15 заповедей по выживанию для первохода или как вести себя в тюрьме?

Первый день в СИЗО. Чего нельзя делать и говорить

Первые несколько часов в тюрьме могут как сломать судьбу человека, так и укрепить его положение в тюремной иерархии, помогая пройти испытание неволей. Законы «мест не столь отдаленных» сильно отличаются от тех, что действуют на воле, и порой поражают своей абсурдностью. Ведь даже безобидное слово «спросить» в тюрьме означает «привлечь к ответу». И таких разночтений, которые могут обернуться непоправимой ошибкой, очень много.

Почему нельзя здороваться за руку

Новичок, попавший в камеру, проходит ритуал «прописки». Немощному или возрастному арестанту сразу следует заявить, что он согласен платить в «общак». Так он попадет в самую массовую и безобидную касту «мужиков». А вот если вы ранее являлись сотрудником МВД или подозреваетесь в сексуальных преступлениях, лучше помалкивать.

Приветствие также имеет большую важность. Привычное на воле «Здорово, мужики!» может обернуться самыми неожиданными последствиями. В камере могут оказаться и профессиональные уголовники, и даже «воры в законе», не относящиеся к касте «мужиков». Считается правильным говорить что-то нейтральное, например, «салам аллейкум».

Кадр из американского сериала «Prison Break»

Попав первый раз в тюрьму, не спешите здороваться за руку с будущими сокамерниками. В местах заключения существуют касты, аналогичные индийской касте «шудр», – «петухи». Поздоровавшись за руку с таким человеком, вы автоматически сами станете «петухом», опустившись на самое дно российской тюремной иерархии.

О чем нельзя говорить

Для новичка, находящегося в нервном возбуждении от недавнего ареста, важно максимально сконцентрироваться, отвечая на вопросы ушлых зэков. Бывалые сидельцы постараются использовать нервное состояние «первохода» по максимуму, засыпав его провокационными вопросами. Делается это в том числе и с целью выявить «стукача». Ведите себя естественно, но расспрашивать сокамерников, за какие прегрешения они сами оказались за решеткой, категорически не рекомендуется.

Только в комедии со счастливым исходом легко подружиться со своими сокамерниками. Кадр из фильма «Дневник Бриджит Джонс: грани разумного», 2004 год

Пытаясь стать своим среди чужих, не болтайте лишнего, ведь в камере может оказаться специально подосланная полицейская «наседка». Сообщить свое имя, отчество и номер статьи, по которой попали под следствие, вполне достаточно.

Какие слова нельзя употреблять

Некоторые привычные в обычном мире слова употреблять в тюрьме категорически запрещено. Здесь ценятся осторожность и чувство собственного достоинства. Вместо «спасибо» рекомендуется говорить «благодарю». Слово «пожалуйста» меняется на выражение «по возможности».

Слово «обидеть» на жаргоне заключенных означает «сделать петухом». «Свидетель» превращается в «очевидца». Выражение «до свидания» также приобретает в тюрьме специфический оттенок.

Нецензурная лексика как для новичков, так и для закоренелых зэков находится под запретом. Матерные выражения в местах заключения являются маркером крайней агрессии.

Какие правила гигиены нужно выполнять обязательно

Привычный нам в обычной жизни туалет в тюрьме называется «парашей». В целях безопасности он ничем не огорожен. По написанным кровью зэковским правилам перед едой необходимо тщательно вымыть руки – так, как всех нас и учат в детстве. Не помоете – все вещи, к которым прикоснетесь, превратятся в «запомоенные».

И не вздумайте есть, когда ваш собрат по камере справляет естественные потребности! Кстати, бывалые зэки советуют сразу предупредить сокамерников об имеющихся у вас заразных болезнях. Следует понимать, что личная чистоплотность играет важную роль при определении вашего места в тюремном «табеле о рангах».

Грязнули в тюрьме называются «чушканами». Чтобы не перейти в эту касту, – держите одежду в чистоте и следите за состоянием тела, в том числе зубов и волос. Такие традиции не навеяны просмотром глянцевых журналов – пресекается возможность быстрого распространения заразных заболеваний в замкнутом пространстве каземата.

Почему нельзя играть в карты и одалживать сигареты

В небогатом событиями изолированном мирке камеры даже нехитрые развлечения приобретают особую ценность. Но от игры в карты в первое время лучше воздерживаться. В криминальном кондоминиуме всегда найдется свой шулер. Особенно опасно участие в картежной игре «на интерес». «Интересом» для не подозревающего подвоха «первохода» является любая прихоть победителя.

Задолжавший арестант автоматически получает статус «проигранного» и лишается всех прав до погашения долга. Тот, кому задолжал несчастный, может потребовать совершить любое – от членовредительства до убийства другого зэка.

Сигареты и чай простые, но ценные в условиях заключения вещи, но одалживать их категорически не рекомендуется. Лучше отказаться, даже если вам хотят их подарить. Тот, кого вы считаете своим собратом по несчастью и другом, может в любой момент потребовать их обратно. Если немедленный возврат невозможен – готовьтесь выполнить любую просьбу одолжившего, в том числе и выстирать его носки или сделать уборку в камере.

Почему нужно ладить с сокамерниками

Даже если, не дай Бог, вам или вашим близким придется оказаться в подобной ситуации, не стоит сразу впадать в ужас. Новичков определяют, как правило, в камеру к таким же новичкам, или туда, где за соблюдением «понятий» следит зэк из «авторитетов», не допускающий беспредела.

Велик шанс и попадания в «маломестку» – камеру, где арестантов сравнительно немного. Вашими соседями будут попавшие в заключение из-за финансовых преступлений или автоугонов. И даже если вы не знаете всех зэковских правил, чувство собственного достоинства, спокойствие духа и умение ладить в коллективе помогут вам с честью выйти из непростого испытания.

Как выжить в тюрьме, если ты не преступник

Выживание на всякий случай, а случаи бывают разные

Как защитить дом

«Кто ты по масти?» В современных реалиях оказаться за решеткой может каждый – за неосторожно сказанное в интернете слово, за перепост в социальных сетях, за глупую картинку. Прочитай как выжить в тюрьме, в жизни может неожиданно пригодится, а этой необходимой информации не будет под рукой.

Как выжить в тюрьме? Что делать, если тебя задержали или арестовали? Вопросы не праздные. Ситуация с задержанием видеоблогера Руслана Соколовского наглядно показала, что в современных российских реалиях оказаться за решеткой может каждый – за неосторожно сказанное в интернете слово, за перепост в социальных сетях, за глупую картинку. Но постят картинки и ведут видеоблоги, как правило, люди далекие от криминальной жизни, поэтому внезапное задержание и помещение в ИВС (далее – в СИЗО и, если совсем не повезет, колонию) может оказаться для них настоящим шоком. Человек, попавший в такую ситуацию, может запросто наделать глупостей, превратив свою жизнь в настоящий ад.

Вопиющих случаев «посадок» в России становится все больше. Znak.com решил проконсультироваться с людьми, имеющими за плечами богатый опыт пребывания в местах, как принято говорить, «не столь отдаленных». Это Алексей Кузнецов (более 10 лет лагерей, ведет свой канал о жизни в тюрьме на YouТube, занимается правозащитной деятельностью), Андрей Реут (отсидел 17 лет), Алена (фамилию и срок попросила не указывать, работает в юридической фирме), а также известный уральский правозащитник Алексей Соколов. Вот их советы.

1. Задержание. Молчи

Почти любая посадка начинается с задержания. Это может случиться на улице, на работе, в вузе, в общественном транспорте. Могут задержать после обыска или допроса. Задержание — это еще не арест. Иногда задержанных отпускают после дачи показаний или установления нужных фактов. Но иногда в момент задержания человек надолго прощается со свободой. Тут важно не потерять самообладания.

