Жалоба на магазин «Пятерочка» — звонок на горячую линию и другие способы подачи. Как добиться

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку “Отправить”.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Химки, Пролетарская улица, 11

Добрый день, прошу разобраться в следующей ситуации. Сегодня делала покупки в магазине пятерочка в Химках на ул. Пролетарской. Купила, в том числе, пятновыводитель Vanish 1л, рядом сценой на который крупными буквами было указано, что на все товары бытовой химии предоставляется скидка 15%. (фото ценника у меня имеется, но не знаю, как его вставить в отзыв). Даты, с которой предоставляется эта скидка, на ценнике не имелось, рядом с отделом, где продается бытовая химия, такого указания тоже не было. Рядом с кассой этой информации нет, кассир во время покупки о сроке начала акции не предупредил. Когда я спросила, почему на товар не предоставлена скидка, он ответил, что акция действует с завтрашнего дня. Я вызвала администратора. Он сказал, что ценники они поменяли заранее, а акция начинается завтра. Я спросила, почему на ценниках нет указания даты действия акции, ведь товар я покупаю сегодня, ориентируясь на информацию на ценнике. Он мне ответил, что дата акции указана в постере на стене у окна. Этот постер там есть, но он находится совсем в другом месте от отдела товаров бытовой химии на расстоянии не менее 15 метров, и совсем не в зоне видимости кассы (я оплачивала покупки в кассе, где продают алкоголь, так как она была свободна на тот момент). Я считаю, это прямое нарушение законодательства и моих прав. Я, как покупатель, не обязана бегать по магазину и выискать информацию по ценам. товар должен продаваться по цене, указанной на ценнике. Скидку мне не предоставили. Более того, сказали, что я должна их понять, что они выставляют другие ценники заранее из-за нехватки персонала. Прошу разобраться с моей претензией.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Товарищеский проспект, 20/27

13.08.2022 в 22:40 подошли на кассу. Тк на кассе самообслуживания не было помидоров по той цене, которая была на ценнике. Девушка у кассы самообслуживания мило сказала, что нужно подойди к обычной. Мы подошли и там просто хамская кассирша Светлана, начала передразнивать то что мы говорим, что там все правильно, говорит «Только губки такие не делаете». Просто вышли в шоке. Спокойно к ней подошли оплатить помидоры, ушли как помоями облиты. Просто отвратительно, что такой приличный магазин , держит таких хамок.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Владимирская область, Ковровский район, муниципальное образования Малыгинское, поселок Малыгино, Школьная улица, 54А

В пятерочке сотрудник кассир Екатерина Ямашкина отказалась пробивать товар с личными мотивами, конфликт был ранние не в рабочее время, с ней целую смену находиться муж который оскорбляет покупателей,данный кассир находиться на работе с ребенком и мужем, администратор ведет себя лояльно к данной ситуации, книгу жалоб пришлось отвоевывать не давали ручку чтобы избежать запись, прошу обратить внимание на мою жалобу зафиксирована 13.082021

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Челябинская область, Миасс, проспект Автозаводцев, 18

Молодой человек 20-22 лет на бок пострижен. Материться в слух и говорит “Да сколько вас там ещё?” Пусть держит язык при себе и не строит царя раз работает пусть молчит.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Иваново, улица Громобоя, 23А

Молодой человек Дима мне нахамл, я хочу чтобы его наказали

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Карелия, Суоярви, улица Гагарина, 9Б

Добрый вечер! Вы уже реально надоели, заставьте своих работников менять ценники. Уже третий день подряд беру товар не по акции, сегодня взяла шампунь за 150 по ценнику а на самом деле он 315 по чеку. Вы вообще афанарели там? В магазине бардак с ценниками. Очень много товара не соответствует ценниками. Полный бардак. Разберитесь, или увольняйте тех кто не следит за этим.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Нижний Новгород, Народная улица, 42Б

С каждой неделей магазин становится хуже и хуже,сначала не стало корзинок на входе,потом перестала работать входная дверь и входить в магазин приходится через кассу,в магазине ужасная антисанитария,грязь на полу,лужи,валяются продукты которые никто не убирает.Много ценников не поменяно и приходится ждать на кассе пока кассир все перепроверит.Отправлена жалоба в Роспотребнадзор и СЭС.Примите меры по данному магазину,пока он не привел к какому нибудь крупному скандалу с освещением в центральных СМИ.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Татарстан, Нижнекамск, улица Баки Урманче, 31А

Добрый вечер. Сегодня совершил покупку в магазине, и не смог списать баллы со своей активной карты. Позвонил на горячую линию разобраться в чем дело. Специалист Анна уточнила у меня суть вопроса, идентифицировала меня по номеру телефона и дате рождения и предложила оформить обращение. И тут началось самое интересное. Для того , чтобы оформить обращение она попросила у меня чек. Я объяснил ей, что по предложению самой Пятерочки, я сделал электронный чек. Она просит зайти в почту и проверить (причем дала понять, слышно по записи, что она долго ждать не будет, не более минуты, т.к. ждут другие, а то что я ждал оператора и мой вопрос не решён, извините- по барабану), зашёл в почте нет, в спаме нет, и тут Анна говорит, что чек может идти до 5 дней, а без него оформить обращение нельзя. . Т.е. она меня идентифицировала , чек электронный, и без данных в чеке она ничего сделать не может и предложила связаться когда я его получу. Итог мой вопрос не решён, я крайне не доволен сложившейся ситуации (не списал бонусы). Для вас клиентоориентированносьь на нуле. Скажу больше мне уже ничего не нужно, ни бонусы ни ваш ответ. Вы разочаровали всего лишь не решением элементарной проблемы. Посмотрите мои затраты в вашем магазине, Понимаю, скажете от одного не будет, но я расскажу друзьям и опубликую данную проблему в соц сетях. Пусть люди знают, что вам наплевать на своих клиентов, на тех кто платит вам зарплату. Удачи вам. Кстати магазин по адресу 30 лет Победы, в списке нет.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Петергоф, Разводная улица, 29

Добрый вечер. Правда не знаю для кого как, мне настроение очень испортила тетка “помощник” на кассе самообслуживания, магазин по адресу: Петергоф, ул. Разводная, д.29. Регулярно посещаю этот магазин и пользуюсь кассой самообслуживания, всегда на этих кассах милые девушки и вопросов не было вообще. Сегодня “помощница” на этой кассе извергала все и хамство и слюни. Началось все с моей просьбы отсканировать бутылку вина, так как не проходил штрих код, в ответ я получила мерзким голосом ответ, что я не то сканирую. Ок я промолчала! Тетка “помощник” постоянно куда уходила, на месте ее не было. Вторая моя просьба заключалась в том, что я сыр пробила два раза, а отмена не проходила, а весь товар я уже отсканировала. И я попросила снять одну штуку, на что мне поступил опять мерзким голосом ответ, что я опять не то сканирую и вообще она может только все скинуть и надо набирать все заново. Конечно меня вывел из себя тон и предложения, что “помощница” совершенно не компетентна в вопросах и со всем меня обвиняет, я повысила тон и перешла на “ты”, но быстро поняла , что опускаюсь на ее хабальный тон. На сыре один штрих код и других отсканировать просто невозможно, В результате она повысила на меня голос, нахамила мне, отошла на соседнюю кассу и начала обсуждать громко меня с соседним кассиром, на мою просьбу подойти пришла на 5 раз, бейджик был перевернут и прочитать имя было сложно (по моему Анастасия (она сама сказала Дмитриевна) фамилия на Ш. ) звучал явный не русский акцент. Огромная просьба разъяснить работникам, как нужно общаться с покупателями, а Анастасии Ш. особенно, ставить на эту позицию людей компетентных, желающих легко решать ситуации и конечно стрессоустойчивых! Настроение испорчено!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Подольск, микрорайон Климовск, Железнодорожная улица, 1

