Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это российский товарный сервис, функционирующий в области электронной коммерции. На сайте платформы можно приобрести одежду, обувь, электронику, бытовую технику, детские продукты и пр. В числе преимуществ системы – функциональный портал, быстрая доставка и множество пунктов выдачи. Однако, при покупках в интернете, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Одежда может не подойти по размеру, а электроника окажется с производственным браком. Вследствие такого положения дел, каждому заказчику следует понимать, как оформить возврат на Вайлдберриз.

Можно ли вернуть товар после оплаты?

Интернет-магазин Вайлдберриз, как и любой сервис, присутствующий в сфере e-commerce, подчиняется Федеральному закону «О защите прав потребителей». Согласно текущим нормативным регламентам, практически каждый товар подлежит возврату, за исключением особых случаев. Вследствие такого положения дел, на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты, отвечают не только правила магазина, но и текущее российское законодательство.

Какие товары нельзя вернуть

Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров. Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака. Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.

С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее. Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:

• животные и растения;
• изделия для личной гигиены;
• продукция по метражу;
• ювелирные украшения;
• книги и журналы;
• предметы мебельного интерьера;
• бытовая химия;
• медицинские препараты;
• биоактивные добавки;
• технически-сложная электроника.

Приведенная продукция подлежит возврату в случае низкого качества, истекшего срока гарантийного обслуживания или при выявлении дефектов.

Возврат товара надлежащего качества

Товары с полным соответствием по качеству следует отправлять обратно сразу, не отходя от пункта выдачи. Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада. Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится. Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.

Причины

В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

1. несоответствие размерным нормативам;
2. не устроило итоговое качество ;
3. изделие не соответствует описанию;
4. продукция не понравилась по сторонним причинам.

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.

Условия и сроки

Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида. Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки. Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.

В законодательстве четко прописан срок возможного возврата товара надлежащего качества. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента получения заказа. Но сам Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день.

Способы возврата товара

Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

• с задействованием структурных подразделений – пунктов выдачи;
• через официальных курьеров, сотрудников сетевого магазина.

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.

Через пункт выдачи и самовывоза

Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации. Подать заявку следует через личный кабинет пользоваться магазина Вайлдберриз.

Через курьера

В том случае если в вашем городе Вайлдберриз предусмотрел возможность курьерской доставки, возврат соответствующего товара может быть организован таким же образом. Чтобы активировать процедуру, следует позвонить на горячую линию магазина и сделать соответствующее заявление. В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.

Почтой России

Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой. Для того чтобы начать соответствующую процедуру, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина Вайлдберриз. Сотрудники подразделения помогут вам составить заявку, а также дадут точные адресные данные для оформления соответствующей посылки.

Через постамат

Магазин Вайлдберриз дает возможность возврата некачественного или не подошедшего изделия при помощи оборудованных постаматов. Подать заявку на проведение подобного мероприятия можно с использованием сотрудников службы технической поддержки. Подобный способ возврата оформляется редко, так как существуют более удобные способы процедуры.

Возврат товара ненадлежащего качества

Процедура возвращения изделия ненадлежащего качества, как правило, оформляется посредством подачи соответствующей заявки. Клиентам магазина не всегда удается выявить брак на месте, не отходя от пункта выдачи. Однако встречаются ситуации, когда компания не идет навстречу пользователям сервиса, и не признает дефекты. Тогда гражданам приходится обращаться к социальным структурам, подавая заявки на независимые экспертизы. На вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз, существует несколько различных ответов.

Причины

Основная причина для возврата изделия ненадлежащего качества – это брак. Иных поводов для проведения всех сопутствующих процедур быть не может.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет ровно 7 рабочих дней. По истечении указанного периода покупатель будет осведомлен о принятом сотрудниками магазина решении. Отслеживать статус заявки можно в личном кабинете, в одном из разделов сайта Вайлдберриз.

Процесс возврата

Процедура оформления – создание заявки о возвращении некачественного товара. Как и в предыдущих случаях, отправить некондиционное изделие можно несколькими различными способами.

Через личный кабинет

Чтобы оформить заявку через личный кабинет, нужно:

1. Перейти на сайт Вайлдберриз и пройти авторизацию.
2. Выбрать вкладку «Личный кабинет».
3. Перейти в раздел «Профиль» > «Покупки» > «Оформление возврата».
   
4. Щелкнуть на «Покупки» и выбрать товар для возврата.
   
5. Оформите возврат.

Через приложение

Личный кабинет пользователя магазина Вайлдберриз позволяет начать оформление возврата по наличию какого-либо производственного брака.

Чтобы активировать процедуру, вам понадобится:

1. Открыть приложение и выбрать раздел «Проверка товара» > «Возврат после оплаты по браку»
   
2. Далее жмем «Создать заявку» и выбираем позиции, требующие возврата.
   
3. Теперь следует прикрепить фото товара, его дефектов, штрихкода, бирок и видео. После чего нажать «Отправить заявку».
   

Через пункт выдачи

Оформить возврат товара на Вайлдберриз можно и через пункт выдачи – структурное складское подразделение магазина. Сделать это можно посредством личного визита и последующего заполнения соответствующей заявки. В том случае если производственный брак заметен невооруженным глазом, претензия будет удовлетворена на месте. Причитающиеся клиенту деньги возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты продукции.

Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара

Сотрудники магазина Вайлдберриз не всегда идут навстречу клиентам, принимая заявления об обнаруженном браке. Граждане, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут обратиться к службам, занимающимся проведением независимых товарных экспертиз. Если специалисты подобных систем признают наличие производственных браков, магазин будет обязан вернуть деньги в полном размере.

Платный возврат на Вайлдберриз

Платный возврат товара на Wildberries – это нововведение, практикуемое торговой площадкой на территории нескольких регионов Российской Федерации. Несмотря на то, что подобный функционал не предусмотрен законодательством в области защиты прав потребителей, практика его внедрения применяется чрезвычайно активно.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ от товара – это функционал, доступный пользователям платформы вследствие двух различных ситуаций:

• оформление возврата происходит не более чем за 10 минут после оплаты заказа;
• доставка задерживается по причинам, связанным с проблемами самого магазина.