Реут: Как правило, если человек ни разу не попадал в руки представителей власти, после задержания он испытывает потрясение, испуг. Рушатся все иллюзии касаемо правоохранительных органов. Человек сталкивается с грубостью и цинизмом, понимает, что он всего лишь букашка. Первое, с чем столкнется, это запугивание, порой избиение, не исключены и пытки. Ведь «подозреваемый» уже виновен – так думают дознаватели и оперативные работники. И очень сложно потом добиться извинений или объяснений. Желательно иметь в знакомых адвоката, либо юриста, знакомого с уголовной практикой. Если таких нет, то лучше потерпеть, не наговаривать на себя, так как в последующем ВСЕ ваши слова будут использованы против вас. Независимо от алиби, свидетелей защиты, либо отсутствия доказательств вашей вины. Заявляйте, что не будете давать показаний без адвоката (юриста), которого вам выберут родные, либо вы сами. Статья №51 Конституции: гражданин имеет право не свидетельствовать против самого себя. В общем, лучше побороть страх, растерянность и боль, но не оговаривать самого себя, любое слово может быть искажено в протоколе допроса.

Кузнецов: Когда человека задержали, главное не паниковать и понимать, что его судьба зависит от тех первых мероприятий, которые будут проводиться в отношении задержанного. В первые дни задержания он своими действиями закладывает фундамент будущего — освобождения, либо лишения свободы. Все это прекрасно понимают силовики и поэтому стараются максимально отработать в первые минуты и дни задержания, надеясь на то, что их жертва в панике, ничего не понимая, будет вести себя в угоду им. Силовики, как правило, в первые минуты и дни задержания пытаются ограничить любые контакты с внешним миром для задержанного, подсовывают своего дежурного адвоката, который сладкими речами о возможном ближайшем освобождении склоняет задержанное лицо делать то, что угодно силовикам, фактически исключая шансы освобождения, усугубляя положение. В такие моменты задержанному лучше молчать и не свидетельствовать против себя самого и своих близких, тем более это ему позволяет статья 51 Конституции Российской Федерации.

Алена: Сколько бы раз тебя ни задерживали – всегда как в первый раз. Обстоятельства разные, предпосылки разные и полицейские, соответственно, разные. Но в любом случае нужно знать свои права. Не «качать», а знать. Это намного сократит риски и поможет впоследствии при осуществлении вашей защиты. Рекомендаций можно дать много, но каждый случай индивидуален – и есть разница, если тебя задержал отряд ППС или «постелила» группа быстрого реагирования, причем разница глобальная. Стоит изучить закон «О полиции», где четко прописаны обязанности и права полицейских.

Соколов: Во-первых, когда они приходят к тебе домой, нужно посмотреть документы. Они обязаны представиться, показать удостоверение и постановление на обыск или задержание. Каждому полагается телефонный звонок. Можно позвонить перед тем, как открываешь дверь. Нужно связаться с адвокатом. Если нет адвоката, позвонить родственникам или знакомым, чтобы они направили защитника. Можно, конечно, попробовать заявить, что не пустишь полицейских, пока не приедет адвокат, но они могут в таком случае взломать дверь. Ты можешь их впустить и дать трубочку адвокату, чтобы тот сообщил, что приедет. Сотрудники могут наплевать на это, но потом можно предъявлять это в суде. Если адвокат отсутствует, лучше всего фиксировать процессуальные действия на видеокамеру. Нужно требовать у сотрудников, чтобы обыски проводили в вашем присутствии. Сперва в одной комнате, потом в другой и так далее. Чтобы не получилось, что все сотрудники разбрелись по комнатам и вышли оттуда с наркотиками, боеприпасами или еще чем-то таким. При обыске должны присутствовать понятые. Либо это «ручные» понятые, либо привлекают соседей.

Нужно выяснить, кто главный в следственной группе, кто принимает решение. На любое нарушение нужно обращать внимание понятых. Это должно отображаться в протоколе обыска. В конце можно указать все нарушения. Это обязательно. Потому что впоследствии можно будет на это ссылаться. Следующий этап – допрос. На этом допросе, если нет адвоката, то лучше взять 51 статью. Потому что представьте психологическое состояние человека, когда к тебе приходят люди, поднимают тебя в шесть утра с кровати, начинают рыскать по комнатам — это шок.

Даже если адвокат по назначению, с ним можно работать. Просить, чтобы он фиксировал нарушения. Консультироваться с ним. (На следующих этапах крайне желательно обзавестись адвокатом по соглашению — см. след. пункт).

2. ИВС. Не верь

После задержания вас, скорее всего, отправят в изолятор временного содержания, ИВС. Это полицейское учреждение, где вас могут продержать до 72 часов без решения суда. Это еще не СИЗО и не тюрьма, а только их «предбанник».

Андрей: Находясь в ИВС, гражданин понимает и ощущает, что жизнь не так прекрасна. Отсутствие солнечного света в камере, отсутствие чистого воздуха и, частенько, антисанитария многих подкашивают морально. Но не надо забывать, что впереди, возможно, еще более худшие условия для существования. Поэтому – не стоит доверять сокамерникам… Многие сотрудничают с дознавателями, кто-то работает на них. Если в камере, где содержатся лишь задержанные впервые, находится гражданин весь в татуировках, рассказывающий, как легко и просто он жил в зоне, знайте: это работник тех, кто вас допрашивал накануне, с 99-процентной гарантией. Вам могут предложить «дежурного» адвоката на допросе, либо ином следственном действии. Не соглашайтесь! Дежурный адвокат, как правило, начинает вас склонять к тому, чтобы вы сознались в преступлении, которое вам вменяют, с объяснением, что так вам меньше дадут, либо отпустят домой под подписку о невыезде. Как правило, подобная «медвежья» услуга дежурного адвоката потом будет стоить слез и, скорее всего, грозит реальным сроком. Встречаются и адвокаты по назначению, которые честно отрабатывают свой хлеб и репутацию, но таких единицы. Поэтому предлагаю подумать хорошенько и смотреть, где и под чем расписываться.

Как выжить в тюрьме: советы “первоходам”