Зашел в данный магазин 13.08.2022 в 17:47 совершил покупку. В момент когда находился в очереди один из администраторов зала начал указывать на меня пальцем и на весь павильон говорить второй, что я что-то украл, не стесняясь при этом говорить громко, унизив таким образом меня. В последствии ко мне подошел охраник и начал требовать, чтобы я предъявил ему содержимое своего рюкзака. При этом, хочу напомнить, что в данном магазине нет камер хранения. На вопрос ” на каком основании он требует от меня предъявлять личные вещи” он ответил, что ему передали, что я что-то украл. Я предложил ему просмотреть камеры видеонаблюдения и убедиться, что я все свои покупки оплатил. Данный охраник заявил, что не будет этого делать и продолжил требовать предъявить содержимое. Я возразил и предложил вызвать полицию на что на меня посыпались угрозы и обещания разобраться со мной позже. На текущий момент я опасаюсь совершать покупки в магазинах вашей сети, если вы берете на работу людей, которые угрожают своим клиентам. Считаю такое поведение неподобающим для магазина такой крупной сети. Также хочу напомнить, что из за насильного удерживания меня в магазине я мог опоздать на работу. Прошу привлечь всех сотрудриков замешаных в данном инциденте к ответственности и провести разъяснительную беседу.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ростовская область, Таганрог, Смирновский переулок, 139

Сегодня покупала конфеты на развес в пятерочке – 3 вида. Кассир постоянно клал на весы конфеты «Шарлиз» которые были самые тяжёлые, и пробивала их под видом других конфет, обосновывая это тем, что именно «Шарлиз» у неё не бьются) но мы то понимаем теперь что она делала. Она кстати проделала эту операцию с каждым видом конфет. По чеку к тому же все конфеты по весу были 0.210 грамм, а по ощущению этих грамм не было. На контрольных весах вес конфет был 75 грамм, 100 грамм и те самые «Шарлиз» 210 грамм. На вопрос как так получилось, сказали весы сломались, зачем же она тогда шарлиз клала 3 раза на весы между другими конфетами не ясно. Ясно одно, что это мошенничество. Возврат оформили, перевесили конфеты по нормальному. Просьба разобраться. В этой пятёрочке кстати всегда что-то химичат. Ну вообщем вместо 300 рублей мы заплатили положенные 136.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Тульская область, Заокский район, рабочий посёлок Заокский, улица Поленова, 5А

Я работал в Пятёрке определённое время могу сказать с 4 августа до 30 августа. И не хотят отдать мои деньги. Уже прошёл 2 недели как не работаю. Являюсь студентом и эти деньги мне нужны для учебы. Директор всегда говорит что жду денег. Помогите мне взять эти деньги которые не их о мои. Спасибо заранее за поддержку.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Воронеж, Ленинский проспект, 82

13.08.2021г. посетила магазин по ажресу г. Воронеж Ленинский пр-т д. 82 с целью купить продукты чек на сумму 312,13 16:37 кассир Попова Ирина стала требовать на кассе чтобы я одела маску, я показала ей медицинский сертификат с печатью о том , что мною сделана прививка от Ковид 19 и пояснгила что маска мне теперь не нужна. Попова И. сертификат смотреть не стала, а стала препираться что ей с ее слов “какой-то” сертификат не нужен а яф должна одеть маску. Маску я одела и пишу теперь жалобу на кассира Попову Ирину у которой самой маска висела ниже подбородка, т.к. мешала ей скандалить. Согласно указанному чеку по карте лояльности мне начислено 815 баллов, на мой вопрос почему она их не списывает, Попова сказала что у меня там 3 балла.. В этом же чеке указаны наклейки на сумму больше 200 руб., сумма моего чека 312,13, ни каких наклеек Попова И. мне не предложила, ей гораздо интереснее было препираться по поводу маски. Ответьте мне : я пришла за продуктами или чтоб ваши невежественные сотрудники трепали мне нервы . Вопрос второй : карта лояльности 789004647571359- почему с нее не списываются баллы ( в одну из прошлых покупок кассир сказала что на данную карту только накапливаются балы а списывать нельзя, тогда зачем мне ваша карта . )

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица Готвальда, 21, корп. 1

13.08. 2022 18:32 кассир Карничук Е. В В магазин ходил ребенок, принёс лимоны, вместо них в чеке отбиты лаймы по цене 249.99 руб за кг. Постыдились бы обманывать детей!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Уинский район, село Уинское, Заречная улица, 1

Не работают сканеры не возвожно осканировать цены поменяйте в городе новые и удобные

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростов-на-Дону, улица Петренко, 10

В 15:55 из 4Х касс работали 2 кассы. На 1 было более 7 человек в очереди, на 2ой было 3 человека но с полными тележками и корзинами. На просьбу открыть ещё одну кассу, среагировали. По просьбе ещё 2ой раз позвонили ю. Но в течении 10 минут никто не вышел на 3 кассу, чтобы ее открыть. Директор магазина была в зале и никак не отреагировала. Пришлось уйти без покупок. Зачем тогда 2 кассы стоят без дела? Для красоты?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Раменское, улица Гурьева, 1Д

Добрый день, я работаю в этой пятерочке, и директор Менха Любовь Никалавна, перепутала мои документы, сейчас я не могу нормально уйти в дикрет! Как быть и что делать?

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростовская область, Пролетарск, Пионерская улица, 107

Пятёрочка списывает баллы без предупреждения

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Татарстан, Казань, улица Восстания, 86

Только что купил товар, а именно шоколад Алëнка по цене не соответствующей указанной на ценнике. Уже не первый раз попадаю в такую ситуацию в данном магазине.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Кировский район, Приладожское городское поселение, поселок городского типа Приладожский, 23

Добрый день! У меня не жалоба а вопрос, извините не знала как по другому. Я пишу из СНТ Кировец-3, Ленинградской области, Кировского района. Мы очень ждали открытия в нашем массиве Вашего магазина, но к сожалению его до сих пор нет, у инициативной группы есть подозрения что наш председатель лоббируя интересы местного предпринимателя не способствует вашему появлению. Подскажите пожалуйста это так?

Номер телефона горячей линии: 8-800-555-55-05

Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

Обслуживание в магазинах одной торговой сети может быть разным. Не во всех подразделениях персонал отбирается тщательно. Часто жалоба на магазин “Пятёрочка” становится единственным способом защиты интересов граждан.

Основные причины для жалоб покупателей

Распространённые поводы для недовольства граждан:

стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
неверно указана информация о товаре;
в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях;
работники торговой точки грубо общаются с клиентами.

Часто граждане недовольны низким качеством товаров, реализуемых через розничную сеть. Но подобные претензии следует направлять производителю. Если соблюдаются требования технических регламентов в отношении конкретной вещи или продукта, то нарушения закона нет.

Как вернуть продукты питания по закону

Покупателям следует изучить закон № 2300-I от 07.02.1992 г. В документе детально расписаны случаи, когда гражданин может возвратить деньги за приобретённый товар.