Во всех остальных случаях отказ будет проведен на платной основе, даже если продукция не соответствует заявленным на сайте характеристикам.

Сколько стоит возврат

Магазин Вайлдберриз практикует платный возврат. По установленным регламентам, покупатели, отменяющие оплаченный заказ, получают всю его сумму, за вычетом 50 рублей.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз

Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз. В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации. Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.

Наличными

Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета. Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.

Безналичный расчет

Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур. Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.

Условия возврат денег обратно на карту

По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.

Образец заявления

Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты. Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:

Претензия адресуется в сторону руководства платформы, направляясь на корпоративную электронную почту отдела: sales@wildberries.ru .

Куда жаловаться в случае отказа

Чтобы начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.

Вопрос – Ответ

Разберем ряд часто задаваемых вопросов.

Можно ли вернуть нижнее белье?

По текущему законодательству, нижнее белье – продукт, относящийся к невозвратной категории. Отказаться от него можно исключительно по факту получения, после того, как вы обнаружите явный дефект или производственный брак. Если товар обнаружил свои изъяны при эксплуатации, его возвращение может быть обосновано только результатами независимых экспертиз.

Можно ли вернуть электронику и технику?

Вернуть сложную технику – компьютеры, телефоны, телевизоры и пр., можно исключительно при наличии технических дефектов или различных видов производственного брака. Причиной может стать отсутствие средств сертификационного обозначения или установленных сроков гарантийного обслуживания.

Как вернуть обувь?

Вернуть обувь по закону можно в течение 14 суток с момента ее получения. Также изделие не должно обладать какими-либо видимыми следами эксплуатации. Также провести подобную процедуру можно в течение 2 лет, в случае наличия гарантийного обслуживания.

Можно ли вернуть книги?

Основными причинами для возврата книг становятся следы эксплуатации и утерянный товарный вид. Основанием для процедуры становится несоответствие бумажного документа указанному на обложке содержанию или оглавлению.

Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?

Вернуть бижутерию и предметы, относящиеся к классу ювелирных изделий, можно исключительно при обнаружении брака или при несоответствии прописанным характеристическим свойствам. В противных случаях возвращение возможно исключительно на основании согласия продавца или производителя.

Можно ли вернуть косметику?

Вернуть косметику можно только при выявлении каких-либо видов производственного брака, а также вследствие аллергии, возникшей из-за использования конкретной продукции.

Можно ли вернуть постельное белье?

Постельное белье также может подвергаться процедуре возврата, правда, исключительно при обнаружении производственного брака. Наличие соответствующего дефекта придется доказать результатами независимой экспертизы.

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз после оплаты

Популярный интернет-магазин Wildberries пользуется спросом у покупателей: широкий выбор, удобная оплата, собственные пункты выдачи. Но, осуществляя покупки в интернете, велика вероятность возврата: продукция ненадлежащего качества, одежда может не подойти по размеру или просто не понравился внешний вид. Рассмотрим подробно, как оформить возврат на Вайлдберриз, что подлежит отмене, а что нет.

1. Как вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз
2. Какие товары не подлежат возврату?
3. Продовольственные
4. Непродовольственные
5. Возврат товара надлежащего качества
6. Причины
7. Условия и сроки
8. Способы возврата товара
9. Через пункт выдачи и самовывоза
10. Через курьера
11. Почтой России
12. Через постамат
13. Через приложение
14. Возврат товара ненадлежащего качества
15. Причины
16. Условия и сроки
17. Процедура оформления
18. Оформление заявки через Личный кабинет
19. Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз
20. Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара
21. Платный возврат на Вайлдберриз
22. В каком случае отказ платный или бесплатный
23. Сколько стоит возврат
24. Возврат денег на Wildberries
25. Наличный расчет
26. Безналичный расчет
27. Условия и сроки возврат денег на карту
28. Заявление
29. Куда жаловаться в случае отказа
30. Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз
31. Популярные вопросы
32. Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?
33. Можно ли вернуть электронику и технику?
34. Как вернуть обувь и оформить заявку?
35. Можно ли вернуть книги?
36. Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?
37. Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?
38. Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?

Как вернуть товар после оплаты на Вайлдберриз

Возврат регламентирован законодательством РФ (Гл. II ФЗ № 2300-1), защита прав потребителей распространяется на все рыночные отношения, Wildberries не является исключением. Поэтому оформить возврат товара на wildberries возможно, но есть исключения.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

• продовольственные;
• непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный. По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).

Отмена производится двумя способами:

1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

• животные и растения;
• продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
• продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
• медицинские изделия.

Возврат товара надлежащего качества

Продукцию надлежащего качества можно вернуть сразу – на месте приемки. Позиции из списка невозвратных лучше оформить доставкой в пункт выдачи, если же такое не представляется возможным, вернуть товар надлежащего качества не удастся по закону. Вся остальная продукция оформляется заявкой и подлежит возврату.

Причины

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо указать причину:

1. не подошёл размер (одежда, обувь);
2. не устраивает качество;
3. не соответствует описанию;
4. не понравился.

Условия и сроки

Важным условием, является сохранность товарного облика: упаковка, бирки, отсутствие следов эксплуатации. Также стоит обратить внимание на наличие чека (товарной накладной). Некоторые магазины устанавливают обязательное условие по наличию чека, но по закону можно использовать другие способы подтверждения покупки: выписка из банка по оплате, подтверждение свидетелем, прочие документы, подтверждающие оплату.

Регламентированный срок по закону – 14 дней (не считая дня покупки), Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день, за исключением ранее оговоренных сроков при оформлении.

Способы возврата товара

Интернет-магазин осуществляет возврат товара двумя способами:

• через официального курьера;
• в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Рекомендуется сохранять чек, коробку, бирки в течение 21 дня.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

Заявка обрабатывается 7 рабочих дней. Последующие действия: отдать заказ в пункт выдачи, курьеру или отправить любым согласованным способом по адресу склада.

