Товар, взятый в рассрочку или кредит: можно ли его вернуть и как это сделать всего

Возврат товара, купленного в кредит: сложно, но можно

Совершая дорогую покупку, все задаются вопросом, не окажется ли вещь бракованной, и что делать, если такое случится. Согласно законодательству покупатель имеет право воспользоваться возможностью вернуть не понравившийся ему товар. А если он был куплен в кредит? Такое тоже предусмотрено законом. Итак, в этой статье мы поговорим о возврате товара, купленного в кредит.

  1. Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит
  2. С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит
  3. Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит
  4. Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату
  5. Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Что необходимо учитывать при возврате товара, купленного в кредит

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

  • В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
  • В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

[offer]

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

  • Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
  • Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит

Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке. Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата. Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.

Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:

  • Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
  • В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.

Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.

Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».

Чаще всего, можно встретить следующие требования к изделию, подлежащему возврату:

  • Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
  • Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
  • Функции и качество товара должны остаться неизменными.
  • Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.

Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:

  • Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
  • Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
  • Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.

Максимальная сумма компенсации при возврате товара, купленного в кредит

Если клиент решил прекратить договор с банком в связи с возвратом товара, купленного в кредит, то ему должны вернуть всю сумму, оплаченную им на день обращения, включая комиссии и другие платежи. Этот вопрос регулируется ст. 24 закона «О защите прав потребителя».

С декабря 2013 года, в связи с изменениями в законе «О защите прав потребителей», продавец обязан компенсировать клиенту приобретение некачественного (бракованного) изделия, купленного в кредит, выплатив ему полную сумму, в том числе проценты и др. платежи, связанные с займом.

При выдаче займа сотрудник банка предлагает оформить страховой полис. Как правило, это условие негласно считается приоритетным для одобрения кредита. Также, чтобы приобрести какое-либо изделие в кредит, нужно внести первоначальный взнос. Кроме всего прочего, придется переплатить, так как оформление займа предполагает наличие процентов. Из всего вышесказанного возникает вопрос, на какую сумму компенсации можно рассчитывать, если покупку нужно будет вернуть?

Если товар, купленный в кредит, окажется бракованным с первого дня использования, то вам вернут все деньги, потраченные на день возврата. Если же брак обнаружится спустя какое-то время, то сумму страховки, уплаченную за дни полноценного пользования изделием, возвращены не будут. То есть возврат средств, потраченных на страховку, будут рассчитывать за минусом этих дней.

Помимо этого, возврату не подлежат деньги, потраченные на уплату пеней и штрафов, начисленных из-за просрочки платежей по кредиту.

Итак, при возврате товара, купленного в кредит, клиенту будет перечислена вся сумма, уплаченная в банк, а также первоначальный взнос и средства, потраченные на страховку, за минусом дней пользования изделием.

После того как магазин принял товар обратно, вам должны дать документ о возврате покупки. Этот документ послужит основанием для расторжения договора потребительского кредита. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем лучше, потому что проценты по займу начисляются каждый день.

Какие товары, купленные в кредит, не подлежат возврату

Законодательство дает возможность передумать покупать что-то в течение 2 недель. Но, конечно же, не все категории товаров подлежат возврату. Ведь вам бы не понравилось приобрести губную помаду, которой кто-то уже пользовался. Итак, законом «О Защите право потребителей» регламентированы следующие категории, не подлежащие обмену и возврату:

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески для волос и т. д.).
  • Парфюмерные и косметические изделия.
  • Бытовая химия, агрохимикаты.
  • Бытовая мебель.
  • Изделия из драгоценных металлов, ювелирные изделия.
  • Автомобили и мотовелотовары.
  • Текстильные, швейные и трикотажные товары (чулочно-носочные, лен, шелк, кружево и т. д.).
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые производитель дает гарантию (телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и т. д.).

По возвратам купленных изделий из последнего пункта возникает множество споров и вопросов, ведь, чтобы это сделать, нужно будет найти весомое основание:

  • Не устраивает цвет изделия.
  • Товар не подошел из-за габаритов.
  • Не устраивают характеристики данной модели.
  • Комплектация.
Читайте также:  Попал в ДТП из-за ямы на дороге. Что делать?

В большинстве случаев вернуть технику возможно только при обнаружении брака либо если вы, купив ее, даже не распаковывали.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, купленного в кредит

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

  • Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
  • Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

В результате экспертизы должно стать ясно, что послужило причиной для поломки или дефекта изделия, купленного в кредит, то есть это заводской брак или неправильная эксплуатация. Если продавец и производитель не виновен, то возврат невозможно будет осуществить.

Средства, потраченные на покупку, возвращают тем же способом, каким она была оплачена. То есть если вы рассчитывались наличными, то вам их вернут из кассы, а если оплата была произведена картой, то деньги поступят на нее же.

Итак, сформируем таблицу, чтобы лучше понять, как поступить, если необходимо вернуть купленное в кредит изделие:

Действия клиентаДействия продавца, сроки реакции
Обращение в продающую организациюВ течение 2 недель, если товар, купленный в кредит, возвращается в надлежащем виде (сохранена упаковка, комплектация, товарный вид). Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантийного периода.
Оформление заявленияОбразец заявления можно спросить у продающей организации либо скачать из Интернета. Для возврата покупки в течение 14 дней и в течение гарантийного срока – разные образцы заявлений. Отреагировать на требование клиента магазин обязан в течение 10 дней.
Получение документа о возврате изделияЕсли условия договора и законодательства соблюдены, то продавец должен принять купленное изделие, а взамен выдать акт.
Получение первоначального взносаПродающая организация произведет возврат средств тем способом, которым они были получены от клиента.

Итак, если вы действовали согласно вышеописанному в таблице порядку, то у вас на руках имеется акт о возврате товара. Он необходим для обращения в кредитную организацию. Теперь нужно расторгнуть договор с банком.

Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.

Если причиной послужил некачественный, бракованный товар, купленный в кредит, то банк должен вернуть всю сумму, а если изделие вернули в надлежащем виде, то средства, потраченные на оплату процентов и иных платежей, не возвращаются. Рекомендуем проконтролировать, чтобы магазин вернул в банк полную стоимость товара, дабы не испортить свою кредитную историю.

Пожалуй, стоит повторить что, подписывая какой-либо документ, имейте в виду, вы соглашаетесь со всеми его условиями. Внимательно изучайте любой договор, который собираетесь подписать!

Товар, взятый в рассрочку или кредит: можно ли его вернуть и как это сделать всего в 3 шага?

Если вы купили товар в магазине, но, придя домой, решили, что он вам не подходит, или обнаружили дефект, который не был заметен в магазине, то такую продукцию можно вернуть. Возврат – не проблема, если товар куплен за наличные средства. Но можете ли вы вернуть вещь, которая взята в кредит или оформлена в рассрочку, и как это сделать?

  1. Можно ли вернуть продукцию, купленную с помощью заемных средств?
  2. Почему рассрочка более выгодна для покупателя?
  3. Можно ли вернуть изделие, если оно взято по карте?
  4. С чего начать?
  5. Обратиться в магазин
  6. Составление заявления/претензии продавцу
  7. Расторжение договора с банком
  8. Сроки
  9. Компенсация
  10. Что делать, если средства не поступили на счет?
  11. Полезное видео

Можно ли вернуть продукцию, купленную с помощью заемных средств?