Итак, начнем с нескольких простых правил и понятий, которые следует усвоить и соблюдать на протяжении всего срока, или, по крайней мере до тех пор, пока Вы достаточно не освоитесь чтобы не подчиняться чужим правилам, а жить по своим. Можно, конечно, и с первого дня установить свои правила игры, но, поверьте, очень мало кому это удается – для этого ваши убеждения должны быть для вас самих понятны и прозрачны. В противном случае ваша репутация может очень скоро опуститься ниже плинтуса.
В общем рассмотрении в тюрьме есть два типа арестантов:
1. Люди, живущие “воровской” жизнью, по “понятиям” – они себя зачастую называют босота, бродяги, братва . в терминологии “ментов” – профессиональные преступники. Для них тюрьма – дом родной, закономерный этап жизненного пути, к которому они более или менее морально готовы и зачастую даже воспринимают с гордостью, т.к. в своей среде, не имея отсидки, их шансы на продвижение по иерархической воровской лестнице авторитета близки к нулю.
2. “Случайно” попавшие в застенки – т.е. совершившие преступления на бытовой почве, по пьянке, глупости, неосторожности, жадности и т.п. – как бы нормальные граждане, для которых это совершенно неожиданный поворот их судьбы. Позже, в лагерях, они составляют основную массу касты “мужиков” в отличии от “блатных”, пришедших из первой группы.
В дальнейшем я так и буду их называть – блатные и мужики, хотя это термин скорее лагерный – в тюрьмах им практически не пользуются. Здесь больше делят на “нормальных пацанов” и остальных (шушара, пассажиры, например) – об этом позже.
Первая категория ведет себя соответственно – активно, вторая, по крайней мере пока достаточно не адаптируется – пассивно, осторожно, приспособленчески, присматриваясь к чуждому для них миру. За счет первых и происходит поддержка и сохранение “понятий” – своеобразного кодекса чести и общежития в тюремных стенах. Чтобы понять его суть, надо разобраться в побуждающих моментах и целях, которые им достигаются.
Психология «братвы» построена на противопоставлении себя обществу и его органам власти, и в первую очередь, ее силовым структурам. Некий ореол Робин Гуда, мученика за правое дело также не чужд большинству из них. Поэтому одним из основных понятийных принципов является организация такого противостояния, солидарность и многие понятия, доминирующие в тюрьмах, исходят именно из него. Взаимопомощь, сплоченность очень развиты в тюрьмах с сильным “черным” движением – “цветным” надо противостоять единым фронтом. В Калининградском СИЗО я неоднократно был свидетелем массовых, нехитрых, но достаточно эффективных, акций борьбы за свои “черные” и человеческие права, выражавшиеся, например, в массовой отсылке жалоб (до 500 штук за один день) или поднятии невероятного шума. Мужики в основной своей массе очень быстро тоже начинают, по крайней мере на словах, исповедовать такую идеологию, следуя (подстраиваясь) за зачастую достаточно харизматичными “черными” лидерами.
Так вот, попав в камеру, где поддерживается понятийный порядок, вы будете поражены атмосферой, там царящей. Ничего общего с тем, как это принято показывать в кино. Никто не может отнять ни у кого ничего силой, угрозой, хитростью. Никого нельзя ударить. Вы не услышите матерного слова – прямо таки прием у английской королевы – все через пожалуйста, благодарю. Все споры и конфликты «разруливаются» на самых начальных стадиях.
Все просто, 10-20 человек в маленькой комнатушке, если не будут придерживаться четких правил и ограничений, не то что свои минимальные права отстоять не смогут, просто перегрызут друг другу горло. Нарушитель карается очень строго – просто ударив кого-то, он реально рискует потерять как минимум здоровье, а то и честь, где-то в боксах, других камерах, на этапах, на зоне. Возмездие неминуемо, рано или поздно – этот принцип строго соблюдается – если у тебя была возможность спросить с беспредельщика и ты этого не сделал – спросят с тебя (как и принцип неминуемости /неотвратимости/ наказания в юстиции – в общем, как это не парадоксально выглядит на первый взгляд, психология представителей преступного мира и правосудия очень схожа. Я заметил, что они даже любят одну и ту же музыку, не говоря уже о поведении и жизненных ценностях).
Нельзя никого посылать. Простая фраза “Да пошел ты. ” даже не доведенная до логического окончания, дает право тому, кому она адресована, ударить, опустить и даже убить неосторожного матерщинника (исключение из правила неприменения физической силы в камере). Фраза воспринимается буквально … Кодекс чести, понятия, обязуют ответить на оскорбление. Если ты не ударишь человека, который тебя послал, значит ты признаешь, что ты достоин «такого отношения» и в дальнейшем может случиться, что общение с тобой будет считаться ниже достоинства для нормального пацана.
В сложившейся ситуации нужно помнить, что даже вставленное в качестве невинного междометия “матерщинное словцо” может быть обыграно так, что не рад будешь, особенно если ты с кем-то на ножах и каждое твое неосторожное слово “ловится”.
Необходимо отметить, что в тюрьме надо быть готовым ответить за любое свое утверждение – людям нечем заняться, поэтому если вы не уверены в том, с какой стороны аккумулятор у Мазды-626, лучше промолчите. Что ценится, впрочем, и в вольной жизни.
Также надо сказать, что физическая сила, знание приемов джиу-джитсу практически ничего не стоит. На таком ограниченном пространстве да и при запрете на применение силы и других нюансах камерной жизни преимущество получает более смекалистый и ушлый, умеющий словоблудствовать и пользоваться знаниями понятий и традиций. В общем – так как пространство ограничено, а времени нет, то убегать некуда и поэтому все споры, как правило, решаются на уровне энергий – несколько фраз, взгляд, поза и всем понятно, кто есть ху.
Таким образом, подведя итог сказанному, хочу повторить еще раз сказанное в тезисах:
– ничего ни у кого ни под каким видом отнимать нельзя – это беспредел. А беспредел по понятиям карается беспределом;
– бить никого нельзя, все вопросы и претензии должны быть разведены только по понятиям. Исключение – если вас послали на х.. или в какое подобное место;
– отсюда – никого посылать никуда не следует, да и вообще материться в тюрьме нельзя (прямо таки пажеский корпус);
– за любой, даже невинный базар, надо быть готовым держать ответ;
– физическая сила очень мало стоит – главное ваша внутренняя сила и страх (или их отсутствие).

Возможности общения с осужденными. Как написать письмо в СИЗО при помощи «Зонателеком»?

С 2010 года в исправительных учреждениях и следственных изоляторах начал действовать «Зонателеком».

Об этой очень полезной услуге, как минимум, слышали и осужденные, и их родственники, однако не все знают, как писать и отправлять с ее помощью письма.

1. Что это такое и как предоставляется услуга?
2. Преимущества и недостатки, стоимость
3. Когда и как осужденный получит электронное послание и сможет написать ответ?
4. Требования к содержанию

Что это такое и как предоставляется услуга?

Благодаря ему лицам, находящимся в системе учреждений ФСИН РФ, доступны следующие услуги:

• Телефонные переговоры. Позволяют связаться с близкими, находящимися на свободе.
• Видеопереговоры . Проводятся с использованием технологии WebRTC, при которой принимающей стороне не требуется установка дополнительных программ – достаточно обычного браузера.
• Денежные переводы заключённым, имеющим карту «Зонателеком». Эта карта является таксофонной, используется для оплаты услуг связи с аппаратов компании, если они установлены в соответствующем учреждении.
• Пересылка писем с помощью электронной почты. Переписка осуществляется по правилам, установленным ст. 91 УИК РФ и Правилами внутреннего распорядка — утверждены приказами Минюста РФ №295 от 2016 года и №189 от 2005 года (о том, как правильно писать письмо в СИЗО, читайте тут).

Сама по себе процедура отправки письма заключенному выглядит следующим образом:

Отправитель регистрируется на сайте «Зонателеком». Для этого ему нужно указать своё полное имя, телефон (на него затем придёт СМС с кодом подтверждения) и электронную почту.

Регистрация – не обязательный шаг, но она позволяет пользоваться некоторыми дополнительными возможностями сайта (например, сохранять свою историю переписки и иных операций, не подтверждать в дальнейшем свою личность, быстро пополнять счёт и т. д.).

Расценки на отправку писем устанавливаются оператором. По состоянию на конец 2018 года отправка будет стоить:

1. За одну страницу текста – 30 рублей.
2. За одну фотографию – 30 рублей.

Когда и как осужденный получит электронное послание и сможет написать ответ?

Законодательство не разрешает заключённым иметь собственные планшеты, смартфоны или иные средства связи. Поэтому поступившее в СИЗО электронное письмо распечатывается на принтере и вручается заключённому. Если к письму приложена фотография, администрация учреждения может поступить следующим образом:

• Пригласить заключённого в кабинет, оборудованный компьютерной техникой, и продемонстрировать ему снимок на экране.
• Распечатать фото и вручить вместе с письмом. Этот вариант используется в тех СИЗО, где установлены фотопринтеры.