Продукты можно вернуть, если они не соответствуют предъявляемым требованиям по качеству (ст. 18 закона № 2300-I). Магазин Пятёрочка может не согласиться с жалобой и затребовать экспертизы товара. Тогда организация сама организует и оплачивает необходимые исследования. Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I).

Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара.

Обращение с жалобой к администрации магазина

В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

Бесплатная горячая линия

Пожаловаться на магазин Пятёрочка можно по номеру телефона 8 800 555 55 05. Горячая линия предназначена для предоставления информации:

о действующих акциях и скидках;
о порядке подачи жалобы на действия сотрудников;
о порядке контакта с руководством организации;
об организации хранения отдельных товаров;
иных сведений.

По телефону горячей линии следует звонить для разрешения мелких конфликтов с персоналом магазина. Это может быть обмен некачественного товара после расчёта на кассе, проблема очередей и т.д.

Обращение на сайте

На официальном сайте Пятерочки нет специальной формы для подачи жалобы. Обратная связь с клиентами осуществляется через электронную почту. Гражданин имеет право изложить свои претензии и направить их по адресу vopros@5ka.ru.

Положения законодательства не обязывают администрацию торговой точки рассматривать претензии, направленные в электронном виде.

Жалоба в государственные органы

Написать жалобу на магазин Пятёрочка можно в:

Роспотребнадзор (если происходит нарушение права потребителя;
санитарно-эпидемиологическую службу (например, если в торговом объекте есть тараканы или мыши);
общество защиты прав потребителей (актуально для будущего обращения в суд);
прокуратуру (если гражданин не знает, куда жаловаться на работу магазина Пятёрочка).

Претензии по поводу возврата средств за товар сомнительного качества следует направлять непосредственно по месту продажи или производителю.

Если гражданин хочет только высказать недовольство по поводу работы магазина или супермаркета Пятёрочка, то стоит позвонить по телефону горячей линии или написать заявление в центральный офис компании X5 Retail Group в Москве.

Адрес: РФ, 109029, г. Москва, Средняя Калитниковская ул., д. 28, стр. 4
Т: +7 (495) 662-88-88, 789-95-95
Ф: +7 (495) 662-88-88, доб. 61-145

Разбирательство с привлечением государственных органов может растянуться на несколько месяцев.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Требования по составлению документа можно найти в законе № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. Текст должен содержать следующую информацию:

Ф.И.О. гражданина, чьи права были нарушены, почтовый адрес;
наименование государственного органа, куда направляется обращение;
дата и место совершения правонарушения;
суть претензий;
описание того, как был зафиксирован факт несоблюдения персоналом магазина требований закона;
требование (например, возвратить стоимость товара);
перечень прилагаемых документов;
дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Обращение направляется в письменном виде в местное подразделение госоргана. Также можно подать жалобу через специальную форму на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалоба должна быть подтверждена фактами. Если гражданин указывает, что приобрёл товар ненадлежащего качества, то он обязан приложить фискальный документ о покупке. Также желательно предъявить заключение экспертизы.

Часто граждане подают заявление после того, как продукт был употреблён или выброшен. В этой ситуации установить факт нарушения права покупателя невозможно.

Руководство сети борется за повышение качества услуг. О мелких недостатках в работе конкретной торговой точки стоит сообщить на горячую линию компании, чтобы оперативно устранить нарушение.

Горячая линия пятерочки для жалоб.

Категории жалоб: что отображается у оператора.
Как правильно обращаться по «Горячей линии» в Пятёрочке.
Реальные действия: как работает горячая линия.
Незаконные действия сотрудников Пятерочки.
Обман покупателей в магазине.
Продажа просроченных, испорченных товаров.
Требование оплаты разбитогоиспорченного товара.
Отказ дать книгу жалоб, сертификаты качества.
Сроки рассмотрения жалоб.
Заключение.

Сеть магазинов «Пятерочка» – популярна среди населения России, но иногда покупателю требуется подать жалобу на некачественное обслуживание, обвес или продажу просроченного товара. Обращение к директору напрямую не всегда дает ожидаемый результат, поэтому можно воспользоваться телефоном горячей линии: 8 800 555 55 05.

Категории жалоб: что отображается у оператора.

При звонках на горячу линию и подаче жалобы на магазин пятерочка заявитель попадает к оператору сервисного центра.

Каждый звонок регистрируется, записывается и перенаправляется руководителям нескольких уровней.

Предусмотрена и обратная связь, если обращение нестандартное и потребуется уточнить детали происшествия.

Список возможных ситуаций:

Дискомфорт, отсутствие тележек, корзин, сломанное оборудование.
Очереди больше 5 человек.
Некультурное поведение обслуживающего персонала (хамство, игнорирование и пр.).
Нарушение условий акций.
Просроченные товары.
Неправильно указанные цены на ценниках (стоит одна цена, а пробивает касса завышенную).
Грязь в магазинах, особенно в осенне-зимний период.
Товары ненадлежащего качества и пр.

В целом клиентская служба сети магазинов работает исправно и покупателю можно надеяться на своевременный ответ и решение возникшей проблемы.

Посетив «Пятерочку» можно оставить жалобу «не отходя от кассы» – если с телефона сразу позвонить

по номеру горячей линии 8 800 555 55 05.

Как правильно обращаться по «Горячей линии» в Пятёрочке.

Это самый первый и распространенный способ обращения к руководству «Пятерочки» в случае, если сервис поднадзорного магазина оказался ненадлежащего уровня.

Работает телефонная линия круглосуточно и бесплатно, не важно с какого оператора мобильной связи будет сделан звонок.

Важно! Связь через телефон горячей линии рассматривается администрацией как основная, непрерывная и функциональная при взаимодействии с покупателями.

Поэтому, чтобы решить насущные вопросы, можно звонить в любое, удобное для потребителя время.

По какому вопросу можно обратиться:

При обвесе, несоответствии заявленного веса на упаковке.
Манипуляция с ценами. Самый частый прецедент, когда на ценнике стоит одна цена, а касса выбивает другую. В этом случае продавцы все списывают на то, что «не успели поменять ценник».
Обмана на кассе, когда при объемных закупках «случайно» попадает товар, который покупатель не приобретал.
Просроченные товары.
Мятые упаковки, частично вскрытые и пр.

Желательно не звонить в состоянии сильного возбуждения, аффекта, чтобы не наговорить лишнего.

Если есть возможность – к разговору с оператором подготовится, выписать на листок список претензий. Так беседа пройдет лаконично и не будут забыты существенные аспекты.

При звонке нужно озвучить:

Дату, адрес магазина (в т.ч. город, область).
Время обслуживания.
Данные сотрудника магазина с кем вышел конфликт (ФИО или внешнее описание).
Иные причины обращения.

Реальные действия: как работает горячая линия.

Когда покупатель звонит на телефон горячей линии и сообщает (к примеру) о больших очередях в кассу и медленном обслуживании, то оператор предлагает оставаться на линии и напрямую связывается с руководством магазина, где произошел инцидент.

Далее происходит перевод звонка напрямую с покупателем. Или, если торговая точка небольшая, директор сам выходит к звонившему.

Далее, при помощи диалога, пытаются решить возникшую проблему. Если покупатель не уступает, он может прямо в «Пятерочке» написать жалобу.

Незаконные действия сотрудников Пятерочки.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться.

Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.
Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.

Обман покупателей в магазине.

В этот перечень входят ситуации, в которых прослеживаются умышленные действия продавцов: обвес, добавление лишних позиций в чек, несоответствие цен на товаре и в чеке и пр.