Да. Продукцию, взятую в кредит или в рассрочку, также можно вернуть. Но для этого необходимо уложиться в установленные законодательством сроки и, чтобы это сделать недостаточно прийти в магазин и заявить о возврате товара без разъяснения. Для этого должны быть веские причины. Товар должен быть неисправным или дефектным.

Также можно вернуть взятый товар надлежащего качества на основании ст.25 ЗоЗПП, если он не устраивает вас. Например, причиной для возврата товара может стать несоответствие по:

  • Габаритам или размерам.
  • Форме.
  • Комплектации.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Техническим характеристикам.

Согласно ПП №55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы гигиены.
  • Косметика.
  • Принадлежности для душа или бани.
  • Нижнее белье, носки, колготки.
  • Растения и животные.
  • Технически сложные товары: телевизоры, телефоны, фотоаппараты, электронные игрушки, видеокамеры.
  • Оружие и его составляющие.
  • Электроинструменты.
  • Металлорежущие и деревообрабатывающие инструменты.
  • Драгоценные изделия.
  • Газовые приборы.

Этот список законодательно зафиксирован, продавцы не могут его самостоятельно расширять или уменьшать. Однако в том случае, если товары из этого списка оказались неисправными или с дефектами, то они также подлежат возврату или обмену на равнозначные, даже если вещь куплена в кредит.

Но вернуть товар надлежащего качества продавцу можно не в любое время, сроки возврата регламентируются согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителя», сделать это можно в срок, не превышающий 14 дней после покупки, по истечению этого времени качественный товар вернуть нельзя.

Если товар ненадлежащего качества – в течении гарантийного срока (или срока годности) или в течении 2 лет, если срок не установлен. Основание – ч.1 ст.18 ЗоЗПП.

Об особенностях возврата денег за разные виды товаров читайте тут, а о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, рассказано здесь.

Почему рассрочка более выгодна для покупателя?

Рассрочка предоставляется по инициативе самого магазина, на его условиях. Цена при такой покупке строго фиксирована. Например, она может быть установлена на определенный срок, 6, 12, 24 или 36 месяцев. Срок самостоятельно изменить нельзя, только в случае досрочного погашения. При покупке в кредит покупателю придется выплачивать проценты, согласно договору.

Читайте также:  Какой автомобиль лучше: Daewoo Nexia или Renault Logan

В случае возникновения финансовых трудностей при рассрочке покупателю придется вернуть товар, если такие сложности возникли при выплате кредита, то покупателю будет начислена пеня и иные штрафы.

Покупателю выгоднее купить товар в рассрочку, так как в этом случае он заплатит итоговую сумму без процентов, которые придется платить при покупке, осуществленной в кредит.

В случае возникновения спорных моментов по рассрочке, решать их придется с продавцом, если по кредиту — с банковской организацией.

Можно ли вернуть изделие, если оно взято по карте?

Здесь нет разницы, при помощи каких средств осуществлялся расчет, дебетовой или кредитной карты. В том случае, если покупка была совершена при помощи кредитной карты, то деньги, потраченные на приобретение товара, возвращаются на эту же карту.

С чего начать?

Подробный план того, как вернуть товар, взятый в рассрочку или кредит.

Обратиться в магазин

В первую очередь покупателю необходимо обратиться в точку продажи и написать заявление о возврате купленного товара. Продавец может предложить обменять товар на аналогичный, равный по стоимости или характеристикам. Также можно настоять на обмене на продукцию большей или меньшей стоимости.

Составление заявления/претензии продавцу

Заявление о возврате или претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у продавца, второй забирает покупатель.

Важно, чтобы на экземпляре заявления/претензии стояла актуальная дата написания и подпись продавца. Также необходимо составить заявление о возврате денежных средств, которые к этому моменту уже были выплачены.

После принятия заявления у продавца есть 3 дня на возврат качественного товара (ч.2 ст.25 ЗоЗПП) и 10 дней на рассмотрение претензии (ст.22 ЗоЗПП).

Статья 22 ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Расторжение договора с банком

В том случае, если товар приобретался в рассрочку, в банк обращаться не нужно.

Если покупка была совершена в кредит, то факт возврата продукции необходимо сообщить банку. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию и написать заявление о расторжении договора.

Чем раньше вы напишете заявление о расторжении договора, тем лучше, так как проценты будут продолжать начисляться согласно условиям договора.

Сроки

Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредитному договору, если возврат осуществляется по исправному товару.

Компенсация

Если продавец принял требование в пользу покупателя, то должен вернуть деньги, потраченные на приобретение товара.

В случае с рассрочкой, компенсируется сумма, выплаченная покупателем. Если он ничего не потратил, то есть, не совершал первоначальный взнос, то и компенсировать будет нечего.

В том случае, если покупка была осуществлена с привлечением третьего лица, то есть банка, то здесь также компенсируется первоначальный взнос. А те деньги, которые были выплачены по кредиту, нужно уже требовать с банка.

Деньги возвращаются на банковский счет, который был указан при покупке товара, средства будут компенсированы банку. Возврат денег должен произойти не позднее, чем через 10 дней после составления требования.

Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредиту, если возврат осуществляется по исправному товару.

Что делать, если средства не поступили на счет?

Если сроки, установленные законом для возврата средств, уже прошли, но деньги так и не поступили на ваш счет или на счета банка, то можно обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого необходимо предоставить все документы, которые у вас на данный момент имеются по этой проблеме.

Помимо возврата выплаченной суммы, покупатель может запросить компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки, которая составляет 1% от общей суммы товара, а если товаров было несколько, то можно затребовать компенсацию по каждому из них.

В том случае, если вам продали некачественный товар, то вы можете вернуть его в магазин. Но можете потребовать не только возврата товара, но и обменять его на аналогичный или на равнозначный.

Главное помнить, что с решением этой проблемы не нужно затягивать, а обратиться в магазин, где была куплена продукция, тогда закон будет на вашей стороне, и процесс возврата денег не затянется на неопределенный период, а будет исполнен в сроки, регламентируемые законом «О защите прав потребителя».

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата товара, взятого в кредит:

На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит

Покупатель, купивший товар в магазине, имеет право возвратить его обратно. При этом у него есть возможность заменить продукцию хорошего качества на аналогичную, если она не подошла ему по каким-либо критериям. Но можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

В данном случае применяются те же правила, что и при возврате обычных товаров, но с учетом ряда особенностей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно !

Права покупателя по возврату кредитных товаров

Закон «О защите прав потребителей» действует и в отношении продукции, приобретенной потребителями путем банковского займа.

Право на возврат взятых в заем изделий возникает в следующих ситуациях:

  • если продукт бракован, а срок гарантии еще не истек;
  • если потребитель купил не подошедший ему по каким-либо причинам, но исправный продукт.

В первом случае вещь возвращается обратно в период действия гарантии, во втором — в двухнедельный срок с даты покупки.

Возврат товара, приобретенного в кредит, осложнен тем обстоятельством, что он не принадлежит покупателю полностью. Он становится собственностью потребителя только после окончательной оплаты им суммы займа банку.

Важно! Покупатель не сможет по своему усмотрению распорядиться приобретенным продуктом без официального разрешения банка. Если им оформляется возврат, то при всей процедуре обязательно должен присутствовать представитель банка.