Возврат товара ненадлежащего качества

Не всегда удается удостовериться в качестве на месте, поэтому иногда приходится оформлять возврат по факту использования. Товар ненадлежащего качества оформляется посредством заявки. Покупатель может оформить возврат с указанием возникших обстоятельств, если по каким-либо причинам интернет-магазин отказывается принять товар, можно оформить независимую экспертизу, на основании которой, продавец обязан принять покупку назад.

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Продавец обязан поставить печать и дату выдачи на гарантийном талоне, в противном случае могут возникнуть проблемы с оформлением возврата.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Что делать, в случае отказа в приеме бракованного товара

Необходимо доказать брак. Сотрудники интернет-магазина принимают решение самостоятельно, покупатель ждет ответа. Если было принято отрицательное решение, заявитель имеет право провести независимую экспертизу, при подтверждении брака, магазин вернет деньги и возместит затраты на проведение экспертизы.

Платный возврат на Вайлдберриз

Нововведение интернет-магазина, которое проводится в тестовом режиме. Законодательно необоснованное, ввели не во всех регионах страны, но практика не прекращается по сегодняшний день.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ доступен в двух случаях:

• покупатель успел оформить его в первые 10 минут после оплаты;
• посылка задерживается.

Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.

Сколько стоит возврат

Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того? В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.

Такая сумма установлена не во всех регионах, но является фиксированной для любой стоимостной категории.

Возврат денег на Wildberries

Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.

Наличный расчет

С недавних пор, интернет-магазин отправляет посылки только по полной онлайн предоплате, оформить покупку наложенным платежом невозможно.

Безналичный расчет

Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

Условия и сроки возврат денег на карту

При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).

Заявление

Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.

Куда жаловаться в случае отказа

Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.

Отзывы клиентов о возврате Вайлдберриз

Павел. Пишет, что приобрел часы с кожаным ремешком на Вайлдберриз, по факту приемки усомнился в качестве продукции и отказался на месте. Возвращения средств ждал более месяца, после нескольких звонков на горячую линию и пары писем на официальную почту.

Ирина. Не дождалась возврата средств на карту: звонила, писала. Деньги вернулись только после того, как отправила заказное письмо с заявлением по почте, общий срок составил более двух месяцев.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть нижнее белье на Вайлдберриз?

Законодательство говорит о невозможности возврата, но в случае обнаружении явного брака, можно отказаться от продукции по факту получения. Если брак обнаружился в носке, необходимо проводить дополнительную экспертизу.

Можно ли вернуть электронику и технику?

Законные причины возврата: дефект, брак, несоответствие заявленным характеристикам, некомплект, отсутствие сертификации или гарантии.

Как вернуть обувь и оформить заявку?

Стандартный срок возврата 14 дней – при отсутствии следов носки с сохранением товарного образа. Гарантийный срок по закону – 2 года, причины возврата: дефект подошвы, появились трещины на материале, обувь пропускает воду, деформация, невозможность носки.

Можно ли вернуть книги?

Причины возврата: явный брак, следы эксплуатации, содержание не соответствует оглавлению. Первые два пункта лучше проверить при получении, последнее же – является основанием для гарантированного возврата.

Можно ли вернуть бижутерию и ювелирные изделия?

При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам – можно вернуть изделие. Если ювелирные изделия не подошли по размеру или не понравились позднее – возврат возможен только по официальному заявлению и согласию поставщика/производителя.

Можно ли вернуть косметику на Вайлдберриз?

Только при обнаружении брака или возникновении аллергии (необходимо доказать экспертизой и медицинским заключением). Если косметика не устраивает покупателя в эстетическом смысле – возврат после использования невозможен.

Можно ли вернуть постельное белье (подушки, одеяла и т.д.)?

Если при эксплуатации обнаружился брак – возврат можно оформить, но брак необходимо доказать. Магазин имеет право отказать, тогда потребуется провести дополнительную экспертную оценку.

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Возврат покупки: как отказать покупателю

Это вторая статья о возвратах покупок. В первой статье готовились к возвратам: искали эксперта, учились не отказывать сразу и проверяли, кто покупатель.

В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов — интернет-магазинам повезло меньше, поэтому поговорим о них отдельно.

С возвратами помогает разобраться адвокат Дмитрий Гриц.

Какую качественную покупку можно вернуть

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

Покупка не подходит

Пример

Разонравился цвет платья

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Габаритам и форме

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Чем рискует магазин

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.

Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.

У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали.

В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа. Для этого магазин проверяет:

• не прошел ли срок возврата;
• использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
• можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.

Обо всем по порядку.

Проверить срок возврата

Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок. У покупателя четырнадцать дней на возврат.

Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю. Срок начинается на следующий день после покупки.

Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Получается, второе апреля плюс четырнадцать дней — платье можно вернуть пятнадцатого числа.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля:

В срок возврата входят нерабочие дни магазина. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, покупатель вправе вернуть или обменять покупку в следующий за ним рабочий день.

Покупательница купила платье девятнадцатого декабря, ее две недели с учетом дня покупки истекают второго января. Второго января магазин не работает, значит, вернуть платье можно в ближайший рабочий день магазина — третьего числа:

Предупредить об оплате экспертизы

У магазинов есть шанс отбиться от неоправданных возвратов. По закону о защите прав потребителей, чтобы вернуть качественную покупку:

• покупатель не должен ее использовать;
• должен сохранить у покупки товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• сохранить чек или другой документ для подтверждения оплаты.

Если перевести, закон говорит вот что:

девушка купила платье и носила → возвращать нельзя;

платье пролежало в шкафу десять дней, и на одиннадцатый день она передумала → возвращать можно.

Магазин и покупатель вправе провести экспертизу покупки. Обычно ее заказывают, чтобы выяснить, откуда появился недостаток. Магазин продавал пальто без пятна, а покупатель возвращает с пятном и говорит, что оно сразу было. Экспертиза помогает выяснить, кто прав.

