.

Сроки возврата

Установлены законом о защите потребительских прав.

Качественной продукции

В обычной торговой точке возврат производится в течении двух недель без учета дня приобретения.

Товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть некачественное изделие, необходимо отталкиваться от гарантийного периода и срока годности.

Вопрос-ответ

Покупателю предстоит оплатить процедуру возврата самостоятельно. Цена услуги фиксированная, она составляет 199 рублей. Эти средства магазин вычитает из суммы компенсации за товар.

Не переживайте, это не повод отказываться от возврата неподходящего изделия. Бланк можно распечатать, перейдя по ссылке указанной на официальном сайте магазина.

При возникновении непредвиденных сложностей, стоит связаться с операторами службы поддержки.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

В одной из предыдущих статей мы разобрались, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней. Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.

Для обычных покупок полно ограничений. Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.

Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Что можно вернуть

В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ. Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Условия возврата

Здесь все похоже на обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

1. Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
2. Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
3. Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Как вскрывать покупку

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

Образец заявления на возврат товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

Образец акта о возврате товара. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС .

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

За доставку вы платите сами

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р , но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р , вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р . Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р . Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

Иногда продавцы устанавливают компенсацию за возврат покупки в виде процента от суммы заказа. Например, на сайте магазина можно встретить условие: «В случае возврата покупателем полученного товара продавец возвращает сумму оплаты за вычетом 10% от стоимости товара». Это незаконно — напишите в Роспотребнадзор, он проверит интернет-магазин.

По закону компенсировать можно только фактически понесенные расходы — то есть то, что продавец уже потратил. Возможные убытки из-за того, что снег успел растаять и лыжи уже никому не нужны, вас не касаются.

Как быстро продавец вернет деньги

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Если вы вернули продавцу товар в посылке с описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее доставлять.

Если продавец не возвращает деньги

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Образец претензии. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию»

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Деньги зависли у платежного агента

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Электронные деньги

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России. Перечень легальных платежных систем есть на сайте ЦБ .

Если вы заплатите биткоинами и продавец не захочет их возвращать, заставить его будет сложно. В Госдуме рассматривают законопроект о легализации криптовалюты, но пока это только проект. А даже если его примут, маловероятно, что он будет иметь обратную силу и вам удастся оспорить старые покупки по биткоинам.

Интернет-агрегаторы

Некоторые продавцы торгуют не напрямую, а через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но если что-то пойдет не так, подавать в суд все равно надо не на агрегатор, а на продавца.

В будущем это можно измениться: госдума уже рассматривает законопроект об интернет-агрегаторах, который увеличит ответственность агрегаторов перед покупателями. Если закон примут, мы напишем об этом отдельную статью.

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть. Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.

Для начала изучите правила возврата на сайте продавца. У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров. Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.

Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

1. Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
2. Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ .
3. Оплата проходит через российский банк.
4. Есть прямая доставка на территорию РФ .
5. На сайте есть реклама на русском языке.
6. Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ .

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд. Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео. Потом идете в суд.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Отказ от финансовых услуг

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

H&M (Hennes & Mauritz) – hm.com – отзыв

История двух заказов и одного возврата | Как работает доставка в режиме самоизоляции и какие бонусы предлагает H&M | Качественная и красивая детская одежда. Декор для дома в стиле “Hygge”

Всем привет!

Про бренд H&M (Hennes & Mauritz) я узнала относительно недавно, весной того года. Увидела у одной девочки в сториз в Инстаграм очень красивую пижаму, она мне и рассказала про магазин H&M. Но к сожалению, в моём небольшом городе этого магазина нет. В областном Владимире – тоже. Поэтому я решила сделать заказ через интернет-магазин, просто скачав приложение на свой телефон.

Приложение оказалось очень удобное, ассортимент довольно богатый, много товаров со скидкой. H&M предлагает своим клиентам одежду для женщин, мужчин и детей, товары для дома и декора. Также всегда есть товары со скидкой в разделе “РАСПРОДАЖА”. Обычно там остатки размерного ряда и старая коллекция.