Какие изделия вернуть нельзя?

Законодательством установлен особый Перечень, принятый Постановлением Правительства 19.01.1998 года под номером 55. В нем содержится список непродовольственных товаров, возвращать которые покупатели не могут.

При этом берется во внимание тот факт, что данные вещи имеют надлежащее качество. К числу невозвратной продукции относятся:

  • лекарственные средства;
  • парфюмерия, косметика;
  • текстильные, трикотажные изделия;
  • посуда, столовые принадлежности;
  • бытовая химия;
  • бытовая мебель (при условии, что она идет в комплекте);
  • автомобили;
  • технически сложная продукция (станки, приборы, газовое оборудование);
  • ювелирные изделия;
  • книги, альбомы, буклеты;
  • гражданское оружие;
  • растения;
  • животные.
Читайте также:  Как избавить двор от брошенных автомобилей?

Указанные товары, приобретенные как в заем, так и без него, не могут быть возвращены потребителями обратно.

Порядок процедуры

Процедура возвращения купленного в заем продукта включает два этапа. На первом происходит расторжение покупки с магазином, на втором этапе контракт расторгается с банковской организацией. Расторжение договора покупки с магазином

При расторжении договора купли-продажи гражданину рекомендуется выполнять следующие действия:

  1. Обратиться в магазин с заявлением о возврате качественной продукции с описанием причин или с претензией, если она оказалась некачественной. В претензии потребитель обязательно формулирует свое требование. Он может потребовать замену изделия или возвращение денег за приобретенный некачественный продукт. Документ рекомендуется составлять в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина ставит подпись. Если магазин не хочет принимать изделие и подписывать претензию, то ее можно отправить по почете в виде письма с уведомлением.
  2. Составить вместе с продавцом акт о возврате, который в дальнейшем необходимо предоставить в банк. Если производится обмен товара, купленного в кредит, то продавец передает потребителю документацию на новое изделие.
  3. Потребовать возвращения уплаченных денег за продукт или восполнения недостающей суммы, если производится замена одной продукции на другую при их неравноценной стоимости.

Внимание! Гражданин, вернувший купленную вещь продавцу, расторгает с ним сделку, но при этом продолжает действовать кредитная сделка с банком. Для ее расторжения необходимо обращаться уже в банковскую организацию.

Расторжение договора покупки с банком

Гражданам рекомендуется в кратчайшие сроки обращаться в банк за расторжением займа. Покупателю необходимо следовать в банк со следующей документацией:

  • заявление в магазин о возвращении качественной продукции ;
  • заявление на расторжение кредитного договора;
  • акт о возврате продукции в магазин (если товар некачественный);
  • претензия (если изделие было некачественным);
  • документы на новый приобретенный продукт взамен возвращенного (если возврат был с заменой).

После указанных действий покупатель запрашивает справку из банка об исполнении сделки и оплате всех долгов по ней, а также пишет заявление на возврат денежных средств, уплаченных за заем.

Справка! По сделке, аннулированной магазином, банковская организация возмещает покупателю все суммы, уплаченные им по кредитному договору.

Какие суммы возвращаются и какие нет?

Закон «О защите прав потребителей» в п. 5 ст. 24 фиксирует, что продавец при возвращении ему покупателем некачественного товара возмещает ему сумму погашенного кредита (в том числе и первоначальный взнос по нему) и плату за его предоставление.

П. 6 закона позволяет потребителям, приобретшим вещь по потребительскому кредиту, рассчитывать не только на возвращение денег за нее, но и за проценты по займу.

Данное правило распространяется только на сделки в рамках потребительских кредитов и касательно некачественной продукции.

В обычных случаях граждане не смогут рассчитывать после расторжения сделок по покупке и кредита на следующие выплаты:

  • товарную страховку;
  • кредитные проценты, если продавцом возвращалось качественное изделие.

Важно! При расторжении кредитного договора банком также не возмещаются заемщикам прочие предоставленные им услуги в рамках кредитной сделки.

Не компенсируются банками просроченные покупателями суммы по кредитным договорам. Если потребитель не оплатил вовремя начисленный ему банком платеж, то последний налагает на него штраф, который в дальнейшем не возмещается.

В отношении возврата продукта, приобретенного в рассрочку по кредитным договорам, действуют общие правила, но с учетом особенностей. Возвращение сопровождается расторжением не только сделки по покупке, но и кредитного договора с банком.

При этом прекращение первого не означает расторжение второго. Покупателю при данной процедуре необходимо обращаться сначала в магазин, а затем в банковскую организацию.

Заключение

После аннулирования договоров гражданин имеет право на возмещение уплаченных им по займу сумм за исключением процентов. Данное правило касается возвращенных качественных товаров.

При возвращении некачественных изделий, купленных по потребительскому кредиту, потребитель может рассчитывать и на возмещение уплаченных процентов.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

Возможность приобрести желаемый товар в кредит сегодня радует многих покупателей, но, что делать, если техника, шубка или другой продукт не подошел вам или оказался бракованным? Реален ли возврат товара купленного в кредит и в чем особенность процедуры? Будем обсуждать далее.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Для всех регионов РФ: +7 (495) 744-37-98

На самом деле, возврат товара, взятого в кредит – достаточно распространенная ситуация. Человек имеет на это право. Допустимо также обменять вещь, предмет. Отлично, если вы приняли решение отказаться от сделки в день ее совершения, тогда процедура имеет все шансы быть быстро реализованной.

Например: Вы возвращаетесь в магазин для возврата товара, приобретенного в долг. Продавец в таком случае принимает его обратно, а кредитный специалист просто отменяет сделку.

При обмене товара первичная заявка также аннулируется, а для покупки нового изделия потребуется подать другой запрос. На первый взгляд все выглядит довольно просто, но практике нередко возникают проблемы.

Право по закону покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Возврат товара проданного в кредит законодательно разрешен. Регулирование данного вопроса закреплено законом № 2300-1. В ст. 18 действующего закона четко отражены права покупателя при возможном обнаружении им в товаре недостатков. Потребитель может смело требовать возмещения убытков, даже не имея на руках кассового или товарного чека. Итак, вернуть товар, купленный посредством оформления займа допустимо в следующих случаях:

  1. Потребитель решил отказаться от продукта надлежащего качества по индивидуальным причинам (не подошел по размеру, разонравился, передумал и пр.). Подобное разрешено совершать в течение 14 дней со дня покупки товара.
  2. Обнаружен брак в изделии. Обращение возможно в течение гарантийного срока или срока годности, что закреплено п.1 ст. 19 закона № 2300-1. Если гарантийные сроки на товар не установлены, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, например в течение 2-х лет, если иной период не установлен договором или законом.

Особенности возврата товара приобретенного в кредит

Основной особенностью возврата или обмена товара, купленного через банк, является то, что продукт не есть собственностью потребителя до момента полного погашения займа. По факту этот товар считается залогом согласно условиям потребительского кредитования, и распоряжаться купленным предметом по своему усмотрению покупатель не может. Следовательно, процедура возврата невозможна без участия в ней главного кредитора – банка.