Экспертизу можно проводить, чтобы понять, использовал клиент покупку или нет. Есть покупатели, которые знают, как спрятать следы носки — например, они аккуратно носят пальто или сдают его в химчистку. Зато экспертиза умеет находить следы.

В экспертизе важны не только результаты — еще важно, кто за нее платит. Экспертиза может стоить и пять тысяч, и сто.

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Но если экспертиза покажет, что покупатель использовал покупку, например, носил костюм, покупателю придется возместить стоимость экспертизы.

Чтобы риск оплатить экспертизу сработал, надо предупредить покупателя об оплате. Это можно сделать так:

— Иван, я не вправе сам оформлять возврат костюма.

При возвратах магазин должен понять, использовал покупатель товар или нет. Это решает независимый эксперт.

Я передаю костюм на экспертизу, и эксперт говорит, что делаем дальше.

Хочу предупредить, что экспертиза платная. Средняя стоимость для костюма — пятнадцать тысяч рублей. Если эксперт решит, что костюм носили, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы. Это требование закона о защите прав потребителей.

Если покупатель знает, что виноват, его может испугать риск потерять пятнадцать тысяч или разбираться из-за них. Возможно, он откажется от возврата или обмена, и экспертиза будет не нужна.

Как найти эксперта и сколько это стоит, рассказываю в первой статье о возвратах. Вот что главное: если видите, что покупатель возвращает платье после вечеринки, не надо спорить и доказывать обман покупателя. Пусть это сделает эксперт.

С экспертизой нельзя затягивать. У магазина три дня, чтобы решить, отказывать в возврате или нет.

Использовать заявление для доказательств

Зачем нужно заявление на возврат — в статье Дела

Переговоры по возвратам лучше начинать с заявления. В заявлении покупатель описывает, что возвращает или меняет и почему.

Заявление помогает предупредить об оплате экспертизы. Если продавец расскажет об оплате голосом, покупатель может решить, что его запугивают, и начнет защищаться, а это вредит магазину. Пусть заявление станет плохим полицейским и покажет, что покупателю придется платить.

В законе нет строгой формы для заявления на возврат, главное — соблюдать права покупателя. В шаблоне заявления об экспертизе можно написать так:

«Я уведомлен (а), что в случае если экспертиза подтвердит, что товар был использован по назначению или недостатки товара возникли не по вине продавца, я обязуюсь возместить продавцу стоимость проведенной экспертизы».

Нельзя просто так принимать покупку. На форумах для покупателей юристы советуют:

«Никогда просто так не передавайте обувь магазину, делайте фотографию и описывайте, как она выглядит. А если продавец будет спорить, угрожайте Роспотребнадзором».

Я советую то же самое: не принимать покупку просто так, а осмотреть и описать ее. Задача — найти следы носки. Всё, что нашли, записываете в заявление на возврат. В заявлении можно написать, что осматривали с камерой телефона.

Описывать покупку можно самим или попросить покупателя, а потом что-то добавить, если понадобится. В любом случае покупатель должен расписаться на заявлении. Подпись доказывает, что он видел то же самое, что вы.

Если покупатель не хочет описывать покупку или подписывать заявление, попробуйте убедить, что это полезно для него:

«Я не могу принять, если вы не подпишете описание обуви, которую передаете. Так мы вас страхуем.

А то получится: я принимаю у вас чистую обувь, наш кладовщик ее заденет и испачкает. Но я сравню обувь с фотографией и заявлением и пойму, что дело не в вас, а наших сотрудниках».

Заявление — это не бюрократическая формальность, а инструмент, чтобы получить законные поводы для отказа.

Проверить невозвратный список

Не каждую качественную покупку законно возвращать и менять, если она не подошла из-за фасона, цвета или других причин из закона о защите прав потребителей. Есть невозвратный список, в нем:

• косметика;
• ткань, линолеум, кабель — всё, что продается метрами на отрез;
• зубные щетки, заколки;
• белье, чулки;
• кольца, ожерелья;
• технически сложные товары — ноутбуки, телефоны.

Невозвратный список есть в постановлении правительства № 55. Со списком не всё просто. Правило такое: в зависимости от того, с какой вы стороны, старайтесь доказать, что товар входит или не входит в список.

Есть магазины, которые отказываются принимать телефоны. Они считают, что сотовые телефоны — бытовая радиоэлектронная аппаратура и относится к технически сложным товарам бытового назначения. Такие товары возвращать нельзя.

Я согласен с этой логикой, когда представляю интересы магазинов в судах, но, если у покупателя умный юрист, тут можно найти подвох.

Есть сертификат соответствия. Он отвечает за разные задачи, но полезно, что он показывает, что это за вещь.

Согласно сертификату, сотовый телефон — «радиостанция носимая» и относится к средствам радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Значит, сотовый — не товар бытового назначения. По этой логике сотовые телефоны возвращать можно.

Нельзя дать универсальный ответ, что из ваших товаров однозначно попадает в невозвратный список, а для каких надо перепроверять ГОСТы и сертификаты соответствия. Советую разобрать список со специалистом, понять, какие товары можно не принимать для обмена и возврата, и проработать аргументы для спорных ситуаций.

Магазин, который продал подушку «Асконы», доказал, что подушка относится к невозвратному списку, хотя это не так очевидно.

Покупатель считал, что подушка относится к постельным принадлежностям, а постельные принадлежности возвращать можно.

Магазин не согласился, вот его аргументы:

• подушка квалифицируется по общероссийскому классификатору по коду 854 800 как швейное изделие, которое относится к изделиям для «создания гигиенических условий спального места»;
• У «Асконы» есть санитарно-эпидемиологическое заключение, по нему подушка соответствует маркировке: «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых».

Вывод: ортопедическая подушка «Аскона» относится к швейным изделиям, возвращать и менять ее нельзя.