В том случае, если заключённый желает ответить на письмо, он должен поступить следующим образом:

1. Он пишет от руки на бумаге текст ответа. Для этого ему вместе с распечаткой письма предоставляется специальный бланк.
2. Письмо передаётся администрации СИЗО для прохождения цензуры.
3. После того, как сотрудники ФСИН проверили текст ответа, он обрабатывается на терминале и по электронной почте направляется абоненту «Зонателеком» на тот адрес электронной почты, который был указан при регистрации или отправке первоначального письма.

Требования к содержанию

Содержание письма заключённому остаётся на усмотрении отправителя. Однако некоторые моменты необходимо иметь в виду:

• В СИЗО запрещены изображения как порнографического, так и эротического характера. Поэтому жене или подруге заключённого не стоит пытаться порадовать его «горячим» снимком – он просто не будет вручён, хотя деньги за отправку «Зонателеком» со счёта спишет.
• Не следует упоминать какие-то сведения, касающиеся обвинения. Они не только не будут переданы, но могут послужить дополнительными уликами против подследственного.
• Нельзя упоминать о запрещённых правилами СИЗО предметах, имеющихся у подследственного – даже если отправителю о них и известно. Фраза типа «Я тебе денег кинул на мобильник, который ты в камере держишь» не только не будет сообщена адресату, но приведёт лишь к тому, что нелегальный телефон у него найдут и изымут сотрудники СИЗО.

Цензуре не подлежит лишь переписка с адвокатами и некоторыми должностными лицами, в чьи обязанности входит защита прав заключённых.

Горячая линия Зонателеком, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Зонателеком? Как написать обращение в службу поддержки?

1. О компании
2. Телефон горячей линии Зонателеком
3. Адрес компании
4. Как написать в службу поддержки?
5. Социальные сети
6. Обращение в поддержку через личный кабинет
7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Как написать жалобу?
10. Время работы

О компании

Для закрытых учреждений, к которым относятся заведения ФСИН, был разработан оператор связи «Зонателеком». Используя возможности сети, граждане смогут отправлять деньги осужденным, общаться с ними в онлайн виде или по телефону. Для удобства может использоваться мобильное приложение (Android и iOS).

Не понимаете, как пополнить баланс, активировать счет, свяжитесь со специалистами. Допускается звонок по горячей линии, а также отправка писем.

Телефон горячей линии Зонателеком

Для любого российского региона, независимо от оператора един телефон горячей линии: +7 (4872) 60 43 21 (тарификация зависит от условий оператора).

Обратите внимание, что дозвониться на номер телефона можно только по вопросам работы виртуальной сети (переписка, перевод средств, проверка счета и т.д.).

Адрес компании

Адрес провайдера доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чаще с запросами обращаются следующими способами:

1. Отправляя письма на электронный адрес: info@zonatelecom.ru.
2. Составляя форму обратной связи на сайте: https://www.zonatelecom.ru (авторизация не обязательна).
3. Оставляя комментарии в соц. сетях.

Чат, как и подраздел «Связаться с нами» доступен для всех пользователей. Уточнение специалистов сводится к тому, что важно назвать причину обращения, представиться, разъяснить детали.

Для использующих мобильное расширение, отправить сообщение возможно через вкладку «Техподдержка» (вход в аккаунт обязателен).

По наиболее острым темам, проблемам, подстерегающим клиентов, ответы приведены в подразделе https://www.zonatelecom.ru/support/faq .

Социальные сети

Отвечает служба поддержки и через социальны сети:

Пользователям нужно авторизоваться на площадке и выбрать официальное сообщество или страницу Зона Телеком.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Возникшие трудности с оплатой, связью с осужденным можно решить через сотрудников, авторизовавшись в учетной записи.

Выбирайте для входа в личный кабинет сайт или программу для смартфонов. Выбирайте вкладку «Обратная связь» при необходимости написать письмо в техподдержку.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты смогут помочь в первичных консультациях относительно использования следующих услуг Зонателеком:

• Осуществление видео звонков.
• Отправка писем.
• Оплата счетов, перевод средств.
• Привязка карт.
• Проверка баланса.
• Восстановление данных профиля и т.д.

Любые замечания в адрес работы ПО либо сотрудников могут быть направлены онлайн или на горячую линию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не готовность ответить на вопросы от клиентов, чаще связывают с не достаточно корректной формулировкой причин и темы обращения.

В остальном поддержка Зонателеком реагирует на большинство запросов.

Как написать жалобу?

Замечания в адрес функционирования сервиса, жалобы на качество связи со всем этим можно обратиться следующими способами:

• Позвонив по горячей линии.
• Направив письмо по почте.
• Заполнив форму в приложении или на сайте.

Чтобы оставить жалобу можно использовать сообщества на социальных сетях (избегайте только раскрытия личной информации). Постарайтесь уточнить тему, Ф.И.О, контакты, прикрепить доп. материалы.

Время работы

Режим работы не ограничивается по дням недели, обратиться в техподдержку Зонателеком можно с 08:00 до 18:00.

Зонателеком: пополнение счета осужденных и перевод денег

Зонателеком — уникальный оператор и провайдер, который обеспечивает связью и денежными переводами осужденных, он охватывает почти 500 исправительных учреждений в 49 регионах страны. Осужденный получает таксофонную карту Зонателеком и может совершать звонки близким с автоматов, расположенных на территории колонии. Пополнить Зонателеком могут близкие заключенного, система предлагает им несколько удобных вариантов выполнения этой операции.

Мы проанализировали этот интересный продукт и выяснили, как пополнить счет Зонателеком, как вообще оформить эту карту, как ею пользоваться. Это необычный инструмент, который нельзя назвать стандартным платежным средством, карта Зонателеком предназначена для обеспечения связи осужденного с его близкими. Кроме того, через этот сервис можно отправлять денежные переводы заключенным. Подробная информация на Бробанк.ру.

Как приобрести карту Зонателеком

Купить эту карточку может как сам осужденный, так и другой человек на воле. Если вы хотите ее приобрести для человека, отбывающего наказание, тогда нужно зайти на сайте Зонателеком, покупка совершается там. Но для начала узнайте, реализована ли в нужной колонии возможность связи через эту карту, есть ли на ее территории таксофоны. Во время покупки вы можете сразу и пополнить карту Зонателеком.

Процесс приобретения:

1. Посетить сайт, на главной странице выбрать раздел покупки.
2. Откроется анкета, в которой нужно ввести данные о покупателе. Вы вводите ФИО, адрес своей электронной почты и номер телефона, здесь же выбираете, какую сумму желаете положить на карточный счет.
3. Согласиться с условиями покупки карт и провести оплату.
4. После покупки в течение 30 минут на указанную электронную почту поступает письмо с указанием ПИН-кода и номера карты.

Купленная таким образом карта будет виртуальной. Осужденному нужно передать ПИН-код и номер карты, чтобы он смог пользоваться этим продуктом, сам пластик не нужен.

Перед тем как провести пополнение счета Зона телеком и приобрести карту рекомендуется позвонить в службу поддержки и узнать все условия пользования продуктом в учреждении, где находится осужденный. Также обратите внимание, что писать в анкету нужно именно свои данные, а не человека, который фактически будет пользоваться услугой.

В некоторых учреждениях купленную карточку нужно дополнительно регистрировать в администрации — эту информацию обязательно уточните в службе поддержки, с незарегистрированных карт совершение звонков невозможно.

Осужденный может и сам приобрести карту для связи с близкими в администрации учреждения, где он находится, или в местном магазине. Пополнить счет Зонателеком через интернет сможет также любой человек, находясь где угодно.