Отметим, что в кредитном договоре между покупателем и банком содержится пункт относительно возврат товара. Поэтому прежде чем подписывать документ, следует пристально его изучить. В нем должны содержаться условия расторжения договора купли-продажи, основания для расторжения, сроки, суммы к возврату и пр. Все это также законодательно подкрепляется документом № 353-ФЗ ст.5 и ст. 11.

Какие суммы вернут покупателю?

Возврат денег за товар, купленный в кредит, регулируется ст. 24 закона № 2300-1 (п. 5,6). На основании разделов, если товар продан ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму и даже возместить проценты, иные платежи согласно кредитному договору.

Читайте также:  Расшифровка категорий водительских прав в России - 2022

При возврате товара в день обращения потребитель имеет право претендовать на возмещение в полном объеме и прекращение договора кредитования. Плата за предоставление кредита подлежит возврату в обязательном порядке. Однако в случае возврата исправного товара возмещению не подлежат следующие суммы:

  1. Страховка.
  2. Проценты по займу.
  3. Стоимость банковских услуг.

Договор с банком считается остановленным с даты подачи продавцом соответствующих документов. Т.е. изначально нужно получить акт о возврате покупки в магазине. Если же платежи за товар, купленный в кредит, совершались несвоевременно, банк имеет право начислить штраф за просрочку (право отражено в ст. 811 ГК РФ часть вторая), который после не подлежит компенсации.

Процедура возврата в деталях

Следует осветить, как вернуть товар, взятый в кредит поэтапно. Дело в том, что возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком являются разными процедурами. Рассмотрим каждую из них по отдельности.

Расторжение договора с продавцом

Действие покупателяОсобенности, возможные реакции
Обращение в магазинСрок – 14 дней, если товар не имеет дефектов. Необходимо вернуть его в надлежащем товарном виде, сохранив все этикетки, ярлыки и пр. Некачественное изделие подлежит возврату в течение гарантийного срока или срока годности.
Написание заявленияВ отношении товара, содержащего брак, смотрите образец претензии здесь. В случае возврата продукта надлежащего качества заявление имеет иную форму (образец находится здесь). На рассмотрение претензии магазину отведено 10 дней.
Получение акта о возврате товараВыдается в магазине в случае, если продавец согласен вернуть товар.
Перечисление суммы, потраченной потребителем в качестве первоначального взносаВозврат денег возможен наличными или переводом на банковский счет покупателя.

Совершив все вышеуказанные действия, поспешите обратиться в банк для расторжения кредитного договора.

Расторжение договора с банком

Только разорвав с банком договор, клиент получает деньги, выплаченные им по кредиту. Полученный в магазине акт о возврате товара следует предоставить банковскому специалисту. На месте потребуется написать заявление о прекращении банковского займа (образец заявления смотрите здесь).

Аннулирования договора купли-продажи с магазином дает банку все основания вернуть заемщику деньги по выплаченному им кредиту, однако есть одно условие – если товар был в надлежащем состоянии – проценты, иные платежи не возвращаются. При наличии в товаре дефектов – продавец должен вернуть все деньги. Кредитная история покупателя не испортится, если магазин возместит банку всю сумму займа. За этим рекомендуется проследить во избежание проблем в будущем.

Можно ли сделать возврат товара, купленного в кредит или рассрочку?

  1. Отличие между кредитом и рассрочкой
  2. Особенности обязательств перед банком и магазином
  3. Можно ли вернуть покупку?
  4. Кредит
  5. Рассрочка
  6. Условия и сроки
  7. Как вернуть вещь?
  8. Надлежащего качества
  9. Ненадлежащего качества
  10. Возврат денег
  11. Кто платит проценты по займу?
  12. Обмен
  13. Что делать в случае отказа?

Отличие между кредитом и рассрочкой

Чтобы понять, как действовать при оформлении возврата, сперва нужно выяснить каким способом была оплачена покупка: с помощью рассрочки или кредита.

Рассрочка — это соглашение между покупателем и продавцом. В этом случае предмет переходит в пользование потребителю в момент приобретения, а в собственность переходит после полной оплаты задолженности. Деньги за него потребитель возвращает частями в кассу магазина.

Кредит выдается не продавцом, а кредитной организацией. При оплате покупки с этим способом, на руки покупателю кроме договора купли-продажи выдается еще кредитный договор. Банк перечисляет средства за покупку в магазин, клиент забирает товар и выплачивает займ непосредственно банку.

Финансовые инструменты отличаются сроками. Кредит могут выдать сроком до 5 лет, а рассрочку — на 6-12 месяцев.

Если товар оплачивали в рассрочку, в случае возврата покупатель получает не всю стоимость, а только уплаченную сумму. Если товар куплен в кредит, при возврате клиенту возвращается стоимость предмета, уплаченные проценты на текущий день и другие платежи по договору займа, так как у потребителя долг перед банком на всю сумму договора.

Особенности обязательств перед банком и магазином

Отличительной чертой кредита от рассрочки является переплата, так как банк берет проценты за использование своих средств. Если в магазине выдают беспроцентный кредит, значит, у него с банком заключен договор. В таком случае стоимость товара указана меньше, а с учетом всех процентов выходит конечная сумма такая, которая указана на ценнике. Если оплатить такой займ досрочно, можно сэкономить некоторую сумму.

Обычно при рассрочке стоимость покупки делится на несколько равных частей. Если покупатель перестает платить, то магазин может изъять приобретенную вещь. А если он перестанет платить по кредитному договору, покупка останется у него, но банк наложит на клиента штрафы.

Можно ли вернуть покупку?

Независимо от того, каким способом была оплачена покупка, к ней применяются условия обмена и возврата, установленные Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Кредит

Ст. 25 вышеупомянутого закона позволяет сдать купленную в кредит вещь надлежащего качества обратно в магазин, если она не подошла по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации.

Магазин сначала предлагает покупателю обмен. Только если он не находит подходящую вещ — делает возврат.

За изделие надлежащего качества возвращают только саму стоимость без учета выплаченных процентов. Но проценты успевают накопиться не такие большие, потому что срок на обмен и возврат дается всего 2 недели после покупки.

Если потребитель хочет сделать возврат кредитного товара ненадлежащего качества, он должен успеть это сделать в течение гарантийного срока. Исключение составляют технически сложные изделия. При возврате бракованного изделия потребителю возвращают сумму с учетом процентов.

В случае возврата товара, оплаченного кредитной картой, могут возникнуть проблемы у покупателя. Так как деньги банком зачисляются не сразу, а могут задерживаться до 30 дней, на сумму покупки будут начисляться проценты. В этом случае клиенту лучше потратить собственные средства и закрыть долг перед банком, чтобы не платить бешеные проценты по кредитной карте.

Рассрочка

Если при покупке человек воспользовался рассрочкой, правила возврата действуют такие же, как в предыдущем пункте. Отличается только возвращаемая сумма. Так как при рассрочке потребитель оплачивает покупку частями, при возврате ему перечисляют только ту сумму, которую он успел оплатить.

Условия и сроки

Качественный товар, купленный в кредит или рассрочку, можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • у покупателя есть чек или другой документ об оплате.

Так как товар куплен в кредит или рассрочку, у покупателя не должно быть проблем с последним пунктом. Чеки чаще всего прикрепляют к договору. Да и сам договор является подтверждением купли-продажи изделия в указанном магазине.