Есть магазины, которые пользуются тем, что покупатели не знают закон и навязывают свое. Например, с тем же телефоном: «Его нельзя возвращать». Я знаю, что это срабатывает. Кто-то из покупателей верит, а кто-то не хочет разбираться.

Проблемы начинаются, когда вместо обычного покупателя телефон покупает юрист или юридически подкованный человек, а вернуть или обменять не может.

Не факт, что каждый юрист подаст иск к магазину, но риск есть. Рисковать или нет — решает магазин, надежнее подстраховаться и понять, когда опасно отказывать в возвратах, а когда нет.

Сначала предложить обмен

Если качественная покупка не подошла, например по размеру или цвету, покупатель вправе обменять ее на другую, которая подходит.

Девушка покупает платье сорок четвертого размера, оказывается, оно большое, поэтому возвращает. Магазин предлагает замену — платье той же марки, фасона и цвета, но на размер меньше.

Есть магазины, которые забывают о своих правах. По закону о защите прав потребителей, магазин обязан вернуть деньги, только если у него нет такой же покупки на замену.

Возможно, покупатель будет имитировать, что ему «всё не подходит», и тогда придется возвращать деньги, но попробовать уговорить на обмен стоит. Может, девушка останется довольной платьем другого размера.

У магазина три дня, чтобы вернуть деньги за покупку. Три дня считаются с момента, когда клиент вернул покупку в магазин. Пока покупка у клиента, время не идет.

Когда нельзя отказать

Есть два мифа о возврате и обмене. Первый миф: покупателю можно отказать, если нет чека на покупку. Это не так, об этом говорится в законе.

Вместо чека покупатель может попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Свидетелями могут быть посетители магазина или друзья покупателя.

В качестве доказательств подходит выписка по карте, смс от банка за оплату и даже баллы на карту лояльности. В общем, не советую отказывать, если нет чека. Если покупатель платил за покупку, доказательства найдутся.

Второй миф о возврате: якобы можно отказать, если вскрыта упаковка. Это тоже не так. В законе речь только о ярлыках и пломбах, но ни слова об упаковке. Ее вскрывать можно.

В законе нет четкой формулировки, что считается упаковкой.

Книга продается в подарочной коробке. Книгу можно читать без коробки, никакой особой информации в ней нет. В этом случае коробка — это упаковка, ее можно вскрывать.

На платье — вшивная бирка с составом ткани. Если отрезать бирку, и магазин не может вшить или приклеить ее сам и без производства, при этом новый покупатель не сможет выбрать платье — значит, вшивной ярлык отрезать нельзя.

В целом правило такое: если магазин может восстановить первоначальный вид ярлыков и бирок без участия производителя, даже срезанные бирки — не основание для отказа.

Придумать свой способ обойти обман

Кроме юридических советов, как обойти обманный возврат, есть бизнесовые.

Мы для одного доверителя — магазина одежды — придумали вот что: перед праздниками, например выпускными или Новым годом, магазин проводит розыгрыш. Каждая девушка, которая покупает платье, оставляет свой ник в соцсетях на стикере и бросает в барабан. А через две недели — итоги.

Если кто-то из покупателей возвращает платье, продавцы проверяют профиль в соцсетях. В половине случаев они видят девушку на фото в этом платье. Значит, девушка его надевала, и возвращать такое платье нельзя.

Суды вполне принимают такие доказательства, да и до суда можно попробовать объяснить, что девушка неправа. Это часто срабатывает.

Не факт, что неюридические способы помогут справиться с обманами, но лучше попробовать. Судиться с покупателями может выйти дороже самой покупки или занять больше времени, чем разработка идей для защиты.

Короче

Что сделать

Проверить срок возврата и невозвратный список

Предупредить, что магазин проведет экспертизу покупки. Если эксперт решит, что покупку использовали, покупателю придется платить за экспертизу

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

В 2022 году маркетплейс Wildberries изменил систему взаиморасчетов. Теперь доступна только онлайн-оплата, а средства списываются с банковской карты после вашего согласия с оформленным заказом на сайте или в приложении. Соответственно и возврат денежных средств будет происходить в таком же порядке. О том, как вернуть деньги с Вайлдберриз, если вы отказываетесь от покупки или оформляете ее возврат – читайте в нашем материале.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Вы имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине до ее получения, или после вручения посылки. На торговой платформе предусмотрен автоматический возврат денежных средств на ту же банковскую карту, с которой они были списаны при оплате. Как происходит возврат, прописано на официальном ресурсе Wildberries в разделе «Частые вопросы». Есть два варианта:

• Если оплата произведена по безналичному расчету (с карты банка). Деньги автоматически перечислят на ее реквизиты после оформления отказа. Срок их зачисления зависит от условий банка-эмитента, и может занять до 10 календарных дней.
• Кредит или рассрочка. Если заказ куплен по системе рассрочки, то вся стоимость заказа (доставка не возвращается) осуществляется на кредитный банковский счет покупателя. Все что касается процентов по оформленному заму – ложится на плечи покупателя.

Проще всего вернуть деньги с Вайлдберриз просто не забирая посылку с ПВЗ или постамата. При отправке ее на склад, заказ перейдет в стадию «Возврат», и сумма за нее будет автоматически зачислена на вашу карту спустя несколько дней.

Как происходит возврат денег при отказе от покупки на Wildberries

По закону денежные средства возвращают в течение 10 дней. Отсчет идет с момента подачи вами соответствующего заявления. Для оформления возврата вам следует выполнить следующее:

1. Обратитесь на адрес электронной почты компании sales@wildberries.ru.
2. Найдите на официальном сайте образец заявки на возврат средств, скачайте и заполните его.
3. В письмо на указанный адрес вложите готовый фал заявления.
4. В теме письма укажите«Возврат денежных средств».

Если вы получили товары ненадлежащего качества, то сроки возврата денег при отказе от покупки могут продлиться до 20 дней. Требуется время для проведения оценки возвращенного товара.