Пополнение карты Зона телеком

Система предлагает несколько вариантов пополнения счета, что позволит осужденному быть на связи со своими близкими. Самый удобный вариант — оплатить Зонаталеком прямо с сайта этой системы. Для этого нужно зайти в раздел «Пополнить карту», ввести номер нужного платежного средства и сумму. Далее просто выбираете способ оплаты и выполняете операцию. Списание возможно с банковской карты или с Яндекс-кошелька.

Другие варианты пополнения счета осужденных Зона Телеком:

• через терминалы приема наличных Киберплат, адреса расположения устройств можно найти в системе Дубль Гис. Для выполнения оплаты в главном разделе нужно выбрать пункт «Интернет», в нем найти название оператора ZONATELECOM. Вводите номер карты осужденного, которая состоит из 6 или 8 цифр и совершаете пополнение на нужную сумму;
• через терминалы приема наличных Кампей. Схема та же самая. В главном меню устройства нужно нажать кнопку «Поиск», она находится справа. В окне поиска вводите ZONATELECOM, система находит оператора. Вводите номер карты и выполняете операцию;
• через терминалы PayBerry, услуга реализовывается на территории Чеченской Республики, в Крыму и Севастополе;

Пополнение счета Зонателеком возможно на сумму не более 15000 рублей.

Перевод денег осужденному через Зонателеком

Сервис Зонателеком обеспечивает и возможность отправки осужденным денежных средств. Это удобная опция, вы отправляете деньги онлайн без посещения банка, заключенный получает их на свой счет.

Как осуществляет Зона Телеком денежные переводы:

1. Для этого отправитель заходит на сайт сервиса и выбирает раздел денежных переводов.
2. Выбрать учреждение, где находится осужденный, без ошибок указать его личные данные, а также свои ФИО и номер СНИЛС.
3. Вписать сумму отправления и нажать «Оплатить». Оплата принимается с банковских карт или с Яндекс-кошельков.

Денежные переводы осужденным по Зонателеком имеют ограничения. Отправить можно минимум 500 рублей, но не больше 15000. За услугу берется комиссия в 5% от суммы плюс еще 30 рублей.

Осужденные получают денежные переводы Зонателеком в течение 3-5 рабочих дней. После обработки платежной информации система направляет перевод в Федеральное Казначейство, далее после обработки деньги поступают на счет гражданина.

Другие услуги Зонателеком

Переводы и звонки — самые востребованные услуги сервиса, но не единственные. Граждане могут пользоваться и другими каналами связи. Например, многим будет интересна возможность совершения интернет-звонка. Благодаря этому близкие могут связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, а тарификация при этом низкая — всего 2,05 рублей за минуту переговоров. Принимающему «на воле» звонок гражданину нужно пройти регистрацию на сайте Зонателеком, получить учетные данные и установить на компьютер или ноутбук программу «Зонафон». По разрешению руководства осужденный сможет совершать звонки.

Видеопереговоры длительностью не больше 15 минут, причем они не заменяют обычные свидания. Цена вопроса- 7 рублей за минуту общения. Для выполнения такого канала связи также нужно зарегистрироваться на сайте сервиса. В учреждениях ФСИН для этого есть специальные видеотерминалы.

Возможность отправки электронных писем вместо стандартных, количество писем никак не ограничено. В письмо можно вложить любые файлы, фотографии, а осужденный имеет право ответить на письмо таким же электронным образом. Отправка писем проводится в разделе «ФСИН письмо».

Ирина Русанова – высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению “Банковское дело”. С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю “Финансы и кредит”. Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

Комментарии: 10

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Как написать зонателеком электронное письмо в сизо?

Нахождение в следственном изоляторе оказывает серьёзное психологическое воздействие на заключённых, так расследование будет более эффективным. В СИЗО человек находится в суровых и непривычных для него условиях, где почти полностью исключена связь с внешним миром, из-за возможности сговора и обмана следствия. Поэтому побывавшие в таких условиях люди часто признают, что письма от родных и близких оказывали им неоценимую поддержку.

1. Как написать в СИЗО электронное письмо
2. Требования к информации в электронном письме
3. Особенности отправки электронного письма
4. Порядок отправки
5. Судьба письма в следственном изоляторе
6. Что не должно содержать сообщение и приложенные материалы
7. Как сотрудники СИЗО проверяют письмо
8. Заключение

Как написать в СИЗО электронное письмо

Сегодня интернет технологии позволяют связаться с заключённым быстрее и проще, чем традиционными способами. Нет необходимости писать бумажные письма, которые доходят до адресата в течение двух недель или месяца и долго проверяются ответственным сотрудником.

Электронные письма приходят в СИЗО за 5 дней. Современных сервисов, созданных для электронной переписки с арестантами много, но лучше пользоваться зарекомендовавшими себя сервисами, которые гарантированно и без проблем сделают свою работу. Лучше всего для этих целей подходят официальные сервисы ФСИН, такие, как «Зонателеком».

У электронной переписки множество преимуществ, таких как комфортные условия написания, сравнительно быстрая отправка и ускоренная проверкка цензором. Ваше письмо поступит к цензору в после отправки или на следующий день, он проверит содержимое и сможет просто удалить лишний материал, который нарушает какие — либо требования. Только после этого распечатает и передаёт адресату. Бумажное письмо цензор скорее всего выкинул бы полностью.

Но законные требования к содержимому никто не отменял. В случае выявленных нарушений могут возникнуть некоторые проблемы, и то, что адресат не получит своего письма — самая незначительная из них. Разберём требования, которым должно соответствовать электронное письмо, чтобы цензор допустил его к передаче и оно без проблем дошло до адресата в СИЗО.

Справка: Порядок отправления письма арестанту, регламентируется «Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений» (Приказ N 205 МЮ РФ от 03.11.2005 г.). В соответствии с которым абсолютно вся корреспонденция подвергается тщательной цензуре в СИЗО.

Требования к информации в электронном письме

Требования к электронному письму такие же, как к обычному. Писать следует в простом и понятном стиле, без сложных оборотов и специальных знаков, так как их могу трактовать как шифр или тайнописание.

Информация в письме должна быть о здоровье и самочувствии семьи и друзей, об их успехах в разных делах, о том, чтобы хотел услышать ваш родственник и близкий человек. Можно писать о новостях, фактах и событиях, которые не имеют никакого отношения к совершённому преступлению, обстоятельствам уголовного дела и другим противозаконным действиям. Так же не следует писать о совершённых арестованным деяниях во время прибывания на свободе. Письмо не должно вызывать никаких подозрений и вопросов у цензора в изоляторе. Подробнее о том, что писать нельзя, разберём в соответствующем разделе.

Важно: Содержимое письма в обязательном порядке становится известно следователю в СИЗО. Помните, что подозреваемый ещё не осуждён, и подозрительная информация может пагубно повлиять на расследование, навредить заключённому и даже изменить итоговое решение суда в худшую сторону.

К письму можно прикрепить фотографии и сканкопии документов в электронном виде, за дополнительную плату, при наличии в СИЗО принтера их распечатают и передадут заключённому. Фотографии тоже обязательно подвергаются цензуре.

Особенности отправки электронного письма

Для примера разберём самый популярный и надежный сервис «Фсин-Письмо от Zonatelecom».

Данный сервис работает для большинства изоляторов в России, со списком которых так же можно ознакомиться на сайте. Он платный, но не дорогой, отправить письмо будет не сильно дороже, чем обычной почтой, но гораздо легче.

Удобства сервиса заключаются в комфортном написании не выходя из дома, понятном оформлении сайта, оперативности отправки сообщения, быстрой проверке содержания письма цензором, возможности за дополнительную плату прикрепить несколько фотографий в электронном виде и заказать ответ от арестованного, который вы так же получите в виде электронного сообщения, только на свою электронную почту.