На возврат качественного изделия дается 14 дней, начиная со следующего после совершения покупки дня.

Нельзя вернуть те изделия, которые указаны в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату, а именно: чулки, носки, белье, предметы личной гигиены, бытовая техника, товар, отпускаемый метражом и т.д.

Если в купленном в кредит товаре обнаружены недостатки, можно предъявить требования к качеству продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока, а если его нет, то в течение 2 лет.

Читайте также:  Какой штраф за номера (нечитаемые, скрытые, перевёрнутые)?

На технически сложные изделия дается 15 дней, чтобы вернуть их в случае обнаружения дефектов. Исключение применяется, если обнаружены существенные недостатки, тогда на возврат дается срок гарантии или 2 года.

Как вернуть вещь?

Вернуть товар, купленный в кредит или рассрочку, можно по инструкции, описанной ниже.

Надлежащего качества

Чтобы вернуть качественную покупку, покупатель должен обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

  1. Нужно написать заявление, описав в нем купленный предмет и причину.
  2. К заявлению прикладывается договор и чек об оплате.
  3. Желательно составить заявление в 2 экземплярах, чтобы работник расписался на копии потребителя о том, что принял его.
  4. Магазин может предоставить покупателю аналогичный товар на замену. Если он не подойдет ему, то магазин должен сделать возврат оплаченной суммы.
  5. Если товар покупался в рассрочку, возврату подлежит не полная стоимость, а часть суммы, которую успел заплатить потребитель.
  6. Если составлялся кредитный договор с банком, то продавец перечисляет полную стоимость покупки потребителю, а он, в свою очередь, обращается в банк с заявлением о досрочном погашении перечисляет полученные денежные средства на счет банка. За то время, за которое потребитель использовал заемные средства, придется заплатить проценты.

После выплаты всех обязательств по договору, он считается оконченным. В банке можно сразу взять справку об отсутствии задолженности.

Ненадлежащего качества

При возврате изделия ненадлежащего качества процедура немного отличается:

  1. Потребитель обращается к продавцу с заявлением, в котором подробно описывает недостатки изделия.
  2. От продавца нужно получить доказательство о принятии заявления.
  3. При необходимости некачественное изделие могут забрать на проверку.
  4. В течение 10 дней после приема заявления должны вернуть деньги за товар.
  5. После этого нужно сходить в банк и досрочно погасить кредит. В банке нужно взять справку об уплаченных процентах и о том, что кредит погашен.
  6. После этого нужно опять обратиться к продавцу с заявлением о возмещении уплаченных по кредиту процентах. В течение 10 дней магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Если потребитель погасил займ за счет собственных средств до возврата покупки в магазин, он может потребовать возврат стоимости товара и уплаченных процентов в одном заявлении.

Возврат денег

Независимо от того, брал ли потребитель рассрочку от магазина или взял кредит в банке, магазин получил деньги за товар, поэтому и возвращать средства будет тоже магазин.

В случае рассрочки возвращается только та сумма, которую успел оплатить покупатель. Если же он брал кредит, то возвращается полная стоимость покупки.

А в случае возврата предмета ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить еще и сумму уплаченных процентов.

Кто платит проценты по займу?

Если покупатель хочет вернуть изделие надлежащего качества, то законом не установлена обязанность продавца по выплате процентов и других банковских платежей. Значит, потребитель выплачивает их из своего кармана.

В случае с некачественным товаром продавец обязан возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского займа.

Обмен

Обмен качественного товара на аналогичный предусмотрен ст. 25 Закона, если купленный не подошел по каким-либо параметрам. В статье не сказано, что оплата покупки с помощью кредита или рассрочки является для этого препятствием. В случае отсутствия товара на замену, покупателю должны вернуть стоимость покупки. Причем возмещение процентов по кредиту в данном случае не предусмотрено.

Получается, что при таких условиях лучше согласиться на обмен. Тогда потребитель хоть и переплатит проценты, но останется с товаром. А если он вернет покупку в магазин, то останется в минусе, так как проценты ему никто не вернет.

При замене некачественного товара на другой той же модели и марки, перерасчет цены не делают. Об этом сказано в ст. 24 Закона. Потребитель продолжает выплачивать рассрочку или кредит на тех же условиях. А если он потребует возврат, то согласно п. 6 ст. 24 Закона ему обязаны вернуть как стоимость покупки, так и уплаченные проценты. В этом случае возврат более выгоден для покупателя.

Нельзя обменять только те товары, которые входят в перечень невозвратных.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказывается возвращать деньги за покупку или возмещать проценты по кредиту, в случае когда он обязан это сделать, потребителю нужно написать претензию на имя магазина. Если и это не помогло, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд.

Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку

Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были придуманы кредиты и рассрочки. Банки с радостью готовы предложить своим потребителям кредиты на необходимые нужды.

На самом деле многие считают такую услугу очень удобной. Товар можно забрать уже сейчас, а деньги заплатить потом. Ещё один плюс в том, что Вы можете пользоваться современной новой вещью уже сейчас, что Вы вряд ли могли бы себе позволить, если бы пришлось рассчитываться сразу наличными.

Но стоит помнить о том, что любая маркетинговая ситуация таит в себе определенные моменты, из-за которых Вы постоянно задумываетесь, стоит ли подписывать тот или иной договор о рассрочке или брать кредит.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар. А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня).

Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

Можно ли вернуть ювелирные украшения?

Читайте также:  Все, что нужно знать об основаниях снятия автомобиля с регистрационного учета

Можно ли вернуть косметические средства в магазин, читайте тут.

Полезные советы покупателю: что выбрать – кредит или рассрочку?

На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

  • Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 « О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
  • Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.
  • Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.

Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила.

Как выйти из подобной ситуации:

  • Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.
  • Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
  • Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  • В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
  • В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.

Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем?

На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу. Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть. То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

  • предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
  • банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
  • предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
  • Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
  • Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
  • игровые приставки; компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты; патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
  • животные, растения;
  • драгоценности;
  • металлорежущие предметы.

У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату.

Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

Как вернуть товар купленный в кредит

Иногда приходится вернуть товар, купленный в кредит, поскольку необходимость в нём отпадает, или же выявляются не замеченные ранее недостатки. Обычно в этом нет ничего сложного, хотя всё будет зависеть от позиции магазина. Но если товар приобретён не за собственные средства, а за заёмные, то это может затруднить возврат, ведь необходимо будет договариваться ещё и с банком.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Это быстро и бесплатно !

Приобретение товара в кредит

Благодаря им не надо копить деньги и ждать, можно приобрести нужную вещь сразу, а потом постепенно отдавать. Если гражданин имеет работу, и у него в порядке документы, то оформление проходит просто и быстро. Достаточно выбрать товар и подать заявку в банк, после рассмотрения кредитным отделом вам будет дан ответ. Если он положительный, то сотрудник финансовой организации предложить подписать договор кредитования.

Но перед подписанием обязательно внимательно прочтите его условия. В документе обычно в подробностях прописываются нюансы расчётов на тот случай, если необходимо провести возврат товара, и именно на него нужно будет опираться, если в возврате всё же действительно возникнет необходимость.