Обратите внимание! Для возврата денежных средств при оформлении отказа от доставки, необходимо подать письменный запрос в маркетплейс через электронную почту.

Почему возврат денег от Вайлдберриз не прошел?

В некоторых случаях вы можете столкнуться с неприятной ситуацией. Когда после отказа от покупки, прошли все регламентированные сроки. При этом деньги не были зачислены на ваш банковский счет. Вероятнее всего это техническая заминка, сама процедура возврата внутри компании выглядит так:

1. Бухгалтерия маркетплейса передает копии заявок от клиентов на возврат. Это может растянуться на неделю.
2. Заявку регистрируют во внутренней системе, на это уходит до 3 дней.
3. Банк-респондент, списывает деньги с баланса организации.
4. Деньги перечисляют на корреспондентский счет.
5. Транзакция проверяется, и средства зачислят на вашу карту.

Не всегда банк-респондент интернет-магазина Вайлдберриз подтверждает транзакцию сразу. Из-за этого сроки возврата могут растянуться до 30 календарных дней.

Как вернуть товар в Валдберис если уже выкупил, но не подошло

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

1. Какой товар можно вернуть в Валдберис
2. По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел
3. Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:
4. Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries
5. Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел
6. Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин
7. Видео-инструкция

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми . Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования .
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации . То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования . Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения . Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом « Возврат денег » и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 . Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?

Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.

Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.

1. Можно ли вернуть покупку на Wildberries?
2. Условия
3. Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?
4. Если ненадлежащего качества
5. Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?
6. Как оформить заявку на сайте?
7. Как сделать возвращение в онлайн-магазин?
8. Если найден брак
9. Способы: как сдать?
10. Почтой
11. В пункте выдачи для самовывоза
12. Курьером
13. Как вернуть деньги после оплаты?
14. Как получить, если оплачивал картой?
15. Если просрочить 21 день
16. Когда могут отказать?

Можно ли вернуть покупку на Wildberries?

Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:

1. Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
2. Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
3. Парфюмерия, косметика.
4. Товары, продаваемые по метражу:
   • ткань, ленты, тесьма, кружева;
   • кабельная продукция (провода, шнуры);
   • материалы для строительства и отделки.
5. Белье, носочно-чулочные изделия.
6. Бытовая химия, химикаты, пестициды.
7. Мебель.
8. Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
9. Ювелирные изделия.
10. Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
11. Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
12. Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

1. Соблюдена целостность упаковки.
2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
3. Не нарушен срок возврата.
4. Покупка не носилась, не использовалась.
5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
6. Товар полностью укомплектован.
7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

• не подходит размер, фасон, форма, габариты;
• отличается цвет;
• не устраивает качество пошива, ткань;
• ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как оформить заявку на сайте?

Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.

Как сделать возвращение в онлайн-магазин?

Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

1. Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
2. Откройте вкладку «Мои заказы».
3. На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
4. Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
5. Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
6. Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
7. Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
8. Выберете способ возврата «Вызов курьера».
9. Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
10. Укажите способ возврата денежных средств.
11. Нажмите кнопку «Продолжить».
12. Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
13. Кликните поле «Оформить возврат».

Если найден брак

1. Зайдите в Личный кабинет.
2. Откройте вкладку «Обратная связь».
3. Кликните «Проверка товара».
4. Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
5. Откройте «Создать заявку».
6. На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
7. В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
8. На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
9. Завершите оформление заявления.

По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.

Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.

Способы: как сдать?

Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

1. Отправить посылку Почтой РФ обратно в магазин Вайлдберриз.
2. Обратиться в Пункт самовывоза.
3. Вызвать курьера на дом.

Почтой

В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке. Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.

В пункте выдачи для самовывоза

В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла. Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.

Курьером

В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя. Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на сайте Вайлдберриз.

Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.

Как вернуть деньги после оплаты?

Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

1. Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
2. Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.
3. На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

Как получить, если оплачивал картой?

Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.

Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

1. Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
2. Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.
3. Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.

Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.

Если просрочить 21 день

Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.

Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.

На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.

Когда могут отказать?

Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:

• он относится к категории покупок, вошедших в Перечень № 55;
• упаковка уничтожена или нарушена ее целостность;
• отсутствуют заводские наклейки и бирки;
• закончился срок возврата и гарантийный период;
• предмет побывал в использовании.

Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера. Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет.

Как сделать возврат на Вайлдберриз

Удрученные неудачной покупкой люди обычно хотят побыстрее забыть о сложившейся ситуации. Поэтому сделать возврат товара на сайте Вайлдберриз довольно просто. Эта статья расскажет, как вернуть свои деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы приводим иллюстрированную инструкцию по оформлению заявки. Узнайте больше о требованиях магазина и возможных подводных камнях на пути восстановления справедливости.

Заказанные онлайн на Wildberries товары очень легко вернуть магазину

1. Условия возврата товара на Вайлдберриз
2. Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
3. Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:
4. Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
5. Сложности с покупками на Вайлдберриз
6. Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries
7. Видео-инструкция

Условия возврата товара на Вайлдберриз

Чтобы магазин согласился отдать обратно деньги за товар, важно соблюсти все необходимые формальности.

Вайлдберриз устанавливает для своих клиентов следующие правила, которые позволят сделать возврат:

• Вернуть товар надлежащего качества можно в течение трех недель.
• Все ярлыки и наклейки должны быть на месте.
• Товар принимается только в полной комплектации.
• Упаковка должна быть не повреждена.
• Поношенные и использованные вещи вернуть нельзя.
• Предъявлять чек не потребуется.
• Вещи ненадлежащего качества принимаются в срок, установленный производителем.

Если товар возвращается по причине брака, то его отправляют на экспертизу. Если наличие производственного дефекта подтверждается, то вещи принимаются назад.

Эта проверка длится 10 дней. При этом магазин имеет право отказать в возврате денежных средств, если будет установлено, что товар поврежден по иным причинам.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

1. Зайдите в « Профиль ».
2. Откройте раздел « Обратная связь ».
3. Перейдите на вкладку « Проверка товара ».
4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: « При получении » и « По браку ».
5. Нажмите на кнопку « Создать заявку ».