Мои любимые разделы, это детская одежда и товары для декора. Детская одежда там безумно стильная и качественная, очень много базовых вещей которые между собой отлично сочетаются. При этом цена не завышена.

Декор для дома – это отдельная моя страсть. Так как H&M компания шведская, то во всех их вещах прослеживается простота и стиль так свойственная модному течению – Хюгге. Я очень люблю “залипать” в этом разделе. Больше всего меня привлекаются всякие штучки для туалетного столика – подносы, шкатулки. И свечи! Тут без комментариев))

Мне нравится, что понравившийся товар можно пометить “сердечком” и он попадает в папку “избранное”. Таким образом можно сравнить между собой товары или отложить покупку. Это очень удобно.

Что еще мне нравится в онлайн-шоппинге H&M? Дополнительные скидки и бесплатная доставка.

1) Свои два заказа я делала тогда, когда компания предложила мне скидку 20%. Это весьма привлекательный аргумент.

2) Бесплатная доставка при заказе от 2 000 руб. Сейчас, при условиях самоизоляции при заказе от 2 000 руб, доставка осуществеляется курьером до двери. Но подробнее об этом я расскажу ниже.

Итак не буду углубляться в различные разделы приложения – там очень просто разобраться. Лучше расскажу про свой небольшой опыт двух заказов в H&M, и с какими обстоятельствами мне пришлось столкнуться.

✔️МОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ В H&M.

Случился он прошедшей осенью. Я тогда готовилась к рождению малыша и в основном меня интересовали детские вещи.

Мой заказ состоял из:

1. Набо из трёх бодиков;
2. Набор из трёх ползунков;
3. Набор из 5 кофт-водолазок с расширенной горловиной;
4. Платье для меня (на выписку).

Предоплата не требуется, то есть посылку высылают наложенным платежом Почтой России. Но нужно будет оплатить почтовые расходы (вышло около 100 руб). Доставка бесплатная, так как заказ больше 2 тыс руб. Итого при получении, я заплатала на почте сумму заказа 4 161 руб. плюс почтовые расходы.

Заказ был в почтовом пакете, не коробке.

Каждое наименование товара ( в моём случае это “наборы” было в индивидуальной упаковке. Всё аккуратно сложено. Такое и подарить не стыдно.

Бодики тоже продуманные – есть специальные кнопки, и бодик просто полностью разворачивается, через голову егот одевать не нужно.

Ползунки имеют высокую посадку – поэтому у малыша не бывает голого живота. Резинка не тугая, но при этом они не сползают. Как же всё продумано! Особенно меня приятно поразило то, что ткань очень качественная. Мой малыш активный, и в часы бодроствования он активно куда то “идёт” и стучит пятками. Ползунки российских производителей за несколько дней покрылись шарушками на пятках. Очень обидно, ведь все вещи новые и планирую их оставить для второго малыша (я специально покупаю большинство товаров унисекс). Так вот, с ползунками H&M ничего не случилось – никаких катышков. Я довольна – все вещи как новенькие!

В моём первом заказе было еще и платье. Мне понравилось оно на картинке и свободный фасон подразумевал хорошую посадку на фигуру только что родившей женщины. Но к сожелению оно оказалось очень велико. И даже дело не в его огромности из-за фасона, рукава были также заметно велики. Было решено оформить возврат.

Также нужно написать стоимость товара и поставить дату с подписью. Личные данные ФИО и адрес пропечатаны изначально (я их замазала на фото)

Я была очень удивлена, что в СДЭК с меня не взяли ни копейки за пересыл. Оказывается за это платит сам H&M. Честно, очень приятно. Обычно ИМ при возврате перекладывают пересылку на клиента и ты при возврате теряешь деньги. А если ты заказывал одну вещь, и её доставка итак была платной? То есть ты два раза заплатить за усулуги доставки и останешься без товара, потому что он не подошел. А это минимум 600 руб! Какое счастье, что H&M заботится о своих клиентах и берет обязанности по возврату на себя.