Продажа просроченных, испорченных товаров.

Брак, просрочку по закону нужно списывать, однако продавцы и сотрудники высшего звена, чтобы покрыть убытки, нередко, выставляют товар на продажу.

Требование оплаты разбитогоиспорченного товара.

Не всегда покупатель виновен в том, что товар упал с полок и пришел в негодность.

Не все знают, что существуют нормативы расположения товара, длины и ширины проходов.

И, если они нарушены, заставлены товаром и создают препятствия, то, в случае непредумышленной порчи, виновен не покупатель, а продавец.

Отказ дать книгу жалоб, сертификаты качества.

Это распространенный список ситуаций, возникающий в любой торговой сети, а не только в «Пятерочке».

Подобные инциденты требуют вмешательства руководства сети магазинов или высших инстанций в лице Роспотребнадзора, прокуратуры, СЭС и пр.

Сроки рассмотрения жалоб.

Если покупатель обратился по телефону горячей линии, но руководство магазина никак не отреагировало на претензию, можно выждать 15 дней и писать жалобу в госорганы.

Сроки рассмотрения ее в прокуратуре не регламентированы четко, все зависит от сложности ситуации, доказательной базы, проведения экспертиз, показаний свидетелей и т.п. Обычно дается срок 15-30 дней.

Действовать сотрудники Роспотребнадзора по рассмотрению заявления покупателя в «Пятерочке» могут в течение 30 дней.

Если случай сложный, то сроки продлевают еще на месяц.

Заключение.

Чтобы сделать покупки быстрыми и приятными – руководство торговой сети «Пятерочка» предусмотрела ряд максимально удобных сервисов для потребителей.

В том числе: круглосуточную работу колл-центра, где операторы собирают претензии и пытаются быстро решить возникшую проблему без привлечения других инстанций.

Покупателю достаточно позвонить на горячую линию и озвучить, что произошло. Сотрудники заинтересованы в быстром разрешении конфликта и слаженной работе магазинов «Пятерочка».

Куда пожаловаться на магазин “Пятерочка” в Москве (телефон)

Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

Как правильно составить жалобу
Куда подается жалоба
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Общество защиты прав потребителей
Куда могут пожаловаться жители Москвы
Жалоба на «Пятерочку» в Прокуратуру РФ
Стоит ли подавать в суд на магазин
Вопросы на ответы

Как правильно составить жалобу

Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам. При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.

Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя. В качестве таковых документов могут выступать:

чеки;
фото и видео;
аудио фиксация;
показания свидетелей;
заключение экспертов;
переписка с продавцом.

Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

«Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать! Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными. При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов. Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу. Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы»

Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва

Куда подается жалоба

Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

руководству магазина;
оставить обращение в жалобной книге;
совершить звонок на горячую линию магазина;
в Роспотребнадзор;
органы прокуратуры;
суд.

Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона. При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Что потребуется сделать:

– выбрать регион;

– город;

– магазин;

– указать имя заявителя;
– e–mail;

– описать произошедшую ситуацию;

– нажать кнопку «отправить»

– потребитель описывает суть инцидента;
– ФИО продавца;– дату;

– контактные данные;

– подпись заявителя.

Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.

Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05.

Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.

Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг. Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г

Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

посетить лично территориальное подразделение;
отправить документы почтой;
оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.

Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию. При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится.

Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс. Для этого необходимо:

на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;
после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».

Общество защиты прав потребителей

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

позвонив по телефонам горячей линии;
задать вопрос юрист на официальном сайте общества.

Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Куда могут пожаловаться жители Москвы

Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы. Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин.

Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы.

Жалоба на «Пятерочку» в Прокуратуру РФ

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры. Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г.

Способы подачи жалобы в надзорный орган:

оставить обращение в приемной прокуратуры;

Важно! Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства. Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

отправить заказное письмо с уведомлением;
позвонить на горячую линию ведомства;
воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;
оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.

Что должна содержать жалобы:

сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
какие документы будут идти в качестве приложения;
дата составления документа и подпись лица его подающего.

Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов. Все приведенные сведения должны быть объективны.

Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней.

Стоит ли подавать в суд на магазин

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
рассчитать цену иску.

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд.

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Вопросы на ответы

Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст. 146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор.

Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться?

Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина. Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом. Все собранные доказательства приложить к жалобе.

Горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей или обращений сотрудников: куда звонить

Сеть супермаркетов «Пятерочка» работает в тесном сотрудничестве со своими клиентами, поэтому в компании действует телефон горячей линии для жалоб и обратной связи: звоните 8-800-555-55-05. Вы сможете уточнить информацию или пожаловаться на обслуживание.

На что можно пожаловаться на горячей линии от магазина «Пятерочка»
Горячая линия для сотрудников
Телефон отдела кадров «Пятерочки»
Можно ли пожаловаться в интернете на официальном сайте

На что можно пожаловаться на горячей линии от магазина «Пятерочка»

Актуальные обращения в поддержку «Пятерочки»:

Отсутствие акционного товара на полках магазина при его наличии на складе.
Несоответствующее качество продукции: просрочена дата или порвана упаковка.
Нарушения при закрытии кассового чека: «дублирование» или «приписка».
Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке.
Претензии по работе персонала.
Возврат товара.

Также вы можете позвонить специалисту, если у вас не получается активировать карточку. Звоните по телефону бесплатно, чтобы изложить суть своих претензий.

Горячая линия для сотрудников

Задать вопрос руководству компании работники «Пятерочки» могут по прямому телефону: +7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95. Для идентификации личности менеджер контакт центра в праве запросить Ваши персональные данные: ФИО, табельный номер, адрес.

Звонок со стационарных телефонов Москвы — не оплачивается. Стоимость минуты соединения с мобильного — тарифицируется исходя из пакетных услуг сотового оператора.

Телефон отдела кадров «Пятерочки»

8 800 222-55-53 (разговоры могут записываться)

По этому телефону доступна информация по не занятым вакансиям и другим вопросам, связанным с подбором персонала. Также можно пройти предварительное собеседование. По вопросам трудоустройства можно писать по электронной почте: vopros @5ka.ru или в группы сети «Пятерочка» социальных сетей ВК, ОК и Facebook.

Можно ли пожаловаться в интернете на официальном сайте

Жалобы на «Пятерочку» в теории можно оставить и через интернет. Перейдите на официальный сайт, где вы заполните соответствующую форму. Правда, ждать реакции иногда приходится долго.

15.03.21 официально уволилась из Пятерочки.17.03.21 выяснилось,что директор даже не отправляла мою трудовую книжку в головной офис,хотя проработала три месяца.Региональный представитель Дорошевич обещала «провести беседу» с директором Стуровой на тему «ай как ты нехорошо работаешь».Бардак и самоуправство.

Работа на инвентаризации ежеквартальной как оплачивается? С ночными? По закону? Или закон лишь для гостей, не для сотрудников?

Прекратите разгрузки после 22.00. Не возможно уснуть от постоянного шума моторов грузовиков.
г.Электросталь, ул. Карла Маркс 45/2
Прошу принять меры. Следующее обращение будет направлено в Роспотребнадзор.