Создание заявки на Wildberries
Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.

Кнопки для выбора товара на WB
Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.

Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз

Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.

Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней . Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Зайдите в раздел « Покупки ».
2. Пролистайте до блока « История ».
3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
4. Кликните на серую надпись « Вернуть товар ».

Возникающее при наведении на товар окно на WB
После этого справа возникнет надпись « Оформить возврат ». Нажмите на нее.

Место появления кнопки для оформления возврата
Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.

Способы возврата товара
Вы будете направлены в раздел « Оформление возврата ». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу « Продолжить ».

Выбор причины недовольства товаром
Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.

Выбор адреса возврата

Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице « Оформление » отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2022 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Сложности с покупками на Вайлдберриз

Если вы оформляете заявку на возврат в ПВЗ Wildberries, то в личном кабинете отметки об этом может не остаться. Поэтому если будете запрашивать информацию у работников магазина онлайн, прикрепляйте фото или скан документа к своему обращению. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.

Если возврата от Вайлдберриз долго нет, можно сделать следующее:

1. Зайдите в свой « Профиль ».
2. Нажмите на название раздела « Обратная связь ».
3. В разделе « Обращения » кликните на кнопку « Создать ».

Создание обращений на Wildberries
Выберите тему « Возврат денег ».

Выбор темы запроса
Затем уточните раздел. Нажмите на пункт « Запрос подтверждения перечисления денег ».

Местонахождение нужного раздела на сайте

В ответном сообщении, будет сказано, что запрос принят. Ответ поступит на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту. Если вы не удовлетворены работой менеджеров, то можете начать переписку с Вайлдберриз в профиле ВК или Facebook.

Обычно контакт поддерживают роботы, отделывающиеся стандартными ответами. Они просят не дублировать заявки, создавая их на разных ресурсах по одной и той же теме.

Однако никаких санкций за множественные обращения не последует. Поэтому если вы считаете, что настойчивость ускорит процесс обработки заявления, то можете это делать совершенно спокойно. Если не привлекать внимание Вайлдберриз к ситуации, то проблема может подолгу оставаться неразрешенной. Иногда даже сами сотрудники этой онлайн-площадки говорят, что нужно самостоятельно «поторопить» людей, занимающихся обработкой вашего возврата.

После того как ваше заявление будет рассмотрено, деньги могут сперва вернуться в личный кабинет. Однако если вы при оформлении документов указывали, что средства нужно отправить на карту, то в скором времени они будут туда переведены. Из кошелька в личном кабинете они будут отправлены на счет в банке.

Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries

По закону Вайлдберриз обязан удовлетворить ваши требования, если вы хотите сделать возврат. Если вы не получили деньги или замену, то пишите жалобы.

Куда можно обратиться в сложившейся ситуации:

• В Роспотребнадзор.
• В прокуратору.
• В Союз потребителей.

Представители Роспотребнадзора постоянно занимаются такими организациями как Wildberries

Отказ в выдаче средств может привести к тому, что маркетплейс Wildberries оштрафуют. Разумеется, это произойдет только в той ситуации, если ваши требования справедливы и соответствуют установленным по законодательству правилам.

Если прошло не слишком много времени, обратитесь в банк. Напишите заявление на чарджбек. Приложите к нему копии документов, подтверждающие возвращение твоара. Для этого сделайте скан чека и заявления.

Видео-инструкция

В видео вы узнаете, каким образом сделать возврат товара, заказанного на Вайлдберриз.

Как правильно сделать возврат на Вайлдберриз в пункте выдачи, через личный кабинет, приложение, курьера и вернуть деньги

Покупки через интернет-магазин всегда сопряжены с рисками, т.к. потребитель не может примерить вещь или посмотреть, как изделие будет выглядеть в интерьере. Но, если продукция не подошла или оказалась бракованной, ее всегда можно сдать обратно.

Как правильно вернуть товар на Вайлдберриз в 2022 году, что не примут назад, сколько дней есть у покупателя на возвращение, узнаете из статьи.

• 1 Возврат товара надлежащего качества
  • 1.1 Самостоятельно
  • 1.2 Курьером
  • 1.3 Почтой России
• 2 Можно ли вернуть нижнее белье и купальник
• 3 Вернуть обувь
• 4 Возврат ювелирных изделий
• 5 Как обменять на другой размер
• 6 Можно ли вернуть вещь после покупки
• 7 Как отказаться от заказа
• 8 Сроки возврата товара Вайлдберриз
• 9 Вернуть товар ненадлежащего качества
  • 9.1 Срок возврата товара
  • 9.2 Сдача товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:
• 10 Создание заявки на возврат
• 11 Платный возврат
• 12 Перечисление средств потребителю
  • 12.1 Наличный расчёт
  • 12.2 Почтой России
  • 12.3 На карту
  • 12.4 На личный счёт клиента
• 13 Как действовать в спорной ситуации
• 14 Резюме

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества, если она:

• не подошла по цвету, размеру или фасону;
• отличается по цвету от фотографии на сайте.

Качественные вещи принимают обратно только в полной комплектации, со всеми ярлыками, без следов эксплуатации.

Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т.к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете.

Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.

Самостоятельно

Принесите непонравившуюся вещь в ближайший пункт выдачи Wildberries. Не обязательно обращаться в туже точку, где забирали заказ.

Количество возвращаемых данным способом позиций не ограничено.

Курьером

Услуга по сдаче продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, в которых работает курьерская доставка Wildberries. За одну заявку можно возвратить не более 10 позиций.

Для оформления возврата через курьерскую службу:

• в личном кабинете войдите в раздел «возврат после оплаты»;
• нажмите на кнопку «курьер»;
• укажите адрес, дату и удобный временной интервал;
• ознакомьтесь с условиями и подтвердите согласие с ними.

Курьерская служба проводит платный возврат. Стоимость услуги оплачивается покупателем.