Как только H&M получили моё возвращаемое платье и проверили его целостность и надлежащий вид, я получила на карту возврат в сумме указанной в бланке.

✔️МОЙ ВТОРОЙ ЗАКАЗ H&M:

И вот пришла пора сделать второй заказ. Я пересмотрела много детских вещей, и добавила их в избранное. К “Дню космонавтики” H&M подарил своим клиентам скидку 20% и я поспешила оформить заказ.

Но к сожалению из-за скидок очень многое что я хотела, быстро разобрали – нужных размеров не было в наличии.

Вот что я заказала в этот раз:

1. Набор из трёх детских хлопковых пижам ( цена 959 руб, вместо 1199 руб);
2. Комплект из 3-х предметов “Король Лев” (цена 799 руб, вместо 999 руб);
3. Ароматическая свеча в стекле (цена 639 руб, вместо 799 руб);
4. Зеркальный поднос (цена 1359 руб, вместо 1699 руб).

Сегодня я получила свой заказ курьером СДЭК. Из-за карантина, H&M осуществляет бесплатную доставку до двери при заказе от 2 тыс руб.

Доставка бесконтактная, но для этого нужно будет оплатить заказ на сайте СДЭК после того как он будет передан в доставку. Я не решилась платить через СДЭК и заплатила непосредственно курьеру, в момент получения.

В этот раз заказ был в большущей коробке. Это из-за хрупкого зеркального подноса.

Как происходит возврат товара в магазины HM

НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для всех возрастных групп, начиная от новорождённых детей. Несмотря на высокое качество предлагаемых здесь вещей, у клиентов всё же имеется риск приобрести бракованное изделие, либо вещь, не подходящую по размеру, расцветке, дизайну. В связи с этим, зачастую возникает вопрос, каким образом осуществляется в hm возврат товара.

1. Возврат товара в магазине H&M
2. Право потребителя на возврат
3. Перечень товаров, не подлежащих возврату
4. Порядок действий
5. Способы возврата
6. Почтой России
7. Постаматом
8. Курьером
9. Сроки возврата
10. Качественный товар
11. Товар ненадлежащего качества
12. Вопрос-ответ

Возврат товара в магазине H&M

H&M относится к международным торговым брендам. Но, как и всякая компания, осуществляющая свою коммерческую деятельность на территории РФ, она обязана соблюдать действующее российское законодательство.

Право потребителя на возврат

Согласно закону о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1), любой покупатель может вернуть приобретённый товар онлайн-продавцу при соблюдении ряда условий.

1. Приобретённый через интернет товар имеет заводской дефект либо иные отклонения от предъявляемых нормативов качества.
2. Изделие не имеет признаков заводского брака, но не подходит по некоторым эксплуатационным параметрам. Например, присланная из интернет-магазина вещь имеет иной размер, расцветку или дизайн, чем требовалось заказчику.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть качественное изделие в онлайн-магазин допустимо до истечения недельного срока с момента получения заказа.

Некоторые изделия, в отсутствии у них производственного брака, вернуть продавцу не удастся.

Поэтому возврат товара эйч энд эм недопустим, если он относится к следующим категориям:

• Нижнее бельё и купальные принадлежности.
• Чулочно-носочные изделия.
• Косметика и парфюм.
• Средства личной гигиены – расчёски, заколки, щётки.

Все перечисленные изделия относятся к группе «невозвратных товаров», и отказаться от них после получения заказа можно лишь при обнаружении заводского брака.

Порядок действий

Далее подробнее разберём, как вернуть вещи в hm.