Добрый день!У меня жалоба на директора Магазина Санкт-петербург пр.Богатырский д.5.!Я являюсь сотрудником кондитерской компании и по маршруту должна 1 раз в неделю ходить по данному адресу и выставлять товар.Я в течении месяца ходила выставляла товар и директор не имела ничего против!Но тут в один день,она увидела ,что я делаю ценник у них на складе и предъявила мне претензию,что я мол незаконно сюда захожу и сказала больше мне приходить в ее магазин!А самое отвратительное, что она обманщица и написала в мою компанию ,что у меня не было при себе санкнижки!Она попросила показать ей только паспорт!Большая просьба,провести с ней серьёзный разговор и написать письмо в компанию Любятово ,что она была не права по поводу мерчендайзера Мелконян Сюзанны Гагиковны!Иначе ,я буду обращаться в другое место,где она ответит за своё вранье!Прошу провести тренинг с диреторами ,чтоб они уважительно относились к работникам других компаний и не строили из себя тех людей,которых они даже не представляют. С уважением Мелконян Сюзанна Гагиковна Жду от вас ответа

Это неофициальный сайт, какие тренинги с директорами мы можем проводить, по-вашему?)

16.04.2022 года около 8 часов 40 минут, я зашел в магазин «Пятерочка» расположенный на ул. Ленина №120 в ст. Калининской, Калининского района, Краснодарского края, где на кассе находилась кассир, которая отказалась мне продать товар если я не одену средство индивидуальной защиты, как у неё на подбородок. Это что за беспредел и новые правила ношения масок? А если она себе на коленку одела? Прошу разъяснить данную ситуацию.
+7(918)65-11-665

Пишу Вам уже третий раз- никаких изменений в магазине находящемся по адресу г.Москва, Аминьевское шоссе, д.32 — не происходит! Постоянно на крайней кассе, расположенной около центрального прохода не работает табло, где после сканирования товара должна появляться цена!
Если попал по забывчивости в эту кассу, все- тебе пробивают продукты а покупатель не имеет возможности контролировать цену товара! По какой цене пробивают не понятно. Приходится после стоять и сверять товар указанный в чеке с наличием и правильность его внесения по ценам указанным на ценниках. Как вы считаете это нормально? Все продавцы ходят без бейджиков, не понятно с кем общаешься. Вот сегодня 22.04.21г., в 15-40 у кассира Ударцевой Екатерины производил покупки. ТАБЛО КАССЫ обращенное к покупателю не работает. И Это уже не первый раз! Писал три раза- изменений никаких, Просил подойти заведующую. Вышла какая то женщина(бейджика нет) и вообще не понятно кого она представляет(руководство или стоит на фасовке продуктов??)- на вопрос вы заведующая- ответ чего хотите? Объяснил ситуацию — ответ ну мастер приедет и починить. Далее спрашивает — у вас какие-то проблемы? Объясняю, что в связи с невозможностью осуществлять визуальный контроль, приходится самому после оплаты товара стоять и сверять цены в чеке с товаром в наличии? Руководство вашей сети должно гнать таких людей, которые не могут организовать процесс работы с покупателями. А контролирующим органам просто нужно штрафовать такие магазины! Напишу в Роспотребнадзор — пусть они выскажут свое мнение по вышеуказанному вопросу.
Почему такая ситуация в этом магазине?

Жалоба на магазин «Пятерочка» — звонок на горячую линию и другие способы подачи. Как добиться справедливости?

Практически каждый россиянин знаком с крупнейшей сетью продовольственных товаров «Пятерочка». Однако порой некоторые посетители этих магазинов остаются недовольными уровнем обслуживания и качеством продукции. В данном случае потребитель имеет полное право отстаивать свои права. Это может осуществляться путем направления жалобы в адрес магазина, звонков на горячую линию холдинга и т.д.

Как пожаловаться на магазин?
Телефон горячей линии для покупателей
Электронная почта торговой точки
Подача претензии онлайн
Сроки ответа
Как пожаловаться в контролирующие органы?

Как пожаловаться на магазин?

Покупателям доступно несколько основных способов подачи жалобы в адрес Пятерочки. Сюда относится следующее:

звонок на горячую линию;
направление своего обращения на адрес электронной почты магазина;
подача жалобы путем заполнения специальной формы на сайте организации.

Телефон горячей линии для покупателей

В случае возникновения какой-либо проблемы покупатель может позвонить на телефон горячей линии Пятерки по номеру 8 (800) 555-55-50. Следует иметь в виду, что звонок на горячую линию не является бесплатным для покупателя. Его стоимость рассчитывается согласно тарифам, установленным конкретным оператором. На телефон горячей линии рекомендуется звонить по следующим вопросам:

уточнение информации о наличии в продаже определенной продукции, ее сроке годности, действии скидок;
оставить претензию о низком уровне обслуживания;
пожаловаться на грубое отношение со стороны кассиров и т.д.

Электронная почта торговой точки

Еще одним вариантом является направление жалобы по почте. Эта претензия может иметь вид сообщения или же быть изложена в отдельном документе, подготовленном в одном из текстовых редакторов. Отправить свое письмо нужно по следующему адресу – vopros@5ka.ru. Сделать это можно со своего электронного ящика или же прямо на сайте организации в разделе «Обратная связь». Система автоматически перенаправит на электронную почту.

Подача претензии онлайн

Наиболее удобным способом обращения в Пятерочку является заполнение специальной онлайн-формы на официальном сайте организации. Для этого надо выполнить следующие действия:

Зайти на сайт организации – «5ka.ru».
Прокрутить курсор в самый низ главной страницы и найти раздел «Горячая линия по этике».
На экране откроется страница, где нужно в соответствующем окне поставить галочку напротив слова «Я не сотрудник», выбрать «ТС Пятерочка» и нажать на ссылку «Напишите нам».
В открывшейся форме указать свое Ф.И.О., выбрать адрес конкретного магазина, в котором было допущено правонарушение и изложить суть возникшей проблемы.

Стоит отметить, что помимо обозначенных выше способов отправки жалобы, покупатель, чьи права были нарушены, также может подготовить письменную претензию и лично занести ее в соответствующий магазин торговой сети Пятёрочка. Кроме того, можно обратиться напрямую в «X5 RETAIL GROUP» (является основателем данного бренда) и заявить о допущенных нарушениях прав потребителей.

Сроки ответа

Кроме того, в ФЗ РФ «О ЗПП» обозначены точные сроки, в пределах которых продавец (изготовитель) обязан отреагировать и выполнить требования, предъявляемые покупателем в отношении некачественного продукта.

К примеру, просьба об уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов, которые понес потребитель в результате устранения недостатков, возврат денег за купленный продукт, должна быть удовлетворена не позднее 10 дней с момента получения магазином такого требования.

Как пожаловаться в контролирующие органы?

Если попытки повлиять на руководство Пятерочки не принесли ожидаемого эффекта, то надо приступить к более решительным действиям. Речь идет об обращении в контролирующие органы. Следует подготовить письменную жалобу и направить ее в одну из следующих инстанций:

Роспотребнадзор – государственный орган, основные полномочия которого сводятся к осуществлению контроля за соблюдением положения ФЗ РФ «О ЗПП». Сюда следует обратиться при наличии следующих обстоятельств:
- продажа просроченной продукции;
- реализация продовольственных товаров с нарушением санитарно-эпидемиологических требований;
- выявление различных дефектов в приобретённой вещи и т.д.
Милиция – обращаться в правоохранительные органы рекомендуется в следующих ситуациях:
- действия обслуживающего персонала имеют мошеннический характер;
- применение грубой силы охранниками (избиение клиента) и т.д.
Прокуратура – наивысший орган (в сравнении с предыдущими), основное назначение которого сводится к осуществлению надзора за соблюдением действующих законов. Сюда можно пожаловаться не только на незаконные действия со стороны торговой сети Пятерочка, но и на бездействие контролирующих органов.