Ваше сообщение будет проверенно цензором в течении 2-х суток, а если обнаружит нежелательные фрагменты, то скорее всего сотрёт их. Дальше отправит письмо на распечатывание для последующей отправки в СИЗО. Письмо предоставляется человеку распечатанное на бумаге, а если вы прикрепили фотографии, то их так же отдадут в распечатанном виде.

Порядок отправки

Для того, чтобы воспользоваться услугой электронного письма в СИЗО нужно

• Зайти на интернет-сайт сервиса «Зонателеком», в раздел «Письмо в СИЗО» https://www.zonatelecom.ru/send-letter
• В разделе «Укажите учреждение» слева нужно выбрать регион, где находится учреждение.
• В списке выберете наименование изолятора, после этого заполняйте остальные блоки.
• В разделе «Кому» введите точные данные о заключённом, его ФИО и год рождения.
• В разделе «От кого» необходимо указать данные отправителя. Впишите ФИО, телефон и вашу электронную почту.
• Проверьте, что все данные заполнены без ошибок.
• В разделе «Текст письма» вы будете соответственно набирать ваше сообщение. Будьте внимательны при написании, соблюдайте все нормы и требования.
• При желании отправить фотографии или сканы документов нажмите на надпись «Прикрепить фото» слева. Выберете фотографии в файлах на вашем компьютере.
• Если вы хотите воспользоваться услугой ответа от заключённого, то нажмите на надпись «Получить ответ».
• После того, как закончили и проверили текст, поставили услугу ответа и прикрепили файлы, нажмите кнопку «Отправить».
• Справка: Количество писем, как входящих, так и исходящих не ограничено.
• Оплатить услуги можно как и одноразово, так и купив специальную карту оплаты «Зонателеком».

Внести оплату на сайте можно при помощи следующих сервисов: «Яндекс.Деньги», «терминалов Киви (Qiwi)», «Сбербанк Онлайн», «Связной», «Евросеть», «Киберплат (CyberPlat)» от «Билайн», PayBerry (Для Крыма и Чеченской республики), терминалов МКБ и с мобильного телефона для Теле2, МТС, Мегафон и Билайн.

Судьба письма в следственном изоляторе

После успешной отправки ваше письмо поступает в службу учреждения, которая отвечает за обработку корреспонденции.

Цензор дополнительно проверяет письмо и приложения к нему на соблюдение законных требований и передаёт его подследственному вместе с фотографиями и остальными посылками и письмами.

Если вы оплатили услугу получения ответа, то подследственный имеет право написать вам письмо, получив бланк ответа, или просто лист бумаги. Написав от руки ответное письмо он передаёт его в администрацию изолятора.

После проверки ответное письмо направляется на ваш адрес электронной почты, указанный ранее на сайте.

Что не должно содержать сообщение и приложенные материалы

• Для того, чтобы не нарушить правила и требования по цензуре и не усугубить положение заключённого, в письме не должно содержаться таких материалов:
• Материалы эротического и порнографического характера.
• Кодовые слова и шифрование, слова на иностранных языках.
• Сведения и факты, которые прямо или косвенно относятся к уголовному делу.
• Ненормативную лексику, жаргон и мат.
• Информацию, связанную с ранее совершёнными деяниями арестованного.
• Нельзя поднимать темы наркотических веществ, терроризма, оружия, насилия и т.д.
• Не нужно обсуждать людей, которые как-то связанны с расследованием.
• Не высказывайте ваше отношение к расследуемому делу.
• Не допускайте экстремистские мысли и лозунги, оппозиционные планы.
• Не упоминайте любые незаконные способы связи, запрещённые учреждением такие как записки, телеграф СИЗО и телефон.

Как сотрудники СИЗО проверяют письмо

Внимательно прочитывается каждое письмо, проходящие через СИЗО, и внешние письма, и ответы самих подследственных.

Если имеется подозрительная информация, то цензоры сообщают в оперативный отдел и получают консультацию. Если это мелкие нарушения, то письмо просто не поступает в руки адресата.

При серьёзных нарушениях, планировании противозаконных действий таких, как побег, или наличии влияющей на расследование информации, таких как тайный сговор с адвокатом, вносятся изменения в уголовное дело. Это влечёт за собой пагубные последствия для арестанта и упомянутых в письме лиц.

Заключение

Мы предоставили подробную инструкцию написания писем в СИЗО, и все требования к их содержанию. Помните, что получение писем от своих близких — жизненная необходимость для арестованных, им становится легче перенести этот сложный период заточения. Поэтому не бойтесь писать, главное соблюдать описанные правила и придерживаться здравого смысла.

Личный кабинет Зонателеком

Обычные операции, стандартный набор действий, которые человек совершает в обыденной жизни, становятся недоступными после лишения свободы. При нахождении в исправительных учреждениях для заключенных очень важно сохранять связь с родными и близкими. Личный кабинет Зонателеком помогает поддерживать контакты с людьми, попавшими в сложную жизненную ситуацию.

1. Функционал Личного кабинета Зонателеком
   1. Оплата телефонных звонков
   2. Интернет-звонки
   3. Отправка электронных писем
   4. Видеосвязь
   5. Денежные переводы
2. Регистрация в кабинете Зонателеком
3. Авторизация в Личном кабинете
4. Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком
5. Клиентская поддержка через кабинет
6. Как отключить личный кабинет Зонателеком?
7. Правила безопасности и конфиденциальности

Функционал Личного кабинета Зонателеком

Личный кабинет Зонателеком предназначен для использования осужденными и временно находящимися в изоляторах людьми, а также родными, друзьями лиц, находящихся в заключении. Основная цель сервиса — обеспечить постоянную связь с гражданами, находящимися в зонах и тюрьмах.

Пользователи Личного кабинета Зонателеком могут:

• осуществлять звонки через интернет;
• отслеживать баланс виртуальных и таксофонных карт, прикрепленных к кабинету;
• пополнять свои карты оплат связи и карты других пользователей;
• получать статистику по звонкам и платежам по прикрепленным картам Зонателеком;
• проводить видеопереговоры с лицами, находящимися в исправительных учреждениях, при наличии видеотерминалов Зонателеком;
• писать письма в тюрьмы и СИЗО;
• осуществлять денежные переводы осужденным;
• сохранять все события в истории.

Оплата телефонных звонков

Пользователи Личного кабинета могут оплачивать телефонные звонки людей, находящихся в исправительных учреждениях. Для этого у осужденного должна быть таксофонная карта Зонателеком. Если такой карты нет, ее можно оформить в ЛК. Для оплаты звонков таксофонной картой в тюрьме или СИЗО должен быть в наличии таксофон Зонателеком (есть не везде).

Команда “Зонателеком” предлагает опцию “ВСЕГДА НА СВЯЗИ”. Она позволяет заключенному осуществлять вызовы из тюрьмы или СИЗО на мобильный номер пользователя ЛК, даже когда у него нет средств на карте.

Пользователь ЛК может оплатить получение постоянной таксофонной карты или перечислить деньги на уже имеющуюся карту. Для пополнения карты необходимо знать ее номер.

Интернет-звонки

Осужденные могут позвонить с таксофонов Зонателеком на компьютер пользователя. Эта услуга дешевле обычных звонков – 1 руб. за минуту разговора. Для того, чтобы воспользоваться услугой у ответчика должна быть установлена программа «Зонафон». Логин и пароль для входа в программу совпадает с данными для входа в личный кабинет.

Номер телефона (сетевой номер) устанавливается при регистрации в ЛК Зонателеком. Он состоит из двух нулей и номера пользователя, указанного при регистрации. Таким образом, чтобы позвонить на компьютер в таксофоне вместо обычного номера +7. звонящий должен набрать 007.