Условия возврата в магазин

Вернуть товар в магазин по закону можно в течение четырнадцати суток, и для этого не нужно, чтобы в нём найдены недостатки (кроме относящихся к категории невозвратных). Для этого важно, лишь чтобы были выполнены следующие условия: его вид и свойства полностью сохранились, он не употреблялся. Также крайне желательно, чтобы в неприкосновенности остались ярлыки, и имелся чек, свидетельствующий о покупке и времени её совершения. Вернуть товар можно и без чека, но сложнее.

Всё это важно, если возвращается товар надлежащего качества, поскольку магазин должен иметь возможность вновь выставить его на продажу. Соответственно, если он потерял потребительские свойства или магазин лишился этой возможности по какой-то ещё причине, то возврат проводится лишь для товара ненадлежащего качества.

Ряд товаров – из покупаемых в кредит к таким относятся главным образом технически сложные – допускается вернуть исключительно, если они ненадлежащего качества. Сделать это разрешается, пока прошло не более пятнадцати суток после покупки. Такой возврат возможен, если:

  • у товара обнаружены существенные недостатки, позволяющие определить его как некачественный;
  • был нарушен срок, отводящийся на ремонт по гарантии;
  • товар часто ломается, вследствие чего его нельзя использовать в течение более чем 30 дней в году.
Читайте также:  Какой автомобиль лучше: Chevrolet Lacetti или Daewoo Gentra

На приобретённый в кредит товар распространяются те же самые условия. Причём, если покупка совершалась на кредитную карту, всё предельно просто – достаточно будет оформить заявление на возврат, после чего магазин вернёт деньги на карту. Немного сложнее всё будет при оформлении потребительского кредита.

Порядок обращения

Чтобы вернуть оформленный в кредит товар в магазин и получить обратно свои деньги, либо обменять его, нужно сделать следующее:

  • Отправиться в магазин, взяв с собой чек и документ для подтверждения личности (обычно паспорт).
  • Оформить заявление о возврате товара.

Если товар относится к категории тех, что можно вернуть лишь при ненадлежащем качестве, то покупатель должен написать Претензию, а для проверки изложенных в ней сведений, скорее всего, будет назначена экспертиза.

В Претензии необходимо чётко указать одно требование: либо возврат средств, либо замена товара – но никак не то или другое по выбору магазина. Если речь идёт о возврате, нужно будет указать в тексте счёт, на который надо перечислить средства – тот самый, с которого банком была оплачена покупка.

Оформляются две копии Претензии, одна для магазина, вторая для подтверждения, что первая была доставлена по адресу. На неё ставится дата принятия документа и печать магазина. Если последовал отказ в принятии, а печать не ставят, то придётся отправить Претензию почтой, сделав опись вложения.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на магазин возлагается обязанность оплатить и проценты по кредиту. Тогда необходимо вместе с претензией предоставить копию договора потребительского кредита и документы о произведённых по нему платежах.

Если нужен обмен, и при этом стоимость товара на замену не отличается от купленного, то обычно производится обычный обмен.

Что до возврата денег в случаях, когда покупатель сделал первоначальный взнос, то магазин должен будет вернуть именно эту сумму. Если такого взноса не делалось, то он не платит ничего покупателю, но вместо этого должен будет перечислить средства на открытый в банке кредитный счёт, с которого и финансировалась покупка. На выполнение этого, начиная с обращения, выделяется десять дней, а после перечисления и выдачи потребителю акта о возврате товара магазин уже не будет иметь никакого отношения к делу, далее необходимо разбираться с банком.

Если магазин несогласен на возврат, отказывается проводить экспертизу либо признавать её итоги, то остаётся лишь подавать в суд. Перед этим необходимо взвесить шансы, поскольку в случае проигрыша дела все судебные издержки, а также затраты на экспертизу оплачивает истец. Соответственно, если оно будет выиграно, то оплатить их придётся ответчику, а значит, если вы уверены в своей правоте, то вас не должны останавливать затраты.

Расторжение кредитного договора

Следующим шагом по возврату денег станет поход в банк и оформление заявления о расторжении договора. В нём заёмщик должен указать, что взятый ранее в кредит товар был возвращён в магазин, если делался первый взнос, также указывается, что и его вернули – то есть стороны не имеют претензий друг к другу.

Важно: обратиться в банк нужно сразу же после сдачи товара и получения на руки акта о возврате. В банке прекратят начисление процентов лишь после обращения к ним, а дата сдачи товара для них не важна. И даже если расторгнуть договор буквально на следующий день, какие-то проценты всё равно придётся выплатить.

Обычно проблем с расторжением кредитного договора с банком не возникает, но стоит убедиться, что ваш счёт был закрыт и никаких кредитных отношений с банком вы более не имеете. Особенно это актуально для не очень крупных банков: некоторые из них склонны не закрывать кредитный счёт по надуманным причинам, после чего через какое-то время заёмщик, полагавший, что он полностью расплатился, получает извещение о начислении процентов. Чтобы избежать таких проблем, попросите справку о закрытии кредитного счёта.

Денежные расчеты

Обычный порядок действий, если покупатель отказался от приобретённого в кредит товара, таков: магазин возвращает ему первоначальный взнос, а перечисленные банком платежи отправляет обратно на его счёт. После этого сам банк возвращает деньги покупателю.

Иногда можно столкнуться со следующим явлением: в магазине отказываются принимать товар, взятый в рассрочку, до того, как перед банком будут погашены все долги. Важно знать, что продавец не имеет никакого права на это, и вопросы отношений заёмщика с банком его никоим образом не касаются.

Подчеркнём: магазин должен будет возместить лишь стоимость товара. Что до платы за использование кредита и других платежей, взимаемых банком, то их компенсация не предусмотрена, то есть эти деньги придётся заплатить потребителю.

При этом магазин не может взимать с покупателя никаких платежей за перевод, то есть, к примеру, если первый взнос за товар, выплаченный в кассу магазина, составил 5 000 рублей, то и вернуть вам должны будут также 5 000 рублей ровно. Если сотрудники пытаются уменьшить сумму, аргументируя это какими-то комиссиями, то они нарушают законодательство.

А вот в банке вернут не всю сумму – они высчитают те проценты, которые заёмщик должен за срок использования кредита. Разница с магазином состоит в том, что в случае с банком кредит уже был частично использован, ведь «товар» банка – определённая сумма на установленный срок. Впрочем, это так, если возвращается товар надлежащего качества, а вот при аннулировании договора из-за обнаружения существенных недостатков в товаре возвращать проценты придётся продавцу.

Важно, что для возврата взятого в кредит товара, до оформления разрыва договора в банке необходимо продолжать вносить платежи по займу в срок. Иначе банк может оштрафовать заёмщика, и будет в своём праве.

Продолжать делать платежи по кредиту нужно и во время нахождения товара на гарантийном ремонте, поскольку сам факт такого ремонта означает, что условия договора купли/продажи всё ещё действуют. Однако, проценты за это время должен выплачивать продавец – ещё один важный нюанс в законодательстве, которым редко пользуются.

Если к моменту возврата товара кредитный договор уже завершил своё действие, то нужно будет обратиться в банк, взять справку об этом, а также о том, что вы не имеете по нему задолженности. С этой справкой можно отправляться в магазин и возвращать товар – деньги в данном случае должен будет выплатить не банк, а магазин, поскольку они уже были ему перечислены.