Таким образом, клиенты сети продовольственных магазинов «Пятерочка» при возникновении проблем могут:

позвонить на горячую линию организации;
направить жалобу по электронной почте;
заполнить специальную онлайн-форму на официальном сайте.

При этом игнорирование претензии является веским основанием для обращения в контролирующие органы.

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

Обман покупателя;
Продажа некачественной продукции;
Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

Название и полные реквизиты ведомства.
ФИО и реквизиты заявителя.
Название документа.
Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
Основная часть (суть жалобы).
Требования.
Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Полезное видео

Заключение

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Жалоба на магазин «Пятерочка»: как написать и каковы сроки рассмотрения?

Из статьи вы узнаете, как написать жалобу на магазин «Пятерочка», как оставить отзыв на заведение или конкретного сотрудника, сколько рассматриваются обращения и можно ли связаться с поддержкой через мобильное приложение.

Жалоба на магазин «Пятерочка»

О сети магазинов «Пятерочка»

Напомним, что «Пятерочка» является одной из крупнейших торговых сетей в стране, она не один раз занимала первые строчки рейтингов по качеству продукции и обслуживания. Общее количество открытых магазинов измеряется десятками тысяч и, судя по статистическим данным, в будущем количество заведений лишь продолжит расти.

Универсам «Пятерочка»

На заметку! Но посетителей больше волнует другое – как обстоят дела с обслуживанием? Можно ли оставить отзыв, если клиент чем-то недоволен? Попробуем в этом разобраться.

Как подать жалобу на магазин «Пятерочка»?

Помните, что в соответствии с законодательством РФ существуют специальные нормы для подачи жалобы (содержание, в каком виде и проч.). А потому перед тем, как приступить к написанию жалобы, ознакомьтесь со следующими критериями.

Вы можете оставить как напечатанное, так и написанное от руки обращение.
В «шапке» обязательно укажите, кому адресовано обращение (к примеру, ФИО, наименование организации). Также укажите личные и контактные данные заявителя. Если вы относитесь к категории инвалидов, то сообщите об этом (подобные обращения рассматриваются вне очереди).
В самом тексте опишите в деталях суть проблемы, без эмоционального окраса и преувеличений. Обязательно укажите адрес магазина, информацию о конкретном сотруднике.
Наконец, напишите, какие акты или законы были нарушены, чего именно вы добиваетесь (т. е. укажите, чего вы хотите – компенсации, возврата товара, административного/уголовного наказания).

Образец заявления

Чтобы ваша жалоба на «Пятерочку» не была безосновательной, прикрепите копии документов, подтверждающих вашу правоту. К таковым можно отнести:

чеки;
заключение экспертизы;
фото/видео товара;
копию жалобной книги (если нужно);
видео- и аудиофиксацию, в частности, свидетельские показания;
договор;
гарантию.

Обратите внимание! Обязательно приводите в тексте обращения постраничную опись приложенных материалов. В конце укажите ФИО и дату, поставьте подпись.

Обращение в жалобной книге

Если оформляется клиентская претензия, подавайте документы сразу в двух экземплярах.

О сроках рассмотрения жалобы

Сроки рассмотрения жалобы зависят от того, в какой орган вы обращаетесь. Если это официальный орган (Роспотребнадзор, полиция, прокуратора, местное самоуправление), то стоит сделать ссылку на ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб». В соответствии со статьей 12 этого закона срок рассмотрения официальных обращений – 30 дней.

Этапы подачи жалобы

Заметим, что условия рассмотрения, среди которых – сроки, могут отличаться, если проверяющий орган посчитает нужным продлить таковые. Рассмотрение претензии могут продлить на 30 дней, но вас обязательно уведомят об этом одним из следующих способов:

по электронной почте (с обязательной цифровой подписью);
посредством официального письма по месту регистрации (Почта России).

Как подать жалобу на сотрудника «Пятерочки»?

Оставить жалобу на сотрудника (консультанта, кассира, продавца и проч.) можно как через официальный орган, так и обратившись в службу поддержки компании. Для подачи жалобы на персонал нужно заполнить анкету, обязательно указав в ней:

имя;
город, точный адрес магазина;
контакты (в том числе электронную почту);
суть жалобы, изложенную в комментариях.

Обратиться можно через официальный сайт

Как подать жалобу на сам магазин?

Жалобу на «Пятерочку» как на торговую сеть можно подать в:

прокуратуру;
ОЗПП (Общество защиты прав потребителей);
Роспотребнадзор.

Обратите внимание! Если речь идет о конкретном сотруднике или торговой точке, то можно обратиться к управляющему «Пятерочки» и вышестоящему руководству через книгу жалоб (такая есть в каждом магазине).

Горячая линия для жалоб

Телефон горячей линии магазина для жалоб – 8 (800) 555 55 05. Помимо того, вы можете написать на электронную почту vopros@5ka.ru.

Как оставить жалобу в приложении «Пятерочка»?

Написать обращение можно не только на официальном сайте, но и в фирменном приложении «Пятерочка» (для этого нужно установить его и зарегистрировать личный кабинет). В остальном же отзыв необходимо писать так же, как на официальном сайте.

Приложение «Пятерочка», снимки экрана

Укажите точные сведения:

суть жалобы (что вас не устраивает – например, просроченный товар);
адрес торговой точки;
ФИО работника;
контакты заявителя;
ФИО стороны обращения.

Горячая линия Пятерочка для жалоб, отзывов, персонала

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

Номер горячей линии Пятерочка для жалоб

Именно для этого действует специальный номер телефона, позвонив по которому клиент может надеяться на быстрое решение возникшей проблемы.

8 – многоканальный телефон горячей линии компании.

По этому номеру можно сообщить о конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, о ненадлежащем качестве товара, оставить рекомендации по графику работы и т.п. Телефон работает круглосуточно! Поэтому проблем с дозвоном возникать не должно.

Главное, подготовить как можно больше фактов, которые могут стать полезными. Если произошёл конфликт, то важно будет сообщить адрес, дату и имя сотрудника магазина. Так компания сможет быстрее решить проблему. Если возникли проблемы с качеством товара, то надо сообщить адрес магазина, наименование продукта и зачитать данные с этикетки.

Первоначально надо всё-таки попытаться получить ответ, написав жалобу сразу в магазине. Для этого каждый магазин обязан иметь книгу отзывов и предложений. Можно обратиться к директору магазина и решить вопрос на месте. Но, звоните сразу, если:

книгу выдать оказались;
не было времени оставить жалобу;
истёк срок получения ответа по жалобе.

Компания оперативно реагирует на такие звонки. Вы можете быть уверены, что жалоба не останется без внимания.

Помимо качества товара по телефону горячей линии также можно сообщить о:

Обвешивание;
Пробитие товара по цене, отличающейся от ценника в зале;
Наличие в зале товара с истёкшим сроком годности;
Проблемы с акционными товарами;
Отказ в возмещении денежных средств.