Отправка электронных писем

Написать осужденному можно в разделе «Письмо в СИЗО». Сервис позволяет оплатить ответ адресата. Чтобы воспользоваться услугой, надо знать название пенитенциарного учреждения и данные получателя. Все письма проходят цензуру. После проверки письмо распечатывается или передается заключенному иным способом. Если оплачен ответ, получателя письма выдадут бумагу.

Видеосвязь

Видеозвонки проводятся по разрешению администрации исправительного учреждения в местах, где есть видеотерминалы Зонателеком. Инициатором видеосвязи выступает осужденный или подследственный. Длительность не больше 15 минут в день. Стоимость 7 руб. за одну минуту. Деньги снимаются с карты заключенного. Перед проведением звонка нужно пополнить баланс при необходимости.

Денежные переводы

Чтобы перечислить деньги в адрес заключенных нужно знать:

• ФИО осужденного или подследственного;
• дату рождения;
• СНИЛС.

Перевод осуществляется через раздел «Денежный перевод». Стоимость услуги 5% + 30 руб. Дополнительную комиссию может взять платежная система. Минимальная сумма 500 руб., максимальная — 15 000 рублей за один перевод. Перевод осуществляется с банковской карты или кошелька Яндекс.Денег.

Регистрация в кабинете Зонателеком

Чтобы получить доступ к сервису нужно зарегистрироваться на сайте оператора. Для регистрации требуется ввести номер телефона, ФИО пользователя и электронную почту. После проверки введенных данных пользователь получит доступ.

Авторизация в Личном кабинете

Вход в кабинет осуществляется по телефонному номеру пользователя ЛК и пароль. Если пароль утерян сервис дает возможность восстановить код. Новый пароль придет на телефон, указанный при регистрации.

Мобильное приложение Личного кабинета Зонателеком

Альтернативой интернет-звонков из личного кабинета является мобильное приложение Зонателеком. Приложение позволит оставаться на связи с родными и близкими по выгодному тарифу. Приложение доступно в магазинах AppStore и Google Play.

Вход в приложение осуществляется по логину и паролю от Личного кабинета. Осужденный должен набирать номер телефона с префиксом “00” перед номером телефона, на который установлено мобильное приложение.

Клиентская поддержка через кабинет

Ответы на возникающие вопросы пользователи ЛК Зонателеком могут получить через онлайн-чат сервиса или по телефону:

Как отключить личный кабинет Зонателеком?

Чтобы отказаться от услуг Личного кабинета пользователь должен обратиться в службу сервиса.

Правила безопасности и конфиденциальности

Из-за специфики предоставляемых услуг пользователям нужно относиться более внимательно к тем, кому передаются персональные данные (номер карты, телефонный номер и прочее). В интернете и социальных сетях участились случаи мошенничества.

Злоумышленники представляются знакомыми родственников, находящихся в пенитенциарных учреждениях и под различными предлогами спрашивают номер телефона и другую личную информацию, которую впоследствии используют для вымогательства денежных средств!

Услуги связи и денежные переводы для заключенных с оператором Зонателеком

Согласно официальной статистике, на конец 2019 года в России отбывали наказание в виде лишения свободы более 650 тысяч человек. Это довольно внушительная цифра. Большинство осужденных отбывают свой срок по преступлениям небольшой и средней тяжести.

Именно поэтому сегодняшняя концепция развития пенитенциарной системы предполагает не только изоляцию преступников от общества, но сохранение их социального статуса и связей после освобождения. В этой связи большое внимание уделяется контактам лиц, отбывающих наказание, со своими родственниками на свободе.

И если раньше основной их формой были переписки посредством почтовой связи, то теперь существует возможность поддерживать связь с использованием современных телекоммуникационных технологий. Именно с такой задачей справляется и независимый оператор связи «Зонателеком», речь об услугах которого пойдет в статье далее.

• 1 Особенности оператора
• 2 Кто имеет право подключиться
• 3 Личный кабинет — регистрация и вход
• 4 Функции ЛК
  • 4.1 Пополнение баланса
  • 4.2 Звонки близким
  • 4.3 Денежные переводы осужденным
  • 4.4 Другие функции
• 5 Есть ли доступ в ЛК для сотрудников ФСИН
• 6 Мобильное приложение
• 7 Полезное видео
• 8 Заключение

Особенности оператора

«Зонателеком» представляет собой особую виртуальную сеть, обеспечивающую оказание услуг телекоммуникационной связи в учреждениях пенитенциарной системы России.

Разрабатывает и администрирует данный проект ООО «Защищенные Телекоммуникации». Организация является частной, однако осуществляет взаимодействие с ФСИН на основании соответствующего соглашения. Оператор устанавливает телекоммуникационное оборудование в учреждения уголовно-исправительной системы за свой счет, а, собственно, получает прибыль за счет оплаты своих услуг осужденными и их родственниками.

Проект «Зонателеком» был запущен в 2010 году, и изначально в рамках него подразумевалось обеспечение специальной телефонной связью учреждений УИС. К настоящему времени большинство колоний и тюрем уже обеспечено ей.

Однако «Зонателеком», помимо телефонной связи, то есть, собственно, звонков с установленных таксофонов, предлагает следующие услуги:

• видеозвонки;
• электронные письма;
• денежные переводы;
• пересылка фотографий;

Деятельность «Зонателеком» направлена на то, чтобы заключенные не теряли связи со своими близкими, имея возможность общения с ними посредством современных технологий.

При этом предоставление услуг связи и порядок пользования ими осуществляется в строгом соответствии с УИК, иными нормативными актами, определяющими порядок отбывания наказания в местах лишения свободы, а также внутренними распорядками учреждений пенитенциарной системы.

Кто имеет право подключиться

Подключиться к телекоммуникационной системе «Зонателеком» может любой гражданин, причем как имеющий российское гражданство, так и иностранец. Однако следует понимать, что оператор предлагает специализированные услуги, предоставляющие возможность осужденным лицам иметь контакты со своим окружением на свободе. Таким образом, подключиться к виртуальному оператору могут граждане, отбывающие наказание в учреждениях УИС и содержащиеся в СИЗО, а также их близкие.

Воспользоваться услугами Zonatelekom могут как родственники заключенных, так и лица, которые не имеют прямого родства с ними, к примеру, друзья и знакомые.

Возможность подключения осужденных ограничена правилами внутреннего распорядка конкретного исправительного учреждения, а также наличием технической возможности для этого.

Личный кабинет — регистрация и вход

Чтобы иметь возможность воспользоваться всеми услугами, которые предлагает оператор «Зонателеком», пользователю необходимо зарегистрироваться в системе, создав личный кабинет.

Для этого следует пройти на официальный сайт провайдера https://www.zonatelecom.ru. На главной странице необходимо найти раздел «Личный кабинет».

В появившемся окошке появится поле, где нужно ввести номер мобильного телефона. После совершения этого действия на указанный телефонный номер придет четырехзначный код, который следует указать в появившемся поле.

На этом этапе создание личного кабинета практически завершено. Чтобы завершить его регистрацию, необходимо в самом ЛК указать фамилию, имя и отчество пользователя, а также его адрес электронной почты.

В дальнейшем войти в личный кабинет с персонального компьютера или ноутбука довольно просто. Достаточно лишь нажать на кнопку с указанным номером мобильного телефона пользователя на главной странице сайта, после чего он автоматически будут переведен на данный его раздел.

Если пользователь пытается пройти в личный кабинет с другого устройства, то ему снова придется вводить свой номер телефона и код подтверждения в специальном окне, как и при регистрации.

Функции ЛК

Личный кабинет пользователя виртуального оператора «Зонателеком» предполагает наличие довольно большого количества функций.