Почтой России

Жители населенных пунктов, в которых отсутствует курьерская служба, могут вернуть одежду Почтой России. Стоимость пересылки оплачивает потребитель.

Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Можно ли вернуть нижнее белье и купальник

Существует перечень продукции надлежащего качества, не подлежащей сдаче обратно. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от19.01.98г. № 55.

На Вайлдберриз нельзя вернуть:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерию и косметику;
• нижнее белье;
• изделия, отпускаемые на метраж;
• купальник;
• бытовую химию;
• книги, календари, брошюры и иные непериодические печатные издания.

Вернуть обувь

На обувь, если она не подошла по размеру, распространяются те же условия для возврата, что и на другие вещи на Вайлдберриз.

Возврат ювелирных изделий

В соответствии с Постановлением Правительства ювелирные изделия надлежащего качества сдать обратно или обменять нельзя.

Как обменять на другой размер

Если после заказа покупатель обнаружил, что вещь не подходит, ее можно возвратить или обменять на другой размер.

Для этого свяжитесь с менеджером интернет-магазина и уточните, есть ли данная модель в подходящем размере в наличие.

Телефон горячей линии 8(800) 7755505. Звонок по всей территории России бесплатный.

Можно ли вернуть вещь после покупки

Некоторые категории товаров можно вернуть только непосредственно в пункте выдачи Wildberries. При этом их нельзя мерить.

К такой одежде относится пижама, купальник и другие вещи, надеваемые на обнаженное тело. Также после покупки нельзя сдать постельное белье.

Если покупатель принял вещи и отнес их домой, то сдать их обратно нельзя. Поэтому, внимательно осматривайте такие товары непосредственно в момент получения.

Как отказаться от заказа

Отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения возможно, если с момента оформления покупки прошло не более 10 минут.

• войдите в раздел «покупки»;
• выберите позиции, от которых решили отказаться;
• нажмите «подробнее о доставке», а затем «отменить доставку».

Если с момента оформления прошло более 10 минут, то отказ от товара возможен на пункте выдачи. При этом клиенту нужно назвать код, указанный в личном кабинете.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

На Wildberries можно сдать качественный товар, если он не подошел, в течение 3-х недель. Отсчет времени начинается со дня, следующего за днем получения посылки.

Вернуть товар ненадлежащего качества

Даже невозвратный товар, можно сдать производителю, если на нем обнаружены дефекты. Обязательным является наличие упаковки, поэтому не выбрасывайте ее в течение всего срока использования покупки.

При возвращении продукции ненадлежащего качества услуги по пересылке курьером или Почтой России покупателю компенсирует продавец.

Срок возврата товара

Сдать вещи ненадлежащего качества в Вайлдберис можно в течение гарантийного срока, определенного производителем.

Если такой период не установлен, то на возвращение дефектных изделий покупателю дается 2 года.

Сдача товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

• создайте заявку на возврат в личном кабинете;
• опишите выявленный брак и приложите фото дефектов;
• дождитесь рассмотрения обращения – заявление рассматривается 5 рабочих дней;
• если продавец согласен с претензией, верните вещь через пункт выдачи Wildberries.

Если продавец отклонил заявку на возвращение, покупателю потребуется проведение экспертизы. Независимое исследование проводится за счет потребителя.

Если по результатам экспертизы выявлен производственный брак, расходы покупателя на услуги экспертов будут компенсированы продавцом.

Если будет установлено, что в дефектах виноват сам потребитель, изделие не примут.

Создание заявки на возврат

Для возвращения вещи заполните заявление в личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

• перейдите в раздел «проверка товара»;
• выберите один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
• нажмите «создать заявку»;
• заполните заявление;
• прикрепите фото изделия;
• укажите способ возвращения;
• отправьте заполненное заявление.

Инструкция по сдаче изделий через приложение на телефоне пошагово выглядит также, как оформление заявки на сайте интернет-магазина.

Платный возврат

Wildberries ввел плату за возвращение вещей надлежащего качества. Стоимость возвращения – 50 рублей за каждую сдаваемую обратно позицию.

Если одежда не понравилась покупателю интернет-магазина после примерки, и он оформил возврат, на счет будет перечислена цена изделия за минусом стоимости платного возвращения.

Перечисление средств потребителю

После подтверждения продавцом заявки на возвращение и фактического получения продукции, деньги отправляются потребителю в тот же день.

Средства возвращаются клиенту тем же способом, каким проведена оплата.

Наличный расчёт

При оформлении заказа предусмотрена онлайн предоплата в размере 100%.

Если покупка совершена до вступления ограничений в силу и оплачена наличными, деньги будут перечислены на указанные клиентом реквизиты.

Почтой России

Денежные средства за возвращенные вещи путем почтового перевода не перечисляются. Поэтому отправка и получение средств Почтой России недоступны.

На карту

При оплате заказа банковской картой деньги автоматически переводятся на ту же карточку. Срок зачисления составляет до 5 рабочих дней, в зависимости от условий обслуживания банка.

На личный счёт клиента

Чтобы деньги перечислили на счёт потребителя, отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru заявление.

• информацию о заказе;
• данные потребителя;
• реквизиты счёта.

В конце поставьте дату и подпись. Зачисление проводится в течение 10 рабочих дней.

Как действовать в спорной ситуации

Если при возвращении изделия возникла спорная ситуация, напишите претензию на электронную почту sales@wildberries.ru. В ней подробно опишите возникшую проблему.

Если по результатам рассмотрения претензии ситуация не изменится, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и вынесет решение о правомерности действий сотрудников интернет-магазина.

Для возмещения средств за сдаваемый заказ подайте иск в суд. Перед этим обратитесь за консультацией к юристу. Он оценит шансы на положительный исход рассмотрения искового заявления, поможет подготовить документы, будет представлять интересы клиента в заседаниях.

Резюме

При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

• наименование магазина и название юридического лица;
• фактический адрес его месторасположения;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

• дату покупки;
• название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
• стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
• причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
• констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
• удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.