Связь с отделом кадров: номер телефона

Главный офис компании, расположенный в Москве, посчитал правильным создать отдельную справочную систему для персонала организации. Бывает необходимо разрешить сложные ситуации, связанные с рабочим процессом. Могут неверно начислить заработную плату, а может сотрудник хочет подать заявку на повышение должности. Сотрудники колл центра запросят личную информацию для разбора ситуации. Помимо имени, фамилии и отчества потребуется указать табельный номер сотрудника сети маркетов. Онлайн помощник подскажет как правильно использовать электронный кабинет работника компании, получить доступ к обучающим материалам. Посредством обращения к операционистам ни у работников, ни у посетителей магазина не останется требующих разъяснения вопросов. Следите за новейшей информацией относительно предложений компании. Акционные и технические предложения видоизменяются ежемесячно.

Незаконные действия сотрудников Пятерочки.

Не все покупатели знают о своих правах, поэтому недобросовестные сотрудники могут этим воспользоваться.

Часто обращения по горячей линии содержат такие сообщения:

Грубость, неправомерные действия со стороны охраны магазина.
Покупатель должен знать, что если «его застукали» на выходе и предъявляют претензии по воровству, то досмотр охранники могут проводить только в присутствии полиции.

Обман покупателей в магазине.

Несоответствие ценника и товара: закон, в магазине.

Продажа просроченных, испорченных товаров.

Требование оплаты разбитогоиспорченного товара.

Не всегда покупатель виновен в том, что товар упал с полок и пришел в негодность.

Не все знают, что существуют нормативы расположения товара, длины и ширины проходов.

И, если они нарушены, заставлены товаром и создают препятствия, то, в случае непредумышленной порчи, виновен не покупатель, а продавец.

Отказ дать книгу жалоб, сертификаты качества.

Это распространенный список ситуаций, возникающий в любой торговой сети, а не только в «Пятерочке».

Разбитый товар в магазине: что делать, если случайно разбил товар.

Другие способы связи

Помимо указанных выше номеров горячих линий, на сайте компании есть еще и возможность направить обращение посредством обратной связи, при помощи электронной почты.

Для этого нужно:

Перейти на основной сайт Пятерочки по адресу: https://5ka.ru.
Пролистать страницу в самый низ.
Найти кнопку «Обратная связь».

Нажать на кнопку. Сразу после этого откроются варианты выбора для написания письма на электронную почту Пятерочки.
Составить обращение в произвольной форме (при наличии конкретных претензий рекомендуется прикладывать фотографии, скриншоты, документы или другие доказательства).
Отправить письмо.
Ждать реакции компании. Сначала должно прийти письмо о том, что обращение принято и будет рассмотрено. И потом, через некоторое время (обычно до 5 дней) последует ответ по существу заявки.

Если по какой-то причине невозможно направить обращение указанными способами, а также, если на письмо не последовало никакой реакции, можно связаться с компанией X5 Retail Group, куда и входит Пятерочка.

Для этого нужно:

Перейти на сайт компании X5 Retail Group: https://www.x5.ru/ru/
Пролистать страницу до конца, вниз.
Найти раздел «Обратная связь».

Выбрать вариант обращения.

Заполнить все поля формы.

Отправить сообщение, нажав кнопку «Далее».

Дальнейшие действия зависят от сути обращения и требуемой реакции. Обычно через некоторое время на почту заявителя приходит письмо с результатами рассмотрения сообщения.

Пятерочка личный кабинет вход

Как только вы активировали карту Пятерочка в личном кабинете на сайте «Пятерочки» www.5ka.ru/card вам открыт доступ к самой актуальной информации о вашей бонусной карте, действующих баллах, спецпредложениях. Войти в личный кабинет просто:

Вход в личный кабинет Пятерочка по номеру телефона

Введите введите в поисковое поле my.5ka.ru/login. Заполните поле номер телефона и пароль, который вы получили при регистрации карты Пятерочка

На ваш номер поступит смс с кодом подтверждения, введите его в соответсвующее поле. При долгом ожидании кода, повторно вы сможете получить его в течении нескольких минут.

Вход в личный кабинет по номеру карты

На этапе входа в кабинет Пятерочки, приготовьте зарегистрированную выручай-карту. Аналогично, на сайте my.5ka.ru/login, в открывшимся окне вводите номер карты и пароль. Нажимайте кнопку Продолжить и ожидайте смс, с кодом подтверждения.

Виртуальный личный кабинет Пятерочка

Установив мобильное приложения, у вас нет надобности иметь при себе пластиковую карту. Личный кабинет будет у вас под рукой. Для этого необходимо создать бесплатную виртуальную карту, скачав Приложение. Зарегистрировав и активировав виртуальную карту, нет необходимости каждый раз вводить пароль. Все начисления вы можете увидеть в ту же секунду. Крое того, в приложении есть штрих-код, при предъявлении которого вы можете начислить или списать баллы.

Крупнейшая сеть продовольственных товаров «Пятерочка» выбрала концепцию — магазин у дома и ввела в обиход бонусную карту, с помощью которой вам зачисляются бонусы с каждой покупки, которыми вы можете оплатить следующие покупки. С данными предложениями вы можете экономить до 50% семейного бюджета.

Возможности личного кабинета

В личном кабинете Вы сможете следить за последними новостями торговой сети.

Активировать карту Пятерочка
Оформить виртуальную карту Пятерочки
Вся актуальная информация об акциях
Количество накопленных баллов
История покупок, для планирования бюджета
Возможность безналичной оплаты
Возможность пользоваться бонусами «Спасибо» от Сбербанка
Скидки постоянным покупателям
Покупая, можете получать призы от партеров компании
Сможете включить и выключить уведомления о рассылках
Управление картами — блокировка карты, в случае утери

Как восстановить пароль от кабинета?

При введении номера карты или номера телефона, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля. В течении двух минут вам придет проверочный код, введите его в соответсвующее поле. Далее, у вас появиться возможность создать пароль заново. Запомните его

Как написать жалобу на магазин Пятерочка в 2022 году

В целом он схож с подачей административных жалоб, но позволяет добиться большего эффекта.

Выбор конкретного способа защиты оставлен на усмотрение самого гражданина. Но обычно начинать стоит все же с обращения в сам магазин, но если оно не принесло результатов, то нужно использовать все законные методы и отстаивать свои права, как в различных инстанциях, так при необходимости и в суде. Продажа товаров в магазине регулируется ГК РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».

Продавец также обязан соблюдать правила торговли и различные нормативно-правовые акты и стандарты, позволяющие обеспечивать продажу покупателям качественного товара с соблюдением их прав и интересов. Право гражданина, обратиться в любую государственную или негосударственную организацию, или учреждение и к любому должностному лицу закреплено в Конституции РФ.

Рекомендуем прочесть: Работодатель обязан предоставить отпуск

Пятёрочка — Ужасное обращение с персоналом

Директор даже не выпускает ее на обед.В выходны дни когда сестра работает директор ей не оплачивает и не дает отгулов.так длится в течении пол года. ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ МЕРЫ,УСТРАНИТЕ ЭТОТ БЕССПРИДЕЛ,ТАКОВА ДИРЕКТОРА НУЖНО УВОЛИТЬ.

ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ НЕ МЕСТО НА ЭТОЙ ДОЛЖНОСТИ. Похожие отзывы К сожалению пока по телефону о подборе персонала X5 Retail (сети магазинов Пятерочка и Перекресток) в Санкт-Петербурге и Ленобласти не дозвонится во всех магазинах творится то что хочется его директору с позволения вышестоящих работников в г.

Когда можно подать заявление в прокуратуру на бездействие полиции и в какой срок его рассмотрят? Образец документа

Бывает так, что сотрудники полиции оставляют без должного внимания обращения граждан (бездействуют). В итоге они не соблюдают ФЗ №3 от 7 февраля 2011 года «О полиции». Куда можно пожаловаться на бездействие полицейского, подробно рассказано ниже в статье.