Судебный процесс

В суд можно обратиться либо за возмещением материального ущерба из-за выплаты процентов по кредиту, либо если одна из сторон сделки отказывается вернуть средства. Законодательство устанавливает альтернативную подсудность по таким делам – это значит, что выбрать суд для подачи иска имеет право сам истец: это может быть суд по его месту жительства либо по адресу нахождения ответчика.

Если результат рассмотрения дела не удовлетворяет истца, он получает право обжаловать решение. Оно будет действовать десять дней после вынесения. Если истец воспользуется им, то назначат новое рассмотрение, однако стоит иметь в виду, что все судебные издержки понесёт проигравшая процесс сторона.

Товары, не подлежащие возврату

Первое, что стоит отметить – любой товар ненадлежащего качества подлежит возврату. Соответственно, речь далее пойдёт лишь о не подлежащих возвращению товарах надлежащего качества. Их полный перечень приводится в Постановлении Правительства № 55, мы же перечислим основные:

  • ткани и другие, продаваемые в метрах товары, вроде отделочных материалов и проводов;
  • автомобильная и иная моторизованная техника;
  • технически сложные приборы;
  • предназначенные для лечения либо профилактики болезней, как предметы санитарии (бинты, шприцы), так и аппаратура (тонометр и тому подобное);
  • предметы личной гигиены, например, расчёски, зубные щётки;
  • швейные и трикотажные товары;
  • драгоценности и изделия из них;
  • растения;
  • домашние животные;
  • непериодическая печатная продукция.
Читайте также:  Все, что нужно знать об основаниях снятия автомобиля с регистрационного учета

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57

Что такое рассрочка

Возможность купить товар или оплатить услугу в рассрочку является популярной альтернативой потребительским целевым кредитам. Если вы решили оформить покупку таким образом, то из нашей статьи вы узнаете все необходимые нюансы.

  • Суть рассрочки простыми словами
  • Как работает рассрочка: пример
    • Принцип карты рассрочки
    • Виды рассрочек
  • Плюсы и минусы рассрочки
  • Кому дают рассрочку
  • Как оформить рассрочку

В некоторых городах России держателей Халвы – более 50% от числа жителей, а всего выдано свыше 7 млн карт рассрочки. О принципах работы, видах, преимуществах и недостатках беспроцентных займов расскажем в этой статье.

Суть рассрочки простыми словами

Механика рассрочки проста: цена покупки делится на равные части по количеству месяцев платежного периода, и заемщик не платит никакой комиссии.

Как работает рассрочка: пример

Рассмотрим, как может работать рассрочка. У Алины сломался холодильник. Накопленных денег на приобретение нового у девушки нет, до зарплаты ещё далеко, а отложить покупку невозможно – впереди лето.

Алина обратилась в банк за рассрочкой на сумму 50 000 рублей, и ей предложили два варианта:

  1. Воспользоваться предложением магазина «0-0-24»:
  • не требуется первоначальный взнос;
  • беспроцентный платежный период – 2 года;
  • сделка сопровождается договором;
  • до момента выплаты всей суммы покупатель не является владельцем товара;
  • если заемщик не исполняет обязательства, то продавец может забрать товар.

Если Алина сделает выбор в пользу этого варианта, то ее график платежей будет выглядеть так:

Стоимость – 50 тысяч рублей

Платежный период – 24 месяца

1

месяц

2

месяц

3

месяц

4

месяц

5

месяц

.

23

месяц

24

месяц

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

2 083,3

руб.

Если Алина воспользуется картой «Халва» для оплаты у партнера, который предлагает платежный период 24 месяца, график платежей будет таким же, как в варианте «0-0-24», но с существенной разницей – оплачивая «Халвой», Алина сразу становится собственником приобретенного холодильника.

Рассрочка на 10 месяцев по карте рассчитывается аналогично – сумма/количество месяцев. Условия прозрачны, переплата составит 0 рублей.

Стоимость – 50 тысяч рублей

Платежный период – 24 месяца

1

месяц

2

месяц

3

месяц

4

месяц

5

месяц

.

9

месяц

10

месяц

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

Принцип карты рассрочки

На рынке представлено несколько специализированных карт, принцип их работы приблизительно одинаковый. Разберем на примере «Халвы» от Совкомбанка:

При оформлении заявки банк одобряет клиенту лимит средств, которыми он может воспользоваться для оплаты товаров в беспроцентную рассрочку у партнеров карты. Со временем сумма может быть увеличена, если заемщик соблюдает необходимые условия.

Важно: каждая покупка по карте учитывается, как отдельная задолженность с индивидуальным сроком выплаты. Чтобы рассчитать общий ежемесячный платеж, нужно разобраться, из чего он состоит.

Например, если Алина сделает ещё одну покупку в отчетный период, то ежемесячная плата по карте увеличится, график платежей будет выглядеть так:

Сумма №1 – 50 тысяч рублей

Платежный период – 10 месяцев

1

месяц

2

месяц

3

месяц

4

месяц

5

месяц

.

9

месяц

10

месяц

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

Сумма №2 – 15 тысяч рублей

Платежный период – 5 месяцев

3 000

руб.

3 000

руб.

3 000

руб.

3 000

руб.

3 000

руб.

Общий ежемесячный платеж

8 000

руб.

8 000

руб.

8 000

руб.

8 000

руб.

8 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

5 000

руб.

Совет: по карте «Халва» можно получить беспроцентный период вне партнерской сети на 3 месяца, если подключить дополнительные опции «Халва.Десятка» + «Все и везде».

Карта является более функциональным банковским продуктом, чем просто беспроцентный займ. По ней можно получить дополнительную выгоду в виде кэшбэка, процента на остаток средств, специальных условий по другим продуктам банка и акций от магазинов-партнеров.

Виды рассрочек

На российском рынке представлено несколько беспроцентных программ:

  • С первоначальным взносом

Этот вариант часто представлен в магазинах техники. Согласно условиям сделки, заемщик должен внести 10-20% от стоимости товара, остальную сумму он оплачивает частями.

Важно: в отличие от кредитов договорные отношения продавца и клиента, приобретающего товар в рассрочку, не регулируются Банком России. Если последует нарушение вашего соглашения, интересы придется защищать в судебном порядке, опираясь на Гражданский кодекс.

  • Без первоначального взноса

Такой беспроцентный кредит может содержать скрытую переплату из-за обязательного приобретения дополнительных товаров или услуг. В некоторых случаях скрытая переплата равна комиссии по потребительскому займу.

  • По специализированной карте

Наиболее простой, прозрачный и комфортный способ.

  • Опция на базе кредиток

Некоторые кредитные карты предлагают специальную опцию беспроцентного кредитования в рамках партнерской сети. У этого варианта два недостатка:

  1. сложно разобраться в условиях;
  2. небольшой список магазинов-партнеров.
  • Авторассрочка

В Совкомбанке представлена услуга беспроцентного автокредитования на 12, 18 и 24 месяца. Подробности можно узнать по ссылке.

  • Частные соглашения между физическими лицами

Некоторые частные сделки могут сопровождать распиской о выплате стоимости приобретаемого имущества частями. Эта практика широко распространена, споры по ней также подлежат рассмотрению в суде, где расписка будет являться официальным документом и доказательством.