Так, пользователи сервиса могут совершать в нем следующие действия:

• совершать звонки заключенным;
• осуществлять видеозвонки через защищенные каналы связи;
• осуществлять денежные переводы заключенным;
• пополнять карты оплаты услуг;
• писать электронные письма лицам, содержащимся в учреждениях УИС;
• контролировать баланс карт оплаты услуг связи;
• получать информацию и статистику по совершенным звонкам, переводам и так далее.

Наиболее востребованные функции личного кабинета следует разобрать подробнее.

Пополнение баланса

Для совершения звонков в системе «Зонателеком» необходимо иметь карту таксофона, на которой должен быть положительный баланс. Эта карточка находится у заключенного при условии, что она ранее была заведена.

Каждая карта имеет свой уникальный номер, который необходимо знать лицу, пополняющему баланс.

Чтобы пополнить баланс, пользователю необходимо в личном кабинете выбрать раздел «Пополнить карту». В появившемся окне появятся несколько полей, каждое из которых требуется заполнить. В поле «номер карты» вносится номер карточки. Он может быть шестизначным или восьмизначным. В поле «сумма» вносится цифрами количество переводимых денежных средств.

Если пользователю необходим чек, то для его получения необходимо проставить отметку возле соответствующего пункта. Электронный чек будет сформирован сразу после совершения транзакции и будет доставлен либо на электронную почту, либо на мобильный телефон пользователя (в зависимости от его выбора).

Звонки близким

На сегодняшний день телефонные аппараты «Зонателеком» установлены более чем в 800 учреждениях УИС, включая колонии и СИЗО. Звонки осуществляются в строгом соответствии с внутренним распорядком исправительного учреждения. Так, заключенные имеют право на телефонные переговоры в определенные часы в соответствии с установленным графиком. Длительность одного звонка не может превышать 15 минут.

Количество звонков не ограничено и они не подменяют собой краткосрочные и долгосрочные свидания.

Оплатить услуги связи можно за счет заключенного или его близкого путем списания со специальной таксофонной карты.

Денежные переводы осужденным

Близкий осужденного при помощи системы «Зонателеком» вправе пересылать денежные средства заключенному на его специальный счет. Сам осужденный может тратить их для приобретения тех или иных товаров в колонии. Следует отметить, что общая сумма переводов не ограничена, однако, в зависимости от режима содержания, может разниться количество денег, которые заключенный может потратить в месяц.

За один раз пользователь может перевести от 500 до 55000 рублей. За данную услугу виртуальный оператор взимает комиссию 5% от суммы + 30 рублей.

Другие функции

Дополнительные возможности, предлагаемые «Зонателекомом», более ограничены, поскольку возможность их использования зависит от условий конкретного исправительного учреждения, однако разберем некоторые из них:

1. Видеозвонки. Возможны только в тех колониях, где таксофоны оборудованы соответствующей функцией. Для видеозвонка необходимо специальное разрешение от начальника учреждения. Длительность его не может составлять более 15 минут.
2. Отправка электронного письма. В соответствующем разделе пользователь может написать письмо заключенному, которое передадут ему в колонии в уже распечатанном на бумаге виде. Следует отметить, что письма цензурируются сотрудниками учреждения.
3. Отправка фотографий. Для этого следует пройти на сайт https://foto.fsin.ru. После этого заполняется предложенная форма, а затем прикладываются фотографии в файловом виде. Далее услуга оплачивается, а осужденный получает уже распечатанные фото.

Есть ли доступ в ЛК для сотрудников ФСИН

Сотрудники ФСИН не могут зайти в ЛК пользователя, не имея на то законных оснований.

Мобильное приложение

Все функции, которые имеются в ЛК «Зонателеком», доступны и в его мобильном приложении. Это, кроме прочего, касается и быстрого пополнения счета карты. Существует возможность скачать мобильное приложение как для устройств с ОС Android, так и с iOS.

Полезное видео

Дополнительная информация по теме статьи в видео:

Заключение

«Зонателеком» является частным провайдером, который предоставляет услуги связи для осужденных, находящихся в учреждениях пенитенциарной системы, так и для их близких родственников и друзей. «Зонателеком» обеспечивает, в первую очередь, телефонную связь. Кроме этого, возможно осуществление следующих функций: видеозвонки, отправка писем, фото, а также денежные переводы.

Горячая линия Зонателеком, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как устроена горячая линия Зонателеком? По каким номерам можно дозвониться? Как написать в техподдержку?

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки Зонателеком?
3. Обращение в компанию через социальные сети
4. Какой телефон горячей линии Зонателеком?
5. Адрес на карте
6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Связь со службой поддержки через приложение
9. Связь с техподдержкой через личный кабинет
10. Как написать жалобу?
11. Время работы
12. Отзывы

О компании

ЗонаТелеком — телекоммуникационная сеть (виртуальная), позволяющая наладить общение в учреждениях закрытого типа, преимущественно в сфере влияния ФСИН. Доступны следующие виды услуг:

• Видео звонки.
• Обмен электронными сообщениями.
• Телефония.
• Онлайн платежи.

Подробней об условиях использования сети, общих вопросах можно узнать в службе поддержки.

Как написать в службу поддержки Зонателеком?

Не можете разобраться в работе сайта или мобильного расширения?

Направьте сообщение в службу поддержки, воспользовавшись одним из следующих способов:

1. Заполнив форму «Обратная связь» на сайте — https://www.zonatelecom.ru .
2. Направив письмо на электронный адрес — info@zonatelecom.ru.
3. Оставив сообщение в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp.
4. Написав комментарий в «Чат» на той же странице.

Помните, что любые обращения рассматриваются только с указанием личной, контактной информации, темы и причин.

Обращение в компанию через социальные сети

Обсудить общие вопросы, ознакомиться с преимуществами сервиса, узнать о новинках возможно через социальные сети:

Какой телефон горячей линии Зонателеком?

Предусмотрен ли горячий номер телефона для справок? Гражданам или организациям предложили дополнительный канал для обращений.

Дозвониться на телефон горячей линии — +7 (487) 260 43 21 можно с любых устройств, без ограничений по регионам.

Если самим звонить неудобно (тарифы зависят от оператора), на сайте, возможно, заказать обратный звонок (бесплатно).

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников техподдержки пригодиться по следующим темам:

• Осуществление видео звонков.
• Правила отправки писем заключенным, осужденным.
• Перевод средств на счета заключенных.
• Отправка официальных писем в адрес учреждения.

С претензиями либо замечаниями, гражданам также можно обратиться в техподдержку, составив официальное письмо.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники компании стараются отвечать на все поступающие в адрес поддержки сообщения. Но, в ряде случаев обсуждение той или иной информации не допускается.

К тому же, существуют ограничения, связанные с раскрытием личных, конфиденциальных сведений о третьих лицах.

Связь со службой поддержки через приложение

Пообщаться со специалистами можно не только на сайте или через сторонние сервисы, но и установив официальное мобильное приложение ЗонаТелеком на смартфон.

Для отправки сообщений в техподдержку необходимо выбрать подраздел «Обратная связь».

Установить приложение можно на устройства работающие под Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для отправки обращений в контакт центр не обязательно проходить авторизацию. Но, личный кабинет позволит не потерять диалог со специалистами.

К тому же, основная информация о заявителе будет видна сотрудникам и её дополнительное указание не потребуется.

Как написать жалобу?

Сообщить о нарушениях со стороны персонала, работы сервисов ЗонаТелеком можно в виде жалобы:

1. Отправив письмо по почте.
2. Оставив комментарий в соц. сети или мессенджере.
3. Заполнив форму на сайте.

Оставить жалобу возможно и традиционным образом, дозвонившись на горячую линию.

Время работы

Режим работы горячей линии ежедневный с 08:00 до 18:00.