В каких случаях можно жаловаться на то, что полицейские бездействуют?
Куда обращаться с претензией?
Правила составления заявления
Сроки регистрации и рассмотрения претензии

В каких случаях можно жаловаться на то, что полицейские бездействуют?

Гражданин РФ вправе подать жалобу на бездействие сотрудника полиции, согласно ст. 53 ФЗ №3.

Статья 53 Федерального закона «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ. Обжалование действий (бездействия) сотрудника полиции

Действия (бездействие) сотрудника полиции, нарушающие права и законные интересы гражданина, государственного и муниципального органа, общественного объединения, религиозной и иной организации, могут быть обжалованы в вышестоящий орган или вышестоящему должностному лицу, в органы прокуратуры Российской Федерации либо в суд.

Основаниями для обжалования считают такие правонарушения полицейских:

не реагирование на принятый вызов;
отказ в возбуждении уголовного дела;
отказ от проведения определенных проверочных мероприятий по заявлению от гражданина;
проверка не всех обстоятельств, которые указаны в заявлении;
отказ от проведения определенных оперативных и иных мероприятий после возбуждения уголовного дела.

Подача жалобы на бездействие полицейского урегулирована такими правовыми актами:

Кроме того, такое обращение подают в соответствующую инстанцию при превышении сотрудником полиции своих должностных полномочий и совершении им незаконных определенных действий в отношении гражданского лица.

Куда обращаться с претензией?

Устное сообщение или письменное обращение о бездействии сотрудников полиции следует передать в следующие инстанции:

через приемную МВД РФ (Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 11) или через почтовый ящик, который установлен в здании МВД РФ (Москва, ул. Житная, д. 16);
по почте в Главное управление собственной безопасности (УСБ) МВД РФ (115054, г. Москва, ул. Большая Пионерская, д. 6/8) или в соответствующее территориальное УСБ МВД РФ;
в дежурную часть ОВД, дежурному офицеру ГУСБ МВД РФ или руководителю ОВД при личном приеме, где проходит службу сотрудник полиции, действия которого обжалуют;
на сайт МВД РФ;
устно или письменно прокурору того же административно-территориального образования или вышестоящему прокурору.

Кроме того, при бездействии сотрудников полиции гражданин направляет письменную жалобу в одно из таких мест:

руководителю территориального управления полиции — на горячую линию по контактам, которые указаны на сайте мвд.рф/contacts/sites;
в УСБ МВД РФ — через сайт мвд.рф/request_main;
в прокуратуру — через канцелярию местной инстанции или через сайт ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem;
в суд — через сайт vsrf.ru/appeals/ или через канцелярию Районного суда.

Заявление необходимо подавать в следующем порядке:

Сначала жалобу подают руководству МВД.
Если в территориальном управлении полиции бездействуют и полицейского-правонарушителя не наказывают, то в этом случае необходимо обратиться в городскую прокуратуру (при бездействии участкового – в районную инстанцию).
В суд обращаются в том случае, если из-за бездействия полицейского гражданину был нанесен моральный или материальный ущерб.

Выбирать ведомство для обжалования полиции необходимо по территориальному признаку. Жалобу в суд рассматривают в соответствии со ст. 125 УПК РФ.

Здесь, после соответствующей проверки, принимают решение о привлечении к уголовной ответственности конкретного должностного лица.

Для оперативной помощи граждане подают жалобу на бездействие полицейского в устной форме по таким номерам телефонов:

Дежурная часть ГУВД — 102.
Горячая линия МВД — 8 (495) 667-74-47.
Главное УСБ МВД РФ — 8 (495) 667-77-90, 8 (495) 667-07-30.

В случае обжалования действий сотрудника полиции при личном приеме заявитель представляет соответствующему должностному лицу личный паспорт. Прием письменных обращений осуществляют органы, предоставляющие госуслуги в том месте, где заявитель подает жалобу или получает ответ на нее.

Правила составления заявления

В официальной жалобе на бездействие сотрудника полиции указывают такую информацию:

Наименование органа, куда подают жалобу (например, в прокуратуру Фрунзенского района г. Санкт-Петербурга).
ФИО, сведения о месте прописке, контакты, e-mail (при наличии) и почтовый адрес заявителя.
Наименование поданного документа и его суть (например, жалоба на бездействие сотрудника полиции Кировского района г. Санкт-Петербурга).
Описание определенных обстоятельств и фактов, при которых были нарушены права гражданина и иные доводы, на основании которых заявитель оспаривает бездействие полицейского (например, постановление об отказе в возбуждении нового уголовного дела).
Статья закона — ст. 125 УПК РФ (для суда) и ст. 124 УПК РФ (в иные инстанции).
Просительная часть (например, просьба отменить вынесенное постановление или возбудить уголовное дело).
Дата.
Личная подпись.

Жалобу на бездействие полицейского пишут от руки или составляют на компьютере. Четких требований к оформлению текста в законе нет.

Сроки регистрации и рассмотрения претензии

Официальную жалобу, поступившую в уполномоченный на ее рассмотрение госорган, регистрируют не позднее рабочего дня, следующего за днем ее регистрации. Заявление от гражданина рассматривают на протяжении 15 рабочих дней со дня ее поступления.

Жалобу рассматривают на протяжении 5 рабочих дней со дня ее регистрации в таких ситуациях:

в случае обжалования отказа определенного должностного лица в приеме документации;
при отказе сотрудника полиции от исправления опечаток и допущенных ошибок в заявлении от гражданина;
при нарушении установленных сроков исправления опечаток и ошибок в заявлении.

По результатам рассмотрения принятой жалобы на бездействие полицейских, в соответствии с ч. 7 ст. 11.2 ФЗ № 210 от 27 июля 2010 г., уполномоченный госорган принимает официальное решение об удовлетворении подобного обращения или об отказе в этом. Подобный ответ оформляют в виде отдельного акта.

Ответ заявителю отправляют в письменном виде и не позднее дня, следующего за днем принятия окончательного решения.

По волеизъявлению заявителя ответ по результатам рассмотрения официальной жалобы на бездействие сотрудников полиции представляют не позднее дня, следующего за днем принятия официального решения в виде электронного pdf-файла. На крайнем документе должна быть электронная цифровая подпись уполномоченного должностного лица.

Ответ на поданное заявление можно получить и в виде отдельного письма по почте (вне зависимости, каким способом жалоба была подана — надо лишь указать, как именно удобнее заявителю). В подобной ситуации при получении официального решения заявитель обращается в канцелярию прокуратуры или суда.

В случае несогласия с официальным ответом заявитель подает апелляционную жалобу на такое решение в вышестоящую инстанцию. Таким правом можно воспользоваться в случае, если все доводы в заявлении были оставлены без удовлетворения.

Так, при несогласии с ответом из районной прокуратуры следует подать апелляционную жалобу в вышестоящую прокуратуру или суд. При получении судебного постановления об отказе в удовлетворении жалобы нужно направить апелляцию в областной суд.

На любого сотрудника полиции можно найти управу при его бездействии — нужно лишь знать, кому пожаловаться. Жалобу можно составить на имя руководителя территориального управления полиции, в подчинении которого находится конкретный полицейский, в прокуратуру или районный суд. Такое обращение подают в устной или письменной форме, обязательно соблюдая все вышеприведенные рекомендации по оформлению последнего.