1. Первым делом следует связаться с представителями компании-продавца и объяснить суть возникшей проблемы – обнаружен брак, вещь не подошла по размеру и так далее. Зачастую продавец, не желая обострять ситуацию, идёт навстречу своему клиенту и без проблем совершает возврат товара и уплаченных за него денег.
2. Когда прийти к консенсусу двум сторонам не удалось, вся процедура принимает официальный характер. Потребителем составляется и подаётся претензионное заявление. Сделать это можно через официальный сайт продавца, его е-мейл или отправив бумагу с претензией заказным письмом.
3. После получения заявления представители торговой организации обязаны в 10-дневный срок рассмотреть его и известить клиента о принятом решении. Это может быть согласие удовлетворить его требование; направить товар на экспертизу с целью выявления причины поломки; отказать в возврате покупки.
4. Если заявителю неправомерно, с его точки зрения, было отказано в совершении возврата купленного изделия, он вправе обратиться за защитой своих прав в надзорные органы. Ими в РФ являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Способы возврата

Возврат в магазин hm не устраивающего покупателя товара производится несколькими способами. Потребитель может выбрать любой из перечисленных вариантов, наиболее удобный в его ситуации.

Почтой России

Возвращаемая вещь доставляется в ближайшее почтовое отделение, где упаковывается служащим. Доставка оформляется по адресу нахождения головного офиса компании H&M:

г. Ярославль, индекс 150961, абонентский ящик №98.

Постаматом

Для обратной отправки интернет-заказа можно также воспользоваться услугами постамата.

Для этого потребуется произвести ряд последовательных операций:

1. Изначально следует установить, где находится ближайший автомат, принимающий возвраты в hm. Сделать это можно по сайту Pick-Point.
2. Отправляемое изделие упаковывается в тару, следя, чтобы по своим габаритам она поместилась в приёмную ячейку постамата.
3. На упаковке указываем свой контактный телефонный номер и адрес получателя.
4. На мониторе автомата выбираем раздел «Отправка», а затем жмём на пункт «Возврат продавцу».
5. В ответ автомат выдаёт распечатанный стикер, который следует наклеить на упаковку с возвращаемым товаром.
6. Далее помещаем посылку в ячейку и получаем от автомата чек с индивидуальным номером.

Стоимость пересылки при помощи специализированного постамата составляет 199 рублей, которые автоматически высчитываются из возвращаемой стоимости покупки.

Курьером

Возврат интернет заказа в hm можно произвести при помощи курьерской доставки.

Алгоритм действия в этой ситуации будет выглядеть так:

• По телефону или интернету связываемся со службой курьерской доставки. Согласовываем время, в которое прибудет курьер, сообщаете свой адрес, габариты и вес отправления.
• Возвращаемый товар упаковывается, внутрь тары кладётся заявление на возврат.
• При передаче посылки курьер выдает клиенту накладную, по которой он сможет отслеживать статус отправления.

Сроки возврата

Сроки, в которые производится возврат купленного изделия обратно продавцу, прописаны в положениях ФЗ №2300-1. Они напрямую зависят от мотивов отказа от товара, и от способа приобретения.

Качественный товар

Вещь надлежащего качества, согласно ФЗ о защите потребительских прав, можно вернуть в двухнедельный срок, если она была приобретена в обычной торговой точке. При покупке в интернет-магазине, этот срок сокращается до 7 суток с момента получения заказа.

Однако магазин H&M, идя навстречу своим клиентам, по собственной инициативе увеличил этот срок до 14 суток.

Товар ненадлежащего качества

Некачественное изделие можно возвратить назад до истечения установленного на него гарантийного срока.

Можно ли вернуть товар без чека?

Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя. Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае? Рассмотрим в этой статье.

Законное обоснование

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Когда можно вернуть товар без чека

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

Как подтвердить факт покупки

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Какие вещи можно вернуть без чека

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

• Парфюм.
• Текстильные и косметические изделия.
• Трикотаж.
• Верхняя одежда (куртки, шубы).
• Ювелирные изделия.
• Изделия из драгоценных металлов.
• Авто.
• Товары личной гигиены.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

• Обмен вещи на аналогичную.
• Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
• Снижение стоимости, предоставление скидки.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Порядок действий при возврате

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

1. Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
2. Обращение в магазин с изделием.
3. У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
4. Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
5. Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
6. Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

Возврат без чека: информация для продавца

Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация. В частности, нужно запросить паспорт у покупателя. Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт. Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по форме КО-2, установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

• Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.
• Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

• Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
• Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).