Плюсы и минусы рассрочки

Преимущества

Недостатки

Кому дают рассрочку

Стандартное требование банка к заемщикe – платежеспособность. Это значит, клиент должен иметь постоянный официальный доход и положительную кредитную историю.

Условия в разных банках могут существенно отличаться друг от друга, уточнить информацию можно в офисе обслуживания или на официальном сайте кредитора.

Самые частые требования к заемщику:

  • возраст от 25 до 85 лет;
  • гражданство РФ;
  • постоянная регистрация не менее четырех месяцев на территории одного населенного пункта;
  • проживание не далее 70 км от любого структурного подразделения банка;
  • место работы заемщика должно находиться на территории РФ;
  • официальный действующий стаж работы должен составлять не менее четырех месяцев;
  • предоставление номера телефона – обязательно;
  • есть положительный опыт кредитования.

Как оформить рассрочку

Взять рассрочку просто – требуется немного времени и наличие паспорта. В некоторых крупных торговых точках есть представители, которые заполняют заявку и направляют запрос в банк, обычно процесс занимает не больше 20 минут.

Читайте также:  Попал в ДТП из-за ямы на дороге. Что делать?

Оформить «Халву» можно любым удобным способом:

  • На сайте;
  • В офисе обслуживания;
  • В мобильном приложении «Халва-Совкомбанк».

Совет: карту можно получить курьером, указав адрес дома, офиса или другого удобного вам места.

Возврат товара по кредиту

Содержание статьи
    1. Права покупателя на возврат товара, купленного в кредит
    2. Особенности возврата товара, купленного в кредит
    3. Условия возврата товара по кредиту
    4. Порядок возврата товара, купленного в кредит

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит или в рассрочку? Закон защите прав потребителя говорит, что можно, но для этого придется придерживаться алгоритма действий и пройти несколько инстанций. Как вернуть товар, купленный в кредит, а также обменять его на идентичный или другой без скандалов?

Права покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Покупая дорогостоящий товар в торговой точке, потребитель может заключить договор не только купли-продажи, но и кредитный или договор займа. Составить его можно, как с самим магазином, оформив рассрочку без переплаты, или с финансовой организацией – банком, МФО, ломбардом или сельскохозяйственным кооперативом, если они выдают потребительские кредиты.

Если человек покупает товар в рассрочку, он имеет дело только с торговой организацией и претензии к качеству и возврату уплаченных денег предъявляет продавцу. Если товар взят в кредит, значит за него наперед платил банк или другое финансовое учреждение, а расчеты в дальнейшем покупатель ведет с кредитором, возвращая ему тело кредита и проценты. Тогда заключается кредитный договор отдельно от купли-продажи и с ним покупатель платит ежемесячные платежи.

Обратите внимание!

Если покупателю не подошел товар и он захотел его вернуть или обменять, на это есть установленные Законом о правах потребителя сроки – 14 дней. В этот период можно вернуть товар или совершить обмен на другой, дороже или дешевле, а также из другой товарной группы, без разбирательств.

Замена товара по личным предпочтениям возможна в этот срок, а по поломке срок ограничивается гарантией. Если товар неисправен, то его тоже можно вернуть или поменять на другой, исправный. Исключение – технически сложные товары: бытовая техника и приборы, неисправность которых невозможно определить без экспертизы.

Закон одинаков для всех покупок, в том числе и купленных в кредит. Тогда регулировать отношения между продавцом, покупателем и банком будет Гражданский Кодекс – в п. 1 статей 488, 328 и 819 обозначены правила изменений или расторжения кредитных обязательств.

Особенности возврата товара, купленного в кредит

Если товар, купленный в кредит, захотелось вернуть в день покупки или в обозначенный законом срок, то сделать это можно, обратившись напрямую к продавцу, предъявив ему претензию к качеству товара или объяснив причину недовольства. Он осуществляет обмен товара на другой, а в документах делает отметку о возврате с описанием выданного нового товара.

Если товар оказался неисправным или вышел из эксплуатации не по вине пользователя, то его можно вернуть и забрать деньги, выплаченные за него. Сложность наступает, если прошло больше месяца и уже были сделаны платежи по кредиту. Технически сложный товар сдают на экспертизу, которая проводится за счет продавца. Но в этот период покупатель не освобождается от обязанности перед кредитором выплачивать кредит.

Обратите внимание!

Чтобы не платить тело кредита, в банк предъявляется документ, приостанавливающий договор купли-продажи – заявление на возврат и решение о назначении экспертизы.

Если товар относится к группе непродовольственных и его брак легко определить без назначения экспертизы, то отношения между продавцом и покупателем регулируются в торговой точке. Если покупатель согласен на равноценный обмен, в документы по кредиту вносятся изменения. Если товар дешевле – разница выплачивается из кассы магазина или переходит на оплату кредита. Если дороже – включаются изменения в кредитный договор и пересматриваются суммы.

Условия возврата товара по кредиту

Можно ли вернуть продукцию, купленную в кредит, и компенсировать платежи, если за нее уже выплачена определенная сумма? В таком случае товар проверяют на недостатки, узнают их причину и после того, как будет установлено, что вины покупателя нет, он вправе вернуть товар без обмена, забрав выплаченные средства назад.

Главным условием возврата товара является доказательство непричастности покупателя к поломке. Экспертиза технически сложного товара может инициироваться как продавцом, так и покупателем перед обращением, чтобы избежать уклонения продавца от ответственности и заказных экспертиз.

Компенсация стоимости товара и процентов происходит по отдельности, что необходимо помнить, обращаясь с заявлением о возврате потраченных денег. Если пользователь настаивает сдать товар и вернуть деньги, придется подготовить такие документы для предъявления в банк:

  • акт о возврате товара продавцу или претензию, которую подписал директор торговой точки;
  • заявление о досрочном расторжении договора по кредиту;
  • договор залога, если он есть;
  • паспорт.
Обратите внимание!

Если возвращается товар надлежащего качества, то магазин обязан вернуть деньги за него на кредитный счет банка. Проценты оплачивает покупатель. Если же возвращается товар ненадлежащего качества, то магазин обязан вернуть и стоимость товара, и проценты, уплаченные по кредиту.

Чтобы избежать штрафов и неустоек перед банком, на время проведения экспертизы или разрешения ситуации с документами, покупатель обязан исправно платить кредит.

Порядок возврата товара, купленного в кредит

  1. Написать заявление на имя директора с претензией к качеству и нежеланием обмена.
  2. Взять у продавца акт о возврате товара и получить на кредитный счет денежную сумму за него.
  3. Обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора.
  4. Запросить справку о досрочном погашении кредита и процентов по нему перечисленной продавцом суммой, чтобы закрыть ссудный счет.

Если продавец отказывается вернуть деньги, его принудит к этому суд, для чего потребуется подавать иск.

Возврат оправы для очков

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат оправы для очков обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат оправы для очков надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм оправа для очков является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка оправы для очков осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Читайте также:  Какой автомобиль лучше: Daewoo Nexia или Renault Logan

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу оправу для очков в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата оправы для очков может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат оправы для очков ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого оправа для очков не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть оправу для очков в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если оправа для очков будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак оправы для очков, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена оправы для очков, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат оправы для очков с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Ссылка на основную публикацию